我们在讨论手机行业神仙打架时，到底在讨论什么？ 手机厂商之间这两年竞争激烈，大家有目共睹。但是，当视线被漫天炮火所吸引时，硝烟之下的一些关键线索很可能就会被忽略。 举个例子。 vivo日前发布了X90系列，新机亮相，其外观设计、屏幕、影像、系统等方面的产品力升

现在，越来越多企业选择在即时零售赛道上加注，比如不少手机厂商就入驻了外卖平台，让用户可以在外卖平台上购买手机。那么，手机厂商们的这番选择背后意味着什么？平台和厂商之间，是双向奔赴的关系吗？本文作者便发表了看法，一起来看。

我们在讨论手机行业神仙打架时，到底在讨论什么？

手机厂商之间这两年竞争激烈，大家有目共睹。但是，当视线被漫天炮火所吸引时，硝烟之下的一些关键线索很可能就会被忽略。

举个例子。

vivo日前发布了X90系列，新机亮相，其外观设计、屏幕、影像、系统等方面的产品力升级自然成为市场关注的重点。与此同时，为强化高端认知，营销方面vivo也花了大功夫，处处刷屏。

在上述信息之外，不知道多少人关注到了发布会上的一枚“彩蛋”：vivo官宣全国184座城市、超2000家vivo体验店上线入驻美团。翻译一下， 以后消费者不仅可以用vivo手机点外卖，还能在外卖点vivo手机 。

而由此向手机市场望去，vivo并非首个吃螃蟹的。今年以来，小米、苹果在新机发布之际都曾有过同样的操作。并且，主营数码家电的苏宁易购也在近期上线外卖，把自家店铺搬到了外卖平台经营。

一场暗战，就此浮出水面。

一、消费者说了算 根据IDC公布的市场数据，2022年第三季度，中国智能手机市场出货量排名前五的厂商分别为：vivo、荣耀、OPPO、苹果、小米。新机被寄予保住TOP1的厚望，重任在肩。但是鉴于当前手机市场竞争之激烈，第一的位子并不好坐。

由此，vivo从各个层面给予助攻。比如烧钱营销，vivo拿下了“世界杯官方手机”的冠名权。尽管vivo官方都没有透露具体赞助金额，但可以从FIFA公布的相关信息推测一二。FIFA赞助商共分三层，“世界杯官方手机”处于第二级，赞助金额6800万美元起。

抢滩登陆外卖，则是渠道层面的发力。这就不得不提到产品所面向的群体，消费者。

一方面，智能手机是消费电子市场最为成熟的品类之一，用户对产品的认识早已不是影响成交的阻碍。不少潜在用户的消费决策过程实际上在发售之前就已经完成，就待一声枪响提交订单。

换句话说，基于多年的使用经验，部分消费者凭借对品牌、产品的充分了解，在下单之前已经不必像过往一样再去线下手机卖场把玩大半天再做决定。

另一方面，消费者对交易效率有着无止境的需求，现在已经进化到了“即买即得”的程度。今年4月，#外卖已经被当成快递用了#话题就曾一度冲上微博热搜榜单，对于购物的便利性、时效性的要求越来越高的消费者开始尝试以即时零售为代表的购物新姿势。

特别是年轻人，延时满足的道理大家都懂，可付款后半小时开箱手机的体验确实“真香”。

数据不会说谎。

埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，超过50%的95后消费者希望在购物当天甚至半天就能收货。他们会因为配送时间模糊不清而取消订单，也愿意为更快的配送速度而支付额外费用；美团闪购的业务数据则显示，在iPhone14开售前三天，通过美团“外卖”销售的交易额，同比去年iPhone13时翻倍，超五成用户在半小时内收到新手机。

消费者越来越“猴急”，是消费行为的变迁，亦对应竞争逻辑之变。

不愿意再等的年轻人，开始把外卖当快递用。手机厂商面对这一不可逆的消费浪潮，如何应势而动？主打即时满足的即时零售，恰是最佳落脚点。

苹果、小米、vivo等先知先觉的厂商开始抢跑， 即时零售因而成了手机市场激烈竞争之下的一处隐秘战场。

如果代入到真实的战争中， 《孙子兵法》中的“守正出奇”思想与现状相契合。 守正，厂商持续提高手机本身的产品力，以高品质的使用体验圈粉。而当大家在外观设计、影像、系统等方面都达到高端标准时，突破思维， 类似渠道层面抢跑即时零售的出奇，或许将成制胜的关键。

二、激活市场是核心目的 商家、品牌在抢跑，零售平台也没有闲着，以小时达、半小时达、分钟达等的内卷，不断提升自身的即时性服务能力，适应消费者的快节奏生活方式。

以今年双十一为例，行至第14个年头，业内外对双十一的期待值下降已是不争的事实，但有了即时零售的加入，双十一再次涌现新亮点。

11月11日当天，央视财经《中国电商年度发展报告》专题报道关注到一家在北京亚运村的社区超市，这家小店借即时零售实现了线上月销近3万单。阿里、京东在战报中也重点提及相关数据，以京东为例，至今年双十一，入驻京东到家、京东小时购的线下实体门店数同比去年翻倍。

向即时零售要增量，一时间成了解决零售行业增长瓶颈的最清晰答案。

当然，结果怎样尚有待时间验证。但面对席卷而来的浪潮，无动于衷就等于失去先机，这也是零售平台及商家纷纷押注即时零售的动因。

视线回到手机厂商之间的竞争。 搭上即时零售这班快车，从0开始自建肯定不现实，借力就成了唯一选择。此时，对合作伙伴的选择，直接决定后续能吃到红利的多少。

而根据即时零售交易模式本身的特点，只有依托庞大、稳定的履约体系，即时零售的交易链条才能顺畅展开。外卖平台无疑是首选，这样一来，包括手机厂商在内，商家在外卖平台提供的履约基础设施之上投身即时零售。

而入驻即时零售平台所能打开新的局面，熊出墨认为核心落在“激活”二字——激活用户、激活市场。

数据显示，第三季度美团闪购平台，用户数量、购买频率及留存率均同比提升，日订单量于8月的七夕节时达到峰值970万单。数据背后，万物到家、外卖点一切的用户心智正在养成。具体到手机品类，“外卖”销售手机目前仍是待开垦状态，苹果、小米、vivo的抢跑以及美团闪购、京东到家等平台的发力，共同起到激活作用。

借平台的可观流量和便捷服务，更多人接受并认可打开外卖APP买手机，手机厂商便能在原有基础之上进一步激活消费潜力。

三、厂商与平台的互相选择 一边是寻求销售增长的商家，一边是摸索零售进化之道的平台，双方因即时零售一拍即合。

对于商家而言，即时零售重新整理并释放渠道的价值。

渠道作为手机厂商的基本功，实质上在十年前就已经做好布局。回顾过去手机行业的渠道战争，至多也只是主阵地转移的层面。刚一开始，线下门店、运营商渠道为王；2012年前后互联网品牌扎堆出现，厂商开始加码线上渠道建设；再然后，全场景服务成为主流，渠道的重心又开始向线下回归。

然而，兵无常势，水无常形。

消费者对即时零售的需求，倒逼手机厂商重新梳理自家的渠道布局，即把线上的便捷和线下的服务优势有机结合起来，让1+1达成大于2的效果，而非此前的1+1＝2。

对于平台而言，品牌的入驻有效地丰富了商品供给。

即时零售生态内有三大要素，本地消费者、履约服务和本地供给。本地供给，简而言之就是消费者在平台上能够买到什么。根据零售行业常识，在所有交易商品中，高频且刚需的日百饮食类商品肯定是占到大头。也因此，所有即时零售平台都在积极拓展商超、连锁便利店等业态。

手机等商品，虽然消费相对低频，但是对于平台而言同样必不可缺。 因为，正是这些商品决定了供给能力的上限。 高频刚需的商品在各个APP都能轻而易举买到，提供官方手机销售服务的可能就只此一家。

双方需求都能的到满足，鉴于此，手机厂商暗战外卖背后实质上是厂商与外卖平台的双向选择。

四、写在最后 手机厂商布局即时零售，苹果小米vivo已经抢跑，他们之后相信还有更多品牌将上架外卖。 继续拓展，面对全零售行业的升级浪潮，商家与平台的双向奔赴不应局限于数码家电领域。

如《经济日报》近期文章中所强调的，“未来，实体门店应当更加积极地拥抱数字化，转变观念，培养人才，在软硬件上都增加投入，才能抓住即时零售的万亿市场‘新风口’。”

万亿市场，前景可观。 如今的抢跑者，既是新时代的亲历者，更是推动者。

专栏作家

彬彬，公众号：熊出墨请注意，人人都是产品经理专栏作家。资深媒体人，TMT领域观察者。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

“有未成年人乘家长不备用其手机付巨款开盲盒”“花了3万元却只抽到20条卖不出去的手链”“开了盲盒但迟迟没有收到开出来的奖品”......最近，有关部分盲盒电商平台的负面消息，再一次将外界的目光聚焦在了这个赛道上。 从把盲盒模式引入国内市场的泡泡玛特开始，不论是

盲盒这一模式在引入国内之后就引起了不少行业的跟风追随，从盲盒潮玩、盲盒机票，再到本文讨论的盲盒电商，似乎万物皆可套用盲盒模式。只是就目前来看，盲盒玩法虽然有趣，但行业规范仍有待进一步完善，比如盲盒电商赛道。具体如何解读？不如来看看本文的看法。

“有未成年人乘家长不备用其手机付巨款开盲盒”“花了3万元却只抽到20条卖不出去的手链”“开了盲盒但迟迟没有收到开出来的奖品”……最近，有关部分盲盒电商平台的负面消息，再一次将外界的目光聚焦在了这个赛道上。

从把盲盒模式引入国内市场的泡泡玛特开始，不论是最早的潮玩盲盒玩家，还是虽无脑跟风但也曾火爆一时的机票、生鲜、卡牌等多个盲盒品类，亦或是当下正被口诛笔伐的盲盒电商们，一直都没能逃开“未限制未成年人消费”、“标价与实际价格不符”、“售后不到位”，这一系列指控的阴影。

以消费者的视角，这“锅”大概率要归结为相关利益方的责任缺失，而站在平台方的角度，这其实是盲盒市场处于早期阶段，伴随行业发展必然经历的“阵痛”。

一、“不退款、无售后、高溢价”，被“刻板印象”占据的赛道 如果要概括一下近期被曝光的两则类似案例，那就是有家长表示在“不知情”的情况下，孩子用其手机斥巨资开了盲盒，家长发现之后便找到平台方要求退款，但却被拒绝了。

整个事件不仅点出了“限制未成年人消费”这个关键性问题，同时也将矛头对准了叮当魔盒、哈希盲盒等产品。

事情真的如描述这样么？为此，锌刻度专门找到了涉事平台方，询问事情的缘由。

据了解，平台方在看到新闻的第一时间就开始进行内部排查核实，也联系了该自媒体沟通投诉人的具体情况，但是该自媒体拒绝提供具体投诉信息。

据核实，案例中的其中一位家长在平台投诉时将使用者又称作为“妹妹”，而非投诉时的“女儿”，且称其妹妹是未成年人，在其不知情的情况下下载了这款产品，但根据其提交的相关材料，投诉人和其“妹妹”、母亲均不是一个姓氏，而分别是三个姓氏，不符合提供的资料要求，也并不能说明当时使用者为未成年人。

而另一位家长虽然按平台要求提供了其与未成年人的身份材料，但评估其账号在平台消费1小时内，有15次消费记录，多次大额消费会触发支付宝本人操作认证，因此需要用户提供监控视频或未成年人自述以便平台核实实际情况，不过该家长拒绝提供。

尽管已经设有“用户在首次登录注册时，均需要自己手动确认该选项，由用户自主勾选”和“出现未成年人使用APP的情况时，如符合未成年人退款条件，将对用户进行退款”等保障条例，却还是被质疑是“形同虚设的未成年人禁止条款”，也是业界普遍存在的难点。

根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及《信息安全技术移动互联网应用程序(App)收集个人信息基本要求(GB/T 41391-2022)》的要求，线上盲盒产品作为网上购物类产品，可向用户收集的必要个人信息并不包含身份证认证信息， 如果 强制要求用户进行身份证方式的实名认证将属于违规收集个人信息，有违于我国的个人信息保护，因此，产品方也在等待正式的规范指引出台对此给予明确。

而除了“限制未成年人消费”之外，“抽盲盒的公平性”也是备受消费者关注的重点问题。看似是“抽到大奖的概率低”、“标价高但实物价值低”等用户反馈在理，但实际上平台设定好的商品采购与销售机制，更能相对客观地展示出事情的全貌。

平台的保底机制

正如一位业内人士的观点，“消费者一般都会觉得自己运气好，只有在抽完之后可能不太满意商品的时候才会纠结这块”。换而言之，以上声音或许只是说明消费者并不喜欢他抽到的商品，而非商品标价和价值真的与实际相差甚远。

众所周知，商品价格要受到品牌价值、品牌调性、生产工艺、原材料的价格等多个因素的综合影响。当下， 部分盲盒电商平台的标价机制，实际已经朝着更加合理化和全面化的方向迈进了。

据叮当魔盒透露，他们如今会参考供应商提供的市场售价，再综合对比电商平台的价格，在供货价低于市场价时按照供货价上架，高于市场价时则调整到持平或者略低；与此同时，在叮当魔盒APP还上架了“比价机制”，对于一些品牌商品，用户可在盲盒详情中查看商品在官网等平台的价格，以显著方式对外公示了商品价值范围。

此外，“一件盲盒商品从选品、采购到销售终端，至少要经过选品-品控-合同签约-库存管控-销售推广-售前售后管理这6个关键环节”。

一位盲盒电商从业者告诉锌刻度，仅在选品这一步骤就有足够有力的手段来截断“三无产品”的流通，如要求严查供货商资质、要求提供质检报告、筛选样品寄送检验等。甚至于，还会用到“买抽月销≥1000单的商品”（对超过1000单的商品定期抽检，以保证客户拿到手的商品与抽样商品的检测维度一致。）这种方式，以一致的检测维度来确保后续商品质量的稳定。

至于“商品不包邮或根本不发货”之类的售后问题，也有相关客服人员站出来现身说法，表示此前部分地区受不可抗因素影响，可能会存在延迟发货的情况，平台也上线了滚动横幅予以提示，并保证之后会在第一时间进行发货。而对于其他问题，现在也能做到当天响应订单问题、24h内提供处理方案、72h内完结售后问题。

上线物流延迟公告

二、转型浪潮之下，行业求变 上述个别消费者反映的问题，并不只是其中某一家盲盒电商有可能会出现。

据四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布的《盲盒APP消费调查报告》显示，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题；超过1/3的被调查者在盲盒APP平台消费了1000~5000元；4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍。

更“扎心”的是，获得最高奖项的概率仅为0.6944%（即获得隐藏款的概率），超3成消费者要消费10次以上才能抽中心仪盲盒，且这还是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者不得而知。

其实放眼整个“盲盒+”产业，从盲盒鼻祖泡泡玛特，到火爆一时的机票、生鲜、卡牌等多个盲盒品类，再到正被口诛笔伐的盲盒电商们，一直以来，与盲盒相关的企业都被“稀有款（高价款）概率低”“标价不合理”“售后不到位”等负面标签笼罩着。

也因此，随着“潮玩第一股”的光环变淡，哪怕是靠盲盒起家的泡泡玛特也不得不“去盲盒化”了。从高增长预期的明星企业，到业绩下滑、千亿元市值不复，开盲盒的新奇体验让泡泡玛特风光一时，然而种种乱象的接踵而至也让泡泡玛特迅速失去用户的信任。

泡泡玛特的遭遇不仅给盲盒市场敲响了警钟，也成功让这些行业“痛点”得到了相关部门的严肃对待。

8月16日，市场监管总局网站发布了关于公开征求《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》（以下简称《指引》）意见的通知。征求意见稿提出，盲盒经营者应依据生产经营成本和市场供求状况，合理确定盲盒价格。盲盒经营者提供商品或者服务应明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。

值得一提的是，作为头部盲盒电商平台之一，叮当魔盒顺应《指引》的相关条例，不光通过“平台运营规则公示”、“平台间比价机制”、“建立便携的投诉机制”等方式保护消费者权益，还提出了不少更进一步的建议，如“盲盒经营者应当建立保底机制”“盲盒经营者营自觉承诺不囤货、不炒作、不得进入二级市场”“明确限制盲盒商家向未成年人销售盲盒”“消费者身份识别可能需要更明确的法规指引”等。

B站旗下的魔力赏也响应号召，在8月上线了“理性消费倡议”。据悉，在魔力赏频道页、商品详情页,用户将首先看到魔力赏的三大承诺:透明公开、合法合规、概率公开；魔力赏承诺将充分保障用户的知情权及选择权,购物方式符合相关法律规定,且概率公布后固定,购买结果随机；魔力赏还设置了消费限制,当用户消费金额达到一定上限就会触发防沉迷风险提示,防止用户过度消费。

此外，另一知名盲盒电商品牌元气玛特，也在同一时间推出了一系列有关“用户权益保障”的规则，即针对用户个人信息安全保护、响应客户请求与投诉等制定了详细的规则及对应措施。

这无疑说明 从业者们都开始真正认可到盲盒电商的长期价值，同时也意味着行业将迎来更健康、更长远的发展。

三、停止野蛮生长，谁能走到最后？ 实际上，达成让行业趋于理性发展的共识，对现阶段的盲盒产业而言尤其重要。

“我认为当下盲盒电商行业仍然处于一个野蛮生长的阶段。”有业内人士认为，一方面盲盒行业发展的时间并没有太久，另一方面也是一直没有对这类产品特别明确地的政策指引，“这样子就导致行业一直处在相对比较混乱的阶段。”

从各企业最初的“野蛮生长”，乱象丛生；到相关部门不断发力整顿，监管升级；然后洗牌期到来，加速淘汰“落后者”；最后倒逼整个行业开始良性发展。这几乎是每个行业必然会走过的一整个发展历程。

就“盲盒模式”本身而言，最早源自国外的扭蛋、福袋等，是一种兼具随机性、趣味性的创新型销售方式，早在20世纪90年代初就以集卡的形式引入到了国内。在商家将潮玩IP手办与福袋这种购买方式融合过后，就变成了盛行一时的盲盒产品。随后，机票、宠物、零食、服装等盲盒产品让“盲盒模式”迅速席卷多个行业，将消费者带进“万物皆可盲盒”时代。

从本质上讲，福袋算是商家回馈消费者的一种打折手段，经久不衰的根源是双方都能从中得益，商家能乘机清掉积攒的库存，消费者也能通过这种方式获得物美价廉的体验。而在国内，由泡泡玛特掀起的盲盒狂潮，商家从中只看到了这是一个成本低而效果超好的新营销方式。当商家将之视为可肆意盲动的“商机”，“盲盒经济”也就演变成了“盲目经济”。

不得不说，盲盒电商的出现已经算是“盲盒+”产业的一次小升级。

因为随着以潮玩、户外、萌宠等为代表的新型消费异军突起，Z世代年轻人追求“自我满足”“乐于尝鲜”的多元化、个性化消费需求，推动着消费市场的结构化改变，“兴趣”成为重要的消费动机。

这让不少入局者想到了以开盲盒为卖点，布局线上“万货商店”。毕竟，相对于只有内容物在不断变化的盲盒类产品，盲盒电商的最大优势主要体现在不限于单一类目，这样不仅目标用户群体更广泛，还能够带来更多的新意，让用户不容易疲乏，丧失兴趣。

有互联网行业专家指出，消费者购买时的“开盒惊喜”和“兴趣选择”造就了盲盒电商的火爆。以叮当魔盒为代表的盲盒电商正在探索一条区别于普通盲盒市场的全新道路，利用其对盲盒市场相关问题的理解，发挥自身平台优势，这对于大盲盒市场来说有较好的指导性作用。

当然，该模式下也不免存在如因类目分散造成的商品质量、发货速度等传统电商里面的大部分问题。不过， 或许行业进入洗牌期后，在玩法、产品等多个维度会激发相关企业的灵感，给予消费者更好的体验。

就像叮当魔盒相关负责人告诉锌刻度的那样，“关于模式创新是比较难以预测的，我们也在尝试做一些基于盲盒玩法上微创新，同时也会定期去关注市面上出现的新盲盒产品，去研究他们做的内容是否能和我们做结合。”

可以预见的是，部分头部盲盒电商已经带领着整个行业，逐步走上从“野蛮生长”到“理性发展”的必由之路。而在政策监管和平台自律的双重BUFF加持之下，一个可持续发展的市场正快速构建起来，盲盒电商的长期价值也将得到极大的释放。

作者：许伟；编辑：温之周

来源公众号：锌刻度（ID：znkedu），专注科技、互联网新经济原创深度报道

本文由人人都是产品经理合作媒体 @锌刻度 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

作为一枚产品汪，需求分析是一项非常重要的工作，而做好需求分析的第一步，莫过于搜集分析用户的问题并提出解决方案了。恰好最近也在温习三节课的产品课，分享所思所想，共同交流讨论~那么如何去收集问题呢？——那自然是要从用户的行为、操作、评论上搜集了。

作为一枚产品汪，需求分析是一项非常重要的工作，而做好 需求分析 的第一步，莫过于搜集分析用户的问题并提出解决方案了。恰好最近也在温习三节课的产品课，分享所思所想，共同交流讨论~

那么如何去收集问题呢？

——那自然是要从用户的行为、操作、评论上搜集了。

一种时间较快、成本较低、资料较多的方法就是通过用户反馈发现问题，用户反馈往往都是网络上现成的，当我们知道从哪些渠道可以找到，不同的渠道该如何去处理，就可以很快地得出一些有价值的现有问题。

用户反馈，不仅可以得到产品自身的问题，在很多时候，还可以获取到竞品的问题，以及从中发现自身产品未来的机会点。

接下来我们就一起来看看怎么做吧~

更多用户调研方法：

如何设计高质量B端调研问卷？高手总结了8个步骤（附模板下载） 编者按：B端设计的调研问卷该如何设计？

阅读文章 >

一、可以从哪些渠道搜集用户反馈？ 总体来看，可以分为三大类渠道：网络公开渠道，半公开渠道，产品内部渠道。

网络公开渠道：APP Store、豌豆荚、小米、华为等手机应用商店；百度、google 等公开搜索引擎；微博、百度贴吧、小红书等公开交流平台；

半公开渠道：微信、微信朋友圈、用户评价等有好友关联的半公开性质渠道；

产品内部渠道：用户投诉、客服咨询、电话录音，一般可以从客服或者运营团队得到；

那么针对不同类别的收集渠道，要想尽可能地获得有效信息，我们需要使用不同的处理策略。

二、如何处理不同类别渠道的反馈？ 网络公开渠道，最关键的是要勤搜索，定期到公开渠道上去搜索用户评论。第二可以借助一些工具，比如关键词订阅、使用监控工具等。

网络公开渠道的第一大类是主流的应用商店与常用工具，这个类别和产品和用户特性无关，适用于任何产品。需要注意一点，在不同的系统中，明确有哪些不同的应用商店。下面列出比较主流的应用商店。

iOS 系统：APP store。

Android 系统：豌豆荚、百度手机助手、360 手机助手、小米应用商店、华为应用商店等。

常用监控工具：AppAnnie、应用雷达、CQASO 等。

那么花了这么多心思监控应用商店，我们需要关注什么？建议关注以下四个关键点：

重点看低分差评，可以锁定 1-3 分的低分，在有限的时间内获取最大的信息； 重点看有实际描述的低分，这些评论用户是描述了实际问题的，比如一天卡了好多次，定位我的位置不准等实际描述的评论，可以忽略比如不好、垃圾、差评等无实际描述的差评，因为提供不了有效的信息； 监控异常行为，关注是否有水军刷榜、恶意评价等； 监控竞品变化，俗话说知己知彼百战不殆，关注竞争对手的最新情况，也是提升产品的一个关键点。 第二大类则是微博、百度贴吧等公开交流平台，主流的社交平台有微博、百度贴吧、知乎、小红书这些比较知名的公开交流平台，都可以到这些平台上，通过关键字搜索用户评论。

需要注意的是，根据我们自身产品的特性和用户群的细分，需要适当定向选择不同的平台。比如是基金股票相关的产品，那么还要到雪球、天天基金等知名的相关公开网站上，去寻找用户反馈。

对于半公开渠道，分析用户点评基本同公开渠道，同样的，我们要重点看低分差评、有实际描述的差评、异常行为。

通过这些真实的用户反馈，从而可以更进一步地去分析当前遇到的问题，是产品质量的问题？还是服务质量的问题？或者是功能不能用不好用的问题？能够真正去发现问题，找到问题，解决问题。

对于内部渠道，一般通过客服后台、意见反馈、电话、邮件等方式得到，作为 PM，我们要清楚公司内部的用户反馈渠道有哪些，第二要到一线去，定期与一线客服交流，以此获得用户反馈。

如何收集产品问题，最基本最常用的方法之一就是用户反馈，知道从哪些渠道可以获得，并且不同的渠道如何处理，是一个合格 PM 的基本功哦~！

欢迎关注作者微信公众号：「书灵的织梦国度」

UX/UI 设计师在日常工作中是否遇到以下疑问：1.方案由上游主导，设计师没有发挥空间怎么办？2.如何从设计视角出发梳理体验优化建议？3.如何向各方证明你的优化建议是有价值的？

UX/UI 设计师在日常工作中是否遇到以下疑问：

1.方案由上游主导， 设计师 没有发挥空间怎么办？

2.如何从设计视角出发梳理体验优化建议？

3.如何向各方证明你的优化建议是有价值的？

要回答以上问题，首先得理解设计价值究竟为何。

设计价值 相关模型：

如何清晰量化设计价值？试试这个超实用的GSSM模型！ 编者按：本文通过实战案例，帮你掌握一个能量化设计价值的GSSM模型。

阅读文章 >

一、如何理解设计价值 设计≠艺术，设计从诞生之初就是为“解决问题”而存在。

在体验设计场景，如果业务方是“需求提出者”，那产品经理和设计师就是从不同视角切入的“问题解决者”，而用户既是“需求源头”，又是“方案验证者”和最终“价值创造者”。

下面我们详细解读「设计价值」与「业务/用户/产品」三方的关系：

1. 设计价值源于业务目标，产于业务价值变现

商业设计本质上服务于业务，因此判断设计价值的关键是：是否真正地帮助业务解决问题，助力业务目标达成。换言之，设计价值就是设计师通过设计思维/策略/方法，直接或间接帮助业务创造的那部分价值。

设计不能脱离业务自嗨，不能“为了强调设计的存在而设计”。 有效设计在于对业务诉求的精准满足。我们构思设计方案时，脑海中始终要回答：

实现了哪些业务目标 解决了哪些业务问题 创造了哪些业务价值 2. 通过对用户需求的洞察和满足，为业务创造价值

业务价值最直接的来源是用户价值的变现，因此，想要实现业务价值 ≈ 要服务好用户，这为设计价值的实现提供了有效抓手：设计师可以通过洞察用户需求，完善产品功能、优化操作体验的方式助力业务目标达成。

P.S. 用户价值 = 产品给目标用户带来的核心价值，即：帮助用户解决了什么问题，满足了什么需求，提供了什么服务。

3. 产品 PRD 是“第二参考视角”

对于资深设计师来说，产品 PRD 不一定是最优解，它更像是提供了解决问题的第二参考视角，产品侧在理解业务目标的基础之上，从实现角度产出了初步解决方案，为设计师打开思路。

不同阶段设计师在面对同一份 PRD 时，有如下处理方式：

初级：不知其然，表象复刻——直接按照PRD方案输出相应设计； 中级：知其然，表象优化——对PRD方案进行查漏补缺，提出体验层面优化建议； 高级：知其所以然，透过表象看本质——综合业务/产品目标，挖掘用户原始需求，提出当下最优解。

二、3维推导设计目标 当设计师拿到 BRD & PRD 后，如何综合多维视角制定设计目标和策略？下面列举了笔者在日常工作中重点关注的维度。

1. 业务视角：明确定位

业务会从商业角度提供清晰定义产品边界和价值变现模型，从 BRD 中可以提取以下重点信息：

产品/需求的目标用户类型和特定场景范围； 给用户带来的核心价值（帮助用户解决了什么问题/满足了什么诉求）； 用户价值变现模型和策略（如何通过满足诉求进而实现用户价值变现）； 业务价值可量化指标 我们需要注意以下两点：

关注北极星指标，比如某些场景侧重“留存”，有些侧重“转化”，这会影响设计侧重； 在产品发展初期，了解业务线未来的布局和规划，可以帮助我们把握设阶段性计节奏。 2. 用户视角：匹配 & 完善需求

用户是一切需求的源头，仅从业务视角出发定义需求是无本之木。因此当设计师碰到业务需求不明确，或者对产品方案存疑时，最好的办法就是回归用户视角。用户需求挖掘一方面可以丰富和完善业务目标，另一方面也帮助我们审视当前业务需求是否与用户诉求吻合。通过用户分析我们可以得到：

目标用户特征； 典型场景下核心诉求、任务和关键行为； 关键行为对应的可量化指标 P.S.为了挖掘多维度用户诉求，我们可以根据具体场景将用户细分，如：

角色：如 B 端/C 端； 熟悉程度：小白/普通/专家； 客户价值：高价值/一般价值； 目标强弱：强目标/半目标/无目标； 兴趣/偏好：价格敏感/小众人群； 阶段：获取-激活-留存-收益-推荐； 流程：开始前/进行中/结束后... 3. 产品视角：产品策略 & 实现约束

在业务主导的场景下，产品经理往往是需求的“第一经手人”，我们需要在 PRD 中捕捉到产品对业务需求的理解和转化策略。另外，产品视角也阐释了在落地实现层面的约束限制，特别是前台与中/后台的依赖关系。从 PRD 中可以获取以下重点信息：

产品目标和策略； 功能范围和核心流程； 前中后台能力支持； 实现成本和风险点 在消化 PRD 过程中我们需要注意：

①  从产品系统视角审视需求：

多数情况下，我们接到的需求是点状的，可能是某个子模块的子流程/功能，此时我们可以用更系统的视角向上追溯，定位模块所属能力矩阵，找到模块与模块之间的联系，这有利于精准把握需求，保证链路场景闭环，为后续由点到面驱动更大层面体验优化作准备；

② 不要忽略实现层面的限制

很多功能不是“不该做”，而是当下“做不了”或“性价比低”，一些优化方案提出前，我们需要从产品角度考虑现有中后台能力支持、研发可行性、运营人力成本等，避免设计“空中楼阁”。

综合以上业务、用户和产品三个维度，我们更加精准推导设计目标。需要注意的是，设计不是万能的，大多情况下设计只能通过“影响/实现局部用户价值”间接助力变现，我们只需关注可以通过设计手段参与、干预和落实的部分即可。一个设计目标的完整表述 = 通过「XX 设计策略」帮助目标用户「实现 XX 价值/满足 XX 需求/解决 XX 问题」，以助力「XX 业务目标/变现方式」达成。（在实际表达中可以适当精简）

三、方案推导 & 价值量化 确立明确的设计目标和策略后，下面进入设计实施和验证阶段，这里推荐两个基础的推导模型。

1. SKS 模型：从策略到方案

SKS 模型，即策略(Strategy) → 影响因子(Key factor) → 解决方案(Solution)。设计目标中的策略是一切方案推导的源头，我们需要找到影响策略实现程度和效果的关键因素，将其视为可控变量，并以这些变量为切入点进行方案尝试，最终衍生多种解法。

比如：我们把提升 Banner 的点击率作为策略，那影响 banner 点击的影响因素可能是：形式是否新颖、配色是否亮眼、是否有动效引导、利益点是否突出、行动按钮是否吸引人点击等等，每一个影响因子都可以衍生出多种设计方案。

2. GAM 模型：从目标到指标

上文提到，设计手段通常是以间接方式助力用户价值实现，进而赋能业务目标达成。那如何量化设计价值呢？我们可以使用“GAM 模型”，即设计目标(Goal) → 高价值行为(Action) → 衡量指标(Metric)。具体方法如下：

① 设计目标反推高价值行为

一个设计目标实现，一定是由链路中一个/多个高价值行为促成。比如用户在真正“下单”前，会访问商品详情页，浏览商品详情页信息，加购物车等。

② 用行为指标度量设计价值

用数据刻画和度量高价值行为的指标变化，进而度量设计方案的价值。 我们可以尽量多维度拆解高价值行为和相应度量指标，维度越多，关联性越高，判断误差越小。

四、小结 事有轻重缓急，不是所有的需求都需要走上述方法进行设计分析，要学会辨别重点的、有发展潜力的需求投入更多设计精力深入研究。后续笔者将通过具体的设计项目，详细阐述如何运用业务×产品×用户三重视角，推导改版目标和设计策略，敬请期待《设计师如何提升专业价值-实战篇》。

参考文献：

《五步推导，让你成为体验设计专家》 《谷歌 HEART 用户体验模型》 《如何理解「设计价值」？又该怎样体现？》 《互联网产品经理应该具备的 3 种视角》 欢迎关注「JellyDesign」的小程序：

大家好，这里是和你们聊设计的花生~前几天刚和大家聊过 AI 绘画工具 Midjourney 的 V4 模型，感叹它图像生成质量之高。但 V4 模型带给我的冲击还没有完全消散，一款功能更为强大用途更为广泛的 AI 工具又横空出世了，并在国内外互联网上引起广泛关注和热烈讨论，互联网大佬、编程大神及艺术家都对其功能之强...

大家好，这里是和你们聊设计的花生~

前几天刚和大家聊过 AI 绘画工具 Midjourney 的 V4 模型，感叹它图像生成质量之高。但 V4 模型带给我的冲击还没有完全消散，一款功能更为强大用途更为广泛的 AI 工具又横空出世了，并在国内外互联网上引起广泛关注和热烈讨论，互联网大佬、编程大神及艺术家都对其功能之强大表示惊叹，而且玩得根本停不下来。它就是由 OpenAI 公司开发、号称地表最强 AI 工具的 ChatGPT 。

字节、腾讯也玩起AI绘画了，效果还非常不错！ 大家好，这里是和你们聊设计的花生。

阅读文章 >

ChatGPT 官方网： https://openai.com/blog/chatgpt/ （目前免费开放测试，需搭梯子使用）

提起 OpenAI 我们并不会陌生，之前为大家推荐过得 AI 图像生成模型 Dalle·2 就是这家公司研发的，而 ChatGPT 是 OpenAI 研发的一款 GPT 语言模型，我们可以将它简单理解为一款 AI 对话机器人。ChatGPT 通过模拟人类对话的方式与用户进行互动，用文字回答用户提出的问题。自 12 月初发布后，国内外网友已经挖掘出 ChatGPT 的无数种神奇用法，它带给我们惊喜也是超出想象的。

ChatGPT 可以成节日活动营销方案：

回答你关于生活、学习和工作的问题：

或者用英语帮你写一封用语正确、言辞恳请的商务邮件，让你再也不用担心语法错误，也省去了亲自书写的麻烦:

甚至可以帮你讲价，砍价能力比人更厉害：

下图是网友@莱森 用 ChatGPT 生成的一首诗，主题是“用诗一样的语言为一位盲人描述黄色”，配图是他用 AI 图像工具 Midjourney 生成。AI 写诗 AI 配图， 人工智能 技术是真的强大。

图片内容来源： https://weibo.com/u/5498125999

还有网友发现可以让 ChatGPT 帮忙写代码，或者检查现有代码的错误漏洞。ChatGPT 可以在很短的时间内就写好代码或指出其中有哪些漏洞并帮助纠正，这让很多程序员都欣喜不已。也有网友想到用 ChatGPT 来应对马斯克之前对推特工程师提出的“没有新的代码更新出来你就会被解雇”的要求——直接让ChatGPT生成的代码不就行了？而马斯克自己就是OpenAI的前联合创始人之一，这么一看真有些“以子之矛攻子之盾”的意味了。

上面所举的这些例子都只是 ChatGPT 功能的冰山一角，但我们已经可以从中看出 ChatGPT 具有非常强大的信息搜集、整理、罗列和生成能力，可以极大提升我们的信息搜集的速度和效率，同时也可以节省我们很多写作精力和成本，让信息获取速度与输出效率都成倍的增长。

而与 ChatGPT 进行对话也是与 Siri 或小爱同学完全不同的体验，我们不会有“这是一个机器人”的感觉。ChatGPT 的语言组织能力极强，逻辑清晰叙述流畅；可以根据前面的内容理解你提出的问题，分得清语句中的多个不同主体对象；还会拉扯“抬杠”，被指出错误也能及时承认并改正，仿佛真的是一位学识渊博的人在和你对谈。

当然 ChatGPT 目前也有一定的局限。据官方介绍，ChatGPT 没有联网，不能反映实时讯息或所有互联网知识，对 2021 年后的世界和发生的事件了解有限。但这样不禁会让人联想联网后的 ChatGPT 功能或多么强大和可怕。

另外就是 ChatGPT 偶尔也会生成一些不正确的信息。有国外网友分享了一段自己与 ChatGPT 就“什么是速度最快的海洋哺乳动物”这一问题进行的对话，ChatGPT 在这个问题上犯了了一些常识性的错误，并在逻辑上也有漏洞；但是认错态度良好，很快就纠正了自己的回答。双方的拉扯过程非常有意思，我简单翻译了一下图片，大家感受一下。

官方也承认 ChatGPT 会用“看起来合理但其实错误或无意义的答案”来回应它可能并不真正理解的问题，也就是“一本正经的胡说八道”，而且它自己也并不能认识到这些错误。OpenAI 认为目前这个问题还很难解决。

这也意味着对于 ChatGPT 提供的信息或答案我们并不能完全相信，仍然要经过主动的溯源求证。大家都熟悉的常识性知识我们可能很容易就能看出其中的错误和漏洞，但如果是比较冷门或专业程度比较高的信息呢？如果不进一步追溯来源或询问专家的看法，很容易被会被它误导或迷惑。

此外 ChatGPT 和 AI 图像生成模型一样，也被限制回答与暴力、色情及可能会危害社会安全的问题，以避免该工具会被人用来伤害他人或造成不良影响。有网友试图要求 ChatGPT 编写病毒代码，但是被多次拒绝；一些思想过于消极极端的问题也会被纠正。

虽然如果，对 设计师 来说，ChatGPT 这类 AI 工具的出现肯定好事，目前的功能也足以帮助我们解决很多工作和生活中的疑问。

首先就是它强大的信息搜集检索能力，可以有效提升我们获取有效信息的速度和效率，犹如一个贴心到位的个人助理，有问必答。甚至帮你写工作日报、年终总结或者出一篇设计相关的科普文章都是非常轻松的事情。

如果是使用 Google 或者百度这样的搜索引擎， 我们可能还需要自己收集信息、梳理整合内容、然后再写作输出，而使用 ChatGPT，不仅可以直接收获最精准的信息，且得到文本内容不用怎么修改整理就能直接拿着用，这样的处理方式及速度在 ChatGPT 出现之前是我们都不曾想过的。

ChatGPT 还可以帮助我们在国外的媒体平台如 Twitter、YouTube 或 Discord 上轻松发布内容并与他人交流沟通，拓宽我们的信息获取面——将你想表达的意思简单描述给ChatGPT并要求它翻译成对应的语言就可以了，不论是英语、日语还是西班牙语都行，而且几乎看不出机翻的痕迹。

此外国外有艺术家利用 ChatGPT 强大的语言能力，帮助自己生成描述文本，然后放进 AI 图像生成模型中使用，生成效果也相当不错。如果有小伙伴也在玩 AI 图像生成工具但对英文描述文本不怎么熟悉，这也是一个不错解决方法。

ChatGPT 推出后，埃隆·马斯克发推文表示它“强大到令人害怕”，还有人表示这种 AI 工具可能会颠覆 Google 搜索的运行模式。就目前 ChatGPT 表现出的功能来说，它将来在科技、数字营销、教育等领域大有可为，一些初级的文案、编程、客服等工作也可能会因此收到冲击。

而且 ChatGPT 还只是基于 GPT-3 模型的衍生产品，OpenAI 已经研发出 GPT-4 模型并将在未来推出，想必其功能也将更强大惊人。目前 ChatGPT 正在免费开放测试，强烈推荐大家都去体验一下，毕竟积极了解会影响我们未来生活的新事物总是没有错的。

对了在写稿的时候看到一条非常有意思的微博，分享给大家。你能看出来这篇推文是人写的还是 ChatGPT 生成的吗？欢迎大家在评论区分享自己的看法。

图片内容来源： https://weibo.com/7402396589/MinQd504h

以上就是今天和大家分享的有关最新 AI 语言模型 ChatGPT 的内容。喜欢本期推荐的话记得点赞收藏，也可以转发给身边有需要朋友 。如果你有关于本文或者设计的疑问，可以在评论区提出，我会第一时间为大家解答 ~

ChatGPT 官方： https://openai.com/blog/chatgpt/ （目前免费开放测试，需搭梯子使用）

推荐阅读：

字节、腾讯也玩起AI绘画了，效果还非常不错！ 大家好，这里是和你们聊设计的花生。

阅读文章 >

10秒出图，以假乱真！设计师「用嘴修图」的愿望要成真了？ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 之前给大家推荐了 AI 图画生成器 Disco Difussion，它可以根据文本提示自动生成恢弘奇幻的艺术，非常适合作为艺术创作的灵感来源。

阅读文章 >

前言很多时候，大家都觉得新手引导大可不必，对于大部分产品，用户看都不看直接关掉，但对于一些较为复杂的产品，新手引导是不是比看长篇大论的说明书好多了。设想一下，我们生病后拿的药品，可曾有过一次将说明书从头到尾的看完过，我相信通常都是遵医嘱或者后续再咨询吧，相比之下，如果购买的是一台跑步机，除了看视频操作之外，可能还...

前言

很多时候，大家都觉得新手引导大可不必，对于大部分产品，用户看都不看直接关掉，但对于一些较为复杂的产品，新手引导是不是比看长篇大论的说明书好多了。设想一下，我们生病后拿的药品，可曾有过一次将说明书从头到尾的看完过，我相信通常都是遵医嘱或者后续再咨询吧，相比之下，如果购买的是一台跑步机，除了看视频操作之外，可能还会看一看说明书，虽然查看率较低，但不可否认的是遇到突发问题或许能起到关键作用。UI 设计中的新手引导主要帮助用户认识产品、捋清重要功能入口，以帮助其快速上手、降低后续使用过程中的认知成本，同时也是产品作为拉新转化的重要步骤，对于较为复杂的产品来说至关重要，不容忽视。那么在设计新手引导时要注意哪些问题、如何将引导的作用发挥到最大，接下来与大家一起了解。

引导设计 B端篇：

如何做好B端产品的引导帮助？我总结了2个方面！ 合理的产品引导功能，可以使用户在较短时间内了解产品的特性与使用，本文带你了解静态和动态2种邀请引导方式。

阅读文章 >

一、了解新手引导 1. 什么是新手引导

当我们进入一家新的公司时，一般都会有人事带着我们认识团队中的每一个人、或者在会议上做自我介绍，我们很清楚，即便不这样做，只需一定的时间也可以通过主动/被动沟通逐渐熟悉，但公司的安排无疑加速让我们融入新的环境，更快进入最好的工作状态，这就是显示版的“新手引导”。

《增长黑客》中曾说过：欲望-摩擦=转化，为了增加转化，既可以增加用户的欲望、也可以减少产品与用户的摩擦，“新用户体验”作为用户旅程的起点，必定有诸多摩擦点，新手引导就是为了消除这些摩擦点而存在。

产品中的新手引导能帮助用户在短时间内快速了解产品特色以及使用方式，轻松体验多种功能。站在产品角度，新手引导让用户掌握产品核心功能、提高留存率后，对提升转化起到了至关重要的作用。

2. 需引导的功能/内容

首先，展示产品特色，让用户了解该产品相比同类产品中的优势与亮点，给用户留下良好的印象、或者说有想用下去的欲望；

第二，产品的更新迭代，不管是新功能的上线还是原有功能入口位置的变化，都应该及时提示用户，避免用户在之前版本的固有思维中、无法快速扫视到自身所需的入口而花费更多的时间成本；

第三，操作指引，这一点并不是所有产品都需要的，在正常情况下，产品要做到不让用户思考就能快速上手，但针对较为复杂的产品，则需要通过新手引导帮用户快速掌握其操作方式与技巧，降低自行学习成本，例如部分 B 端、工具类应用。

3. 出现的时机

大部分新手引导出现在应用下载或版本更新后的首次打开时，这有助于用户对产品的新功能/操作有基本了解。新手引导不求大而全，在介绍核心功能和特色后，可将出现过的引导进行隐藏，方便用户在需要的时候手动唤出以寻求帮助。

另外，产品需要保持用户对产品自行探索的好奇心，对于那些非必须但必要的新手引导，可在不干扰用户的前提下，根据用户的操作进行行为预判，在合适的时间主动给予提示，确保用户的隐性需求能得以明确并及时解决。

二、使用场景及样式分类 1. 页面遮罩引导

页面遮罩引导相当于把气泡引导样式进行了升级，区别在于页面上方增加了一个黑色半透明蒙层进行遮罩，被引导的下层内容处镂空设计，并在蒙版上配交互手势、文字信息或插图等内容进行辅助说明，用户需要手动点击“下一步/跳过/关闭”按钮方能操作其他内容。

这种新手引导最大的优势是能让视觉聚焦于当前被指引的功能说明处，确保用户不会被其他信息所干扰。基本是在下载或更新应用后的首次打开时出现，可显示一个或多个（顺序引导），信息传达的有效性很高。

需要注意的是内容介绍必须与所引导的位置处保持亲密性，关闭按钮明显、易操作。出现多个引导时，需同时提供“下一步”、“跳过”按钮，这里不乏有一些老用户二次下载或出于更新版本的目的，根本不需要新手引导，如果每次都要挨个点，对老用户来说，这不是帮助、而是干扰了。

2. 对话框引导

对话框一种强引导，一般在用户即将使用的某个功能被限制或在使用过程中主动寻求帮助时出现，对用户来说有实际性的帮助。对话框的出现依然会打断用户操作，尤其是自动触发的弹出时机要得当，弹出不及时或提前干扰用户都会存在负面影响。对话框引导会在合适的时机由系统自动触发或用户主动触发。

① 系统自动触发

例如用户需要使用某个功能时，系统自动弹出需升级到新版本或完成任务才能体验，并提供快捷通道，方便用户直达目标。另外，视频类应用的付费影片可免费体验 5 分钟，到时间后，系统会自动暂停播放并弹出付费通道，引导用户转化。

② 用户手动触发

这类引导都会有一个操作入口，使用按钮、“问号”图标或文本超链接（说明/操作指引/帮助...）提示，用户可随时点击唤出引导说明。例如，用户在应用内主动开启设备的通知、定位权限，激活信用卡时预留手机号码的文本说明或卡背面的 CVV/CVC 图文指引说明等。

3. 气泡提示引导

这是一种较为轻量但指向性极强的引导方式，其表现形式是在需要的位置弹出一个带尖角的气泡容器加引导性的文案提示，用户可跟随引导操作、也可忽略气泡直接操作其他内容，不会打断用户，其干扰性极小。

气泡提示引导可用在新功能上线、核心功能定位、隐藏菜单提示等场景，可配合图片素材、动画效果，因带有明确的指向性，可出现在页面的任何位置，兼容性极强。

4. 操作栏引导

相比前面提到的对话框引导，操作栏与之有些相似，其都是阻断式且没有明确指向性的引导方式，唯一不同的是，操作栏虽然视觉重心稍弱于对话框，但弹出的位置在屏幕下方，利于用户操作（靠近手指），尤其是单手操作更容易触达。

另外，操作栏有更多的空间资源，对于内容较多的详细指引比较适合，可通过图文、背景组合营造出浓烈的视觉氛围，还能增加突出的 CTA 按钮提升转化率。

5. 其他引导方式

除了上述提到的几种新手引导之外，还有引导页、缺省页、偏好标签等方式，但那些都是较为复杂且独立的模块体系，不是三言两语能说清楚的，建议阅览其他单独的相关资料。

三、新手引导设计小技巧 1. 情感化链接

情感化是设计的利器，它将毫无感情的互联网产品赋予生命力，消除人机界面的冰冷交互，帮助用户和产品建立友好的联系。

在设计新手引导时，不妨加入拟人化的形象、深入人心的文案以及模拟现实世界的事物/事务，做一个有温度的产品，更能拉近与用户之间的距离。

2. 强化利益点、建立目标

对于活动促销类新手引导，在用户操作之前可告知操作后能得到什么、不操作会有什么损失，不乏使用一些如利益引诱、中断警告、视觉氛围等常规设计手段让用户有明确的使用目标，便于推动用户做出正向的决策。操作之后着重突出利益点刺激用户，给用户留下深刻的印象或让其期待下次的到来。

3. 多个功能分层引导

遵循一次只做一件事的原则，多个功能需按不同的优先级、跟随用户的操作依次呈现。还需要在每个层级都提供“跳过”入口，新手引导是为满足用户需求所提供的帮助，而不是强制用户使用。

4. 复杂功能分时间段引导

较为复杂的功能可将信息进行拆分，根据其重要程度按不同的时间历程分别开放，避免用户一次性接受过多的信息量，也能降低单次学习成本，提高吸收效率。例如：VIP 功能，每个等级都可能会单独开放新的服务、权限，系统应该在用户每次升级后、把新的服务及时引导反馈，切不可在首次开通 VIP 时就一股脑的把所有增值服务都告知用户，没那耐心去记、也记不住。如有必要，可把不能使用的功能放出来置灰显示或提供操作限制等。

5. 多样化的视觉样式

不同的新手引导，可设计出不同的视觉样式，避免相同的样式让用户形成“惯性思维”误以为已经看过，不加思索的跳过而让新手引导成为累赘。

四、常见问题及处理方式 1. “跳过”弱化处理

在 UI 界面中，只要不是用户主动寻求帮助而弹出的信息，就会条件反射地去寻找关闭按钮，直至内容消失。

虽然很多新手引导都有提供“跳过”操作，这无可厚非，但是不要设计的过于明显，太过抢眼的“跳过”按钮很容易激起用户的条件反射，不管有无帮助、看见就点，这也就失去了新手引导的初衷。适度弱化“跳过”操作入口，用户即便想要关闭，但在寻找操作的过程中，也许会被有趣的、有帮助的信息所干扰，或可持续浏览。

2. 使用浅色遮罩

很多时候，为了让用户按顺序走完新手引导，会在气泡后面添加一层遮罩，其不管是箭头指示还是镂空透底，遮罩的颜色（纯黑不透明度）最好使用浅色，需要用户在吸收新手指引内容的同时、还能看到界面整体的结构样式，在新手引导结束后对操作路径有一定的印象，太深的遮罩不利于用户整体学习。

3. 最易理解的表达方式

引导文案必须言简意赅，需要以最能吸引用户注意、容易理解的表达方式有效的突出重点。切忌长篇大论，过多的文本内容，用户容易忘记或出现记忆偏差，而且也没那个耐心去看。

如果内容无法精简的更短，可以考虑使用图片/插图代替部分文字，以图文结合的方式体现，还可以用分段显示的方式跟用户进行互动，边用边学。

4. 内容较多要显示进度

在设计新手引导时，不管内容有多么精彩，都不要想着一次给用户灌输过多信息。用户初次使用产品，只需给予必要的功能及适当的帮助，多个引导的数量通常控制在 3~5 条即可。还需要让用户实时知道当前进度，避免用户无法掌控内容量而产生焦虑感，如果被直接跳过就无法发挥出新手引导的作用。

5. 用户要有选择权

新手引导主要是为了帮助用户快速上手，虽然最终的目标是为提升转化，但不要意想天开的在新手引导中仅放置一个“去转化”快捷入口。没有关闭操作、强制用户进入转化流程的做法，除了极少少数的必用情况外，大概率会被用户直接结束进程，既然无法关闭那就卸载吧！

不管内容有多么重要、有多么想提升收益，都不可强制用户，我们可以利用设计手段去吸引用户操作，但依然要提供后退的入口，就算不是多么的明显也行，用户应该要有自主选择的权利。

6. 趣味化的内容

用户在使用新手引导学习的过程中，本身是枯燥的， 设计师 可以根据产品的调性设计出趣味化的字体、插画，还能配合动画设计给用户带来趣味化的使用体验。

五、结语 本文从基础认识、样式分类、设计技巧及常见问题处理四个方面介绍了新手引导在 UI 设计中的实践，虽然它只是很小的一个环节、且不是所有的应用（如购物类、社交类、新闻类）都需要新手引导，可一旦涉及就显得尤为重要。新手引导设计的是否合理易用，直接关系着用户的使用体验及产品转化，如果你的新手引导只是摆设、甚至成为累赘，还不如去掉。

新手引导设计需根据产品自身特性结合业务场景，在合适的时机、以最合理的方式呈现给用户，引导用户快速熟悉产品、并使用产品。

笔者希望通过本文内容，让初中级设计师对新手引导有一个系统化的认识，在日后的设计中，能结合实际应用场景给出最合适的方案，为用户提供实际的帮助、为产品提升价值。

欢迎关注作者微信公众号：「能量眼球」

前言很多时候，大家都觉得新手引导大可不必，对于大部分产品，用户看都不看直接关掉，但对于一些较为复杂的产品，新手引导是不是比看长篇大论的说明书好多了。设想一下，我们生病后拿的药品，可曾有过一次将说明书从头到尾的看完过，我相信通常都是遵医嘱或者后续再咨询吧，相比之下，如果购买的是一台跑步机，除了看视频操作之外，可能还...

前言

很多时候，大家都觉得新手引导大可不必，对于大部分产品，用户看都不看直接关掉，但对于一些较为复杂的产品，新手引导是不是比看长篇大论的说明书好多了。设想一下，我们生病后拿的药品，可曾有过一次将说明书从头到尾的看完过，我相信通常都是遵医嘱或者后续再咨询吧，相比之下，如果购买的是一台跑步机，除了看视频操作之外，可能还会看一看说明书，虽然查看率较低，但不可否认的是遇到突发问题或许能起到关键作用。UI 设计中的新手引导主要帮助用户认识产品、捋清重要功能入口，以帮助其快速上手、降低后续使用过程中的认知成本，同时也是产品作为拉新转化的重要步骤，对于较为复杂的产品来说至关重要，不容忽视。那么在设计新手引导时要注意哪些问题、如何将引导的作用发挥到最大，接下来与大家一起了解。

引导设计 B端篇：

如何做好B端产品的引导帮助？我总结了2个方面！ 合理的产品引导功能，可以使用户在较短时间内了解产品的特性与使用，本文带你了解静态和动态2种邀请引导方式。

阅读文章 >

一、了解新手引导 1. 什么是新手引导

当我们进入一家新的公司时，一般都会有人事带着我们认识团队中的每一个人、或者在会议上做自我介绍，我们很清楚，即便不这样做，只需一定的时间也可以通过主动/被动沟通逐渐熟悉，但公司的安排无疑加速让我们融入新的环境，更快进入最好的工作状态，这就是显示版的“新手引导”。

《增长黑客》中曾说过：欲望-摩擦=转化，为了增加转化，既可以增加用户的欲望、也可以减少产品与用户的摩擦，“新用户体验”作为用户旅程的起点，必定有诸多摩擦点，新手引导就是为了消除这些摩擦点而存在。

产品中的新手引导能帮助用户在短时间内快速了解产品特色以及使用方式，轻松体验多种功能。站在产品角度，新手引导让用户掌握产品核心功能、提高留存率后，对提升转化起到了至关重要的作用。

2. 需引导的功能/内容

首先，展示产品特色，让用户了解该产品相比同类产品中的优势与亮点，给用户留下良好的印象、或者说有想用下去的欲望；

第二，产品的更新迭代，不管是新功能的上线还是原有功能入口位置的变化，都应该及时提示用户，避免用户在之前版本的固有思维中、无法快速扫视到自身所需的入口而花费更多的时间成本；

第三，操作指引，这一点并不是所有产品都需要的，在正常情况下，产品要做到不让用户思考就能快速上手，但针对较为复杂的产品，则需要通过新手引导帮用户快速掌握其操作方式与技巧，降低自行学习成本，例如部分 B 端、工具类应用。

3. 出现的时机

大部分新手引导出现在应用下载或版本更新后的首次打开时，这有助于用户对产品的新功能/操作有基本了解。新手引导不求大而全，在介绍核心功能和特色后，可将出现过的引导进行隐藏，方便用户在需要的时候手动唤出以寻求帮助。

另外，产品需要保持用户对产品自行探索的好奇心，对于那些非必须但必要的新手引导，可在不干扰用户的前提下，根据用户的操作进行行为预判，在合适的时间主动给予提示，确保用户的隐性需求能得以明确并及时解决。

二、使用场景及样式分类 1. 页面遮罩引导

页面遮罩引导相当于把气泡引导样式进行了升级，区别在于页面上方增加了一个黑色半透明蒙层进行遮罩，被引导的下层内容处镂空设计，并在蒙版上配交互手势、文字信息或插图等内容进行辅助说明，用户需要手动点击“下一步/跳过/关闭”按钮方能操作其他内容。

这种新手引导最大的优势是能让视觉聚焦于当前被指引的功能说明处，确保用户不会被其他信息所干扰。基本是在下载或更新应用后的首次打开时出现，可显示一个或多个（顺序引导），信息传达的有效性很高。

需要注意的是内容介绍必须与所引导的位置处保持亲密性，关闭按钮明显、易操作。出现多个引导时，需同时提供“下一步”、“跳过”按钮，这里不乏有一些老用户二次下载或出于更新版本的目的，根本不需要新手引导，如果每次都要挨个点，对老用户来说，这不是帮助、而是干扰了。

2. 对话框引导

对话框一种强引导，一般在用户即将使用的某个功能被限制或在使用过程中主动寻求帮助时出现，对用户来说有实际性的帮助。对话框的出现依然会打断用户操作，尤其是自动触发的弹出时机要得当，弹出不及时或提前干扰用户都会存在负面影响。对话框引导会在合适的时机由系统自动触发或用户主动触发。

① 系统自动触发

例如用户需要使用某个功能时，系统自动弹出需升级到新版本或完成任务才能体验，并提供快捷通道，方便用户直达目标。另外，视频类应用的付费影片可免费体验 5 分钟，到时间后，系统会自动暂停播放并弹出付费通道，引导用户转化。

② 用户手动触发

这类引导都会有一个操作入口，使用按钮、“问号”图标或文本超链接（说明/操作指引/帮助...）提示，用户可随时点击唤出引导说明。例如，用户在应用内主动开启设备的通知、定位权限，激活信用卡时预留手机号码的文本说明或卡背面的 CVV/CVC 图文指引说明等。

3. 气泡提示引导

这是一种较为轻量但指向性极强的引导方式，其表现形式是在需要的位置弹出一个带尖角的气泡容器加引导性的文案提示，用户可跟随引导操作、也可忽略气泡直接操作其他内容，不会打断用户，其干扰性极小。

气泡提示引导可用在新功能上线、核心功能定位、隐藏菜单提示等场景，可配合图片素材、动画效果，因带有明确的指向性，可出现在页面的任何位置，兼容性极强。

4. 操作栏引导

相比前面提到的对话框引导，操作栏与之有些相似，其都是阻断式且没有明确指向性的引导方式，唯一不同的是，操作栏虽然视觉重心稍弱于对话框，但弹出的位置在屏幕下方，利于用户操作（靠近手指），尤其是单手操作更容易触达。

另外，操作栏有更多的空间资源，对于内容较多的详细指引比较适合，可通过图文、背景组合营造出浓烈的视觉氛围，还能增加突出的 CTA 按钮提升转化率。

5. 其他引导方式

除了上述提到的几种新手引导之外，还有引导页、缺省页、偏好标签等方式，但那些都是较为复杂且独立的模块体系，不是三言两语能说清楚的，建议阅览其他单独的相关资料。

三、新手引导设计小技巧 1. 情感化链接

情感化是设计的利器，它将毫无感情的互联网产品赋予生命力，消除人机界面的冰冷交互，帮助用户和产品建立友好的联系。

在设计新手引导时，不妨加入拟人化的形象、深入人心的文案以及模拟现实世界的事物/事务，做一个有温度的产品，更能拉近与用户之间的距离。

2. 强化利益点、建立目标

对于活动促销类新手引导，在用户操作之前可告知操作后能得到什么、不操作会有什么损失，不乏使用一些如利益引诱、中断警告、视觉氛围等常规设计手段让用户有明确的使用目标，便于推动用户做出正向的决策。操作之后着重突出利益点刺激用户，给用户留下深刻的印象或让其期待下次的到来。

3. 多个功能分层引导

遵循一次只做一件事的原则，多个功能需按不同的优先级、跟随用户的操作依次呈现。还需要在每个层级都提供“跳过”入口，新手引导是为满足用户需求所提供的帮助，而不是强制用户使用。

4. 复杂功能分时间段引导

较为复杂的功能可将信息进行拆分，根据其重要程度按不同的时间历程分别开放，避免用户一次性接受过多的信息量，也能降低单次学习成本，提高吸收效率。例如：VIP 功能，每个等级都可能会单独开放新的服务、权限，系统应该在用户每次升级后、把新的服务及时引导反馈，切不可在首次开通 VIP 时就一股脑的把所有增值服务都告知用户，没那耐心去记、也记不住。如有必要，可把不能使用的功能放出来置灰显示或提供操作限制等。

5. 多样化的视觉样式

不同的新手引导，可设计出不同的视觉样式，避免相同的样式让用户形成“惯性思维”误以为已经看过，不加思索的跳过而让新手引导成为累赘。

四、常见问题及处理方式 1. “跳过”弱化处理

在 UI 界面中，只要不是用户主动寻求帮助而弹出的信息，就会条件反射地去寻找关闭按钮，直至内容消失。

虽然很多新手引导都有提供“跳过”操作，这无可厚非，但是不要设计的过于明显，太过抢眼的“跳过”按钮很容易激起用户的条件反射，不管有无帮助、看见就点，这也就失去了新手引导的初衷。适度弱化“跳过”操作入口，用户即便想要关闭，但在寻找操作的过程中，也许会被有趣的、有帮助的信息所干扰，或可持续浏览。

2. 使用浅色遮罩

很多时候，为了让用户按顺序走完新手引导，会在气泡后面添加一层遮罩，其不管是箭头指示还是镂空透底，遮罩的颜色（纯黑不透明度）最好使用浅色，需要用户在吸收新手指引内容的同时、还能看到界面整体的结构样式，在新手引导结束后对操作路径有一定的印象，太深的遮罩不利于用户整体学习。

3. 最易理解的表达方式

引导文案必须言简意赅，需要以最能吸引用户注意、容易理解的表达方式有效的突出重点。切忌长篇大论，过多的文本内容，用户容易忘记或出现记忆偏差，而且也没那个耐心去看。

如果内容无法精简的更短，可以考虑使用图片/插图代替部分文字，以图文结合的方式体现，还可以用分段显示的方式跟用户进行互动，边用边学。

4. 内容较多要显示进度

在设计新手引导时，不管内容有多么精彩，都不要想着一次给用户灌输过多信息。用户初次使用产品，只需给予必要的功能及适当的帮助，多个引导的数量通常控制在 3~5 条即可。还需要让用户实时知道当前进度，避免用户无法掌控内容量而产生焦虑感，如果被直接跳过就无法发挥出新手引导的作用。

5. 用户要有选择权

新手引导主要是为了帮助用户快速上手，虽然最终的目标是为提升转化，但不要意想天开的在新手引导中仅放置一个“去转化”快捷入口。没有关闭操作、强制用户进入转化流程的做法，除了极少少数的必用情况外，大概率会被用户直接结束进程，既然无法关闭那就卸载吧！

不管内容有多么重要、有多么想提升收益，都不可强制用户，我们可以利用设计手段去吸引用户操作，但依然要提供后退的入口，就算不是多么的明显也行，用户应该要有自主选择的权利。

6. 趣味化的内容

用户在使用新手引导学习的过程中，本身是枯燥的， 设计师 可以根据产品的调性设计出趣味化的字体、插画，还能配合动画设计给用户带来趣味化的使用体验。

五、结语 本文从基础认识、样式分类、设计技巧及常见问题处理四个方面介绍了新手引导在 UI 设计中的实践，虽然它只是很小的一个环节、且不是所有的应用（如购物类、社交类、新闻类）都需要新手引导，可一旦涉及就显得尤为重要。新手引导设计的是否合理易用，直接关系着用户的使用体验及产品转化，如果你的新手引导只是摆设、甚至成为累赘，还不如去掉。

新手引导设计需根据产品自身特性结合业务场景，在合适的时机、以最合理的方式呈现给用户，引导用户快速熟悉产品、并使用产品。

笔者希望通过本文内容，让初中级设计师对新手引导有一个系统化的认识，在日后的设计中，能结合实际应用场景给出最合适的方案，为用户提供实际的帮助、为产品提升价值。

欢迎关注作者微信公众号：「能量眼球」

大家好，这里是和你们聊设计的花生~前几天刚和大家聊过 AI 绘画工具 Midjourney 的 V4 模型，感叹它图像生成质量之高。但 V4 模型带给我的冲击还没有完全消散，一款功能更为强大用途更为广泛的 AI 工具又横空出世了，并在国内外互联网上引起广泛关注和热烈讨论，互联网大佬、编程大神及艺术家都对其功能之强...

大家好，这里是和你们聊设计的花生~

前几天刚和大家聊过 AI 绘画工具 Midjourney 的 V4 模型，感叹它图像生成质量之高。但 V4 模型带给我的冲击还没有完全消散，一款功能更为强大用途更为广泛的 AI 工具又横空出世了，并在国内外互联网上引起广泛关注和热烈讨论，互联网大佬、编程大神及艺术家都对其功能之强大表示惊叹，而且玩得根本停不下来。它就是由 OpenAI 公司开发、号称地表最强 AI 工具的 ChatGPT 。

字节、腾讯也玩起AI绘画了，效果还非常不错！ 大家好，这里是和你们聊设计的花生。

阅读文章 >

ChatGPT 官方网： https://openai.com/blog/chatgpt/ （目前免费开放测试，需搭梯子使用）

提起 OpenAI 我们并不会陌生，之前为大家推荐过得 AI 图像生成模型 Dalle·2 就是这家公司研发的，而 ChatGPT 是 OpenAI 研发的一款 GPT 语言模型，我们可以将它简单理解为一款 AI 对话机器人。ChatGPT 通过模拟人类对话的方式与用户进行互动，用文字回答用户提出的问题。自 12 月初发布后，国内外网友已经挖掘出 ChatGPT 的无数种神奇用法，它带给我们惊喜也是超出想象的。

ChatGPT 可以成节日活动营销方案：

回答你关于生活、学习和工作的问题：

或者用英语帮你写一封用语正确、言辞恳请的商务邮件，让你再也不用担心语法错误，也省去了亲自书写的麻烦:

甚至可以帮你讲价，砍价能力比人更厉害：

下图是网友@莱森 用 ChatGPT 生成的一首诗，主题是“用诗一样的语言为一位盲人描述黄色”，配图是他用 AI 图像工具 Midjourney 生成。AI 写诗 AI 配图， 人工智能 技术是真的强大。

图片内容来源： https://weibo.com/u/5498125999

还有网友发现可以让 ChatGPT 帮忙写代码，或者检查现有代码的错误漏洞。ChatGPT 可以在很短的时间内就写好代码或指出其中有哪些漏洞并帮助纠正，这让很多程序员都欣喜不已。也有网友想到用 ChatGPT 来应对马斯克之前对推特工程师提出的“没有新的代码更新出来你就会被解雇”的要求——直接让ChatGPT生成的代码不就行了？而马斯克自己就是OpenAI的前联合创始人之一，这么一看真有些“以子之矛攻子之盾”的意味了。

上面所举的这些例子都只是 ChatGPT 功能的冰山一角，但我们已经可以从中看出 ChatGPT 具有非常强大的信息搜集、整理、罗列和生成能力，可以极大提升我们的信息搜集的速度和效率，同时也可以节省我们很多写作精力和成本，让信息获取速度与输出效率都成倍的增长。

而与 ChatGPT 进行对话也是与 Siri 或小爱同学完全不同的体验，我们不会有“这是一个机器人”的感觉。ChatGPT 的语言组织能力极强，逻辑清晰叙述流畅；可以根据前面的内容理解你提出的问题，分得清语句中的多个不同主体对象；还会拉扯“抬杠”，被指出错误也能及时承认并改正，仿佛真的是一位学识渊博的人在和你对谈。

当然 ChatGPT 目前也有一定的局限。据官方介绍，ChatGPT 没有联网，不能反映实时讯息或所有互联网知识，对 2021 年后的世界和发生的事件了解有限。但这样不禁会让人联想联网后的 ChatGPT 功能或多么强大和可怕。

另外就是 ChatGPT 偶尔也会生成一些不正确的信息。有国外网友分享了一段自己与 ChatGPT 就“什么是速度最快的海洋哺乳动物”这一问题进行的对话，ChatGPT 在这个问题上犯了了一些常识性的错误，并在逻辑上也有漏洞；但是认错态度良好，很快就纠正了自己的回答。双方的拉扯过程非常有意思，我简单翻译了一下图片，大家感受一下。

官方也承认 ChatGPT 会用“看起来合理但其实错误或无意义的答案”来回应它可能并不真正理解的问题，也就是“一本正经的胡说八道”，而且它自己也并不能认识到这些错误。OpenAI 认为目前这个问题还很难解决。

这也意味着对于 ChatGPT 提供的信息或答案我们并不能完全相信，仍然要经过主动的溯源求证。大家都熟悉的常识性知识我们可能很容易就能看出其中的错误和漏洞，但如果是比较冷门或专业程度比较高的信息呢？如果不进一步追溯来源或询问专家的看法，很容易被会被它误导或迷惑。

此外 ChatGPT 和 AI 图像生成模型一样，也被限制回答与暴力、色情及可能会危害社会安全的问题，以避免该工具会被人用来伤害他人或造成不良影响。有网友试图要求 ChatGPT 编写病毒代码，但是被多次拒绝；一些思想过于消极极端的问题也会被纠正。

虽然如果，对 设计师 来说，ChatGPT 这类 AI 工具的出现肯定好事，目前的功能也足以帮助我们解决很多工作和生活中的疑问。

首先就是它强大的信息搜集检索能力，可以有效提升我们获取有效信息的速度和效率，犹如一个贴心到位的个人助理，有问必答。甚至帮你写工作日报、年终总结或者出一篇设计相关的科普文章都是非常轻松的事情。

如果是使用 Google 或者百度这样的搜索引擎， 我们可能还需要自己收集信息、梳理整合内容、然后再写作输出，而使用 ChatGPT，不仅可以直接收获最精准的信息，且得到文本内容不用怎么修改整理就能直接拿着用，这样的处理方式及速度在 ChatGPT 出现之前是我们都不曾想过的。

ChatGPT 还可以帮助我们在国外的媒体平台如 Twitter、YouTube 或 Discord 上轻松发布内容并与他人交流沟通，拓宽我们的信息获取面——将你想表达的意思简单描述给ChatGPT并要求它翻译成对应的语言就可以了，不论是英语、日语还是西班牙语都行，而且几乎看不出机翻的痕迹。

此外国外有艺术家利用 ChatGPT 强大的语言能力，帮助自己生成描述文本，然后放进 AI 图像生成模型中使用，生成效果也相当不错。如果有小伙伴也在玩 AI 图像生成工具但对英文描述文本不怎么熟悉，这也是一个不错解决方法。

ChatGPT 推出后，埃隆·马斯克发推文表示它“强大到令人害怕”，还有人表示这种 AI 工具可能会颠覆 Google 搜索的运行模式。就目前 ChatGPT 表现出的功能来说，它将来在科技、数字营销、教育等领域大有可为，一些初级的文案、编程、客服等工作也可能会因此收到冲击。

而且 ChatGPT 还只是基于 GPT-3 模型的衍生产品，OpenAI 已经研发出 GPT-4 模型并将在未来推出，想必其功能也将更强大惊人。目前 ChatGPT 正在免费开放测试，强烈推荐大家都去体验一下，毕竟积极了解会影响我们未来生活的新事物总是没有错的。

对了在写稿的时候看到一条非常有意思的微博，分享给大家。你能看出来这篇推文是人写的还是 ChatGPT 生成的吗？欢迎大家在评论区分享自己的看法。

图片内容来源： https://weibo.com/7402396589/MinQd504h

以上就是今天和大家分享的有关最新 AI 语言模型 ChatGPT 的内容。喜欢本期推荐的话记得点赞收藏，也可以转发给身边有需要朋友 。如果你有关于本文或者设计的疑问，可以在评论区提出，我会第一时间为大家解答 ~

ChatGPT 官方： https://openai.com/blog/chatgpt/ （目前免费开放测试，需搭梯子使用）

推荐阅读：

字节、腾讯也玩起AI绘画了，效果还非常不错！ 大家好，这里是和你们聊设计的花生。

阅读文章 >

10秒出图，以假乱真！设计师「用嘴修图」的愿望要成真了？ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 之前给大家推荐了 AI 图画生成器 Disco Difussion，它可以根据文本提示自动生成恢弘奇幻的艺术，非常适合作为艺术创作的灵感来源。

阅读文章 >

作为一枚产品汪，需求分析是一项非常重要的工作，而做好需求分析的第一步，莫过于搜集分析用户的问题并提出解决方案了。恰好最近也在温习三节课的产品课，分享所思所想，共同交流讨论~那么如何去收集问题呢？——那自然是要从用户的行为、操作、评论上搜集了。

作为一枚产品汪，需求分析是一项非常重要的工作，而做好 需求分析 的第一步，莫过于搜集分析用户的问题并提出解决方案了。恰好最近也在温习三节课的产品课，分享所思所想，共同交流讨论~

那么如何去收集问题呢？

——那自然是要从用户的行为、操作、评论上搜集了。

一种时间较快、成本较低、资料较多的方法就是通过用户反馈发现问题，用户反馈往往都是网络上现成的，当我们知道从哪些渠道可以找到，不同的渠道该如何去处理，就可以很快地得出一些有价值的现有问题。

用户反馈，不仅可以得到产品自身的问题，在很多时候，还可以获取到竞品的问题，以及从中发现自身产品未来的机会点。

接下来我们就一起来看看怎么做吧~

更多用户调研方法：

如何设计高质量B端调研问卷？高手总结了8个步骤（附模板下载） 编者按：B端设计的调研问卷该如何设计？

阅读文章 >

一、可以从哪些渠道搜集用户反馈？ 总体来看，可以分为三大类渠道：网络公开渠道，半公开渠道，产品内部渠道。

网络公开渠道：APP Store、豌豆荚、小米、华为等手机应用商店；百度、google 等公开搜索引擎；微博、百度贴吧、小红书等公开交流平台；

半公开渠道：微信、微信朋友圈、用户评价等有好友关联的半公开性质渠道；

产品内部渠道：用户投诉、客服咨询、电话录音，一般可以从客服或者运营团队得到；

那么针对不同类别的收集渠道，要想尽可能地获得有效信息，我们需要使用不同的处理策略。

二、如何处理不同类别渠道的反馈？ 网络公开渠道，最关键的是要勤搜索，定期到公开渠道上去搜索用户评论。第二可以借助一些工具，比如关键词订阅、使用监控工具等。

网络公开渠道的第一大类是主流的应用商店与常用工具，这个类别和产品和用户特性无关，适用于任何产品。需要注意一点，在不同的系统中，明确有哪些不同的应用商店。下面列出比较主流的应用商店。

iOS 系统：APP store。

Android 系统：豌豆荚、百度手机助手、360 手机助手、小米应用商店、华为应用商店等。

常用监控工具：AppAnnie、应用雷达、CQASO 等。

那么花了这么多心思监控应用商店，我们需要关注什么？建议关注以下四个关键点：

重点看低分差评，可以锁定 1-3 分的低分，在有限的时间内获取最大的信息； 重点看有实际描述的低分，这些评论用户是描述了实际问题的，比如一天卡了好多次，定位我的位置不准等实际描述的评论，可以忽略比如不好、垃圾、差评等无实际描述的差评，因为提供不了有效的信息； 监控异常行为，关注是否有水军刷榜、恶意评价等； 监控竞品变化，俗话说知己知彼百战不殆，关注竞争对手的最新情况，也是提升产品的一个关键点。 第二大类则是微博、百度贴吧等公开交流平台，主流的社交平台有微博、百度贴吧、知乎、小红书这些比较知名的公开交流平台，都可以到这些平台上，通过关键字搜索用户评论。

需要注意的是，根据我们自身产品的特性和用户群的细分，需要适当定向选择不同的平台。比如是基金股票相关的产品，那么还要到雪球、天天基金等知名的相关公开网站上，去寻找用户反馈。

对于半公开渠道，分析用户点评基本同公开渠道，同样的，我们要重点看低分差评、有实际描述的差评、异常行为。

通过这些真实的用户反馈，从而可以更进一步地去分析当前遇到的问题，是产品质量的问题？还是服务质量的问题？或者是功能不能用不好用的问题？能够真正去发现问题，找到问题，解决问题。

对于内部渠道，一般通过客服后台、意见反馈、电话、邮件等方式得到，作为 PM，我们要清楚公司内部的用户反馈渠道有哪些，第二要到一线去，定期与一线客服交流，以此获得用户反馈。

如何收集产品问题，最基本最常用的方法之一就是用户反馈，知道从哪些渠道可以获得，并且不同的渠道如何处理，是一个合格 PM 的基本功哦~！

欢迎关注作者微信公众号：「书灵的织梦国度」