大家在平时的工作中，越来越多地会接触到后台界面设计，与一般的 UI 设计一样，它也有它的设计要素和规范。今天这篇文章将会讲到后台界面的 5 个关键设计要素和 10 条设计原则，记得收藏阅读并用到自己的工作中吧。更多可视化界面设计教程：万字干货！

大家在平时的工作中，越来越多地会接触到 后台界面设计 ，与一般的 UI 设计一样，它也有它的设计要素和规范。今天这篇文章将会讲到后台界面的 5 个关键设计要素和 10 条设计原则，记得收藏阅读并用到自己的工作中吧。

更多可视化界面设计教程：

万字干货！写给设计师的数据可视化设计指南 设计师在工作中经常会遇到下面这种情况： 自己辛辛苦苦、加班加点、没日没夜做出来的数据分析报告交到 boss 们手上，结果看不懂，全程黑人问号脸。

阅读文章 >

几天前，我和同事们分享了如何设计后台界面才能把它变得更有效。讲到数据可视化，在这篇文章中我将深入讨论 2 个关键点：

构建最佳 UI 的关键因素 创建一个后台界面的设计原则 所有关键要素都是为了让最终用户尽可能有效和理解数据结果。

一、关键因素 1. 考虑目标用户

目标用户是必须要考虑的最重要因素。你需要知道哪些人会用到你设计的界面，以期达到他们的目的。

为了保证成功，你需要把自己放在用户的角度去思考。用户经常使用产品的某个模块和设备将直接影响信息的显示风格。（数据调研）

HR 后台界面

2. 确定目标

建立你的最终目标，将直接关系到用户需求和产品目标。你设计的每一个图表都应该有其用途，通过展现这些数据帮助用户解答关键问题。重要的是要考虑到不是所有可用数据都对分析过程有用，根据目标进行筛选，如果这一部分出错，接下来的努力会变得没有意义。

3. 选择关键性指标（KPI）

对于真正有效的后台界面设计，必须为你的业务需求选择正确的关键指标。一旦你清楚了你的最终目标并且考虑到了你的目标用户，你就可以有办法在后台界面中选择最好的 KPI。

KPI 将有助于塑造后台界面的方向，因为这些指标将显示基于特定业务领域的数据可视化。

（彩云注：帮助确立数据展示的优先级）

4. 用数据讲好故事

遵循有效的后台界面设计工作流，开始构建数据故事。

简而言之，后台界面讲故事是一种以可视化的方式呈现数据的过程，将描绘整个数据分析过程，为了让用户有效地理解商业策略和目标。换句话说，高效的故事流程将帮助你尽可能的用最清晰的方式传达信息。

有效的数据故事作为一个基本步骤，可以减少专业技术用户与没有数据分析能力的人之间的差距。正如《福布斯》(Forbes)在一篇文章中所言:“讲故事的人用数据驱动的叙事来启发那些无法进行数据分析、或者根本无法充分利用时间的团队成员。”

高效讲故事的一个好方法是预先设计后台界面。根据你的受众和目标规划将包含哪些图表，这将帮助你在实际开始构建后台界面时更加专注。通过这种方式，你可以避免混合使用数据可视化，并判断把它们放在一起是否有意义，而是根据用户的理解程度和最终目标生成有用的报告。

（彩云注：帮助筛选应该透传哪些数据在界面上，并根据用户的旅程地图把数据进行编排）

关注 HR 的工作流

5. 选择正确类型的后台界面

另一个最好的实践是要基于你的分析目标来考虑后台界面的选型。在前面的观点中有提到，每一个不同类型的后台界面应该是为一个特定的用户群体，以在业务决策过程中帮助达到用户的特定目标。

只有当信息是直接可操作的时候，它才有价值。用户必须有能力利用这些信息用到他自己的商业策略和目标中。作为一个只使用最佳后台界面设计原则的设计师，确保你可以辨别关键信息，并将它从不重要的信息中区分出来，以提升用户的工作效率。

作为参考，以下基于业务的 5 种主要类型的后台界面：

战略型: 通过分析和对广泛的关键趋势信息进行标准化，专注于监控公司的长期战略。

可操作型: 一种用于在较短的时间范围内监视、度量和管理流程或操作的业务智能工具。

分析型: 包含大量综合数据流，使分析师能够深入挖掘并得出见解，以帮助公司在高管层面取得进展。

特定平台型: 正如它的名字一样，这种类型的数据后台界面是用于特定平台分析。例如，如果你想跟踪你的社交媒体表现，你可以使用特定的指标，并生成一个只关注该渠道的管理界面。

策略型：这种信息丰富的后台界面最适合中层管理人员，并有助于根据跨部门的趋势、优势和劣势制定增长战略。

（彩云注：可惜原文没有太多这方面的案例，大家可以把这 5 种类型作为一种类型方向，在实际项目中看看自己的项目属于哪种类型，以便有所侧重。）

二、设计原则 1. 层次结构

一个常见的设计错误是想把所有的信息都告知用户，好像它们都同样重要。可以利用大小和位置来组织数据的层次结构。

通过定义信息级别让用户清楚什么是最重要的 把最重要的信息放在左上角。从这个位置往右下方组织，信息从最重要的级别到不太重要的级别进行排版。 也可以将信息分类并显示在不同的视图中

2. 简洁

后台界面的真正目的是以易于理解和更简单的形式呈现复杂信息。

不要提供太多用户难以理解的信息 使用更少的列来显示信息 删掉多余的信息以减少数据的杂乱无章

3. 一致性

当一个后台界面有比较一致的排版时，它看起来是更好的。

确保你的后台界面易于阅读，在组之间使用类似的可视化方式和布局 让相关信息彼此靠近 将相关内容分组

4. 亲密性

在后台界面中把相关信息组织在一起将帮助用户更快理解

把相关信息靠的更近一些 不要将相关信息分散在后台界面上 将相关内容分组

5. 对齐

后台界面上的元素应该在视觉上对齐，让它看起来视觉平衡。

将后台界面上的元素彼此对齐，以便更好的组织在一起 利用网格规范组织好后台界面中的小部件 不对齐的界面布局不会给到用户良好的用户体验

不对齐的后台界面看起来很不舒服

6. 留白

留白在设计中就像呼吸一样重要。当用户在使用你的设计时，它能给用户提供呼吸的空间。

当用户来查看信息时，后台界面设计中的留白会吸引用户

减少留白会给用户带来混乱的视图

使用留白将相关信息可视化分组

少或没有留白，会直接劝退用户

7.  颜色

使用一个有效的颜色方案能抓住用户的注意力，帮助他们更容易理解信息。

仔细选择合适的颜色，让内容易读 使用较大对比度在背景上恰当地显示视觉元素

避免使用无意义的渐变和太低的对比度

8. 字体

标准字体对后台界面来说就是最好的字体，除非有特殊需求才考虑用其他字体。

使用标准字体，用户更容易阅读和扫描 独特时尚的字体可能看起来效果不错，但对用户来说通常更难阅读 避免使用全大写的文字，用户还需要花时间理解大小写然后才是看懂吸收 使用一个合适的大小和风格，理解这些信息会更有效

不要使用特殊字体

9. 数字格式

展示过高的数字精度，会让这些数字变得很难阅读和理解。

尽量使用整数，因为长数字会使用户感到困惑 删去不必要的信息 让用户更容易比较简单的细节

10. 标签

使用标签为用户更快更有效的传达信息

避免使用旋转标签，用户很难阅读 尽可能使用标准缩写

避免使用旋转标签

三、总结 关键因素是指“为什么”（Why）我们要做后台界面做数据呈现，

设计原则是指“如何”（How）进行呈现，

数据可视化是指呈现“什么样”（What），

后台界面是为了帮助用户节省时间，努力把复杂的数据信息通过简洁的信息呈现出来。后台界面的目标是将关键信息通过用户能理解的方式进行传达，确保能够交付用户所需要的信息。

从思考的道到执行的术，我们都需要掌握，多些思考，设计才能更好！

想要用好网格系统，这8个小技巧你必须掌握！ Hi，我是彩云。

阅读文章 >

欢迎关注作者的微信公众号：「彩云译设计」

编者按：这篇文章出自Adobe 前员工 Wenting Zhang （目测华裔），她从内部视角重新审视了这次收购案背后的利益纠葛，重新分析了 Adobe 在收购 Figma 之后各自的走向，并且得出了和我们之前猜测有所不同的结论，这篇「业内八卦」发布于 Medium，内容非常有趣。从我自己购买的股票投资组合来看，...

编者按： 这篇文章出自Adobe 前员工 Wenting Zhang （目测华裔），她从内部视角重新审视了这次收购案背后的利益纠葛，重新分析了 Adobe 在收购 Figma 之后各自的走向，并且得出了和我们之前猜测有所不同的结论，这篇「业内八卦」发布于 Medium，内容非常有趣。

从我自己购买的股票投资组合来看，上周是极其痛苦的。在 Adobe 工作的这些年里，我一直通过 RSU 和 ESPP 买入 Adobe 的股票（代码ADBE） 。我大部分的资产都投入到 Adobe 的股票当中，结果在 Adobe 宣布以 200 亿收购 Figma 那天， Adobe 的股价一口气跌了 20%。

我的这个系列通讯稿是从 2021 年 8 月开始更新的，也就是我离职 Adobe 几天后正式启动。在创立 Typogram 之前，我在 Adobe XD 的研发设计上投入了一年半的时间，而更早之前，我有 5 年的时间花费在 Typekit （现在叫 Adobe Fonts 了）上。这次 Figma 的收购案对我而言，是多层次的打击。

我曾经致力于推动 Adobe XD，夜以继日地抗争试图赢得与 Figma 之间的战争，而现在 Adobe 收购 Figma 相当于是过早宣布了 Adobe XD 的失败。当然，对我钱包的打击则是更直接的伤害。

200 亿是 Figma 最高估值的 4 倍 并不是每个买了Adobe股票的人都和我一样因为反水而怀恨在心，但是为什么这次 Adobe 的股价会如此大幅度下跌？为什么其他人也同样厌恶这次收购？原因很简单，200 亿美元的收购价实在太高了。

要对这个收购进行系统化的评估很难，但是我们可以根据公开的信息快速的进行一个粗略的估算。

Figma 上次以 100亿美元的估值筹措资金发生在 2021 年 6 月，乍一看这个是合理的：Figma 本身运作良好，以至于它从 2021 年到 2022 年整体价值翻了一倍。但是，实际情况是，2021 年除了位于最头部的几个创业公司，即使是公司运营良好的企业，在2022 年也都大幅下调了估值。以设计领域 Figma 的另外一个竞争者 Canva 为例，尽管它表现不错，但是估值从 2021 年的 400 亿美元下调到了 2022 年的 260 亿美元。如果参考整个市场的比率，Figma 在 2022 年的估值应该大约为 65 亿美元。 估算初创公司估值的另外一种方式，是用公司收益和增长系数来推算。高增长的初创公司的增长系数可能会有 10 倍甚至更多，但是即便如此，按照 Figma 年收益为 4 亿美元乘以 10 也仅仅只有 40 亿美元的估值。 所以，我认为 Figma 合理的估值可能是 50 亿美元左右，200 亿的收购价整整高出了 4 倍，这种不合理的收购价促使投资者纷纷抛售 Adobe 的股票。没有人喜欢赔本的交易，而要达成这种不合理的收购，只有可能是 Adobe 上赶着求 Figma 出售，而非身份平等的谈判。

那么 Adobe 为什么会如此迫切的想要收购 Figma 呢？

异常的产品组织结构 如果你阅读过 Figma CEO 发布的对外公告，你会发现，收购完成之后，他将会向 David Wadhwani 汇报工作，而非 Scott Belsky。这件事情对于其他人可能没啥异常，但是对于在 Adobe 工作过的人而言，可以说是非常奇怪了。

Scott Belsky 是 Creative Cloud 的负责人，也就是 Adobe 拳头产品「创意云」的负责人，换句话说，就是大家常用的 Adobe 系软件都在他的管辖之下。你会在每年发布新产品的 Adobe Max 大会上看到他。收购完成之后，「Design Twitter」 这个帐号半开玩笑发布了下面这张图来模拟 Figma 被纳入 Creative Cloud 之后的样子：

所有人都请出，Figma 的最终归宿一定是 Creative Cloud，甚至历史也证明了它会是所有被收购软件的最终归宿：

深扒Adobe 40年收购史！发现最出名的不仅仅是Figma Adobe 收购 Figma 恐怕是昨天在设计圈中最大的新闻了吧？

阅读文章 >

那么为什么 Figma 的 CEO 不是向 Creative Cloud 的负责人汇报工作呢？

作为局外人，我们可以合理地推测，答案非常简单，那就是 David Wadhwani 就是主导和推动这次收购的人，而不是 Scott Belsky。

Adobe 早在 2015 年 10 月就以 Project Comet 的形式对外发布了 Adobe XD 。平心而论，Adobe XD 一定不如 Figma 受欢迎，但是它本身算是一个相对成功的产品，尤其是在 Creative Cloud 的整个生态当中。根据 2021 年设计工具调研 （最新 2022 年版还没发布）Adobe XD 是第三受欢迎的 UI 设计工具，和第二受欢迎的 UI 原型制作工具。 和 2020 年的设计工具调研相比 ，Adobe XD 的位置是在上升的——它的原型设计排名从3前进到2，而 UI 设计类工具中，它的受欢迎程度还在提升。

2020 年和 2021 年设计工具调研，来源 uxtools.so

作为用户，我们对于工具的感知通常可以视为 1 或 0 ——如果我不使用它，那么它就几乎不存在，几乎每个人都存在着幸存者偏见。但是市场本身是广阔的，你可能会惊讶于有多少公司用的是Adobe XD 而不是 Figma 。这表明：

Adobe XD 其实是一笔可观的投资，并且 Adobe 已经在它身上持续投资了7年； Adobe XD 正在逐步前进，而非走向失败； Figma 的 CEO 并没有向 Creative Cloud 的负责人报告，是一个危险的信号。公司是否在认真考虑过 Adobe XD 的存续之后才决定购买 Figma？在得出 Adobe 需要花费 200 亿美金购买 Figma 这个结论之前，「决策者」是否打开过 Adobe XD？Adobe 要么承认 XD 的失败并让 Figma 吞并 Adobe XD，要么制定策略让两个高度类似的产品并肩发展，而这时候不仅涉及 200 亿美金的收购投入，还涉及花费 7 年时间并且构建一个和 Figma 近似同等规模的团队。分析 Adobe XD 和 Figma 两者有哪些相似相同、哪些功能差异并不是一件困难的事情，但是分析了又做出收购的操作，这又是无知的。 背后的利益冲突 David Wadhwani 是谁？在 Adobe 工作的时候，我从未听说过这个人的名字。进一步查询结果表明，他是在一年多之前，大概是 2021 年 6 月的时候，加入 Adobe，在此之前，他是风险投资公司 Greylock 的合伙人。在 David Wadhwani 的 推特 和 领英 资料当中，可以看到他目前依然是 Greylock 的合伙人，当然，可能由于他的个人信息还未更新，并不保证他现在依然和 Greylock 是利益共同体。

但是，Greylock 在 Figma 的 A、B、C、D、E 轮融资的时候，都投资过！Figma 的 A 轮融资中，每股 0.2 美元，而在这次收购之后，这部分股票翻了 200 倍！如果 David 目前仍在为 Greylock 工作，或者他个人投资过 Figma ，那么他这次领导 Adobe 收购 Figma ，就一定存在利益冲突。

同样的情况，出现在任何一家公司都很难善了。 特斯拉 CEO 埃隆 马斯克 曾经用特斯拉收购了他的堂兄所创立并支持的公司 SolarCity，这当中的利益关系和Figma 收购案是如此的相似，而在这个情形下，马斯克直接被股东起诉了。

当然，这当中的利益冲突是否存在，还需要更多深入的调查证据才能得到证明，但是两者之间的利益关联是显而易见的。

有趣的「前瞻性陈述」 虽然我对于这笔交易本身没有任何期待，但是 Figma CEO 的 「前瞻性声明」是个非常有趣的读物 ，我引用其中一段内容：

我们在本文当中所做出的每一个前瞻性声明，都涉及风险和不确定性，可能导致结果和这些前瞻性声明之间出现巨大差异。而导致这些差异产生的因素包括但不限于：预期收入、成本节省、协同效应以及其他因素，比如 将 Figma 的协作设计功能添加到 Creative Cloud 之后，Figma 的技术有效性无法在预期时间内实现，或者根本无法实现，或者因为集成本身涉及成本困难，而这些困难包括但不限于客户和员工的留存问题……

我真的想嘲笑这份免责声明，因为它所谈及的问题实在是太过真实。我认为对用户而言，最好的结果是 Figma 维持不变。即使 Adobe 竭尽全力维持 Figma 的独立性，它的发展速度也会变得比现在慢很多，因为不会有额外的资金注入进来了，而 Adobe 本身也会因为这个收购案的庞大金额，而勉力维持并支付收购成本。唯一的赢家大概是原本的 Figma 的投资者。这次收购对于 Adobe 和 Figma 以及整个设计领域而言，是三输的局面。

随着整个收购案的推进，越来越多的 Figma 员工也将开始跳槽，开始他们新一轮的冒险，而同时我们也很难责怪他们，毕竟他们是 Figma 股票的持有者，他们因为这轮收购会变得非常富有，他们为什么不成立自己的天使投资公司，自己去做天使投资人呢？而这大概也是这次收购案唯一的光明面。

在收购之间，Figma 帮助 Adobe XD 变得更好，反之亦然。 Smart Animate 这个功能是 Figma 从 Adobe XD 这里学来的，而 Live Co-editing 则是 Adobe XD 向 Figma 学习的结果。

现在两者都属于 Adobe 了，我很期待 Figma 的设计工具专家接下来会怎样改变世界。

编者按：交互设计中如何让用户等待时不焦虑？本文总结了3种压缩客观等待时间和9种压缩主观时间的设计策略，内容极为全面，建议收藏。更多相关干货：通过3种状态+5种模式，帮你掌握加载设计的知识点大家好，我是 Clippp，今天为大家分享的是「加载状态分析」。

编者按： 交互设计 中如何让用户等待时不焦虑？本文总结了3种压缩客观等待时间和9种压缩主观时间的设计策略，内容极为全面，建议收藏。

更多相关干货：

通过3种状态+5种模式，帮你掌握加载设计的知识点 大家好，我是 Clippp，今天为大家分享的是「加载状态分析」。

阅读文章 >

之前我们介绍了用户情绪随等待时间的变化曲线：

图 1 用户情绪随等待时间的情绪变化曲线

这条曲线明确地告知我们：等待时间越长，用户情绪越负向。

行为生物学家指出：人和大多数动物一样，都偏好即时满足，天生不愿意等待。随着等待时间变长，用户会逐渐开始焦虑、烦躁，愤怒，甚至摔手机，从而降低对产品整体的评价。

在讨论设计等待策略之前，我们先回到等待的源头，看看等待是怎么产生的？

图 2 等待出现的原因

用户与软件产品交互后，前台需要将交互行为和数据传输给后台，后台经过计算后，再将相应的数据传输到前台，经前台刷新后呈现给用户。

如果我们把用户跟产品交互的时刻当做开始时间，把数据传到后台计算后再传送回到前台刷新的时刻当做结束时间，这两个时刻之间的时距就是客观等待时间，它是可以用计时器精准测量出来的，具有客观性和确定性。

图 3 等待时间的示意

与此同时，在操作开始和信息反馈结束之间，用户并不会拿着计时器来测量，而用户心理所感知到的等待时间就是用户的主观等待时间，主观等待时间具有主观性（因人而异）和伸缩性（可能比客观时间长，也可能比客观时间短）。

那么，回到我们的主题，为了让用户等待不焦虑，我们可以从两大维度出发：

 压缩客观等待时间 压缩主观等待时间

图 4 如何设计等待的 2 大维度

来达成缩短用户等待时间感知的目标，让用户等待不焦虑，下面我们就逐一来看。

一、如何压缩客观等待时间 一方面技术团队深入钻研，调整算法和信息传输方式，努力让客观等待时间变短。另一方面可以依靠 3 大设计策略：预加载、保留缓存和先行呈现，来减少用户操作后的客观等待时间，这三大策略的实现逻辑如下图：

图 5 压缩客观等待时间的 3 大策略

1. 预加载少等待

对于信息流类产品而言，预加载是非常普遍的一种设计策略。

当用户浏览信息流列表时，随着列表内容的曝光，通常还未展示到最后一条时就会提前加载下一刷的内容，给用户的感受是列表内容源源不断，用户压根感知不到列表的加载过程（如果非正常浏览，手势快速滑动还是可以看到加载状态的）

图 6 预加载少等待的案例

除了列表内容预加载外，信息流类产品通常还会预加载详情页的文本。以今日头条为例，我在浏览信息流列表时断网，上滑依然可以看到预加载的文字列表，点击有图片的新闻，还可以看到详情页的正文，这都是预加载的内容，预加载可以帮助用户实现少等待甚至不等待。

2. 保留缓存免等待

对于用户查看过的内容，保留缓存可以让用户再次查看内容时免等待。

对于刷新频率较低的内容，我们完全可以采用保留缓存的形式来避免用户等待。这个在客户端上是非常常见的设计策略，但在网页中却非常鲜见，很多浏览器每次打开网页都需要重新加载。

设想一下你正在浏览一个网页内容，不小心左滑退出了，不仅要再次点击等待网页加载，而且还要重新滑动来定位原来浏览的内容位置，这是一个多么糟糕的体验。

图 7 保留缓存免等待的案例

今日头条的搜索结果页，部分结果是保留了详情页缓存的，即使断网，也可以再次访问（但访问过的链接却没有已访问的状态变化，不易识别和定位，体验有待改善）

3. 先行呈现免等待

对于一些内容发布类的场景，还有一种常见的设计策略是：一键发布并先行呈现内容，然后后台默默地传输数据，避免卡在发布状态造成用户等待。

图 8 先行呈现免等待的案例

以微信朋友圈和信息发送为例，即使断网，依然可以发布图文或者发送消息并展示在相应的窗口，然后后台默默上传，只要在几分钟内有网就能上传成功。这种先行呈现的设计策略就把加载留给了后台，无需用户等待，当用户网络较慢或者网络较差时，体验会很顺畅。

二、如何压缩主观等待时间 在现实产品设计中，除了上述场景，还有很多其他场景，由于种种限制性因素，客观等待时间往往难以压缩，或者压缩成本过高，所以压缩用户等待时间更依赖于压缩用户等待的“时间感知”，也就是主观等待时间。

根据诺曼在《如何管理复杂》书籍中提出的排队等待 6 原则，以及李爱梅、赵丹等作者在《等待是一种折磨？等待时间直觉及其导致的非理性决策行为》论文中总结的影响时间感知的主客观因素：

图 9 压缩客观等待时间的设计原则与影响因素

结合用户与软件产品交互的具体场景，我筛选并总结了 6 条适用于软件产品交互的 等待设计 策略（具体筛选方式我将在小课堂中为大家详细介绍）下面我们就来逐一介绍：

图 10 压缩客观等待时间的设计原则与影响因素

1. 全链路的体验设计，保持用户的好情绪

好情绪会压缩用户的时间感知。

图 11 保持用户的好情绪

用户体验是一个整体，我们不能一叶障目，只关注用户当下的等待。即使我们无法预知和改变用户使用我们产品前的情绪，也要尽量保持用户与我们产品交互的全链路操作体验，激发并维持用户的好情绪。因为拥有好情绪的用户会更有耐心和期待，会更有探索欲，能够分散注意力多关注等待之外的信息，从而压缩等待时间的感知。

2. 告知等待原因，让等待看起来合理

合理的等待理由，会延长用户等待时间的预期

图 12 让等待看起来合理

反之，不符合用户预期的等待，会拉长等待时间感知。随着硬件设备的升级和网速的提升，多数人机交互反馈都是即时的，如果出现较长时间的等待（时间≥5秒）或者出现相对更长的等待时长，就需要给用户一个等待的理由：

比如：排队人数太多、参与人数太多、所获取资源较大、当前网络较差等等。这些理由能让用户理解并认同等待，避免负向情绪的产生。

3. 告知等待时间，给予用户掌控感

不确定的等待时长，会拉长用户的时间感知。

图 13 告知用户等待时间

人们偏爱确定性的等待时间。如果给等待中的用户提供等待时间相关的信息，他们感知到的等待时间会短于客观等待时间。因为在确定时间的等待情境下，人们可以较好的规划时间，增加对时间的有效利用，减少由于等待导致的负面情绪。 反之，如果用户对等待时间相关的信息一无所知，他们感知到的等待时间会长于客观等待时间。因为不确定的等待时间会降低用户的控制感，增加潜在的经济成本和心理压力。

所以为了给用户掌控感，压缩用户的等待时间感知，我们要尽量给予用户明确的时间点、时间范围、加载资源进度等时间相关信息。

4. 填充相关有用有趣内容，让用户保持忙碌

让用户保持忙碌可以压缩用户的等待时间感知。

图 14 填充相关内容

研究表明：人们感知到的未被占用的时间比被占用的时间更长。

所以在用户等待的过程中，我们可以多提供一些有趣有用的内容，占据用户无聊的等待时间，分散他们对等待时间的注意力，从而减少他们的等待时间感知。

休斯顿机场案例：

休斯顿机场不断收到乘客投诉，抱怨取行李的等待时间太长。高管们为此增加人手处理问题，把平均等候时间降低到了 8 分钟，远低于行业标准，但顾客投诉并没有减少。

再次分析发现：乘客们从下飞机的站门走到取行李处只需 1 分钟，需要等待 7 分钟才能拿到行李，也就是 88%的时间是在等待。所以机场的处理措施不是继续努力减少用户等待时间，而是把站门换到离行李传输带更远的地方，这样用户需要花 7 分钟走过来，再用 1 分钟等待行李。虽然取行李的总体时间没有变，但这种设计方式却让乘客投诉率几乎将为 0.

镜子电梯案例：

巴黎的一所公寓里，整栋楼只有一部电梯，上班高峰期着急上班的住户们，总是抱怨等待时间太长，甚至威胁公寓老板，如果不解决这个问题就换公寓。

但是增加电梯的改造成本太大了，老板听从心理学家彼埃尔的建议在电梯里安装了一面镜子，之后住户们的抱怨就逐渐消失了。

这两个案例都是让用户有事可做，占据他们原来单纯的等待时间，分散用户注意力，从而缩短用户的心理等待时间。

在产品设计中，设计师们最常用也最能发挥设计价值的策略就是设计填充内容，如果大家搜索一下 loading 和进度条的设计，就可以看到设计师们在这方面做了多少尝试和努力。确实设计师们在填充内容的类型、具体元素、表现形式上有比较大的发挥空间，我将在下一篇文章中结合案例为大家详细讲解。

5. 提升等待开始和结束时的体验

好的峰终体验可以压缩用户的等待时间感知。

图 15 提升开始和结束的等待体验

研究指出：人们在回忆体验时，峰值和终点的体验对决策行为的影响更大，其次是起始点。在等待期间创造惊喜峰值，或者在结束期间加快速度，或者让用户一

开始就对等待有好感，都可以压缩用户对等待时间的感知。 所以设计师们要尤其注意等待开始和等待结束的速度感设计，努力给用户一种快速的印象感知。

6. 提供超预期的服务和内容

超预期的等待结果可以压缩时间感知。

图 16 超预期的等待结果

用户体验是一个完整的链路，除了提升等待时间段内的体验外，更重要的是提供符合用户预期甚至超越用户预期的等待结果，让用户感知所有的等待物有所值。 因为等待之后的结果才是终极的结束体验，结果超预期可以有效的压缩甚至让用户忘却等待的过程。

小结 最后，小结一下，为了让用户等待不焦虑，我们从 2 大维度，提供了 9 大设计策略来压缩用户的等待时间感知：

图 17 压缩等待时间的 9 大设计策略

压缩客观等待时间：

预加载少等待 保留缓存免等待 先行呈现免等待 压缩主观等待时间：

① 全链路体验设计，保持用户的好情绪 ② 告知等待原因，让等待看起来合理 ③ 告知等待时间，给予用户掌控感 ④ 填充相关有趣有用内容，让用户保持忙碌 ⑤ 提升等待开始和结束时的体验 ⑥ 提供超预期的内容和服务 好了，如何设计等待的 9 大设计策略到这里就介绍结束了，如果大家有什么疑问，或者希望悦姐讲解新的交互课题，欢迎添加悦姐微信 yuechats，和悦姐一起学习成长~

从0到1的产品，如何一次性解决所有异常和加载状态？ 本篇文章的价值：看完之后可以独立统筹整个产品的全局设计。

阅读文章 >

参考文献

书籍《如何管理复杂》 论文《等待是一种折磨？等待时间直觉及其导致的非理性决策行为》 欢迎关注作者微信公众号：「悦姐聊设计」

前两天苹果悄无声息地上新了全新的 10 代 iPad 和新的 iPad Pro，没有发布会，但是依然相当惊艳！入门款的 iPad 终于换上了直角边的新设计，套上了 iPad Air 的皮，四色外观明快讨喜，不到 4K 的价格而且可以搭配最便宜的初代 Apple Pencil，简直是要将性价比进行到底！iPad P...

前两天苹果悄无声息地上新了全新的 10 代 iPad 和新的 iPad Pro，没有发布会，但是依然相当惊艳！

入门款的 iPad 终于换上了直角边的新设计，套上了 iPad Air 的皮，四色外观明快讨喜，不到 4K 的价格而且可以搭配最便宜的初代 Apple Pencil，简直是要将性价比进行到底！

iPad Pro 则升级了性能更强的 M2 芯片，而且为 Apple Pencil 追加了更加直觉自然的悬停交互！不仅可以让 Apple Pencil 悬停预览项目，而且还能更加便捷地提升手绘的体验！插画师在下笔之前，可以预览你的画笔笔触大小、透明度，同时可以借用另外一只手，单指调整或者双指缩放：

而 iPad Pro 的大屏幕输出和前台调度则让你可以在更大的屏幕上进行创作：

无论预算高低，总有适合你的 iPad 和 Apple Pencil，而距离彻底释放你创造力的，是一套手绘的技法和正确的创作姿势，而这些，正好是我们能提供的：

也许你已经在很多地方看到过闫老师的创作，这些保留笔触、色彩大胆、风格独特的作品，大部分作品是花了一两个小时就完成的速涂作品，而且全部都是在 iPad 上完成的。

如果你正好有 iPad 让它不再只用来看视频，或是准备下单最新款的 iPad 并且像插画师一样释放自己的创作力，让 iPad 价值翻倍，不妨加入这一期的速涂特训营：

课程原价 599 元， 新课特惠价仅需 499 元！

直减100元，活动结束立刻恢复原价！

移动端扫码报名，网页端右戳报名 ? https://pro.uisdc.com/detail/p_632d8531e4b0eca59c34c5e7/6

一、为什么「iPad 速涂特训营」能让你爱上画画？ 闫老师并没有刻意去「坚持」画画，而是这种创作方式实在是太适合创作了：

超快：碎片化的时间就能涂抹，一个多小时就能完成创作 系统：启发式教学，你不仅会掌握软件的使用、绘画的技法，而且会被传授感知的方式、观察的要义、归纳的秘诀以及创意的思维 轻松：不用拘泥于场合，或站或坐或躺，怎么舒服怎么画，见缝插针随意涂抹 好学：抓住几项核心的训练内容就能创作，绘画对象随处可见 而学员反馈也正好体现了这一点：

左：专项有点像小游戏，做起来轻松，但收获很大

右：零基础开始画，在老师的鼓励下能自主完成速涂

注：以上学员反馈真实可查

更具体的说，这套课程的设置，就是循序渐进地带你进入创作的状态：

二、从零基础到速涂达人的全方位拔高！ 在这门 iPad 速涂特训营里，你可以收获到的不止是可以实时问答的直播教学，典型作业的点评修改，更有超多的速涂干货，包括不限于：

1. 六大插画实战案例手把手带练教学

课程实战案例囊括了多种插画风格，绘制类型也从建筑、植物、食物、光影到场景，逐步提升手绘水平。

2. 一套速涂练习的通用核心方法

如何观察画面才能把握正确的画面层级？ 如何快速概括形体才能又快又准？ 短时间内怎么塑造光影，构建层次感？ 这也是很多同学给满分的原因，干货超多：

注：以上学员反馈真实可查

3. 四大速涂专项训练

七巧板造型训练 主观色彩训练 黑白两分叠加训练 细化优化训练 4. 热门手绘软件 Procreate 快速上手指南

以前没接触过 iPad，不会使用 Procreate 也不用担心，我们有单独一节课来讲解软件基础和核心操作。（注：Procreate 是付费软件，需自行购买）

5. 老师私藏 iPad 绘画笔刷

所有参加课程的同学都可以免费领取石头老师的私藏笔刷。

6. 结课后免费加入速涂打卡小分队，继续学习进步

结课后大家可以参加闫实老师的打卡小分队，与一帮热爱速涂的同学一起，不断提高绘画水平。

不仅很多师兄师姐在打卡群里等你，还有二刷的同学：

注：以上学员反馈真实可查

更多的干货不一而足，直接看课程大纲最实在！

课程原价 599 元， 新课特惠价仅需 499 元！

直减100元，活动结束立刻恢复原价！

移动端扫码报名，网页端右戳报名 ? https://pro.uisdc.com/detail/p_632d8531e4b0eca59c34c5e7/6

拟定这份大纲的闫实老师，很早就已经是 iPad 绘画圈的人气大咖了，他不仅是速涂的高手，也是高级原画师，手绘功底非常扎实，作品见真章：

闫老师速涂作品

当然，优秀的学员作品也是一抓一大把：

想跟着闫实老师在 26 天内学会 iPad 速涂，养成每天画画的好习惯，现在就抓紧啦！

课程原价 599 元， 新课特惠价仅需 499 元！

直减100元，活动结束立刻恢复原价！

移动端扫码报名，网页端右戳报名 ? https://pro.uisdc.com/detail/p_632d8531e4b0eca59c34c5e7/6

大家好，这里是和你们聊设计的花生~10 月 18 日至 20 日，一年一度的 Adobe Max 创新大会于如期举办。在此次大会上 Adobe 展示了的多项新功能，一旦更新可以进一步优化提升设计工具的创作流程和效率，让每个创作者都能更自由精准的表达自己的创意。如 Photoshop 中的「选择对象」功能在更新后可...

大家好，这里是和你们聊设计的花生~

10 月 18 日至 20 日，一年一度的 Adobe Max 创新大会于如期举办。在此次大会上 Adobe 展示了的多项新功能，一旦更新可以进一步优化提升设计工具的创作流程和效率，让每个创作者都能更自由精准的表达自己的创意。

如 Photoshop 中的「选择对象」功能在更新后可以识别复杂的对象和区域，如天空、建筑、水、植物和街道等，即使是头发这样复杂的对象也这可以保留精致细节和边缘；Illustrator 里新增了 Intertwine 功能，能轻松实现文本与插图之间的穿插遮挡效果；而在 Premiere Pro 里，可以通过"自动调色"对视频进行色彩校正。

Photoshop 更新后的对象选择工具可以挑选出复杂的对象和区域

Illustrator 中的 Intertwine 使其能够轻松实现不同元素间的穿插效果

Premiere Pro 里的"自动调色"功能对视频进行色彩校正

上面这些功能虽然令人兴奋，但更令人期待的是 Adobe 宣布正在研究将备受瞩目的生成性人工智能（Generative AI）技术整合到其设计工具中，也就是说以后在 Ps 等设计工具里也可以实现智能绘图修图。

提起 AI 图像生成技术，我之前也已经为大家推荐过很多相关内容了，如 DALLE 2、Midjounery 和 Dream Studio 等。它们今年以来非常热门的 AI 图像生成工具，可以根据文本提示生成高精度的图像、修改替换图像内容或在原有图片的基础上延展外绘或者生成相似的变体。

使用 AI 工具 Midjounery 生成的图像，从左到右作者分别为 @22th_c.painter 和 @gizemuzunoglu__  

AI 工具 Dream Studio 可以根据文本提示修改图像内容

了解更多有关 AI 图像生成工具：

人工智能快速出图！盘点 4 款人气超高的 AI 绘画神器 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 有关注 AI 绘画领域的小伙伴可能注意到，国内已经出现了能直接使用中文提示词生成 AI 图像的工具了，这就进一步降低了我们进入 AI 绘画世界的门槛，对设计师和创意工作者来说无疑是好消息。

阅读文章 >

AI绘图神器Dream studio又出黑科技！以图绘图、智能改图终于来啦 大家好，这里是和你们聊设计的花生~ 8 月的时候向大家推荐了一款 AI 图像生成工具 Dream Studio。

阅读文章 >

在此次 Adobe Max 2022 中，Adobe 向我们展示了生成性 AI 技术在 Photoshop、Adobe Express 和 Lightroom 里的应用效果。

①人工智能技术在Ps里的应用

利用 AI 生成技术，我们可以以文本描述的方式，在 Ps 中为图像中添加新对象、无痕消除元素以及修改内容。从下方的官方演示视频中可以看到，通过框选图像的某一部分并输入文本提示，ps 就能自动在对应区域生成一只猫头鹰的形象，并且有多个不同的形象可供选择，AI 生成的图像元素与图片整体的融合效果也很好，没有突兀的感觉。

此外还可以根据图像内容向外延展绘制内容：将画布拉伸至比原本的图像更大，然后输入文本提示，Ps 就能在空白区域智能生成对应的内容，与原图像完美衔接，效果非常惊人。

② 人工智能技术在Adobe Express里的应用

Adobe Express 是一个拥有大量专业设计的模板和资源的在线设计工具，可以快速创作出社交媒体图片、图标等，与 canvas 类似。

Adobe Express 的界面

在官方展示的演示视频中，通过结合 AI 技术，创作者可以用文本提示在 Adobe Express 中生成设计模板，或在场景中添加元素，甚至直接用文本描述生成文字特效。这样既提高了设计效率，也避免设计结构千篇一律的问题。

③ 人工智能技术在Adobe Lightroom里的应用

通过结合 AI 技术，创作者还可以在 Lightroom 把照片由白天的场景改为夜间；改变照片的环境内容，如背景和阴影细节；甚至可以根据真实照片自动外延，生成原本没有拍摄到的内容，且与原图像的内容完美融为一体。

其实 AI 技术从很早开始应用到设计工具中了，给我们的设计工作带来很大的便利。像之前和大家提到过专门出设计神器的公司 Clipdrop，它就是利用 AI 技术，实现了快速精准抠图、智能识别修图、图片高清放大和智能立体打光，让设计师可以从重复繁琐设计工作中解脱出来，一些原本不可能实现的后期特效也能轻松实现。

Clipdrop 的智能抠图效果展示，亲测效果非常好

了解 Clipdrop 出品的设计神器：

扣头发丝不留痕！最新免费抠图神器 ClipDrop Remove Background 来啦~ 大家好，我是和你们聊设计的花生~ 随着人工智能技术的发展，运用算法自动进行图片处理的工具越来越多，极大地提升了设计师的工作效率。

阅读文章 >

照片没有氛围感？快来试试这款打光修图的神器「Relight」 大家好这里是和你们聊设计的花生~ 在人像摄影中，灯光设置是非常重要重要的一环，好的打光能丰富画面层次，提升整体情绪氛围。

阅读文章 >

现在 Adobe 也开始将 AI 图像生成技术整合到自己的设计工具中，相信一键抠图、智能修图这些之前需要在独立工具中实现的效果也能在 Ps 等工具中直接完成，我认为对设计师而言这肯定可以节省很多精力。

除了通过文本描述生成、修改图像，Adobe 还相信 AI 技术在视频、3D 设计、纹理创作、标志设计等方面也可以起到作用。这意味着除了前面提到的 Photoshop、Adobe Express 和 Lightroom，Adobe 家族里的 Ai、Ae、Substance 3D 甚至是 Figma，将来都有可能借 AI 强大的创作能力，实现更多令人惊喜和震撼的设计效果。

对于这一未来可能出现的情况，身为设计师的你觉得是好事还是坏事呢？你觉得现在用的设计工具中，哪些功能是最需要 AI 来替代和优化的呢？我在「优设问答」栏目里专门发表了一个提问，欢迎大家点击下方链接进入问答，表达自己的看法和观点。

「问答链接」 https://www.uisdc.com/talk/121207479566.html

好啦以上就是今天的内容，觉得有用的话记得点赞哦~ 有关本文或设计的问题可以在评论区提出，我会第一时间为大家回复。

参考资料

https://www.jianji666.com/287799.html Bringing the Next Wave of Artificial Intelligence to Creative Cloud | Adobe Blog https://www.dpreview.com/news/1395223461/adobe-max-2022-major-updates-to-lightroom-photoshop-plus-more-on-adobe-s-ai-future 推荐阅读：

效率翻倍！10个人工智能设计神器和素材生成工具 越来越多的人工智能服务正在出现，但是这些人工智能不应该成为设计师的「竞争对手」，用好这些服务相反能够帮助设计师事半功倍地完成设计，搞定项目，解决问题。

阅读文章 >

你觉得，B端需不需要一个“大众点评”呢？ 你看，消费者如果想知道一家餐厅好不好吃，可以看大众点评、美团里的用户评价；想知道一件商品好不好用，可以看小红书、淘宝里的用户评价；那当企业要买服务、买软件的时候，是不是也需要相应的点评网站，来给企业提供其他用户的使用体

消费者购买东西可以参考大众点评、小红书里的评价，但是企业购买服务却没有类似的点评网站可供参考，这是为什么呢？是没有这个需求还是很难实现呢？一起来看看天天问的小伙伴是怎么看待企业服务点评类产品的吧~

你觉得，B端需不需要一个“大众点评”呢？

你看，消费者如果想知道一家餐厅好不好吃，可以看大众点评、美团里的用户评价；想知道一件商品好不好用，可以看小红书、淘宝里的用户评价；那当企业要买服务、买软件的时候，是不是也需要相应的点评网站，来给企业提供其他用户的使用体验作为参考呢？

不过，就目前来看，B端并没有出现一个企业服务点评网站或产品，这是为什么？是因为关于企业服务的点评对于企业来说并不重要吗？如果要建设一个关于企业服务的点评产品又有哪些难点呢？我们和天天问的小伙伴们一起讨论了这些问题，快来看看他们给出了怎样的答复吧。

天天问每周精选第208期： 企业服务（点评）网站或产品，是不是刚需？

文章内容部分来源于@Mark-ZXL @洛悠人LYR @院长 @大鱼炖海棠 @半坛老蔡 @祖安产品人 @BOOM @咖啡泡猪蹄 的精彩回答。

一、B端为什么没有“大众点评” 很多消费者买东西之前都会在大众点评、小红书上查看其他消费者对于商品的评价，以此作为参考，但是，为什么B端就没有出现一个像“大众评价”这样的点评网站或产品呢？这里我们要探究两个问题：

企业服务点评是不是一个刚需？ 建设一个企业服务点评产品有多少难点？ 1. 企业服务点评是刚需吗？ 大部分天天问的小伙伴都觉得企业服务点评网站不是刚需，因为一家企业在决策要不要采购一款SaaS软件产品时，核心应该是该软件符不符合公司的业务模式，至于别人的评价，不是那么重要。

不过也有部分朋友提出了不同的意见，觉得企业服务点评网站对公司的降本提效是很有益处的，如果有一个公开透明、公平公正的平台来提供参考数据，也是企业服务市场化的体现。

也有人觉得企业服务点评网站是一个不可能实现的需求，因为其中涉及的利益可能会引起市场动荡，反而不利于市场良性发展。

其实，企业采购一款软件，想搞清楚“这款软件适不适合我，能在多大程度上帮我解决问题”，这个当然是刚需，这跟我们自己去找一款适合自己的软件，评估过程是一样的。

但是，做一个这样的点评网站，则未必是刚需，而且，如果真的建设一个企业服务点评网站或产品，将要面临许多的难题，我们将在下文来详细讲述。

2. 产品建设有哪些难点 （1）产品非标准化，评价没有参考性

B端需求通常还是比较定制化的，即使是同个行业，业务流程和场景也会不同。简单举个例子：

同一个行业里，这家公司5个人叫企业，那家公司5000人也叫企业，但这两家企业不是一个数量级的实体。这就导致针对这个行业的软件无法标准化。

而且企业软件的使用能在多大层面上解决问题，不只是软件的问题，它还涉及到企业的管理制度问题。同样的软件，一家管理良好的企业能在内部有效推行，其员工得到良好的使用体验，提高了工作效率；而另一家企业的管理制度可能有问题，不强制推行软件就没有员工愿意使用，强制使用软件，员工又会产生抵触情绪，最终的使用效果也不好，工作效率反而下降。

所以，即使是同样的产品，不同客户给出的评价参考性不高；而如果使用的是不同的产品，比如购买了SaaS服务商组装的不同的功能模块，就更没有参考性可言了。

（2）用户量小，使用频率低

B端客户数量太少了，小的公司可能才几十上百客户，几千客户已经是做的挺不错的To B产品了。C端的点评网站，比如餐饮类，一个门店一天的客流量就完爆B端，1%的用户愿意留评，内容产出量也有保证了。而B端本来客户就少，也没有多少分享欲望，评论量就起不来。

而且企业购买服务的频率不会那么高，一年也就几次，需要使用企业服务点评网站查看第三方评论的频率自然也低。

（3）专业性强，点评门槛高

企业服务的本质，是精准的垂类问题的社会化分工，这事本身门槛就不低，能给出靠谱评价的人并不多。

而且每个企业所面临的情况不一样，常常出现定制化的方案，这就需要企业自己先试用，再看合适不合适，其解决方案还可能涉及商业机密，有些企业就不愿意把具体方案公布出来。在这种情况下，输出评价就变得非常困难了。

（4）没有明确的变现方式

企服点评看不到比较明确的变现方法。

销售端，在点评网上引流，相对于自行培养市场人员、SEO优化等等销售方式，没有明显优势，流量不大客户又不精准。

消费端，采购B端产品一般都会试用，决策也有完善的流程，去参考别人的点评就显得可有可无。

所以两边都不太可能付费。

总结下来，企业服务这样具有非标准化、强心智、虚拟属性的产品，是无法像普通商品那样输出评价的。类似软件，企业采购一套课程，值不值10万，如何评价？合不合适，只有体验过才能知道。因此，这类产品一般都是先试用或试听，然后你自行判断。

与其做个点评类网站，还不如做个体验类网站来得更直接。

二、为什么大众点评、小红书可以做起来 企业服务点评在B端罕见，但是，点评功能在C端可是广泛分布于各个平台，关于吃喝玩乐的点评有大众点评、美团等专业点评网站和外卖平台，关于服饰、美妆、数码产品等实体商品的点评有小红书、淘宝等各大电商平台。

（大众点评、淘宝的用户评价）

点评功能不仅为用户提供了一个反馈意见的渠道，也更方便用户了解产品信息，帮助用户做出更加有利的消费决策，这是用户侧的需求；对于平台来说，可以通过点评实现对用户、商户和产品的分类，更好做推荐，还可以通过点评返券等方式，促进用户进行二次消费；店家也可以在点评类网站做宣传，提升曝光度，促进从线上到线下的消费转化。

不过，B端做不了“大众点评”，那C端的像大众点评、小红书这些平台的点评功能，又为什么可以做起来呢？对比上文B端企业服务点评网站所面临的难点，我们可以发现C端的点评类产品有以下几点优势：

1. 评价的对象有标准 像大众点评、小红书这些平台所评价的对象大多是快消品，是看得见摸得着的实体，是标准化的工业品，又或者是具有标准化的服务流程。对它们的体验和评价，这些都是有标准、可以被每个人所理解的，比如某家餐馆环境好、菜好吃、份量足、还便宜，这些评价在我们的语境和语义理解中基本一致，甚至都不需要过脑子。

2. 用户量大，使用频率高 上文就说到过，C端点评类网站的用户量要比B端多，因为企业服务点评的用户是有局限的，基本就是企业内部的高层或老板，而C端的用户则是每一个消费者。企业购买服务产品可能一年就几次，需要参考他人评价的时候少，但我们每天都得吃饭啊，相信很多人都会困扰于“今天吃什么？”这个问题吧，这种时候，像大众点评这种点评类网站就是一个很重要的信息参考渠道，相应的，这类产品的使用频率就会很高。

3. 点评门槛低 C端点评类网站需要点评的对象也不像是企业服务那样专业性强的领域，而是我们的日常需求，是衣食住行、吃喝玩乐，点评门槛低，很多消费者都乐意反馈他们的消费体验。

有些消费者乐于尝试各种新鲜事物，积极分享他们的消费体验，甚至还能推出一系列购物攻略，就渐渐成为了某一领域的KOL，比如大众生活里的达人、小红书的各类博主，带动其他用户进行消费。

（大众点评、小红书的评价笔记）

4. 盈利方式多种多样 相比于B端无法找到变现渠道，C端的点评类产品盈利方式就多种多样了，广告植入、抽取佣金、电子商务等等都可以成为盈利渠道。

比如小红书，从分享海淘攻略笔记到各类产品的种草推广，用户的各类点评笔记搭建起了小红书的内容体系，也为其电商发展打下良好的基础。

三、结语 点评功能在C端得到了广泛应用，但B端的企业服务点评却很难发展起来，归根到底，TO B需求与TO C不同，企业服务点评谈不上刚需，还要面临许多难点：

需求必要性不够强 商品难标准化，他人的评价参考性不高 用户量小，使用频次低 专业性太强，点评门槛高 没有合适的变现模式 C端的大众点评、小红书等平台可以通过评价帮助用户减少踩坑的可能，但是在B端，一个得到过很多好评的企业软件，并不代表这个产品就一定适合自家公司，第三方评论只是参考，通过体验产品代替点评产品的方式可能会更加适合企业。

 

关于“企业服务（点评）网站或产品，是不是刚需？”，你有什么看法？点击下面的链接，一起来聊聊吧~

戳： https://996.pm/Yw2mB

参考资料：

发现品质生活：大众点评产品分析报告

用户种草为何回归评价平台？基于豆瓣、亚马逊、大众点评的深度观察

关于点评系统，我想跟你聊3点

#天天问神回复# 「天天神回复」是天天问的一个新栏目，致力于发现天天问小伙伴的精彩语录。抖机灵，大伙儿也是认真的！如果喜欢，记得点击问题链接，和TA一起互动吧，我们也在 这里 期待你的发言哟~

如何看待“产品经理不出原型，说出原型应该是UI的工作，不然UI就是只是在做美工”的观点？

@小孔成象：这种产品经理真的是丢同行的脸啊

你带新人的时候最烦哪一点？

@阙：说了又不听，听了又不懂，不懂又不问，问了又不做，做了又做错，错了又不认，认了又不改，改了又不服，不服又不说

在什么条件下，你会觉得该跳槽了？

@Pontiff：拿到更好offer的时候。真的。

#相关阅读# 【天天问每周精选】第207期：我觉得业务方80%的需求都是没必要做的，怎么办？

【天天问每周精选】第206期：短视频平台与小程序游戏，是天作之合还是怨侣？

【天天问每周精选】第205期：购票加速包能加速？买个心安罢了

【天天问每周精选】第204期：《羊了个羊》爆火过后，互联网人应做的10条笔记

【天天问每周精选】第203期：开发觉得“影响不大的样式差异不算 Bug”，怎么破？

素材来源：天天问话题精选

「天天问」为人人都是产品经理社区旗下的互助问答模块，致力产品、运营、营销等领域知识的学习交流。

本栏目由 @张小莉 整理编辑发布，欢迎大家踊跃提问，一起交流。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

今年，深眸财经发现一个奇怪的现象。 几乎所有的电商平台，都纷纷开始强调起了服务，突然开始对商家“过分关怀”。无论是阿里、京东这类传统电商，还是拼多多、抖音、快手等社交电商、内容电商，虽然概念上各自不同，但殊途却同归——其背后的营销平台成为共同发力点。 原因在于

不知道大家有没有发现这样一个奇怪的现象：几乎所有的电商平台都开始强调起了服务提升，对商家的关怀倍增，注重提升留存与转化。是什么促成了电商转舵，各大电商平台做出了什么改变？

今年，深眸财经发现一个奇怪的现象。

几乎所有的电商平台，都纷纷开始强调起了服务，突然开始对商家“过分关怀”。无论是阿里、京东这类传统电商，还是拼多多、抖音、快手等社交电商、内容电商，虽然概念上各自不同，但殊途却同归——其背后的营销平台成为共同发力点。

原因在于，历经20年的高速发展后，在身处不确定的后疫情时代中，撞上“天花板”的电商平台们追求GMV思维开始转舵。

比如，2022Q2财报中，阿里、拼多多都未披露GMV数据，包括今年618大促，除却京东公布了最后的交易数据，阿里巴巴和拼多多也“缄默”起来了。一直是用户增长大户的拼多多，Q2年活跃买家数量的环比增速，也仅为1.5%。美团Q1财报中，也隐去了GTV。

在此情况下，更侧重于服务端的提升，注重留存和流量转化效率，变得尤为重要。

01 向服务侧重，成电商主旋律 风向的变化， 具体表现在营销平台们对商家态度的转变。

比如，今年天猫和京东对商家不再严苛了，反而开始扮演好服务者的角色，天猫表示“不让商家再熬夜”、“指定快递送上门免费”，京东则声称“要为新商家节省3000万广告费”、“重点扶持中小微”。

抖音巨量也更加“贴心”，发力于新商家，尤其是面向中小商家，扩建新用户池，形成以服务为主的营销方式。例如巨量针对新用户新商家，推出了一元起投、随心推优惠券等优惠措施。

同样，快手磁力开始转向服务，强调“人+内容”特色，重点发力于达人，依靠高粘度的粉丝和强大的算法推荐，为海量的达人建立起不可忽视的商业场和生意场。

快手国际事业部负责人马宏彬还将2022年视为快手磁力金牛业务的“服务年”，认为“服务”将成为驱动业务势能持续释放的关键因素。

包括巨头们目前的“数智化战略”也是为了背后营销平台，能够更好地服务于商家。

从营销平台侧观察，百度智能云发布的“智能营销与客服解决方案”、腾讯推出智能营销云，赋予企业拥有面向“智能+”时代的数字化竞争力，包括阿里妈妈的“经营科学”，都说明营销平台已经告别了过去粗放的流量营销模式，朝着更科学的“数智经营平台”持续演进。

2022腾讯智慧营销峰会上，腾讯公司副总裁蒋杰从产品技术层面上分享了他对全域经营的思考。他认为，只有从技术底层进行革新升级，才能为不同行业、不同诉求的广告主提供全链路的营销服务，驱动效果指标的实现。

阿里妈妈、磁力、巨量等数字营销平台，从刚开始时的“工具”发展为“平台”，现在，它正向“服务”迈进，通过精细化服务与商家互利共赢。

而朝着“服务”迈进的背后，缘由何起？巨头们真的要“以人为本”，让利商家了吗？

02 转向背后的无奈 当然不是，看似“良心发现”的平台们，实则是拉下脸过日子，背后充满着无奈。

一方面新客户越来越少，且增加的多是中小型企业，拓展大客户变得难于上青天。另一方面，原有客户也在持续降低预算，互联网广告公司的盈利空间一再被压缩。

像游戏、在线教育等应用app的买量消失，在宏观经济下行中，快消品类的广告预算也大幅缩减。

且大客户开始回归线下场景，依赖度增加，再加上线下媒体逆势增长，竞争再加剧。据公开数据显示，互联网广告从17年开始总体收入增长率持续走低，到2021年增长率不足10%，低于户外广告的增长率。

据CTR媒介动量数据统计，从近五年的行业表现看，食品、饮料、药品三个行业在广告市场的投放稳定，始终处在头部的位置。酒精类饮品、个人用品两个行业在近两年有明显的增长。

从客户结构上面，我们可以发现2022上半年TOP50品牌主要以消费品类为主，且多是行业头部公司。

与分众传媒主营的电梯海报、LCD屏花费TOP50重合率极高，这说明着互联网广告的客户有相当一部分流向线下场景。

所以，不管是阿里、京东，还是抖快等一众互联网公司，都发力于营销平台。毕竟广告是互联网企业的主要收入来源。

转向服务中小商家，也属于另起炉灶了，握不住大客户，不如就多撞点小钱，以量取胜。

毕竟“蚊子再小也是肉，五十万只蚊子，还能做六分熟的肉饼”。

而且，活动节点越来越多，购物狂欢节，商家和客户都不再“狂欢”。

“三天一小节，五天一大节”毫不夸张，活动节点越来越多，日常促销活动打折也堪比618。像618、双十一的购物狂欢，战线拉得也越来越长，其平台优惠机制，复杂程度堪比做高数题。

不仅用户疲惫，商家盈利也差强人意，投放需求自然也减少。

其次，在繁琐的优惠机制下，各个平台用户重合度也较高，多数人手机内同时拥有京东、淘宝、拼多多这三个APP。据小牛行研统计，抖、快手用户重合量，占快手的80%以上。

据“深眸财经”了解，品牌一般投放广告基本会选择专业的代理商团队，去运营线上平台，其原因在于投放平台实在太过于复杂。

比如像阿里妈妈，今年就发布了五大产品矩阵：超级直播、万相台、直通车、引力魔方、达摩盘，其中每个产品形容的都“天花乱坠”，其内部也有更多细化功能，试问一个外行人，如何能选出最优解。小商家自己操作，结果不一定能达到预期效果，而策划团队去运营线上平台，花了钱，也不一定能保证效果。

03 各大平台的差异 2022年，有一个明显的现象就是，电商和短视频的差异，已经越来越小。

那么，同为竞争对手，转向后哪个营销平台更有潜力，未来能带来更多增长？

我们选同类型平台的阿里和京东对比一下。

阿里妈妈有两种变现方式，基于GMV的佣金与基于流量广告双重变现。

天猫店铺的商品有基于GMV的佣金与基于流量广告双重变现，而淘宝店铺商品只有基于GMV的佣金变现。

在这两者变现中，佣金变现已停滞不前，广告业务才是阿里国内零售变现的核心手段。阿里2021自然年8364亿元总营收中，阿里妈妈广告营收3164亿元，占比逾37.8%。

京东自营却与淘系的变现模式有本质区别，京东在出售商品前，需要拿下货权，卖不出去就要承担库存积压的风险，所以GMV对京东至关重要。

根据京东Q2数据，核心GMV的同比增速从Q1的55%下降到Q2的47%，而年活跃用户数为5.808亿人，较一季度的5.805亿年活跃用户数据环比只增加了30万人，环比增速只有0.05%，增幅约等于零。

虽营收超预期，但广告业务却放缓，其最近四个季度广告营收的同比变化分别为26.01%、21.39%、20.12%、8.47%。

不过，京东广告业务放缓也情有可原，因为京东早已“志不在此”，也鲜有京东准营销的身影，不像巨量、磁力每年都会发布众多报告。

Q2财报发布后，京东集团董事会主席兼首席执行官刘强东表示，“京东拥有几十万名全职员工以及现代化的智能供应链和基础设施网络，已成长为一家根植于、并服务于中国实体经济长期发展的新型实体企业。”

此外，阿里也略显疲态。与京东不同的是，阿里模式需要抢用户、抢时长，所以淘宝推出了直播，就是想在用户红利消失时，守住用户时长，保证阿里妈妈的核心竞争力。不过，从用户使用占比来看，阿里虽有小幅上涨，但与头条系差距仍隔了一座大山。

短视频平台在用户使用时长的确独树一帜，甚至力压腾讯系，但在电商营销方面确并不亮眼。

因为与抖快不同的是，阿里会控制从外部平台导入到淘宝的流量，这一举措能保证阿里妈妈的领先地位，防止外部单一流量来源过于集中，大量站外购买意向，上游平台转身自建流量池。

直播电商作为抖、快最大的优势，但也是他们的瓶颈。即使直播电视的用户决策链短，效果高下立见，但MCN与KOL的抽佣过高，后端商家利益链条反而更长了。

且适合投放类型较少，在“深眸财经”看来，大致可分为三类。

一是能够承担20—30%高抽佣的高毛利产品。这一点基本就把小商家排除在外，而大品牌投放时也得考虑性价比。

二是低成本的农产品、工厂、白牌货，产地直达用户，比如拼多多现在做的农产品，从厂家直达消费者。

三是品牌烂库存的尾货，低价清仓不会影响价格体系，比如快时尚品牌。

由此可见，抖快的直播电商其实是把双刃剑，特定领域下具有优势，但也是限制发展因素之一，假设能专精某个细分领域做强，也收获颇丰，有望成为第二增长点。就像拼多多的农业与政府深度绑定，自研自产、打通物流，最终形成闭环。

与拼多多这个新晋崛起的玩家对比来看。

拼多多的下沉市场，面对的是敏感性消费者，三线及以下城市的消费者居多，其商家也以中、小型商家为主，其投放需求较弱。而拼多多的标签也是“农产品”和“低价”，其商品布局天然就和其他主打服饰美妆、数码3C等非生活必需品区别开来。

而拼多多重仓农业，致力于农村电商发展是持久战，投入大却坚持难。

就拼多多低价策略，阿里对此也并不在意，直接交给了“淘特”。因为阿里深知用户电商用户已到顶，手握一二线的用户更有价值，好比户外媒体龙头分众传媒，占据了一、二线城市最有价值的商务楼宇，稳坐龙头十几载，品牌主也深知同样的道理。

当下，无论是一、二线城市，还是下沉市场，流量已开采过度。而营销平台的发展竞争，变成了精细化的服务，从平台来看，专注物流供应链的京东、以“农村包围城市”的拼多多，以短视频为主的抖快，就目前而言，都略逊阿里一筹。

作者： 叶蓁

来源公众号：深眸财经（ID：chutou0325），洞察商业逻辑，深研行业趋势。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @深眸财经 授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

编者按：B端设计师如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。从定义、作用、业务、流程到页面，5个完整章节深度解析CRM产品。更多B端干货：B端设计长文！

编者按：B端 设计师 如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。从定义、作用、业务、流程到页面，5个完整章节深度解析 CRM产品 。

更多B端干货：

B端设计长文！深度分析桌面端与移动端的设计差异 编者按：B端设计中，桌面端与移动端究竟差别有多大？

阅读文章 >

在我们平时的沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品。

不同的产品，对于页面的模式、表现上都会有明显的差异，今天我们就来聊聊客户关系管理系统。

一、定义 CRM 的全称为客户关系管理系统，是 Customer Relationship Management 的缩写，顾名思义就是提供给销售人员进行使用的管理系统，来帮助销售人员管理他手下的客户。从产品类型来看，CRM 产品是属于垂直业务型的产品，主要是为各行各业的企业，提供管理销售的服务。

当然在 CRM 产品当中目前主要分为两个赛道，分别是以：Salesforce、纷享销客、销售易、悟空 CRM 为首的管理型 CRM，它们最为主要的功能是管理客户，也就是将销售人员手中的客户，通过公司的 CRM 系统进行统一的管理，能够保证企业的权益不会受到伤害。

而另一个赛道则是 SCRM，这应该算是国内比较火的新名词（其实也出现了很长一段时间了），它的全称是 Social Customer Relationship Management 也就是社交化客户关系管理系统。主要典型的产品包含：EC、尘锋、探马、微盛 等等…

如何去理解 SCRM？

比如我们现在日常沟通、获取信息，会从以前的传统媒体像是 “电视、报纸、收音机” ，逐渐迁移到 微信、知乎、小红书、抖音 等等，而这些社交媒体上我们的各种喜好、最近发生的事情，都能够在 SCRM 当中展示，并且他可以根据你的喜好，来与你进行沟通进而帮助它进行获客、成单。

比如今天我想买 Figma，然后我又在微信朋友圈当中吐槽 Sketch 很卡，那作为销售的你肯定会给我推销说，咱们 Figma 一点也不卡。当然 SCRM 的功能还会有很多，由于篇幅有限，我们目前分析还是以 CRM 为主，再加上 SCRM 篇幅太大，后面在做分析。或者是有在这些行业工作的小伙伴，可以在评论区进行补充。

二、作用 想要了解 CRM 产品究竟能够给用户带来什么作用，我们今天换一个视角，来说说如果企业不使用 CRM，会有哪些后果。

1. 客户安全性很难保证

因为在传统的销售业务模式当中，销售人员可以与客户直接进行对接，企业无法对销售进行合理的管控，所以经常会发生客户跟着销售“跑了”，也就是销售离职，带走了之前他负责的客户。这个时候你作为企业老板即没有掌握客户的基本信息，同时对于这位客户的经历也不了解，这样很容易就会流失一个客户。而客户对于企业来说至关重要，因为每一个客户都是企业通过运营人员沟通获取来的，因此企业的客户安全性无法得到保证（这也是为什么很多企业选择使用企业微信而不是个人微信的原因）。

2. 数据信息不够统一

一个销售获客的渠道有很多，其中包含名片、微信推荐、电话分享 等，而这些客户信息，如果不统一管理，就会变成一个个孤岛，对于企业的日常管理是非常麻烦，无法全局监控。

当然企业也可以将数据统一放在传统的 Excel 表格当中，但是表格传播过于简单，风险太大，并且无法去做协同，一旦后续数据增多也会导致整个管理非常的混乱，不能分权限将企业的所有客户统一进行查看。

3. 难以建立良好的客户关系

传统方式管理客户的时候，销售人员对于客户印象主要来自 之前的微信聊天记录以及朋友圈，而想要深入了解这位客户的具体信息、具体对接的联系人、以及公司的具体规模，就可能会因为时间的关系而忘记，因此传统的方式无法追踪客户，将客户的资料统一整理。

4. 销售难以管理

对于企业的销售人员来说，他们的工作常年在外，因此企业很难对手下的销售进行管理，比如想了解员工今天的工作情况，又或者是员工的后续工作安排。之前企业都是通过收集员工每日工作汇报来判断，依旧很低效率。

CRM 系统可以连接日常工作和业务，在辅助销售人员完成工作的同时，也完成了对信息的收集，管理者可以清晰地看到该客户的跟进记录，以及重点客户员工是如何跟进的，提高了管理团队的洞察力。

其实了解 CRM 产品的作用，最终的目的就是为了了解这款产品能够给企业带来什么价值，什么核心的能力能够驱动客户进行购买，了解了过后你才能知道这个功能带来的价值是什么。

三、业务 关于 CRM 的业务，我们主要会分为专业词汇、关键角色、流程 三个维度进行分析，我们先来了解一下常见的专业词汇。

1. 专业词汇

销售线索：销售线索是与客户初次接触获得的原始信息， 可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码 ，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。

线索池：将线索通过按不同行业不同地区或是其它的方式组合一起，即成为线索池，如上海区线索池、北京区线索池、教育行业线索池、金融行业线索池等。

客户：客户是指有业务往来企业、团体或个人，是企业的重要资源，可以通过线索转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。

公海：按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组，即成为公海，如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等。

联系人：即与企业直接联系的客户方相关人员。如果是企业客户，联系人是您与企业联系沟通的人。如果是个人客户，联系人可以是与客户有关系的沟通联系人。

商机：商机是与客户做一笔生意的跟进过程，如果是企业客户，一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的赢单或输单。

2. 关键角色

在 CRM 产品里面，会涉及到形形色色不同的人员，其中最主要的角色包含：市场、销售、销售主管、老板。

市场：主要负责整个产品的营销以及线索的分配，与 CRM 产品相关的就是会安排市场人员来与销售进行对接，将他们在官网、内部推荐得到的线索流转给销售。

销售：销售人员对于企业来说非常关键，他主要是企业与客户对接的重要人员，是这份订单是否成功的关键角色。

虽然都叫销售，但是会根据工作性质的不同，将销售分为：电话销售、产品销售与大客户销售。

电话销售：电销通常是销售当中最基础的，通常就是拿着通讯录不停地拨打客户电话，算是一个重复性非常高的职位。

产品销售：产品销售更多就是自有产品，当线索来了过后，销售人员也会与客户去电话沟通，但是沟通的目的是了解你公司的具体情况，分析是否有潜在的购买需求，后续主要任务便是促成订单的成交。

比如你们每次去试用别人的 B 端产品的时候，都是产品销售来与你对接（别以为我不知道你们每天在做什么~）

大客户销售：大客户销售顾名思义，主要针对的是企业较为重要的客户，他们在整体的决策层面链路较长、金额较大，因此会安排经验丰富的人员进行对接。

软件实施：负责现场培训、协助项目验收、负责需求的初步确认、把控项目进度、与客户沟通个性化需求、负责项目维护。总之就是你购买了产品过后，需要实施人员来进行项目落地（有的公司没有实施会让销售人员负责）。

客户成功：客户成功扮演主要是提升客户的认同感，让客户感受到使用这款产品能够给他带来价值。简单来说客户成功就是要找出客户的问题，并制定相应的解决方案，然后基于不同的产品，把解决方案落进系统。客户有问题反馈，就需要与客户成功进行对接，评判客户成功好坏的标准就是看产品的续费率。

四、流程 要了解一款 B 端产品的业务，那业务流程自然是十分重要，因为这样能够最快的了解清楚整个产品的流转方式（当然不同公司对于产品的流程不同，只是作为参考）。

在 CRM 产品当中，所有的客户都是从线索开始，因此线索是作为整个 CRM 产品的起点，也是业务流程当中的最主要一步。当然针对于线索，他最主要的特点便是线索来源，一般分为：官网、展会、朋友推荐、以及新媒体渠道当中获取到的线索（这可能就是 SCRM 存在原因）。

而在线索这里，通常系统会去自动对接官网当中的提交的表单线索，同时也会给各个员工开放自己新建线索的入口（有的企业，新增一个有效线索是有对应的提成）

当然线索在类型上主要分为：线索池、有效线索、培育线索：

线索池：就是将所有的线索都放在一个地方，方便销售人员进行选择

有效线索：有真正购买意愿的线索，通常敏锐的市场人员会从规模、电话、行业 等综合信息进行判断

培育线索：也就是客户对于这个产品比较犹豫，对于产品购买意愿不太明确，因此可以通过培育线索，让他了解到产品过后，转化为有效线索。

当你完成线索流转过后，你就会是一个商机，这也就代表着你对咱们的产品非常感兴趣，开始询问报价，销售人员就会给你去做各种各样的演示与沟通，而在每一次销售与客户的沟通情况，企业都会要求他去录入跟进信息，如果不填写可能会面临罚款的风险，然后就是销售人员一次又一次的和客户沟通，商讨价格直到客户签单，在此过程当中就会涉及到商务，然后就是 订单、合同、回款、开票 等流程阶段 来对整个过程进行统一管理，并且所有的过程都会在系统当中进行记录，直到最后的赢单，有得必有失，那后续输单也是同样，便是没有取得进展，最后以失败告终。

我们来整理一下，举一个实际例子，比如现在想要去了解一款人事管理系统，你打开了薪人薪事的官网，在他们的官网当中经过简单的了解，填写了你的企业信息与表单：

紧接着，你的信息就会给到市场人员，他们会根据你的表单信息、所在城市、公司规模 给你安排更为合适的销售人员来对你进行跟进，在跟进的过程当中就会根据你的各种 “反馈与表现” ，将你定义为各种名称 线索、商机、客户。

并且目的只有一个，就是让你购买产品，后续涉及到 订单、合同、打款 等，都属于正常流程当中非常重要的一环，直到最终的赢单与输单。

五、页面 CRM 产品当中较为重要的页面，因为作为设计师，我们最终的设计思考一定是通过页面来去呈现，而前面的整体业务模块则更多是为了理解它们之间的关系，将问题讲清楚。

1. 客户详情页

客户详情页面作为 CRM 里面最为重要的一个页面，它主要是呈现这个客户当中的所有完整信息。比如销售人员，他高频进入的页面一定是客户的详情页面，因为他想要了解这个客户，在整个过程当中了解哪些信息、想要得到什么内容都可以通过客户想以企业快速的找到。

但是由于客户详情页 页面的整体设计难度较大，会存在大量信息以及关联的内容，因此客户详情页更加考验设计师的信息处理能力。这里分享了 Hubspot、Salesforce、纷享销客、销售易、悟空 CRM 的客户详情页：

2. 客户列表页

客户列表页更多就是呈现数据，和普通 B 端产品的列表页基本相同，只是说会根据不同的产品类型有所调整。比如 CRM 产品，它更加强调的就是客户信息的快速检索以及快速寻找，因此你会发现在产品里面它的筛选功能做的非常强大。

当然关于表格的内容我们这里就不做过多的赘述，因为之前几期通用的表格文章。已经写得非常详细，感兴趣的话可以去看一下咱们之前的表格文章：

万字干货！超全面的B端设计指南：表格篇（上） 目前我主要深耕于B端设计中，深知B端表格设计与C端有很大的不同，无论是表格的展示形式以及承载内容上都有非常大的差异。

阅读文章 >

上万字干货！超全面的B端设计指南：表格篇（下） 下面的10问都是大家常见的表格问题，同时也给出相应的解决方法。

阅读文章 >

3. 跟进记录的填写

跟进记录在 CRM 产品里面是非常重要的板块，因为跟进记录也就意味着销售人员需要去反复的填写。有点像一个快速的表单让我需要把每一次我们具体聊的内容写到整个系统里面来。

通常一个销售非常规范的公司，会要求销售人员把和顾客每一次的数据都记录到跟进记录里面，因此在跟进记录当中，我们要去考虑他如何频繁去呈现，以及如何快速的去阅读。

CRM 产品对于设计师的影响

聊完了 CRM 产品过后，我们来说说整个产品会对设计师造成哪些影响，因为在整个的数据过程当中，我们需要去关注的点非常的多：

了解用户习惯

简单来说，其实 CRM 产品本身就是为销售人员服务的一种产品类型，那作为设计师了解 销售的日常习惯就显得尤为重要。虽然在文章当中已经讲的过于详细，但是你会发现，用户的习惯当中，不同的产品类型，它的日常习惯本身就会有所不同，像是 电话销售、产品销售、大客户销售、传统业务销售，其实这对于我们来说，更需要了解用户的习惯才能更好的去做设计。

懂得业务

因为 CRM 产品本身是难以理解的你，也就导致了我们作为设计师需要快速的了解业务，去懂业务究竟应该怎么去实现。比如和同事快速的沟通，进而快速掌握业务信息，又或者是寻找各种资料帮助你了解业务。那关于这些内容我们之前也有讲过，这里就不展开去赘述。

B 端设计师如何快速了解业务？先从这4个步骤做起 作为一个 B 端设计师，经常会切换到不同的业务产品线，也就会导致我们需要具备“快速了解业务”的能力，而快速了解业务的能力其实并不会在面试时进行考验，对于有了几年 B 端工作经验的同学早就已经驾轻就熟，而刚“入坑”B 端的小伙伴则会显得有些困难，我就结合自身经历说说我是如何快速了解 B 端

阅读文章 >

快速转换

CRM 本质上是一个针对于多行业的产品类型，也就导致了我们需要在设计的过程当中快速的进行切换。需要我们将用户多行业的需求进行整合，因为在工作当中你确实会发现不同的企业，他的关注点是不太一样的。那如何把这不同的关注点进行融合整理，就需要设计师充分的参与才行。

关于 CRM 产品，一直都是我的一个情怀，因为之前在这个行业呆了很久，也说的蛮多的，希望能够对大家换工作、了解这类型产品有所帮助~觉得文章不错，也别忘了点赞~

欢迎关注作者的微信公众号： CE青年Youthce

编者按：B端设计师如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。从定义、作用、业务、流程到页面，5个完整章节深度解析CRM产品。更多B端干货：B端设计长文！

编者按：B端 设计师 如果想了解客户关系管理CRM产品，这篇堪称保姆级教程了。从定义、作用、业务、流程到页面，5个完整章节深度解析 CRM产品 。

更多B端干货：

B端设计长文！深度分析桌面端与移动端的设计差异 编者按：B端设计中，桌面端与移动端究竟差别有多大？

阅读文章 >

在我们平时的沟通交流过程当中，经常会提到这个词，但是对于 B 端产品的具体划分，其实也会不尽相同。比如对视觉、交互的要求都会比较高的项目协同类产品；也会有对业务、交互要求更高的垂直业务型产品。

不同的产品，对于页面的模式、表现上都会有明显的差异，今天我们就来聊聊客户关系管理系统。

一、定义 CRM 的全称为客户关系管理系统，是 Customer Relationship Management 的缩写，顾名思义就是提供给销售人员进行使用的管理系统，来帮助销售人员管理他手下的客户。从产品类型来看，CRM 产品是属于垂直业务型的产品，主要是为各行各业的企业，提供管理销售的服务。

当然在 CRM 产品当中目前主要分为两个赛道，分别是以：Salesforce、纷享销客、销售易、悟空 CRM 为首的管理型 CRM，它们最为主要的功能是管理客户，也就是将销售人员手中的客户，通过公司的 CRM 系统进行统一的管理，能够保证企业的权益不会受到伤害。

而另一个赛道则是 SCRM，这应该算是国内比较火的新名词（其实也出现了很长一段时间了），它的全称是 Social Customer Relationship Management 也就是社交化客户关系管理系统。主要典型的产品包含：EC、尘锋、探马、微盛 等等…

如何去理解 SCRM？

比如我们现在日常沟通、获取信息，会从以前的传统媒体像是 “电视、报纸、收音机” ，逐渐迁移到 微信、知乎、小红书、抖音 等等，而这些社交媒体上我们的各种喜好、最近发生的事情，都能够在 SCRM 当中展示，并且他可以根据你的喜好，来与你进行沟通进而帮助它进行获客、成单。

比如今天我想买 Figma，然后我又在微信朋友圈当中吐槽 Sketch 很卡，那作为销售的你肯定会给我推销说，咱们 Figma 一点也不卡。当然 SCRM 的功能还会有很多，由于篇幅有限，我们目前分析还是以 CRM 为主，再加上 SCRM 篇幅太大，后面在做分析。或者是有在这些行业工作的小伙伴，可以在评论区进行补充。

二、作用 想要了解 CRM 产品究竟能够给用户带来什么作用，我们今天换一个视角，来说说如果企业不使用 CRM，会有哪些后果。

1. 客户安全性很难保证

因为在传统的销售业务模式当中，销售人员可以与客户直接进行对接，企业无法对销售进行合理的管控，所以经常会发生客户跟着销售“跑了”，也就是销售离职，带走了之前他负责的客户。这个时候你作为企业老板即没有掌握客户的基本信息，同时对于这位客户的经历也不了解，这样很容易就会流失一个客户。而客户对于企业来说至关重要，因为每一个客户都是企业通过运营人员沟通获取来的，因此企业的客户安全性无法得到保证（这也是为什么很多企业选择使用企业微信而不是个人微信的原因）。

2. 数据信息不够统一

一个销售获客的渠道有很多，其中包含名片、微信推荐、电话分享 等，而这些客户信息，如果不统一管理，就会变成一个个孤岛，对于企业的日常管理是非常麻烦，无法全局监控。

当然企业也可以将数据统一放在传统的 Excel 表格当中，但是表格传播过于简单，风险太大，并且无法去做协同，一旦后续数据增多也会导致整个管理非常的混乱，不能分权限将企业的所有客户统一进行查看。

3. 难以建立良好的客户关系

传统方式管理客户的时候，销售人员对于客户印象主要来自 之前的微信聊天记录以及朋友圈，而想要深入了解这位客户的具体信息、具体对接的联系人、以及公司的具体规模，就可能会因为时间的关系而忘记，因此传统的方式无法追踪客户，将客户的资料统一整理。

4. 销售难以管理

对于企业的销售人员来说，他们的工作常年在外，因此企业很难对手下的销售进行管理，比如想了解员工今天的工作情况，又或者是员工的后续工作安排。之前企业都是通过收集员工每日工作汇报来判断，依旧很低效率。

CRM 系统可以连接日常工作和业务，在辅助销售人员完成工作的同时，也完成了对信息的收集，管理者可以清晰地看到该客户的跟进记录，以及重点客户员工是如何跟进的，提高了管理团队的洞察力。

其实了解 CRM 产品的作用，最终的目的就是为了了解这款产品能够给企业带来什么价值，什么核心的能力能够驱动客户进行购买，了解了过后你才能知道这个功能带来的价值是什么。

三、业务 关于 CRM 的业务，我们主要会分为专业词汇、关键角色、流程 三个维度进行分析，我们先来了解一下常见的专业词汇。

1. 专业词汇

销售线索：销售线索是与客户初次接触获得的原始信息， 可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码 ，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。

线索池：将线索通过按不同行业不同地区或是其它的方式组合一起，即成为线索池，如上海区线索池、北京区线索池、教育行业线索池、金融行业线索池等。

客户：客户是指有业务往来企业、团体或个人，是企业的重要资源，可以通过线索转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。

公海：按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组，即成为公海，如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等。

联系人：即与企业直接联系的客户方相关人员。如果是企业客户，联系人是您与企业联系沟通的人。如果是个人客户，联系人可以是与客户有关系的沟通联系人。

商机：商机是与客户做一笔生意的跟进过程，如果是企业客户，一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的赢单或输单。

2. 关键角色

在 CRM 产品里面，会涉及到形形色色不同的人员，其中最主要的角色包含：市场、销售、销售主管、老板。

市场：主要负责整个产品的营销以及线索的分配，与 CRM 产品相关的就是会安排市场人员来与销售进行对接，将他们在官网、内部推荐得到的线索流转给销售。

销售：销售人员对于企业来说非常关键，他主要是企业与客户对接的重要人员，是这份订单是否成功的关键角色。

虽然都叫销售，但是会根据工作性质的不同，将销售分为：电话销售、产品销售与大客户销售。

电话销售：电销通常是销售当中最基础的，通常就是拿着通讯录不停地拨打客户电话，算是一个重复性非常高的职位。

产品销售：产品销售更多就是自有产品，当线索来了过后，销售人员也会与客户去电话沟通，但是沟通的目的是了解你公司的具体情况，分析是否有潜在的购买需求，后续主要任务便是促成订单的成交。

比如你们每次去试用别人的 B 端产品的时候，都是产品销售来与你对接（别以为我不知道你们每天在做什么~）

大客户销售：大客户销售顾名思义，主要针对的是企业较为重要的客户，他们在整体的决策层面链路较长、金额较大，因此会安排经验丰富的人员进行对接。

软件实施：负责现场培训、协助项目验收、负责需求的初步确认、把控项目进度、与客户沟通个性化需求、负责项目维护。总之就是你购买了产品过后，需要实施人员来进行项目落地（有的公司没有实施会让销售人员负责）。

客户成功：客户成功扮演主要是提升客户的认同感，让客户感受到使用这款产品能够给他带来价值。简单来说客户成功就是要找出客户的问题，并制定相应的解决方案，然后基于不同的产品，把解决方案落进系统。客户有问题反馈，就需要与客户成功进行对接，评判客户成功好坏的标准就是看产品的续费率。

四、流程 要了解一款 B 端产品的业务，那业务流程自然是十分重要，因为这样能够最快的了解清楚整个产品的流转方式（当然不同公司对于产品的流程不同，只是作为参考）。

在 CRM 产品当中，所有的客户都是从线索开始，因此线索是作为整个 CRM 产品的起点，也是业务流程当中的最主要一步。当然针对于线索，他最主要的特点便是线索来源，一般分为：官网、展会、朋友推荐、以及新媒体渠道当中获取到的线索（这可能就是 SCRM 存在原因）。

而在线索这里，通常系统会去自动对接官网当中的提交的表单线索，同时也会给各个员工开放自己新建线索的入口（有的企业，新增一个有效线索是有对应的提成）

当然线索在类型上主要分为：线索池、有效线索、培育线索：

线索池：就是将所有的线索都放在一个地方，方便销售人员进行选择

有效线索：有真正购买意愿的线索，通常敏锐的市场人员会从规模、电话、行业 等综合信息进行判断

培育线索：也就是客户对于这个产品比较犹豫，对于产品购买意愿不太明确，因此可以通过培育线索，让他了解到产品过后，转化为有效线索。

当你完成线索流转过后，你就会是一个商机，这也就代表着你对咱们的产品非常感兴趣，开始询问报价，销售人员就会给你去做各种各样的演示与沟通，而在每一次销售与客户的沟通情况，企业都会要求他去录入跟进信息，如果不填写可能会面临罚款的风险，然后就是销售人员一次又一次的和客户沟通，商讨价格直到客户签单，在此过程当中就会涉及到商务，然后就是 订单、合同、回款、开票 等流程阶段 来对整个过程进行统一管理，并且所有的过程都会在系统当中进行记录，直到最后的赢单，有得必有失，那后续输单也是同样，便是没有取得进展，最后以失败告终。

我们来整理一下，举一个实际例子，比如现在想要去了解一款人事管理系统，你打开了薪人薪事的官网，在他们的官网当中经过简单的了解，填写了你的企业信息与表单：

紧接着，你的信息就会给到市场人员，他们会根据你的表单信息、所在城市、公司规模 给你安排更为合适的销售人员来对你进行跟进，在跟进的过程当中就会根据你的各种 “反馈与表现” ，将你定义为各种名称 线索、商机、客户。

并且目的只有一个，就是让你购买产品，后续涉及到 订单、合同、打款 等，都属于正常流程当中非常重要的一环，直到最终的赢单与输单。

五、页面 CRM 产品当中较为重要的页面，因为作为设计师，我们最终的设计思考一定是通过页面来去呈现，而前面的整体业务模块则更多是为了理解它们之间的关系，将问题讲清楚。

1. 客户详情页

客户详情页面作为 CRM 里面最为重要的一个页面，它主要是呈现这个客户当中的所有完整信息。比如销售人员，他高频进入的页面一定是客户的详情页面，因为他想要了解这个客户，在整个过程当中了解哪些信息、想要得到什么内容都可以通过客户想以企业快速的找到。

但是由于客户详情页 页面的整体设计难度较大，会存在大量信息以及关联的内容，因此客户详情页更加考验设计师的信息处理能力。这里分享了 Hubspot、Salesforce、纷享销客、销售易、悟空 CRM 的客户详情页：

2. 客户列表页

客户列表页更多就是呈现数据，和普通 B 端产品的列表页基本相同，只是说会根据不同的产品类型有所调整。比如 CRM 产品，它更加强调的就是客户信息的快速检索以及快速寻找，因此你会发现在产品里面它的筛选功能做的非常强大。

当然关于表格的内容我们这里就不做过多的赘述，因为之前几期通用的表格文章。已经写得非常详细，感兴趣的话可以去看一下咱们之前的表格文章：

万字干货！超全面的B端设计指南：表格篇（上） 目前我主要深耕于B端设计中，深知B端表格设计与C端有很大的不同，无论是表格的展示形式以及承载内容上都有非常大的差异。

阅读文章 >

上万字干货！超全面的B端设计指南：表格篇（下） 下面的10问都是大家常见的表格问题，同时也给出相应的解决方法。

阅读文章 >

3. 跟进记录的填写

跟进记录在 CRM 产品里面是非常重要的板块，因为跟进记录也就意味着销售人员需要去反复的填写。有点像一个快速的表单让我需要把每一次我们具体聊的内容写到整个系统里面来。

通常一个销售非常规范的公司，会要求销售人员把和顾客每一次的数据都记录到跟进记录里面，因此在跟进记录当中，我们要去考虑他如何频繁去呈现，以及如何快速的去阅读。

CRM 产品对于设计师的影响

聊完了 CRM 产品过后，我们来说说整个产品会对设计师造成哪些影响，因为在整个的数据过程当中，我们需要去关注的点非常的多：

了解用户习惯

简单来说，其实 CRM 产品本身就是为销售人员服务的一种产品类型，那作为设计师了解 销售的日常习惯就显得尤为重要。虽然在文章当中已经讲的过于详细，但是你会发现，用户的习惯当中，不同的产品类型，它的日常习惯本身就会有所不同，像是 电话销售、产品销售、大客户销售、传统业务销售，其实这对于我们来说，更需要了解用户的习惯才能更好的去做设计。

懂得业务

因为 CRM 产品本身是难以理解的你，也就导致了我们作为设计师需要快速的了解业务，去懂业务究竟应该怎么去实现。比如和同事快速的沟通，进而快速掌握业务信息，又或者是寻找各种资料帮助你了解业务。那关于这些内容我们之前也有讲过，这里就不展开去赘述。

B 端设计师如何快速了解业务？先从这4个步骤做起 作为一个 B 端设计师，经常会切换到不同的业务产品线，也就会导致我们需要具备“快速了解业务”的能力，而快速了解业务的能力其实并不会在面试时进行考验，对于有了几年 B 端工作经验的同学早就已经驾轻就熟，而刚“入坑”B 端的小伙伴则会显得有些困难，我就结合自身经历说说我是如何快速了解 B 端

阅读文章 >

快速转换

CRM 本质上是一个针对于多行业的产品类型，也就导致了我们需要在设计的过程当中快速的进行切换。需要我们将用户多行业的需求进行整合，因为在工作当中你确实会发现不同的企业，他的关注点是不太一样的。那如何把这不同的关注点进行融合整理，就需要设计师充分的参与才行。

关于 CRM 产品，一直都是我的一个情怀，因为之前在这个行业呆了很久，也说的蛮多的，希望能够对大家换工作、了解这类型产品有所帮助~觉得文章不错，也别忘了点赞~

欢迎关注作者的微信公众号： CE青年Youthce