抖音和快手仍在持续加码本地生活服务赛道。 2022年10月，快手释放了大量与本地生活服务相关的职位，抖音本地生活服务业务则在成都新建了大本营。再稍追溯，两个月前，抖音与饿了么达成了合作，饿了么依托小程序入驻抖音，用户浏览相关店铺短视频后可以一键下单；同样形式的

以往在短视频平台上，用户可以通过探店类内容知晓店内情况如何，从而帮助自己辨别门店的优劣。但现在，不少探店类视频实则为推广类内容，行业内也出现了许多乱象。具体如何看待现在的探店类内容？不如先来看看作者的解读。

抖音和快手仍在持续加码本地生活服务赛道。

2022年10月，快手释放了大量与本地生活服务相关的职位，抖音本地生活服务业务则在成都新建了大本营。再稍追溯，两个月前，抖音与饿了么达成了合作，饿了么依托小程序入驻抖音，用户浏览相关店铺短视频后可以一键下单；同样形式的合作，美团与快手在2021年12月就已开始。

大众点评上线近20年后，国内本地生活服务行业迈过蛮荒时代，挤进各式玩家。最初，到店与到家作为两块逻辑不同、轻重有别的业务，大体各行其是；后来，美团率先于业内将两者一并嵌入到了自己的版图，侧重到家业务的饿了么亦于2020年上半年开始逐步接入到店业务，时下已初步展露野心的短视频平台抖音快手等同样或将不会满足于到店，到店与到家在订单源头渐趋界限模糊。

抖快等到家业务如何落地，当前还看得不甚清晰，而其到店业务则已开展得如火如荼。

就到店业务而言，早前的大众点评相当于信息地图，用户可以通过硬性条件进行搜索，得到大而全的答案。假设生活在北京市海淀区的用户需要在朝阳区大悦城附近请朋友吃饭，通过大众点评，用户能迅速掌握目的地有哪些饭店、分别是什么菜系、人均什么价格以及用餐环境如何。

短视频平台在该方向起到的则是另一种作用：当用户不了解他所在位置周边的餐厅，不知道要去哪里吃，也不知道到底要吃什么的时候，它能够基于AI算法和海量内容，向用户推荐有可能引起他们浓厚兴趣的探店视频，达到种草目的。

以2021年为例，新榜数据显示，2021年抖音与快手发布探店内容的账号数量逐月递增，快手发布探店内容的账号占比从年初的0.04%涨到了年末的0.21%，抖音则从年初的0.27%涨到了年末的2.32%，两平台发布过探店视频的账号均超过了100万。

探店视频内容的生产门槛极低，一个人、一部手机就能完成拍摄，后期剪辑亦颇简单，遑论各平台都有便捷工具相助，抖音有剪映，快手有快影；但其受众群体极为庞大，用户大多寄希望于博主通过探店辨别优劣，帮助他们去粗取精。

低投入与高流量已导致供给端鱼龙混杂泥沙俱下，探店的含义逐渐从寻找好店变成了收钱推广。现在看，如何在收获流量的同时，逐步建立起强大的公信力，进而实现站内生态的健康持续发展，已是抖快等短视频平台在该方向亟待解决的问题。

一、乱象丛生 从本质上来说，店铺评价与探店视频都是用户希望获取的信息，只是前者大多为用户主动搜索，即所谓人找信息，后者则大多属平台推送，即所谓信息找人。如今精挑细选后到店消费已成为城市休闲生活的重要方式之一，探店推荐自然成了潮流引领者，这正是网红店的由来。

用户当然希望探店信息是客观准确的，早期一些探店博主也的确能够挖掘到小众好店。以B站美食类头部UP主“盗月社食遇记”为例，该UP主开设账号迄今已超5年，绝大部分视频内容为全国各地探店美食测评，截至海克财经本文发稿，其B站粉丝数已接近715万。

在2017年底发布的两期视频中，“盗月社食遇记”分别介绍了北京朝阳区的一家麻辣烫店和一家凌晨一点才开始营业的面馆，两期视频的播放量均在数十万。小店用餐环境不算好，食品价格挺便宜，用户纷纷留言表示爱看此类内容。

平台由内容触达线下，商家靠博主和平台进行宣传，用户获得自己想要的信息，原本是三方共赢的局面，实际却屡屡翻车：尝到流量甜头后，部分商家将更多心思花在付费找博主宣传推广上，而非改善菜品和服务；博主有利可图，也不在乎视频内容是否与真实情况相符。

以某连锁电音烧烤店为例，抖音、快手均有大量相关探店视频，不少视频宣传店内下雪、下花瓣雨的氛围浪漫，烧烤好吃。但实际有到店用户反映，所谓的下雪是泡沫，花瓣是塑料制品，花瓣飘落时还夹杂着烟头、橘子皮等垃圾。在商铺点评中还有不少用户表示，自己用餐时从下单到上菜时间极短，菜品不像现烤，烧烤味道也不好。

有的博主发布探店视频甚至不去实地拍摄，仅简单剪辑商家提供的素材加上配音就发布，俗称“云探店”。短视频平台一般都将“云探店”定义为违规行为，会对相关账号和视频进行封禁处理。

正因为探店评价本身自带主观性，用户无从考察博主的评价是否源出真心。除了虚假宣传，还有一些博主以恶意差评要挟店家来获取利益，被网友戏称为“网上要饭”。

2022年7月，江苏南通就有一位探店博主消费710元，不付款便想离开，直到被服务员叫住才支付费用。该博主发布了针对店铺进行负面评价的视频后，相关消费过程被公开，“探店网红回应消费710元逃单”冲上热搜。

一些博主要挟店家的手段更加隐蔽。他们会在探店过程中同时录制好评视频与差评视频，看店家是否来主动协商和给予费用，再决定发布哪个视频。天津市委政法委宣传处官方账号“天津政法”就曾在抖音、快手平台发布普法视频，指出这种行为涉嫌敲诈勒索。

随着从业者越来越多，探店范畴也从饮食拓展到美发、美甲、酒店、民宿、剧本杀等不同类型店铺，乱象亦非美食探店独有。

北京市朝阳区某剧本杀店店长对海克财经表示，曾有一些剧本、剧本杀店铺测评团队找到他，要求他付款让团队进行测评，费用在300元-2000元不等。在测评过程中，店长发现，部分探店测评人员游戏水平较差，不在意剧本好坏，也不愿意深入了解剧情。

很多人知道，目前绝大多数剧本都是一次性体验游戏，玩家了解剧情后就无法二次体验，因此生产剧本杀探店内容比其他探店更有难度，博主不仅需要介绍店铺和剧本，还需要在不透露剧本核心剧情的情况下尽可能将剧本元素表达出来。

上述店长愤慨之处在于，如果测评人员不深入体验游戏，就无法准确呈现相关内容，甚至会出现探店内容与剧本剧情驴唇不对马嘴的情况。

二、变现之路 探店这件事已经产业化和规模化。

据海克财经了解，目前探店博主的变现路径主要是两个：一是基于流量在平台获取收益，包括补贴和广告收入；二是从店铺商家处获得收益，可以免费获得商品或收取商家推广费，还可以从团购链接中收取佣金。

收钱推广是探店行业常态，探店博主刊例价与其粉丝数量直接相关。如小红书低于1万粉的大多是素人博主，商家会以商品置换、免费体验或100-500元费用邀请博主探店。也有中介机构打包粉丝数量较少的素人账号卖给商家，批量生产推广笔记，单条价格几十元到几百元不等。如果粉丝数量在1-10万之间，博主探店推广费用一般在1000-3000元，高于10万则价格随之上涨，百万粉丝价格可以达到几万到几十万元。

一位粉丝数4000左右的小红书博主对海克财经表示，她在1000粉时就接到过商家的推广单，目前已经做过三四次探店推广，其中有美甲店免费体验，也有直接付费的推广。由于粉丝数不多，该博主接商单的数量并不稳定，因此目前只是兼职做。

头部博主的推广收入则非常可观。抖音某位1000万粉丝的博主，1-20秒视频报价为16万元，21-60秒为20万元，60秒以上为24万元。另一位3000万粉丝博主，1-20秒视频报价20万元，21-60秒为35万元，60秒以上为50万元。对头部博主来说，1个月接到8-10条推广并不困难。

除了直接收取推广费用，短视频博主还能分取团购套餐佣金。在此类探店视频中，博主会与店铺老板确定一个套餐，如果用户以链接或口令形式消费该套餐，博主就能收到套餐价格1%-15%不等的佣金。

收费推广实际上是广告而非用户期待的客观测评，但用户无从辨别视频性质，因此探店视频的内容真实性和博主是否被“充值”常常引起热议。

以过去一年热度极高的头部探店博主“真探唐仁杰”为例，目前其抖音粉丝已超1100万，在B站拥有约350万粉丝。其视频主打唐仁杰的厨师身份，内容多从专业视角分析菜肴的原料、做法和口味，很受用户欢迎。该博主真正破圈的热度正是来自收费推广问题引起的争议。

2021年底，唐仁杰发布了一期北京北海仿膳饭庄的探店视频，对店内不少菜肴持负面评价。由于这与之前的一些博主给出的评价截然相反，便有用户质疑唐仁杰是因未收到店铺给的好处才打出差评。

在对仿膳饭庄给出好评的博主中，抖音平台粉丝170万的北京探店博主“牛道”直接在视频中称唐仁杰是“假厨子”，指责其探店内容不真实。对此，唐仁杰公开表示自己没有收取任何店铺的推广费用，如有证据证明自己被“充值”就退网。

单就仿膳饭庄的探店视频而言，双方均无法拿出客观证据，网友也只能凭感觉选择信谁。然而，很快牛道就因两次探店肯德基，两次对肯德基炸酱面给出相反评价而暴露了真实面目。

在第一个探店视频中，牛道说炸酱面“26元，这么贵”“没法吃”，并推销自己带来的某品牌罐装炸酱；第二次则说“26块钱真不贵”“真有一种家里妈妈做的味道”。随之而来的是话题“网红探店肯德基炸酱面大变脸”登上微博热搜。

牛道翻车，网友群嘲，足见不少人苦收费推广、虚假内容久矣。“真探唐仁杰”的红火也带出了一批自称不收商家推广费的博主，如视频风格与唐仁杰相似的“特厨隋卞”等。这类博主往往通过平台流量盈利，只在探店视频中插入其他品牌商单广告，与所探的店没有直接利益关系。

三、疲态已现 百万账号，一片红海，探店的同质化与内卷是必然趋势。

此前快手美食探店博主很多是以大胃王、猎奇来吸引粉丝，比如“大胃王浪胃仙”，2019年时曾单月涨粉372万，后账号粉丝超过了3500万。在2021年吃播被监管之前，以相似卖点拍摄美食探店的账号还有“大胃王红姐”“大胃王阿浩”“大胃王余多多”等，粉丝数从百万到千万不等。

2022年的风潮是厨师探店。前述“真探唐仁杰”点了业内第一把火。这类内容不但强调自己不会收费推广，而且还有厨师的专业身份背书，更得网友信任。

但信任不能止步于此，其后续动作是否变形仍需再打量。据海克财经了解，“真探唐仁杰”背后的北京米熊科技发展有限公司陆续推出了主打甜品师测评甜品的“米焙食验室”、主打法国蓝带高级甜品师测评的“杨草莓熊”等账号，其盈利模式不难猜度。

B站80万粉丝账号“师父和我做鲁菜”，主打鲁菜大师陈宗明出镜，除了做菜视频，也拍摄探店视频。由于陈宗明的身份较高，探店时还会指正厨师的做法，不少网友将这些视频戏称为“查作业”。

于2022年1月开始发布视频的“特厨隋卞”则模仿了“真探唐仁杰”的风格，开头先表明饭店名称和自己点菜的价格，再逐一点评菜肴。该账号主打的是希尔顿、洲际酒店行政总厨隋坡，点评菜肴时会从菜品来源、加工方式、味道口感、出餐情况等多个方面进行解说。因其视频节奏、剪辑风格均与“真探唐仁杰”相似，后者有部分粉丝指责前者抄袭。

尽管餐饮店铺整体数量庞大，但有拍摄价值的店铺有限，这容易使有地域限制的博主陷入瓶颈。比如在B站拥有199万粉丝的北京探店博主“吃货请闭眼”，已发布超过550个视频。该账号前期以探寻北京美食为主，之后拍摄了苏州、广州等地，有用户质疑其北方口味在评价南方菜时有失偏颇。

相较之下，国外探店不易受地域限制，氛围也没那么卷，节奏相对更慢。比如YouTube上颇受欢迎、拥有约80万粉丝的中国探店博主“阿星探店”。该博主在B站的账号有60万粉丝，但B站视频播放量大多在二三十万，个别爆款破百万，而在YouTube上，他的不少视频有两三百万播放量，且有大量国外网友留言称喜欢这种节奏不快、在探店同时介绍当地风土人情的视频。

视频种草已是线上影响线下消费的重要因素，但过于内卷很有可能起反向效果。大量收费推广透支用户信任，重复的人设和卖点易使用户审美疲劳。网红店由探店视频塑造，却正沦为不少用户避之不及的“雷”和“坑”。平台希望用内容流量打通线下业态，但一着不慎就很有可能遭到反噬。

如前所述，评价本身是主观的，视频内容的真实性不宜由博主或用户来简单判定。2022年8月，“真探唐仁杰”发布了一期探店重庆窑坝街毛血旺的视频，对菜品评价较低，还有不少用户在评论中反映视频所涉毛血旺像是重复使用底油。其后有网友发现，在B站拥有300万粉丝的UP主“肉肉大搜索”6月份曾推荐过这家店铺。面对网友质疑，“肉肉大搜索”发表声明称自己从未收取过探店广告费，并删除了原先推荐该店的视频。

到底是“肉肉大搜索”收费推广，还是“肉肉大搜索”与“真探唐仁杰”口味不同，目前无人给出权威说法。

行业的规范发展显然不能将希望全然寄托在博主的自我约束和用户的围观点评之上，它需要的是国家层面法律法规的健全和平台层面治理规则的完善。

广义电商有《电商法》等列明红线、更为细分的直播电商则有《网络直播营销管理办法》等廓清边界，已在抖快等短视频平台制造出颇大声响的探店业务亦应正本清源有法可依，而平台责任从来不可或缺。

作者：许俊浩

来源公众号：海克财经（haikecaijing），打量商业表里，记录时代精神。

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“我们的价格比京东旗舰店要便宜XX元！”，各路主播们在双11，卖力呐喊着。 针对价格，京东急了？ 最近，一张截图开始在电商圈内流传，京东内部似乎正在开展一项“守护京东低价心智专项行动”，通过这项行动的细则可以发现，京东似乎已经开始认识到，自己在价格领域竞争力越

最近，一张关于京东内部开展 “守护京东低价心智专项行动”的截图开始在电商圈内流传，截图真假不知，但京东商品在价格上的问题，的确正在发生。本篇文章分析了京东商品在价格上的优势和劣势，以及定价对平台和商家的影响，一起来看看吧。

“我们的价格比京东旗舰店要便宜XX元！”，各路主播们在双11，卖力呐喊着。

针对价格，京东急了？

最近，一张截图开始在电商圈内流传，京东内部似乎正在开展一项“守护京东低价心智专项行动”，通过这项行动的细则可以发现，京东似乎已经开始认识到，自己在价格领域竞争力越来越低的问题，尤其是在面对拼多多、淘特以及抖音电商的冲击。

针对该截图，京东方面表示会去核实真假，但是目前还并没有任何表态。

而在这张截图中，最有意思的一点是，要求团队提前与厂家沟通李佳琦直播间的商品，确保京东价格与李佳琦拉齐，此前陆玖商业评论也从多个渠道得知，李佳琦团队正在遭受来自其他平台的比价压力。

但是，无论这张截图的真假，京东商品在价格上的问题，这的确正在发生，尤其是各种头部主播都喜欢拿京东旗舰店做比价工具，这种方式会导致越来越多的消费者认为，京东的东西不便宜。

兜兜转转，在整个电商圈创造了无数概念之后，大家又开始回到了价格这个原点。

零售业务客户体验三要素：价格、品质和服务。

低价是1，品质和服务是0，失去了价格的优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。

一、开始出现大小两种极端 “这张图不像伪造的，因为里面很多专业的说法，一般人是不知道的。”电商从业者吴先生（化名）告诉陆玖商业评论，不管是天猫、京东，都有自己的跟价系统，如果发现别的平台价格比自己的低，就马上把价格调下来。“从这张图上来看，今年的京东跟价抓得很严。”

“跟价的规定一直都有，但也要看执行的力度。打个比方，法规年年一样，但是执法力度却有差别。从我们实际感受来说，2019年京东跟价抓得很严，2020到2021年抓的就松，今年又抓得非常严。”吴先生说，“我们作为代运营商，平台方面出于什么考虑今年跟价这么严，其原因不好猜，可能是因为今年的大环境问题，也可能是老大（徐雷）刚上任的原因。”

目前，从整体的细分品类来看，有一个明显的趋势，京东在大件商品上优势明显，主要在服务品质上，但是去品牌化的白牌小件没有优势。

陆玖商业评论选取了有安装服务需求的大家电，和无安装服务需求的小家电，以及手机、电动车等产品，在京东、天猫、拼多多和抖音、快手5个平台做了对比。

从下图可以看到，无论是大家电还是小家电以及手机，京东基本没有价格优势或者已经不明显。

在对比这些产品的价格时，陆玖商业评论发现，空调、电饭煲、电视等产品，型号繁多，在不同的平台上，很难找到完全一致的型号。另外，天猫、抖音、快手、拼多多上面的店，很多三、四级市场代理商的店，在没有平台补贴的情况下，这些店商品价格相对更低。

（注：上图各平台价格为粗略统计，仅供参考）

“之前和京东中高层经常有接触，他们也谈到过类似的问题，和这张图整体表达的意思比较接近。”王先生（化名）因为工作关系，和各个家电品牌都有业务来往，也和京东相关中高层有过接触。

王先生认为，目前京东做得比较好的还是大家电，价格虽然贵一些，但是服务品质有保证。

“但是在小家电这一块，包括工厂店，也就是白牌，京东一直做不起来。拼多多这种白牌家电卖得非常好，七百块钱就能买个大电视，很多人就不会花一千五。”

二、京东也有自己的优势 在经济逆周期，抖音、淘特等平台，重新发起“价格战”，试图完成对市场的新一轮搅局。在这轮价格比拼中，京东也曾试图通过“京喜”完成战略防御，但市场效果并不明显，只能草草收尾。

为何京喜无法带给京东“惊喜”？就是在于京东长期建立的中高端形象，无法将习惯京东的用户让渡给京喜完成新的增量；而在下沉市场的抢夺中，京东供应链优势被弱化。

不过，京东的霸主地位，也并不是仅靠价格就能动摇。毕竟，消费升级也是大趋势之一。根据最新财报数据显示，2022年第一季度收入为人民币2397亿元，较2021年第一季度增加18.0%，对于近万亿交易体量的京东来说，在当前仍能保持双位数增长，属实不易。

从3C家电起家，到重资产的自营模式，京东不断向供应链求解，树立“多快好省”的用户心智。

第一，通过规模集采和自营的方式，丰富物品的同时，还增强议价能力，提高利润率。这种重资产前期并不被看好，但随着京东跑通了商业模式，阿里也开始效仿。

第二，通过重资产的自建物流和城市仓储，京东的物流体系有更强、更快的履约能力，这种服务会对重视体验感的用户产生持续粘性。2022年第一季度服务收入为人民币352亿元，较2021年第一季度增加26.3%。该组数据的增长，侧面印证了用户对京东服务的认可。

第三，电商平台一路走来，品质保证始终是难题。京东通过邀请厂家入驻的方式，也解决了保真的问题，甚至消费者可以放心在京东上买奢侈品。在2022年一季度，包括开云集团旗下珠宝品牌Qeelin、法国时装品牌Lanvin，以及欧莱雅旗下的植村秀、圣罗兰都加入了京东集团开店。

不过，这种保真、保快的履约能力，也在不断增加京东的成本。2022年第一季度，京东履约开支为155亿元，同比2021年第一季度的138亿元，增加12.2%。

低廉价格和优质服务，有着天然的相斥属性。在重资产模式下，京东的价格也很难降下来。

三、价格为何会千奇百怪 根据流出的这张图，里面涵盖了价格的九大原因。整体概括起来，有品牌方的原因，也有平台自身的原因。

平台自身的原因，概括为六个：

自身比价系统无法满足现阶段需求，急需升级； 家电团队竞争意识不足； 包容度不够，导致商家流向对手平台； 平台成本效率下降； 对爆品的流量支持不足，没有引爆； 一些真正的低价货物，实惠没有到达消费者，被黄牛和小商家买走。 品牌方的原因有三个：

品牌方产品采购成本高； 高供高返模式价格被厂家绑架； 厂家在主站挂高价，为线下托价。 平台的内部原因，归结于管理机制。而总结的厂家原因，则可以反映出平台和厂家在一些地方的冲突。

综合吴先生和王先生的意见，实际中出现京东的挂价高，不是“制度的问题”，而是“执行”的问题。

首先，京东自营自己就有调价权，发现卖得贵了直接调价，不用征得厂商同意，POP店也一样，发现贵了会通知厂商调价，否则可以直接把产品下架。那么，还会出现京东卖得贵，只能是“没及时发现”，那就“还是执行的问题，也就是人的问题”。

其次，双11的价格体系有满减、优惠券、PLUS会员优惠等等叠加，很复杂，比如某产品京东比天猫多一个10元的券，那挂价可能比天猫贵5元，但实际到手价却比天猫便宜5元，这种情况下京东还会强制挂价一致，厂商肯定就很痛苦。

第三，从执行看，跟价很难跟到直播间。“这张图里要求厂家给京东和李佳琦一样的价格政策，这个不现实。具体执行难道会有个专人去盯着李佳琦直播全过程吗？”

最后，有些渠道就算厂商想管控，也管控不了。“你求着大主播给你带货，价格还不是人家定。”此外，比如拼多多这样的平台，四五级授权就行，那么，“有时候厂商找卖自己产品的拼多多店，人家都不理你，你甚至都查不出来这个店的货从哪里进的，那还说什么价格管控。”

四、零售最怕的是心智丧失 低价，曾经是京东在3C领域起家的法宝。

实体店称雄的时代，国美和苏宁通过规模集采和首发新品，充当“价格屠夫”，而在电商平台中，深得这一精髓的可能也就是京东。

所以，在这封还未被证实的所谓内部文件里，发出了警惕成为第二个苏宁的怒吼。因为，好不容易树立起“虽然价格贵，但是服务优”的京东，正在被友商的比价策略和反复洗脑下，只剩下价格贵的片面印象。

“京东电商像整编部队，李佳琦则类似特种兵。”一名电商人士向陆玖商业评论比喻，虽然整体战斗力，李佳琦远远比不上京东，但是李佳琦一段时间最多专注百余种SKU品类，且出货量极大，这种议价能力在小气候内，肯定是高于京东的同品类SKU的。

对于李佳琦来说，他的口头禅除了“偶买噶”，就是“全网最低价”，而京东也是经常被其对标。甚至一旦没有和京东打好“贴身战”，就有翻车的危险。

早前，李佳琦带货欧莱雅，结果欧莱雅在京东等平台，叠加平台满减券之后，反而比李佳琦的更低，闹成一场较大的信誉风波。“为何要和京东比，因为京东保真，其他平台便宜消费者可能还心存质量问题，但是比京东的价格低，那可能就是真羊毛。”上述直播人士坦言。

吃一堑长一智的李佳琦，显然不可能在同一个地方在翻车。这一次压力就来到了京东这边。既然李佳琦的便宜，两者的信誉值和保真度都差不多，为何要在京东买？

因此，京东才在内部沟通中直言京东低价心智的不断丢失，将会动摇我们的生存根基，更是强调提前和厂家沟通李佳琦直播间商品，要给予京东同等价格政策。

根据《第50次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2022年6月，我国电商直播用户规模为4.69亿，较2021年12月增长533万，占网民整体的44.6%。直播电商市场规模超过2万亿元2017-2021年我国直播电商市场交易规模增长迅速，2021年交易规模达到23615.1亿元。

2017-2021年，我国直播电商渗透率（直播电商渗透率=直播电商交易规模/网络零售交易规模）从0.27%增长至17.97%。

直播电商已经不再是小打小闹的边缘模式，而是正在成为改变传统电商的一股重要力量。

但这场博弈，对直播电商和京东来说，都是伤筋动骨，甚至决定成败“生命线”。夹在其中的厂家可能才是最难受的，是选择“李佳琦们”还是京东？原来是两者都选的送分题，现在则是选不好就完蛋的送命题。

原标题：京东开始思考李佳琦

作者 : 陈沛、刘恒涛；编辑 : 三火

来源公众号：陆玖商业评论（ID：liujiucaijing69），真相无法揭露，只能接近。

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10月24日是今年淘宝双11促销开启首日，淘宝直播流量的“马太效应”显现——李佳琦和刚刚加入的罗永浩成为了最终赢家。 根据电厂采访的业内人士估计，当晚约有80%的淘宝直播流量都在这两个头部直播间，两个人都是1000万+的现场观众，李佳琦直播间更是直播总人数达到

李佳琦低调回归，罗永浩入驻淘宝直播，而在淘宝双11促销开启首日，这两人就卷走了淘宝直播80%的流量，成了最大赢家，这一切的背后，是否预示着淘宝直播生态的演变？本篇文章就带你一探究竟。

10月24日是今年淘宝双11促销开启首日，淘宝直播流量的“马太效应”显现——李佳琦和刚刚加入的罗永浩成为了最终赢家。

根据电厂采访的业内人士估计，当晚约有80%的淘宝直播流量都在这两个头部直播间，两个人都是1000万+的现场观众，李佳琦直播间更是直播总人数达到4.6亿。

相比于李佳琦的低调回归，淘宝也给予了新晋加入的罗永浩一定的流量扶持。据了解，在微博、豆瓣、手淘、点淘的开屏位、热搜位，均出现了罗永浩首播的预告。

一、罗永浩、李佳琦一夜卷走淘宝流量 10月20日，交个朋友进行了淘宝预热直播，罗永浩本人则在10月24日晚8点进行淘宝直播首秀，累计观看人次超过1000万，单场预估销售额达2.1亿。

而李佳琦在开播仅40分钟，观看人次就超过1000万。直播结束时，观看人次最终停留在了4.6亿。从交易额上来看，李佳琦也打破了去年创造的单日最高成绩——105亿元。

中小主播当晚几乎完全没有流量，比如曾经的第一网红张大奕的直播间最终也只有60多万的现场观众。

当晚的直播中，不同于李佳琦主要卖美妆产品，罗永浩共上架156个链接，商品包含数码家电、食品保健、美妆护肤、家居生活、服饰运动等类目。从货品类目来看，其用户群体更偏向男性粉丝，比如高夫男性护肤套组、啤酒等。数码类产品在罗永浩直播间仍然是热卖品项，比如苹果手机多个链接售罄。

在李佳琦当晚上线的292件SKU中，仅有21件SKU属于服饰生活潮电，其他产品皆为美妆护肤类产品。截至25日凌晨00:10,罗永浩直播间共上架约155个商品链接，预估带货总额约为2.1亿元(按照商品最低直播间到手价乘以商品实时显示的售出件数计算得出）。显然，相比之下李佳琦所代表的女性市场在淘宝直播上更有消费力。

罗永浩短暂回归直播，虽然依然拥有流量，但是由于其本人已经退出“交个朋友”高层，并且淡出直播前线，其吸引供应商的商业价值或受到影响。“交个朋友”的老用户告诉电厂，罗永浩直播间下半年的选品开始变差，因此他近期购买后退货较多。从价格来看，罗永浩在淘宝直播间的产品，也不会比起在抖音直播上的价格更有优势。

此外，从去年开始，交个朋友有意“去罗永浩”化，从服务罗永浩的工作室身份，转变为同时在做代运营、主播培训、整合营销等多项业务的公司。

二、淘宝直播生态变化 “我之前从来不去淘宝直播间的，因为老罗我来了。”一位罗永浩直播间粉丝谈到。

相比于淘宝的主流女性市场，罗永浩确实为淘宝带来了一定的新兴流量。

目前整个阿里的AAC（年度活跃买家）已经达到了10亿。对于淘宝来说，增量时代已经过去，吸收新的直播流量和盘活目前的用户是其目前的主要方向。而罗永浩带来的男性购买力，对于淘宝来说正好与李佳琦粉丝受众形成区隔。

为了盘活更多存量，今年淘宝直播可以说是全网铺开来招募主播。淘宝直播新生态事业线负责人虚罗9月初在接受采访时表示：“你们能想到的（全网所有的短视频或直播达人），我们基本上都聊过。”

而在此之前，一批头部网红已经入淘，例如蔡国庆、朱一旦等。而在抖音拥有千万粉丝的颜值博主“一栗小莎子”，也于今年4月开始在淘宝直播。

另一方面，从李佳琦回归淘宝直播可以看出，其直播风格已经从“买它”、“Oh my god”的叫卖模式转化为平和、理性。而这也是整个淘系直播抓变的大风向。

在9月1日的淘宝直播盛典上，阿里巴巴淘宝直播事业群总经理道放表示，接下来，淘宝直播要围绕内容进行大的变革。也就是说，要从叫卖式的直播风格上，准备增加直播的内容感。

东方甄选教学式的直播风格，拉高了整个直播生态的内容取向；而俞敏洪在直播间对话各界文化名人，更是把直播推向综艺化、节目化。

三、主播跨平台发展 罗永浩的入驻淘宝，将是大主播跨平台发展的一个重要分水岭。

此前罗永浩的“交个朋友”直播间与抖音为独家合作，仅在抖音开展直播，他在2020年4月1日晚8时的抖音直播带货处女秀，用3个小时的时间创造了累计4800万观看人次。

但是过去一年，抖音的头部主播不断更替，交个朋友直播间在抖音的直播业绩也在下滑。交个朋友直播间账号原本是罗永浩的个人账号，但是罗永浩退网、更名之后其粉丝量一直都是处于一边涨一边掉的状态。

“铁打的抖音，流水的红人”，不同于淘宝此前专注扶持李佳琦和薇娅的头部主播策略。抖音从2016年上线至今，活跃在用户眼前的超头红人一直在换人，而且头部主播的生命周期也在缩短。2020年以前，抖音头部毛毛姐，还曾连续10个月坐稳抖音涨粉榜。但是近一两年，很多抖音主播都红不过3个月。今年4、5月，抖音的头部主播还是刘畊宏，但此后王心凌涨粉迅速，接接着东方甄选又突然崛起。过度变化的流量让抖音的直播主没有安全感。

东方甄选也被爆出将要加入淘宝的消息。9月份，东方甄选旗舰店和东方甄选两家店铺已率先在淘宝和天猫上线，目前分别有2.9万和5万粉丝。新东方在线CFO尹强也曾在财报电话会上表示，公司未来会坚持多平台、多渠道的整体策略。

与淘宝直播相比，抖音头部主播的GMV占平台总GMV的比重微乎其微。淘宝上1-2位主播抢走80%流量的事情，在抖音平台也很难出现。五个月前，交个朋友创始人黄贺还对外宣称“暂不考虑发展跨平台直播业务”的。但是这个说法却在几个月后打破，他的口径变为“一个合格的品牌，应该是在每个渠道遍地开花”，“把抖音这一个渠道吃透，再进入别的渠道，是一件水到渠成的事情”。

作者：刘亚丹， 编辑：高宇雷

来源公众号：电厂（ID：wonder-capsule），探索科技公司的未知，为你充电。

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自从 90 年代“元宇宙”（“the metaverse”）一词出现以来，就有很多关于它的讨论，特别是在疫情期间人们线上活动激增的情况下，而在 Facebook 更名为 Meta 之后更是如此。 那么，元宇宙到底是什么呢？如何定义这个术语，元宇宙和另一个虚拟世

自从 “元宇宙”一词出现以来，关于它的讨论就没有停止过，但元宇宙到底是什么？元宇宙和另一个虚拟世界（virtual world）之间的界限又在哪里？本文作者提出了七个实现 “真正的”元宇宙所需要的基本要素，为评估早期的元宇宙提供一个框架，感兴趣的朋友快来看看吧。

自从 90 年代“元宇宙”（“the metaverse”）一词出现以来，就有很多关于它的讨论，特别是在疫情期间人们线上活动激增的情况下，而在 Facebook 更名为 Meta 之后更是如此。

那么，元宇宙到底是什么呢？如何定义这个术语，元宇宙和另一个虚拟世界（virtual world）之间的界限在哪里？这些都是人们常问的问关于元宇宙的问题。所以我想概述一下我们是如何看待元宇宙的，以及元宇宙是如何与 web3 进行交互的。

在许多方面，元宇宙只是互联网发展的另一个名称：比现在的互联网具社交性、更具沉浸式、且在经济上更具复杂性。广义上讲，对于如何实现这一点，有两种相互矛盾的愿景：一种是去中心化的，所有权归用户所有，有很多新领域和开放空间，由建造和维护它的社区拥有。另一种是集中的、封闭的、受制于大公司的各种规定，而且这些公司经常从网络创造者、贡献者身上榨取利益。

比较这两种愿景的关键维度是开放 vs 封闭，它们之间的差异可以概括如下：

一个开放的元宇宙是去中心化的，允许用户控制身份，执行所有权，调整激励机制，并确保用户（而不是平台）获得价值。开放的元宇宙也是透明的、无需许可的、可互操作的和可组合的（其他人可以在元宇宙内和跨元宇宙进行自由构建）。

要实现一个“真正的”元宇宙，需要七个基本要素。我们认为，这些要素是满足“元宇宙”的最低要求。我们这篇文章的目标是，为构建者和潜在参与者清除关于元宇宙错误信息的迷雾，并尝试为评估早期的元宇宙提供一个框架。

一、去中心化（Decentralization） “去中心化”是元宇宙的总体原则，而随后的许多特征都取决于或源于这一主要概念。

所谓去中心化，指的是不由单一实体拥有或经营，也不受少数人中介机构的支配。为了吸引用户和开发人员，中心化平台一开始会倾向于友好合作，但一旦增长放缓，它们之间的关系就会变得具有竞争性、掠夺性和零和性。通常情况下，这些强大的中介机构会滥用用户权利和去平台化，并以高昂的佣金控制平台经济。另一方面，一个去中心化的系统会让用户自己拥有所有权，减少审查，并增加多样性。

去中心化很重要。没有它，任何人都可能随时受阻，这种不稳定的情况会阻止人们进行建设和创新。因为中心化平台不能像区块链那样做出由代码控制的强有力承诺，所以只要平台的领导人或组织想作出改变，那么中心化平台的承诺就会被撤销或更改。防止此类滥用和保护元宇宙的最强有力的方法就是，确保权力是分散的。

二、产权（Property rights） 如今，大多数成功的电子游戏都是通过出售游戏内的道具赚钱的，比如“皮肤”、“表情”和其他数字商品。但目前购买游戏道具的人实际上并不是在购买道具，而是在租用道具。一旦有人离开去玩另一款游戏，或者有问题的游戏公司单方面决定关闭或改变规则，玩家就会失去访问权限。

人们已经习惯了从 web2 的集中式服务上租用东西，以至于真正拥有东西的想法（可以出售、交易或带到其他地方的数字物品）常常让人感到奇怪。但数字世界应该遵循与物理世界相同的逻辑：当你买了某样东西，就实际拥有了它，这就是你的。就像法律在现实世界中维护这些权利一样，代码也应该在网络上维护这些权利。在加密技术、区块链技术和 NFT 等相关创新出现之前，真正的数字产权是不可能的。简而言之，元宇宙把数字农奴变成了农场主。

三、自主身份 （Self-sovereign identity） 身份（Identity）与产权（property rights）密切相关。如果你无法拥有自己的身份，就无法拥有任何东西。正如在现实世界中一样，人们的身份必须能够在整个元宇宙中持续存在，而无需完全依赖一小部分集中的身份提供者。

所谓身份验证就是证明一个人是谁，他可以访问什么，以及共享什么信息。在当今的网络上，这个过程是通过社交账号登录或单点登录（SSO）等流行的一键登录方法来实现的，让中介平台来实现身份验证过程。当今最大的科技平台，如Meta和谷歌，都使用这种方法来收集数据，以建立自己的业务：监控人们的行为，以开发广告推广模型。此外，由于这些平台拥有完全的控制权，所以在认证过程上的创新依赖于平台背后企业的诚实和意愿。

web3 核心的密码学使人们能够在不依赖这些中介平台的情况下，进行身份验证，这样人们就可以直接控制自己的身份，也可以借助他们选择的服务来控制自己的身份。钱包（如 Metamask 和 Phantom）为人们提供了自我验证的方法。像 EIP-4361（使用以太坊登录）和 ENS（以太坊名称服务）这样的标准允许项目围绕开源协议进行协调，并独立地为更丰富、更安全、不断发展的数字身份概念做出贡献。

四、可组合性（Composability） 可组合性是一个系统设计原则，具体来说就是像乐高积木一样混合和匹配软件组件的能力。每个软件组件只需要编写一次，然后就可以简单地重复使用。这类似于金融领域的复利，或计算机领域的摩尔定律，它们都蕴含着强大的经济力量，可以释放指数级的力量。

为了具有可组合性（一个与互操作性紧密交织的概念），元宇宙必须提供高质量、开放的技术标准作为基础。在 Minecraft 和 Roblox 等游戏中，你可以基于系统提供的基本组件创造数字商品和新体验，但却很难将其移出该环境，或修改其内部运作方式。提供嵌入式服务的公司，比如提供支付服务的Stripe或提供通信服务的 Twilio，可以跨网站和应用程序工作，但它们不允许外部开发者更改或重组其黑盒代码。

在最强的形式中，可组合性和互操作性在软件堆栈的广泛范围内实现是可能的。去中心化金融（Decentralized finance，DeFi）就是这种强大形式的例证。任何人都可以调整、循环使用、更改或导入现有代码。不仅如此，开发人员还可以在闲暇时在共享虚拟计算机（以太坊）的内存中并排构建实时程序，如 Compound 的借贷协议或 Uniswap 的自动做市交易。通过将产权、身份和所有权等强大的新元素组合在一起，建设者可以创造全新的体验。

五、开放/开源（Openness/open source） 如果没有开源，真正的可组合性是不可能的，开源就是让代码免费可用，并且能够随意重新分发和修改。不管开源的程度或种类如何，其作为一个原则对于元宇宙的开发是非常重要，所以我们将其作为一个独立的元素，尽管它与上面的可组合性有重叠。

那么，开源在元宇宙开发环境中意味着什么呢？最好的程序员和创造者（而不是平台）需要完全控制才能完全创新。开源和开放性有助于确保这一点。当代码库、算法、市场和协议是透明的公共产品时，构建者才可以追求他们的愿景和抱负，以构建更复杂、更可靠的体验。

开放性会带来更安全的软件，使经济条款更容易为各方所知，并消除了信息不对称。这些特征可以创造更公平的系统，使网络参与者真正保持一致。它们甚至可以消除对过时的美国证券法的需求，这些法律是几十年前为了调和商业中长期存在的委托代理问题和信息不对称而设计的。

web3 中可组合性的强大力量在很大程度上归功于它的开源精神。

六、社区所有权（Community ownership） 在元宇宙中，所有涉众都应该对系统的治理有发言权，发言权与他们的参与程度成比例。人们不应该只遵守科技公司一群产品经理下达的命令。如果任何一个实体拥有或控制这个虚拟世界，那么就像迪士尼世界一样，它可能提供某种形式的封闭式体验，但永远不会发挥其真正的潜力。

社区所有权是将网络参与者（建设者、创造者、投资者和用户）联合起来，为共同利益而合作和努力的一块拼图。这种协调的奇迹（以前在没有加密货币和区块链的情况下是不可能实现的）是通过代币（网络的原生资产）的所有权来实现的。

除了去中心化带来的技术进步之外，社区拥有空间的哲学含义对元宇宙的成功至关重要。在整个 web3 中，去中心化自治组织（decentralized autonomous organizations，DAO）的参与者都将这一原则牢记于心。他们摒弃了企业结构的僵化，而倾向于在治理方面选择更灵活、更多样的民主和非正式的方式，这使得社区可以由其用户（而不是单一实体）来管理、建设和推动发展。

七、社会沉浸感（Social immersion） 大型科技公司会让你相信，高性能的虚拟现实或增强现实（VR/AR）硬件是元宇宙中必不可少的，甚至可能是最基本的成分。这是因为这些设备就像是特洛伊木马。企业将其视为成为 3D 虚拟世界主要计算接口供应商的一种途径，从而也成为连接人们和元宇宙体验之间的关键点。

元宇宙并不一定存在于 VR/AR 中。元宇宙存在的必要条件就是广义上的社会沉浸感。比硬件更重要的是元宇宙所促成的活动类型。元宇宙将促使人们实现远程休闲，远程工作，远程与朋友交流，并获得乐趣，就像人们现在使用 Discord, Twitter Spaces 或 Clubhouse 一样。

随着 Zoom 等一些远程会议和远程交流工具的使用激增，疫情凸显了对更多沉浸式体验的需求，这已经超越传统的基于文本的通信平台（如电子邮件）的需求。此外，由于元宇宙具有前面所述的经济元素（产权、自我主权、社区所有权），它可以让人们谋生、从事商业活动并获得地位。在一个典型的知识工作者的工作场所，人们使用像 Slack 这样的工具进行协作，而在传统的企业世界之外，在 DAO 的自下而上的组织运动中，Discord 和 Telegram 盛行。

元宇宙与“可视化”模式（你用来体验元宇宙的工具）无关。对于那些控制着硬件制造的人来说，这只是一个噱头。

八、写在最后 虽然许多公司已经开始构建元宇宙整体的不同部分，但在我们看来，如果一个虚拟世界缺乏上述任何元素，就不能算作一个完全成型的元宇宙。我们相信，如果没有 web3 技术作为基本基础，元宇宙就不可能存在。

开放和去中心化是整个元宇宙大厦所依靠的支柱。产权依赖于去中心化，尽管有强大对手的影响，它们也必须持续存在。社区所有权防止了对系统的单方面控制。这种方法也支持开放标准，有助于实现去中心化和可组合性，这是互操作性下游的一个密切相关的属性。

一个理想的多维虚拟世界将逐渐到来。还有许多问题有待妥善解决，以免最终出现《头号玩家》中 IOI 造成的反乌托邦场景。不过，如果元宇宙的构建者坚持这些原则，这种结果就不太可能出现。

当元宇宙到来时，它应该以去中心化为核心，充分体现这些原则。

译者：Jane，来源：神译局。神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

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双11之战，对于各大电商平台而言，通常都是流量之战，是商家之战，更是GMV（商品交易总额）之战。尤其对于那些尚在扩张期的平台而言，GMV意味着平台带着商家创造的销量。 今年的双11，淘宝抖音的直播带货达人之争在双11之前就吵得甚嚣尘上，其实背后也是平台从表面的

每年双十一，都是流量的争夺战，作为后入局的快手来说，今年能否找到自己在电商平台中的位置，创造亮眼的GMV？快手将会如何调整自我，其竞争对手又是谁？如何调整方向应对短视频平台对手“抖音”？本文展开研究分析，一起来看看。

双11之战，对于各大电商平台而言，通常都是流量之战，是商家之战，更是GMV（商品交易总额）之战。尤其对于那些尚在扩张期的平台而言，GMV意味着平台带着商家创造的销量。

今年的双11，淘宝抖音的直播带货达人之争在双11之前就吵得甚嚣尘上，其实背后也是平台从表面的流量之争走向更“肉搏”的销量之争。

作为新入局的电商玩家之一，快手也在寻找自己在国内电商平台之中的位置。从最初的达人直播带货到平台整体接入淘宝京东外链直至发力自营的快手小店，快手在电商业务形态不断演进的同时，规模也在不断扩张。

虽然，去年快手并未直接公布双11的GMV，不过我们可以从快手透露出的433%的GMV同比增长数据窥见一二。按照2020年双11快手平台的GMV88亿元来算，快手2021年双11的GMV总额大约为380亿元。

增速不错，但是这样的GMV数据在淘宝京东等老牌电商面前，显然并不亮眼。面临现如今国内互联网行业进入存量竞争时代，电商平台也从增量竞争进入量级竞争的终局竞争阶段。

不论是传统货架电商淘宝京东拼多多，还是新入局的抖音快手，体量对于这些电商平台都太重要了。

为了在今年的双11拿到一个不错的成绩，快手先对自己就“痛下杀手”，内部进行了大规模的组织架构调整，理顺商业化团队；又在对外上重开“国门”，恢复淘宝、京东联盟外链。

在今年双11之前，快手遭遇了什么，需要对自身组织架构进行如此大幅度的“大清洗式”调整？对了平台自身，今年双11快手对于商家会如何整合调整新老电商平台的争夺？快手电商，应该对标的竞争对手到底是谁，还是短视频赛道上的“死对头”抖音吗？本文将研究和讨论这些问题。

一、快手内部习惯性“断腕” 快手一如它的名称，以“快”著称。

作为一家动图工具出身，社区属性浓厚的半路出家短视频平台，快手在短视频风口到来的3年后达到自身目前所能及的巅峰。去年上市后的2月，短视频第一股快手，像吹气球一样，市值迅速被推高到了1.73万亿港元。

风头一时无俩。但高楼易起，塌楼更快。

从去年2月的1.73万亿市值到当前的0.16万亿港元，快手20个月里，股价持续下跌，市值蒸发超1.5万亿港元，相当于亏损了6个半小米。

这样的大起大落，让外部投资人、众多行业人士、茫茫快手用户乃至吃瓜群众，都对快手产生了质疑。到底快手的价值几何？

外部的质疑与非议，也会传导到内部，尤其是在公司整体市场推进出现停滞的时候。

其实，在组织架构上，快手一直是一家乐于急速调整变动的公司。

2019年初，快手成立核心管理机构“经管委”；宿华、程一笑、陈定佳和钟奕祺为其成员。

年中，快手成立K3三人战略指挥部，连乔、徐欣、马宏彬，分别负责技术、产品和运营，马宏彬担任总指挥。三人共同向CEO宿华汇报。

同时，快手大量空降高管。4月，空降了一位战略负责人（夏辰安）、一位投资负责人（王晨）；5月，空降了一位产品负责人（来自腾讯的王剑伟）、一位电商负责人（来自微博）和A站的负责人（来自网易文旻）；还有新任海外负责人、来自B站的产品负责人等多位产品leader。

徐欣和新加入的王剑伟共同负责参与2020年春晚的快手产品，（快手APP、极速版和大屏版），K3三人战略指挥部从马宏彬、徐欣、连乔，升级为外加王剑伟的四人小组。

这一年，宿华和程一笑两人联合对内发布公开信，启动一场旨在自我革命以及挑战抖音的“K3”战役。当年6月18日，宿华和程一笑在全员内部信中表达了对公司现状的不满，并给出明确的“战斗”目标：2020年春节之前，3亿DAU。

不过高层的喊话，似乎并未让快手员工感受到公司的“新气象”。

第二年的6月24日，快手前50号员工朱蓝天一篇洋洋洒洒两千多字的文章《谈谈我司的病》贴到快手内网，直指快手的内部问题。

文章提到，快手战略不透明、部门派系林立。“快手存在大量暗中较劲的业务部门，派系林立，导致一线员工做事情很心累。“这个公司推进事情需要去揣摩对方的心思，估量相关人员是否强势，是否能跟你资源互补”。

一石激起千层浪，宿华与程一笑不得不出面回应。

留言中，宿华承认公司遇到很多问题，并鼓励员工一起参与讨论解决。“讨论中提到了各类问题，包括消失的老板、信息通畅问题、组织分工协同、伪数据驱动，文化稀释等等问题。这里每一类问题都是已知的问题，而且都是在处理中的问题。”

2020年，快手原商业化负责人严强与原运营负责人马宏彬调换岗位，原产品负责人之一徐欣，将调任负责用户体验中心，原产品负责人之一王剑伟成产品最高负责人。

2020年底，快手发布内部信，撤销 2019 届经营管理委员会（以下简称经管委会），并宣布新一届的名单。除宿华、程一笑、陈定佳和钟奕祺外，新增了多位一级部门带头人。经管委会共计十二人，成为快手产品最高负责人的王剑伟新加入其中，与马宏彬进行岗位对调的严强新加入，负责运营和用户增长。

增量见底，快手到了由内至外进行调整的时候。内部团结凝聚力、激发公司活力，走马换将，从部门到组织再到方式进行优化；对外部破圈，用更优质的内容赢得用户，避免格局固化。

2021年，快手发布内部信再次进行组织架构调整，涉及增长部门、A站业务。

此前由快手高级副总裁严强负责的增长部被取消和拆分，增长业务整体划归王剑伟负责。A站业务划归运营团队统一管理，目前负责人为薛苏。

此次组织架构调整之后，原增长渠道中心的业务和团队仍由朱婷婷带队，但改为汇报给王剑伟；增长创新中心原来的两块业务拆分为裂变增长和区域增长（快手极速版地推），区域增长仍由原中心负责人张猛负责，汇报对象变为王剑伟，裂变增长团队以及增长策略中心、增长产品中心被划到产品部，由刘桐管理，刘桐向产品最高负责人王剑伟汇报。

另外快手原二次元业务、A站负责人文旻，从快手离职。

时间推到今年下半年，国内互联网行业进入红海。现金流为王，彻底的商业化，想尽一切办法赚钱，成为所有互联网公司必须直面的现实问题。快手，到了由内到外重新认识如何流量换现金的时候。

2022年，快手对电商、商业化和本地生活业务进行了调整，并在今年双11期间推出“快手商城”。

快手商业化撤销磁力引擎销售部、渠道部、运营部以及磁力金牛销售部、渠道部、运营部，相关团队和职责并入新成立的渠道业务部。同时，快手电商多个业务负责人也进行了调整。

8月5日，快手成立新一届经管委会，并宣布了涉及多个部门的组织架构和人员调整。快手新一届经管委会共包含12名成员。

9月16日，快手又宣布成立商业生态委员会，新设立的商业生态委员会将统筹推进包括电商、商业化、直播、本地生活、快招工等业务的生态建设、模式设计和系统融合，成员包括程一笑、刘峰、唐宇煜等6位经营管理委员会成员，其中快手CEO程一笑兼任商业生态委员会主席。据悉，程一笑还兼任电商事业部负责人，未来将花更多时间在电商、商业化，以及整个快手商业生态的培育上。

我们能看见的是，在这4年时间里，快手不断地更换高层，调整组织架构以适应业务形态的急速变化与发展，追求相对合理的组织架构。这样频繁的调整，是一家高速发展公司的常态。

业内有观点认为，在用户规模、流量规模进入存量竞争时代后，快手的战略重心正逐渐从过去追求规模增长，转化为实现规模增长和商业繁荣双轮驱动。也有快手内部人士认为，快手嫡系文化严重，内部轮岗在一定程度上有助于解决组织文化中遇到的问题。

从结果看，快手从组织架构层面进行的调整轮动，落到业务层面的转型变化，在业绩上的表现还不错，营收增速虽然持续下滑，但是仍维持正向增长，亏损失血正在逐渐收敛。

财报显示，今年二季度快手营收216.95亿元，同比增长13.4%；经营亏损30.59亿元，相较于去年同期的72.15亿元，收窄57.6%。

这同时也是快手国内市场经营利润首次转正，达9362万元。其中，今年上半年快手电商交易总额3662 亿元，增长率近40%。

在双11之前，快手年度性的“大清洗式”组织架构调整，目标瞄准了商业化、电商与本地生活，一切向“钱”看。想必今年的双11，快手在商业变现与货币化率上会有更强的诉求与更犀利的手段。

二、商家侧继续去“辛巴化” 成也辛巴，败也辛巴。

多年以来，快手与辛巴，作为社区属性浓厚的平台和江湖义气颇重的头部主播，最终形成了一种并不太健康的“相爱相杀”关系。

近几年辛巴的负面事件与屡屡闯祸，给快手带来的更多是负效应而非正向的流量增长和销量增加。

图源：艾媒数据中心

社区起家的快手，天然更适合私域，加上直播功能受到用户追捧，快手的大主播迅速崛起。但是持久的大主播生态也容易造成整体创作者和商业变现生态不平衡。

资料显示，在快手此前“去中心化”的自然算法推荐原则下，快手的私域流量与公域流量的比例是4:6。私域流量和公域流量相比，一个更公平一个更有效率，快手损耗了效率，兼顾了公平。但事实上，在流量自然法则下公平也很难实现，流量会向头部家族聚拢。

2019年，快手的电商直播的GMV(成交总额)是400-500亿元，而辛巴及其家族的销售额就占到133亿元。由于各大家族掌控了平台大部分的流量，家族运作更低效、无规则，这制约了快手的进一步商业化。在这种情况下，快手未来需要一套新的平台机制，来平衡公平与效率，适应并促成增长，形成良性循环。

从业务动作看，近两年快手对于辛巴这样的一批头部主播，都在想尽办法扶持与规范，同时也在疏导与限制。

在内部组织架构的频繁更新迭代之下，更大地释放了公域，成为快手最需要解决的商家侧问题。

在公域流量与私域流量的倾斜分配上，快手越来越加大自身公域流量的权重。

2020年中，快手推出8.0版本，产品界面同时兼容单双列，改版引来了用户不解的声音，被认为“跟抖音越来越像了”。

对任何一个平台来说，头部固化意味着失去了增长点。快手新增单列产品界面来扩大公域的行为，意在形成了一种公域扩容，私域赋能的内容运营模式。私域强调粘性，公域强调流量，这样才能让创作者成长起来。同时，吸引更多的新人创作者加入，新人加入后也不会面临一个绝对固化的快手生态，任何人都依然有成长的可能，流动性、上升空间依然存在，整个平台就能保持活力。

同时快手商城从过去以发展私域流量为主的策略，进化为发现页和关注页的公私域流量双轮驱动，力图满足商家高效、长效的经营需求。

今年8月，快手电商公布了“公私域循环双轮驱动”的流量策略。具体来说，快手在以往的“信任电商”基础上，让具备优质内容的商家可以获取更多的公域流量，进一步放大了主播的信任人设。在这个过程中，商家可以通过“上新”来实现“种草”和新客获取，并把这些新客沉淀为自身店铺、直播间的粉丝。

9月29日的2022快手电商116商家大会，快手称将正式推出“商城”频道用于今年双11大促。据了解，快手“商城”频道已内测数月，正式上线后将成为快手电商116心意购物节的流量场景入口之一。

在快手商城、搜索场、店铺直播间等场域的搭建上，快手逐渐形成了类似抖音的“全域信任电商”架构，商家品牌可以通过店铺自播、达人分销、商城陈列、用户主动搜索等多种渠道激发用户购买欲望，完成销售。对用户来说，能接触到产品，并下单“拔草”的渠道也越来越多样。

双11这些活动也同样是快手释放公域的契机，能更好的把公域流量提供给商家和其他电商平台（目前，快手已开放第三方平台商品外链），达到公私域的均衡发展。

至于持续向公域流量倾斜的流量分配逻辑，能在今年双11起多大效果，目前仍不可知不过，从快手持续的业务动作上，这样的倾斜只会越来越加大。而快手众多达人家族的反弹，快手的策略似乎是安抚为主，毕竟只有自己赚钱才是真的钱。

辛巴们有多少怨言与怒骂，都不如平台自己持续增长的现金流来的实在。

三、快手真正的对手是拼多多 狠下心持续进行组织架构调整，痛下手持续削弱达人家族，为了商业化与现金流，快手对内不可谓不狠。

对外，快手的对手似乎很多。短视频的“头号玩家”抖音，对于快手的领先，让快手几乎已经无法追回。而在电商业务上，快手的对手似乎更多，除了同样直播带货强势的淘宝与抖音，传统货架电商京东和拼多多的各项销售数据，也一直让快手望尘莫及。

但是，到底在电商业务上，谁是快手的直接竞争对手，在抢占快手的商家、用户与供应链，成为快手需要对外厘清的首要问题。

先来看看快手双11的主要玩法。快手把自家平台的双11称为“快手116购物节”。

活动从10月20日零点，双11“116购物节”的“购物金”活动开启。用户可以通过任务获取购物金，并用于在满减活动中抵扣优惠。

快手电商今年双11的主要优惠是“每60减6”。

图源：快手

从优惠力度看，快手“每60减6”的优惠力度明显不及京东的双档位促销，也赶不上天猫的“每300减50”。这可能和快手平台的电商商品单价普遍偏低有关。

快手平台的直播带货商品，低价产品居多，在产品属性上与拼多多更重合。

在快手，低价商品居多的背后，快手平台的用户群体更多是在下沉市场，快手的带货主播以及快手商城的商品更多主打下沉市场。

和快手极为相似，拼多多从起家开始，就是主攻下沉市场，拼多多虽然一直以来都在企图“农村包围城市”，但是用户还是“五环外”的下沉市场为主。

这样的高用户重合度，让拼多多和快手的商家选品也较为雷同。在拼多多商城界面，除去个别高端产品（焕新机等），低价产品居多。尤其是对于新下载或者新注册的用户，拼多多会自然倾向于推荐低价商品。

李玉同时是快手和拼多多两个平台的重度用户，在她看来，“平时想买一些纸巾啊，一次性碗筷啊之类的，会习惯性的打开拼多多，我也喜欢刷快手，刷到熟悉的主播推荐之后就会买一些可能我现阶段不是很需要的东西，但是考虑到总会用上，而且还有优惠，都挺便宜的，就会直接下单买。”

从平台的电商营销模式来看，快手与拼多多也极为类似。

快手一向重社区属性，并提出“信任电商”、“熟人经济”概念。所谓信任电商就是，在快手上做电商，是建立熟人关系，获得你的信任；熟人经济可以理解为商家做长久生意，在售后、价格方面不让顾客吃亏，顾客自然也愿意当回头客。

快手创始人程一笑一再强调快手的“信任电商”、“熟人经济”特色。

快手提出的这两点都在潜移默化的强调社区的概念，这也是为什么，我们常说“刷抖音，玩快手”：刷的是内容，玩的是社交。可以说快手的获客，是一种社交裂变的模式。

快手重社交裂变，与拼多多的营销模式又不谋而合。

拼多多起家于微信帮助引流的拼团与“砍一刀”等社交裂变玩法，在国内电商缝隙中杀出一条血路。为区别与淘宝京东这类传统货架电商，拼多多一直在强推的自身“社交电商”的独特属性。

用户的趋同，用户属性与使用习惯也会相似，快手与拼多多在商品营销模式上也走上了类似的社交裂变路线。

快手和拼多多的较量，从一开始就存在。只不过其中的硝烟战火，被巨大的下沉市场蓝海所隐藏。

由于高重合度的下沉市场用户与类似的营销策略打法，快手与拼多多在用户端、商家端、供应链端都会直接冲撞。尤其是在国内电商进入红海时代后，快手与拼多多，将真正陷入同一市场范围内的贴身肉搏竞争阶段。

写在最后 在电商红海时代后，双11，成为国内各家电商平台必争之地。

快手为了今年双11在内部大刀阔斧进行组织架构调整，对商家侧的流量分配机制持续“削私重公”，一切向钱看，瞄准直接的商业化与现金流。

“安内”之后必然“攘外”。

在增量逐渐消失的背景下，与快手在用户、商家、供应链乃至营销策略打法都相似的拼多多，成为最大之敌？

作者：春晖；编辑 ：钊

来源公众号：奇偶派（ID：jioupai），讲述商业故事，厘清商业逻辑，探索商业模式

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继2020年开启超时收费后，你家门口的丰巢快递柜最近又搞起了“洗衣柜”。 用户在丰巢小程序下单，将衣物放入就近的快递柜中，填写地址，洗好后确认收货即可完成一单“丰巢式洗衣”。从洗衣服、洗球鞋到洗羽绒服、洗窗帘、洗被子——丰巢的自营洗衣业务，甚至在双11期间喊出

最近一段时间，可能有不少人注意到丰巢开始搞起了自营洗衣业务，那么这一业务是否可以让用户便利地进行使用，丰巢是如何用互联网玩法运转洗衣业务的，这一业务又是否可以给丰巢带来强有力的收益？本文作者便做了解读，一起来看。

继2020年开启超时收费后，你家门口的丰巢快递柜最近又搞起了“洗衣柜”。

用户在丰巢小程序下单，将衣物放入就近的快递柜中，填写地址，洗好后确认收货即可完成一单“丰巢式洗衣”。从洗衣服、洗球鞋到洗羽绒服、洗窗帘、洗被子——丰巢的自营洗衣业务，甚至在双11期间喊出了“9块9任洗”的秒杀价。

智能快递柜，本是布局物流配送“最后100米”的重要基建，各大快递公司都曾大力押注相关业务。天风证券的研报数据显示，到2020年3月时，顺丰系丰巢的柜机占比达到了全行业的44%，此后，伴随当年丰巢收购中邮速递易，其市占率更是一度达到69%。

然而，作为快递柜龙头，丰巢的日子却并不好过。2016至2020年前三季度，丰巢分别亏损2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损将近25亿元。近两年，为了创收，丰巢陆续开展了广告业务、储物业务、电商业务，为此还曾推出“会员制度”——非会员用户享受12小时免费保管，超时后收费0.5元/12小时，引起了消费者的抵触。

这一次，选择入局洗衣业务，能帮丰巢摆脱“亏损的魔咒”吗？「电商在线」留意到，曾经家门口的洗衣店，如今早已经被各个连锁加盟制品牌占领，想分这碗汤，丰巢并不容易。

一、9块9洗衣，丰巢的互联网玩法 打开丰巢智能柜的微信小程序，最上端依然是丰巢的主营业务“丰巢柜寄快递”和“查快递”，紧接着是生活服务、储物服务、丰巢商城。丰巢洗衣内置于生活服务里，或许是为了引流的考虑，丰巢智能柜的微信公众号底端栏目里，如今也加上了“查快递/洗衣”板块。

丰巢帮你洗衣服的方式有两种，一是将衣物放入快递柜，寄出清洗后寄回；二是顺丰上门取衣物，丰巢承诺免费包邮帮你来回寄送。记者了解到，丰巢洗衣最早4月在深圳试点，目前已经全量放开。丰巢相关工作人员告诉记者，“除了新疆西藏台湾之外，全国各地都可以下单。不过个别地区因为疫情原因，目前暂时不开放快递柜寄洗，可以选择顺丰上门取件。”

左：丰巢小程序首页；中：首页跳转丰巢洗衣；

右：下单可选择两种方式

在价格方面，以衣物套餐为例，洗3件、4件、5件的价格分别为79元、109元、129元，2000元以下的衣物不限类型，包含西装、衬衫、棉衣、风衣、裤装等，每件清洗均价在25—35元不等，冬衣更贵一些，单洗毛衣、毛呢大衣分别为55元、65元；鞋靴套餐则区分更细致，普通运动鞋洗2双、3双、4双的价格为69元、109元、139元，像AJ这样的潮鞋专洗则要89元一双。清洗毛毯和羽绒被都是109元。窗帘280元/12平方米，按面积补价。

总体来看，这个价格和线下干洗店相比，基本持平。在美团上搜索“干洗店上门取送”，商家基本都会打出顺丰包邮、上门取送的卖点。一家名为“大鲸洗干洗”的店铺，价格叠加优惠后，春秋装59元洗3件，冬装56元洗2件，半年销量分别达到2480件、6641件。

美团上的洗衣店

不过，尽管价格上不占优势，但丰巢在运营方式上颇有“互联网”玩法的意味。

即将进入11月，换季碰上双11，丰巢最近也在大力推广自己的洗衣业务。除了新人会有补贴价以外，丰巢也在通过“9块9秒杀”引流，鼓励用户加群，培育私域流量；与此同时，丰巢洗衣储值卡冲190元得200元的活动，也能看出其业务要作为长期性项目运营的规划。此前，丰巢还曾推出过“洗衣合伙人”的招募计划，成为合伙人后，合伙人分享的洗衣套餐，只要有粉丝下单，每单就会给到合伙人5%—10%的抽佣激励，且粉丝绑定关系长期有效。

无论是熟悉的9块9秒杀，还是分销制的社交玩法，都曾是电商验证过的路径。

二、“暴利”洗衣店的隐形门槛 在O2O模式最火的那几年，美甲、洗衣、宠物、超市、外卖、打车、家政、搬家……几乎所有涉及到衣食住行的行业，都试图赶上这波创业浪潮，但成功者寥寥。归根结底，像洗衣这样的创业项目，依然归属于“服务业”。丰巢此时入局洗衣行业，面临的对手并不少。

你或许没有发现，曾经家门口的干洗店，如今已经越来越“洋气”了。统一的门面和招牌，自动化的设备，原先小B商家、夫妻老婆店式的小商户越来越少，连锁加盟制的线下品牌店越来越多。甚至，有些商户干脆没有线下店面。记者在美团搜索到的“彩云鲸洗”、“大东家干洗”等商户均搜索不到线下地址，一家名为“洗力干洗”的商户则写明有“5000平方米洗衣工厂”。

目前，干洗行业主要分为连锁加盟经营制、中央工厂经营制、自营洗衣店以及部分专业服饰护理商家。其中连锁加盟经营制已经有众多品牌涌现，比如UCC、洁丰、威特斯、澳贝森、澳洁、东方瑞丽等，其在公开资料里显示的门店数量都较为惊人。

洁丰称截至2013年就已经拥有了8000多家加盟店；威特斯称2015年拥有了近4000家加盟店。记者联系上UCC的招商经理，其发来的招商文件中则显示2020年UCC线下门店数量已突破18000家。

根据UCC招商经理的介绍，一家20平方米的三星门店，最低需要配备40280元的设备，加盟费15000元，品牌使用费3000元/3年，硬性成本58280元。而根据配备的设备不同，成本最高需要投入85000元左右。

按照其给出的盈利模型，另外算上房租成本10—18万元、洗涤成本（耗材）24300元，按照周边900户、每户消费800元计算，一年营收能达到72万元，预期纯利有35万元。四星店、五星店的硬性成本则更高，分别在12—18万、24—34万区间。

不低的开店成本下，洗衣行业的高利润被拿来包装，成为各大品牌吸引加盟商的亮点。有业内人士告诉记者，毛利润确实不低，“洗涤耗材的成本占比是很小的，算单件清洗的毛利润，顶多再加上点水费、电费，这么算肯定能算到70%—80%，但净利润就不好说了。”

稳定的客源和复购率，才是能撑起洗衣店高利润模型的关键，而这其中隐形的门槛，实际上是技术和运营。

“一个现实的问题，客人上千元的衣服，如果不懂怎么洗，你敢洗吗？”上述业内人士表示，很多加盟品牌会提供培训，但这一行依然是要靠经验积累。“找一个得力的技术师傅，比自己学实在得多。（加盟品牌）他们赚的实际上就是设备钱，但这些设备，你去买二手的，折旧价格能便宜上一大半，至于品牌费和加盟费，其实都能够省了。”

三、丰巢入局洗衣，靠什么 丰巢洗衣选择的，是中央工厂经营制的运营模式。

并且，和传统工厂直接做生意相比，丰巢更类似于聚合订单的角色，它提供的直接价值是流量，它并不直接提供洗护服务，也不负责自己配送——就像高德和滴滴的区别，前者没有自己的车队，而是通过第三方出行平台接入服务。丰巢洗衣同样将衣物清洗交给第三方洗护服务商，顺丰负责配送。和加盟制相比，没有房租成本，水电和洗涤成本由服务商承担，只要丰巢能汇聚起足够庞大的订单，纯利润就足以撑起规模效应，支付清洗费和邮费。

不过，对比线下门店，开在家门口的同城配送，在时效上依然占有优势。在丰巢洗衣的微信运营群，有顾客表示，“22号（将衣物）放进丰巢，过去了6天，27号还在洗护中。”

记者留意到，丰巢《第三方授权协议》中显示，已经有21家洗护服务商和丰巢达成了合作，这些服务商分布广泛，遍布东莞、湖南、湖北、西安、昆明、厦门、广西、嘉兴、青岛、重庆等地。电商在线咨询丰巢相关工作人员得知，“一般工厂洗护需要2-3天，运送来回2-3天，系统会根据下单地址，送往最近的工厂，基本都在省内或临近省份。”但由于工厂位置分散，不同区域的配送时效不确定性较高，快的3天能寄回，慢的则需要一周。

除了流量价值以外，背靠大企业的丰巢入局洗衣市场，更能树立起行业壁垒的还可以依靠“服务”。在美团上，各大洗衣店的评价中，不难发现顾客对洗护环节不专业的不满，洗坏衣服、鞋子的矛盾更是常见。作为服务行业，标准化是洗衣市场的核心竞争力之一。

丰巢洗护服务协议

连锁加盟店时效占优势，但标准化程度低，顾客对加盟店服务质量的疑虑也更多；中央工厂相对流程明确，有相应的质控环节，虽然时效降低，但顾客对其信任值更高。不过，丰巢洗衣的口碑能否树立起来，依然需要时间验证。记者留意到，丰巢《第三方授权协议》显示，洗衣和快递柜两项业务分离，尽管洗衣服务是免费包邮，但如果使用了快递柜，依然需要支付超时保管费——换句话说，曾经被消费者诟病的“五毛钱“，你依然需要为此买单。

四、丰巢的快递柜盈利焦虑 做智能快递柜起家的丰巢，五年亏了将近25亿元，快递柜的商业模式能否跑通，被打上一个问号。尤其是近两年，当菜鸟等竞争对手都开始重视消费者体验，承诺将为消费者提供“送货上门”的服务，丰巢所聚焦的“难以配送上门”的消费场景，地位显得尴尬起来。

况且智能快递柜的运维成本并不低。安信证券的报告数据显示，单套快递柜一年的投入成本约为16788元，其中主要的构成是8000元的租金，占比近50%。而单套快递柜年收入合计在17800元左右，其中快递员投柜和广告分别贡献了大约9110元和6000元，占比分别为51.2%和33.7%。此外，因用户超时使用而获取的收入为2190元，占总收入的12.3%。

换句话说，如果仅依靠快递柜的广告收入、投柜费用，刨除用户的超时收取费，智能快递柜依然会处于亏损状态。想要盈亏平衡甚至是盈利，寻找新的收入板块，不可避免。

图源：安信证券

近两年，从做储物柜、做社区商业，到跨界洗衣业务，想赚钱的丰巢不可谓不努力。

2021年3月5日，丰巢在其官方微信公众号发布存包柜合作伙伴招募公告，根据公告，丰巢智能存包柜业务可以提供7×24小时智能自助服务、在线智能客服以及联网视频监控，服务场景包括交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等。同年，在社区团购战火蔓延的背景下，早有优惠商城的丰巢，又进一步入局了社区团购，推出了“巢鲜厨”。

而除了上线自营洗衣业务之外，今年7月，丰巢又官宣上线了丰巢到家生活服务自营平台，提供家政保洁、家电清洗等服务，撬动社区商业。最近适逢双11，丰巢的微信公众号又开始推送起“138元8只的全母大闸蟹”、“19.9元30个的柿子”、“29.9元5斤的广西皇帝柑”。

从明星独角兽到跨界八爪鱼，以流量为支点，拥有超30万个柜机网点的丰巢支起多个业务板块。曾经试水的“五毛钱”快递柜收费，让丰巢意识到末端配送的利润不好赚，转而探索起更高毛利的多元化生活服务和电商业务。跨界让消费者惊奇原来“快递柜也能变洗衣柜”，但对于丰巢而言，无论是洗衣服还是卖大闸蟹，或许都只是赚钱的一种途径，但体面的前提是要真正能赚到钱。

原文标题：亏了25亿，丰巢做起自营洗衣生意

作者：王亚琪；编辑：斯问

微信公众号：电商在线（ID：dianshangmj），见锐度、见洞察，聚焦互联网和新商业的创新媒体。

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对于互联网大厂而言，一种新的“降本增效”的路子开始成为趋势。 Tech星球发现，从2022年初开始，多家互联网大厂推出了新的兼职众包平台，比如字节跳动的“竹节”、美团的“满天星”、京东的“京客服”。Tech星球还独家了解到，近期，阿里在海外也推出了类似的兼职赚

在当前环境下，降本增效成为了各大企业的一大维稳策略，近日，互联网大厂正在挖掘降本增效的新路子，赚钱平台正在成为互联网大厂降本增效的新工具，兼职众包成为互联网行业的新用工模式。

对于互联网大厂而言，一种新的“降本增效”的路子开始成为趋势。

Tech星球发现，从2022年初开始，多家互联网大厂推出了新的兼职众包平台，比如字节跳动的“竹节”、美团的“满天星”、京东的“京客服”。Tech星球还独家了解到，近期，阿里在海外也推出了类似的兼职赚钱平台“Daraz Flex”。大厂正在通过自建的兼职众包平台，试图进一步降低企业的运营成本。

实际上，互联网大厂一直都有这样的众包和兼职业务，这些兼职业务主要是为了让大厂将边缘或简单的业务，以低成本的用工价格外包出去，既能够让有空闲时间的人能够赚到钱，也能够让公司将精力和资源聚焦在一些重要的业务上。

这些兼职平台的出现，的确为公司节约了成本，并且有些人甚至看到了其中的利益，成立了众包兼职圈，依靠大厂的活儿“薅”大厂的羊毛。Tech星球了解到，一个几十人的宝妈群，利用大厂的兼职平台，一个人月可以获利1000-2000元，最高可以达到万元。

当然，为了节约用工成本，实现工作效率的最大化，互联网大厂不仅仅只是推出新赚钱平台，一位猎头告诉Tech星球，“双11”前，某电商巨头正通过他们在各大招聘平台上发布大量的兼职岗位，以分担工作强度，迅速完成一些不可或缺的活儿。

例如，“双11”期间，大厂招的兼职快递员日薪可高达近千元，另据《21世纪经济报道》消息，近日一则来自菜鸟家装物流部的招聘启事，引起了行业热议，“急招自营家具送装师傅，平均月收入2万元至4万元。”Tech星球了解到，像这类在“双11” 期间招聘的部分是兼职岗位，通过高薪，吸引本地有家装组装经验的师傅，填补平台在体力、技能等方面有要求的短期用工需求。

毫无疑问，赚钱平台正在成为互联网大厂在降本增效道路上的新工具，吸纳大厂兼职员工。

一、大厂推新赚钱平台：来钱快，入职门槛低 Tech星球统计，近一年时间，互联网大厂们陆续推出了4款新的兼职众包平台，其中就有京东的“京客服”、字节跳动的“竹节”和美团的“满天星”，此外，大厂也将兼职用工需求发展到海外，近期，阿里巴巴在东南亚上线了一款名为“Daraz Flex”的产品，针对东南亚有空闲时间的人员，让他们在该平台上通过兼职工作赚钱。

如果算上此前就存在的腾讯的搜活帮、百度的众测、拼多多的赚钱任务，目前，国内互联网大厂基本都有着自己的兼职众包平台。

图注：部分国内互联网大厂的兼职众包平台。

根据Tech星球的体验，国内这些互联网大厂兼职平台的主要工种有标注、翻译、数据采集、分享、审核，以及边缘业务的工作。

以字节跳动的竹节为例，上面的任务有字幕翻译、方言配音，以及身体数据采集等，围绕着字节的主要业务进行任务分配。认领每个任务需要公会报价，所以，个人用户无法直接报名参加兼职工作，需要参加公会，公会的会长有报名权限。

Tech星球了解到，字节兼职平台的公会有两种类别，一种是字节的官方公会，另外一种是得到字节认证的第三方公会，目前公会超过30个。

值得注意的是，虽然竹节没有学历上的硬性要求，但是其众包任务也带有一定的专业性，所以参与报名的用户，需要参加平台的课程学习和考试，合格后方可加入公会，参与兼职任务。

目前，有超22万人通过竹节赚到钱，其中有自由职业者、宝妈、学生、职工等。每月收入在几百到上千元不等。据悉，如果是专职做这个工作的人，收入甚至可以过万。

一位河南洛阳的大学生在竹节官网留言道：“上课之余在这个平台做兼职，每月的生活费基本不用向家里要，平台项目很丰富，我也要多拓展点技能才能赚更多钱。”

目前，国内大部分兼职众包平台的赚钱模式与字节的竹节类似。但Tech星球发现，互联网大厂的兼职众包用工需求，也在逐渐向正式岗位的任职需求看齐，比如腾讯的“搜活帮”中，就有类似正式岗位的审核任务，只不过每单的用工价只有0.3到0.4元，还有美团今年年初上线的兼职众包平台满天星，在部分地区上线了兼职实施员的岗位，每件在1元到1万元之间。

不仅仅是在国内，大厂们也在海外也有兼职方面的用工需求。阿里在9月于东南亚上线了一款名为“Daraz Flex”的兼职平台。根据平台介绍，“Daraz Flex”允许有想法的人随时随地注册任何角色，在Daraz多个部门的不同角色中通过兼职工作赚取收入。比如，可以在“最后一英里”设施中担任配送员，或在履行中心担任仓库助理等。最后，每周会根据每个Daraz flex员工的绩效和所完成的工作量向他们发放工资。

业内人士透露，这些比肩正式岗位的兼职岗位或任务，其用工成本远小于正式员工，所以正成为大厂们青睐的用工方式。

二、兼职“大厂”员工，月入过万不是问题 虽然没有编制，甚至连外包也不算，但从业者却自嘲为兼职体系下的“大厂”员工。兼职众包的人分为两种，一种是只为赚外快的真正兼职，另外一种则是专心做该工作的全职，也就是把兼职当全职来做。

李红是一个宝妈，为了补贴孩子的奶粉钱，以及消磨时间，今年开始加入各大宝妈群接单等任务，但后来有人在群里表示，互联网大厂的兼职平台可以赚取不菲的收入，于是李红加入了一个兼职工会，通过学习和培训，开始在百度、腾讯、字节等平台做兼职任务，成为了全职。

李红表示，她最喜欢的是兼职众包平台是腾讯搜活帮，最多的一次，一个月赚了5000多元，排名平台月榜第一。

据李红介绍，腾讯“搜活帮”可通过电脑和手机接单，选择任务时要根据自己的能力去选择，不要盲目，避免因为业务不熟导致超时未完成等情况产生，平台也非常严格，接单前要经过考试才能接单，一般只有5次机会。

简单的任务五分钟左右就可以完成，这些任务基本上都是些信息采集或者资料采集的任务，做起来也就相对简单，一天下来的话，100多单还是可以做到的，当然最主要的还是看自己的效率和任务的难易度来定，每个任务按照平均500元宝（元宝：平台虚拟货币，可兑换现金）来算， 一天做80单， 也就是40000元宝，1000元宝等于1元， 算下来有40元。

但李红也强调，她不会局限于腾讯这一个平台，平常也会在字节、京东等兼职众包平台上接取任务，一天收入可以达100-200元不等。她还见过更加疯狂的人，一天12小时泡在这些兼职平台上，一有任务就会去做，一个月收入过万不是问题。

此外，李红感觉到各大厂发布的兼任任务正在变多，特别是审核类的兼职任务数量已占有一定比例，而且每单收入高，但考虑到自己不适宜高强度做审核，所以并没有参与。

相比于李红的全职，大学生何伟则是兼职，空暇时间去赚一些外快，而兼职成为了其首选。目前，加入了自称全国数十万高校资源，强大团队稳定项目多的“趣校园”，该平台会派发一些互联网大厂的兼职任务，每天可赚取30多元，用于自己每月的生活费，其身边同学也有不少人在从事这份兼职。

受益的不仅仅是这些非正式的“大厂员工”。某大厂兼职众包平台的运营告诉Tech星球，他们是今年才成立的新兼职平台，已经接入几十家第三方参与其中，由于用工成本进一步增大，这种低价的兼职众包方式已成为各部门的新宠，近段时间也有一些游戏部门，将广告拍摄的任务以兼职的方式，交由他们的兼职平台发布，可以减少30—50%的支出。

三、兼职众包正成为大厂新的用工方式 如果说以前大厂自建的兼职众包平台，还是以问卷、审核、标注等任务为主，如今则是加入了游戏广告拍摄、短视频运营、翻译等一些相对重要的活儿，可以发现，大厂们正在将重要甚至核心部门的工作兼职化。

除了搭建兼职众包平台，发布任务外，大厂们在主流的招聘平台上也开始招聘兼职岗位，甚至包括一些重要兼职岗。一位猎头表示，以前大厂的兼职主要还是配送、推广等职位，如今已经出现了重要的兼职职位，比如腾讯音乐集团旗下产品运营和短视频运营岗位，字节跳动的兼职医学编辑等。猎头认为，主要还是国内高素质人才正在成长起来，企业将部分业务下放到兼职岗，此外，居家、异地办公的模式出现，也释放了部分赋闲在家的用工人群的就业需求。

一位大厂HR表示，兼职确实在成为大厂用工需求的重要组成部分，一方面这些活儿大部分人都能做，特别是有些自由职业者还拥有符合他们兼职工作的技能，这也让大厂的兼职用工有了保障；此外，兼职众包比正编员工的用工成本和风险更低，在如今的大环境里，兼职众包这种用工方式正成为大厂的新选择。

根据光明网报道，传统的零工劳动正向互联网平台零工劳动转变。国家信息中心发布的《中国共享经济发展报告（2021）》显示，目前中国平台上活跃着近70万名自由职业者，在50多个城市上线灵活就业岗位超过300个。另据某外卖公司数据显示，56%的“骑手”拥有第二职业，其中26%是小微创业者，21%为技术工人。有专家认为，这些零工岗位带来的数字化新挑战、不菲的收入和较好的职业前景，对年轻人颇具吸引力。

另外，政策也在为兼职市场做支撑。人社部、民政部等5部门近日发布《关于加强零工市场建设完善求职招聘服务的意见》，提出强化零工市场信息服务，将零工信息纳入公共就业信息服务范围；完善信息化应用支撑，加强“互联网+”、大数据、云服务、人工智能等技术手段运用，提升零工信息服务水平等。

伴随着互联网数字经济的发展，兼职众包这种工作方式，将成为互联网行业的新用工模式，而普通人也将受益其中。

作者：陈桥辉

来源公众号：Tech星球（ID：tech618）；Tech星球，聚焦互联网前沿科技和新商业。

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该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

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李佳琦、罗永浩的开播给淘宝系电商挣回了些许面子。 近一年，出淘入抖是可能是品牌与媒体提到最多的电商趋势之一，直播业务也被淘宝系电商视为缩短交易链路、扳回一城的关键所在，李佳琦的复播尤其被美妆品牌视为救命稻草。 但以抖快为首的新兴电商也在加速搭建商业闭环，包括但

各大平台都想在这个双11“抢”到更多用户，那么这届双11，电商平台们都推出了什么样的促销规则？这些规则又可以如何吸引商家或用户的进入？本篇文章里，作者针对双11电商平台们的举措进行了解读，一起来看看吧。

李佳琦、罗永浩的开播给淘宝系电商挣回了些许面子。

近一年，出淘入抖是可能是品牌与媒体提到最多的电商趋势之一，直播业务也被淘宝系电商视为缩短交易链路、扳回一城的关键所在，李佳琦的复播尤其被美妆品牌视为救命稻草。

但以抖快为首的新兴电商也在加速搭建商业闭环，包括但不限于频繁发布品类入驻规则、品牌营销手册、达人探店规则、自建搜索商城等。

但业内人基本心知肚明的是，品牌商家选择淘宝or抖音的最大区别在于：

抖音靠的是平台算法，刘畊宏、东方甄选乃至用一分钱酸菜鱼引来千万围观的趣店，除了冷启动阶段要有良好的粉丝互动，更需要平台基于相似人群画像、从公域精准导流，因此抖音更擅长制造内容爆款，但货池浅、且供应链需起量打磨； 淘宝更像是品类齐全的线上大商超，淘宝的直播间更多只对品牌粉丝、会员用户推送，叠加品类入驻、商家运营、物流履约、退换货等规则的完善，最后的退货率也明显低于抖音。 总体而言，抖音可以是初创型玩家、尤其是白牌选手的起量平台，但对于成熟的品牌而言，抖音、淘宝乃至全平台的矩阵搭建缺一不可，例如东方甄选近期既表明要在淘宝开店，也透露自建App的打算，所有的品牌都想把流量攥在自己手里，而非平台的附庸。

近日，各大电商平台也陆续发布了促销规则，走入第14年的双十一能够给消费者带来什么惊喜与价值？天风证券发布了《双十一前瞻：头部综合电商平台寻求体验升级，内容电商发力商城闭环》，社区营销院据此一窥双十一促销图景。

一、淘宝系如何捍卫综合电商的地位？ 和往年相比，今年天猫的运营重心体现为三方面： 优化大促规则（为用户减负）、提升会员价值（LTV）、加强直播业务（吸引品牌商家）。

在规则优化方面，平台池子太大、太深，优惠券捡不过来，活动规则不明确，容易吃商家的暗亏……都是消费者往年对淘宝系的重点吐槽方向。

因此，今年的天猫着重从活动时间、活动节奏、优惠力度、发货规则等方面进一步为用户减负，提升用户的购物体验。

具体看：今年的促销活动延至24日开始，第一波预售缩短了4天；第二波预售改为现货，让消费者可以顺利实现预期；预售尾款支付和现货购买的时间都变成了晚八点，蹲购物车终于不用那么卷；所有商家的发货时间上最长变成了3天，这既考验平台也考验品牌。

如果说天猫的满减额度从满200减30提升至满300减50还是不痛不痒，那么淘宝的满减额度从满199减25/满1000减50提升至满200减30，能直观感受到淘宝系对中小商家/低价值用户抛出的诚意。

以往，平台拉长促销时间线是为了提高战报数字，但今年消费信心本就不够，购物车更加等不起，因此淘宝的总体动作特点就是促销节奏更紧凑，同时抛出全平台的让利幅度，对中小商家/用户更友好，履约体验更好。

在商家侧，淘宝系对抖音电商发起的反攻路线有两种阐释维度： 一是对商家的争夺：对中小商家让利，且通过发力直播业务赋能成熟品牌；二也可以视作对用户的争夺：更加关注会员运营，提升单用户价值（LTV）。

对中小商家的让利体现在，结构性的返利。去年划定的单个商家最高金额由1000万元调整至500万元，补贴对象重点转移至中端玩家；今年双十一阿里妈妈推出了暖航计划，针对大量中小玩家提供99-399元的小额专属特惠包，相对去年的通用红包更有补贴针对性。

很显然，淘宝系意识到，与抖快等新兴电商相比而言，是大量的中小玩家构建其品类全的基本盘，如果放任这部分商家不断流失，淘宝的最大优势将不复存在。

但商家不做无利的买卖，优惠放出去，也会有相应待宰的羊羔。更加关注会员价值、关注直播业务带来的转化可能是淘宝系的发力重点。

在会员价值提升方面，淘宝系的思路是：第一，推出新工具万象台给商家招募、管理会员，让商家有米可炊；第二，不同的会员运营效果会带来不同等级的商家特权差距，淘宝系由此赋予商家发展会员的牵引力。

但万象台实际引流的会员质量如何，优质商家拥有特权（如注册入会、会员开放、会员通等）为其带来的促销效果如何，都仍待时间检验。

而在直播业务加强方面，除了众所周知的李佳琦、罗永浩等头部主播相继开播外，今年淘宝直播推出的举措包括冷启动流量激励、App公域频道支持、星光1000打榜赛，也就是说，现在的淘宝用户更容易从各种各样的页面里刷进直播间。

二、打通人找货以后，抖音电商牌面何在？ 今年抖音电商最大的举措无疑是自建商城，因此其双十一的重心也放在人找货的链路打通。

还是先看整体促销规则特点。相比淘宝系，抖音电商更进一步将活动时间缩短，由10月31日持续到11月11日，且平台内的促销由商家自发组织改为平台统一组织，例如将去年的满99减15不可叠加优惠升级为满200减300的可叠加优惠等措施。

同时，相比淘宝系品类全的优势，抖音电商也在针对重点品类制定更具差异化的促销规则。

在优惠力度方面，虽然跨店满减由去年的满99减15不叠加券升级到了满200减30可叠加券，消费者更满意了，但今年的叠加券其实是商家出钱，平台给流量支持的玩法。

而其他的规则也都统统指向了官方的流量支持、加强引导用户进入商城自行购物：例如定金预售，去年是商家自行设定，但今年是平台统一组织，组织意味着可以有流量倾斜，抖音今年确实也在定向邀请头部品牌。

抖音商城也推出了双11优惠券，这是由平台出资，但与跨店满减不叠加；抖音商城设置了超值购、秒杀等入口，进一步培养用户进入习惯……

过去，抖音电商依靠内容引流、直播种草完成直播带货，现在抖音电商想打通人找货，让人主动搜索对应的商品购物。

用户行为的迁移效果如何呢？天风证券指出，2022年4月，抖音电商平台的购买商品用户同比增长63.4%，动销商家同比提升165%，抖音电商GMV提升至3.2倍。

同时对比8月、5月数据，流量增长162%、购买用户增长221%、动销商家提升47%，所有的数据都在印证：尽管与淘宝系的交易规模仍有悬殊差距，但抖音电商增速飞快。

用户购买习惯拉动后，抖音电商还要解决的是差评、退货等履约方面的问题。抖音电商划定了三个指标要求，分别是 品退率、差评率、投诉率 ，这三个指标很好理解：

如果只是退货，消费者很有可能是后悔买、或者到货后有别的打算； 如果是差评乃至投诉，意味着消费者对产品乃至服务都不甚满意，这三个指标可以说是有一个递进的关系，但抖音商城却不是依此提高审核难度，而是按需拉闸。 据天风证券研究发现，相较去年各类商品的负面指标限制是一刀切，抖音商城今年给不同类目提出了不同的指标要求。但是，统计均值会发现，抖音商城规定的品退率、投诉率都变得更宽松，分别由去年的≤0.53%改为≤0.95%，由去年的≤0.06%改为≤0.16%，但是差评率的均值却由去年的≤0.4%改为今年的≤0.29%。

翻译一下上述指标的结果就是，抖音对更容易出现负面评价的特殊品类更宽容了，但这种负面评价可以是退货，可以是投诉，但不可以是差评，因为差评会影响商城的用户口碑池，在发展早期就给商城留下卖差货的负面标签。

那么，对退货、投诉容忍度更高的抖音商城，会如何解决相应问题呢？抖音商城的策略是进一步提高商家准入门槛，由去年的≥4.4分提高至今年的≥4.5分；且留给商家的退款、揽收、换货等操作时间更多。

例如去年商家发货后揽收时效是24小时，今年增长至48小时；去年退货商家签收后的退款、换货时间都是48小时，今年改成了72小时；去年退货后商家未签收的最长退款期是7天，今年延长至10天……

总体来说，上述退款/退换货规则都是对商家而非消费者更友好，而抖音是通过提供平台级的履约服务及保证，为消费者扣上最后一道保险栓：例如今年推出的7天无理由退货的安心购，今年还给部分商家补贴5%-30%的运费险。

可见，与淘宝系相比，抖音商城的短板明显：优惠力度不及、货池太浅、履约问题难根治……

但流量的确也在飞速涌入抖音，淘宝对直播业务的加码、促销规则的大幅让利，无形中也利好了广大的中小商家及消费者。消费者就那么多，趁着市场格局还未稳定，还能薅几年羊毛？

作者：编辑部；审校：lidaxia

来源公众号：社区营销研究院（ID：Community_Marketing），洞察社区消费

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搜索的本质是什么？无疑是内容的召回和信息的推荐。 可随着时代的发展和行业公司的内卷，不少公司除了持续优化搜索结果与推荐外，在搜索的体验和彩蛋上也是下了不少功夫，从而进一步加强自有产品的竞争力与用户黏性。 因此今天就来盘点一些，那有意思的大厂搜索交互。 大体上分

搜索的本质的内容的召回和信息的推荐，随着行业的发展，搜索的设计与流程优化成为了自家产品重点优化的地方。本文介绍了搜索设计中在体验流及彩蛋上的交互设计，一起来看看。

搜索的本质是什么？无疑是内容的召回和信息的推荐。

可随着时代的发展和行业公司的内卷，不少公司除了持续优化搜索结果与推荐外，在搜索的体验和彩蛋上也是下了不少功夫，从而进一步加强自有产品的竞争力与用户黏性。

因此今天就来盘点一些，那有意思的大厂搜索交互。

大体上分为两类：彩蛋流和体验流。

一、彩蛋流 注重提升搜索过程中的趣味程度，以增加用户的好感度与产品印象/口碑。

行业代表：谷歌浏览器、百度浏览器

1. 谷歌浏览器 可以说是搜索彩蛋的先行者，内置了很多搜索关键词的有趣彩蛋，如娱乐角色：搜索【灭霸】，页面右边会打响指，相关字段会被“毁灭”掉。

搜索【马里奥兄弟】，右边也有游戏里一样的点击彩蛋。

还有各种有意思的搜索结果，比如搜：is google down（谷歌关闭了吗），搜索结果优先显示：NO。

再如搜索《银河系漫游指南》的一句话：the answer to life, the universe, and everything。

此时搜索结果页会自动计算成42。貌似也只有读过《银河系漫游指南》的人才能明白其中的奥秘。听说是生命、宇宙与万事万物的终极解答。

而且在日常的节日、活动、热点运营上，谷歌也从不缺席。

都会在搜索框上用【插画、动效】等形式承载各种活动入口、吸引用户参与，可以已经形成一个稳定、具有品牌感的企业文化了。

如各种复活节、开学季、母亲节动效。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的创意案例、上百个知识模型、设计方法。

2. 百度浏览器 百度在搜索彩蛋里下的的功夫也不少，最著名的应该是搜索【黑洞】时，页面上会出现黑洞的吸入特效。

而且和谷歌相同，在其他的搜索关键词上，百度也是埋下了不少彩蛋，比如：搜索【翻转】，页面会左右翻过来。

搜索【跳跃】，页面会在上下跳动。

搜索【破碎】，页面会出现玻璃破碎效果。

搜索【失重】，页面上的字会飘起来‍。

而在【活动运营】上，百度也是很有心地进行着创新设计，力求给用户一种眼前一亮的感觉。

比如每年的愚人节，搜索结果页上都有‘调戏’用户的创意设计，各种轻松调皮的画风 给不少用户带来了新鲜感和趣味性。

还有在【活动入口】的设计上也是特别有想法：

在某年的圣诞节上，百度创新性地将活动入口’嵌套‘在结果页卡片中间，用活动里的ip形象-雪人「抬着」结果页卡片和在上面「滚动」

用这种充满创意+应景的的入口设计与引导方式，最大限度地降低漏斗，吸引让更多用户参与该活动。

另外，百度搜索框上面的运营活动入口，也和谷歌有异曲同工之妙。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的创意案例、上百个知识模型、设计方法。

二、体验流 注重提升搜索过程中的交互体验，以增加用户的操作效率与产品易用性。

代表：苹果产品、夸克浏览器

1. Apple/苹果产品 （1）iPhone

iPhone的【桌面搜索】除了能查询手机上的各种信息、文件，它还自带了【汇率转换和计算器】。

在搜索框输入【数学公式、汇率转换】时会自动计算对应的结果。无需用户额外打开计算器、浏览器，大大减少操作链路。

在iOS的原生键盘里，可以根据输入词检测+搜索对应的手机号码：

当你输入 【打+我或通讯录好友+电话】时，键盘上会自动显示自己或好友的电话号码，点击号码就能自动粘贴在输入框中。

用户无需前往通讯录就能轻松「获知+想起」谁谁的电话号码，大大提升操作体验与效率

（2）Mac

在Mac电脑的工具栏上搜索相关帮助时，系统会直接把 该结果所对应的页面位置调取出来并悬浮展示。

用户可以直观地该结果在哪里，并减少寻找的操作路径，免去多余操作。

在Mac电脑的‘系统偏好设置’里搜索帮助，在结果列表上会以聚光灯的形式展示各个结果入口。

选择具体某个结果时，该入口的聚光灯会更清晰些，特别容易找到搜索结果。

2. 夸克浏览器 夸克浏览器除了传统的「点击搜索框」唤出输入栏外，在屏幕任意位置下滑手势同样可以唤出搜索框。

降低「需要往上手指移动，才能点击搜索框」的操作成本，让用户更快、更精准地触达搜索。

而且在输入网址或英文等字段时，搜索框下方会出现一个滑块区。点击就会变成长条的滑块，拖拽滑块即可改变光标位置。

而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例 youdananli.com 近千个行业/大厂里的创意案例、上百个知识模型、设计方法。

让用户更方便地将光标快速移动到想要的位置中，以便更快地搜索信息，大大降低操作成本。

而且夸克还会前置搜索结果， 比如在搜索框中输入“某城市+天气”的关键词，上方就会以卡片的形式显示该地区最近一周的天气。用户无需触发搜索、进入结果页才能看到想要查询的信息。

好了，以上老和对【大厂搜索交互】的一些小总结。

专栏作家

和出此严，微信公众号：和出此严，人人都是产品经理专栏作家。一枚在鹅厂成长中的“90后老干部”，主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式，写好每一篇文章。

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