EXPERTE 是一个在线免费抠图网站，只需上传即可自动去除背景，除了效果好，也可以免费下载高画质的版本。

编者按：EXPERTE 是一个在线免费抠图网站，只需上传即可自动去除背景，除了效果好，也可以免费下载高画质的版本。

EXPERTE 网站有「免费在线 抠图 工具」（Background Remover），直接在浏览器就能进行，无需额外下载、安装软件，用户选择图片、几秒内自动清除背景。

依照网站说明，这项抠图功能以模型「U-2-Net」进行机器学习，支持人物、动物或是物品，和一般自动抠图服务一样都是上传后交由服务器处理，会以人工智能辨识图片上的前景和背景部分，删除背景只需要 5-10 秒即可完成，提供高质量的图片版本免费下载，完全不用付费订阅或购买额度。

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完全免费！三秒搞定的在线抠图神器「Depositphotos」 Depositphotos 是一款免费在线的由 AI 驱动的简易背景移除工具，就算你不是一个熟练的设计师，只要将图片上传，背景就可以自动去除，不管你的照片有多么细致，大约只需要一秒钟都可以完成。

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又一个在线抠图神器！现在还可以免费用！ 一般来说除非对绘图软件相当熟悉，否则要进行相片去除背景是很耗时的工作，并不是把看到的部分移除而已，也会遇到一些需要处理的细节，这就考验着操作者功力，还好后来有很多开发商专注在机器学习以训练出可自动化在线去背工具，像是 Photoshop Express 或 AI Background R

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Online Background Remover – EXPERTE.com 网站链接： https://www.experte.com/background-remover

使用教学

开启 EXPERTE 在线背景移除工具，点选「Select Image」选择要进行抠图处理的图片或将拖曳到网站中，如果想测试看看 EXPERTE 抠图效果，底下也有三张范例图片可用。

稍等几秒钟后 EXPERTE 就会将图片背景去除，同时在网页上显示抠图结果。

点选「Download（HD）」下载高画质、高分辨率的原始图片，值得一提的是 EXPERTE 会给出的图片几乎和原图一样，因此不用担心抠图后可能影响画质或是让图片变小。

值得一试的三个理由：

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用户故事如何才能真正用到设计中，而不是成为作品集的装饰？本文从拆分场景、延展故事、痛点挖掘3个方面，教你打造实用型的用户故事。

编者按：用户故事如何才能真正用到设计中，而不是成为作品集的装饰？本文从拆分场景、延展故事、痛点挖掘3个方面，教你打造实用型的 用户故事 。

拓展阅读：

如何梳理用户需求？试试这个超好用的「用户故事地图」 本文从「用户故事」的概念、准则、创建用户故事地图到建立用户故事卡的方法无一不包，帮你完整掌握「用户故事」这个知识点。

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相信你没做过没用过也至少应该听过用户故事。

用户故事，设计师作品集里的常客，方法论大军的重要成员。

那么用户故事到底是什么？

如果你去百度的话，会发现用户故事的解释很多，其实我觉得简单来说就是一句话：

记录一类人完成一件事情的过程。

1. 谈“用户故事”色变 设计师很喜欢把用户故事加到自己的作品集中去，这些用户故事可能是真的，但也确实存在很大一部分装饰型用户故事，用结果去倒退用户故事，使得用户故事成为一个不痛不痒的存在。

甚至逐渐形成一种潜规则，默认作品集中的用户故事基本都是无用的包装。导致这样结果的原因主要有两个：

其一，完整的用户故事地图做起来很复杂

在网上搜关键词“用户故事”，你就可以看到一张张很详细的用户故事地图，从问题痛点、一级故事二级故事到想法痛点机会等等，分析起来繁琐且冗长。

不是说这样分析不好，能这样面面俱到彻底分析当然求之不得，但是现实情况是需求多，时间紧，留给我们做这样细致用户故事的时间太少了。等我们把故事完整分析一遍，需求可能早就上线了。

其二，很多人没有养成事前分析的习惯

你应该听过一句话叫做“为什么听了这么多道理还是过不好这一生”。

因为只是听，没有做，知行不合一。

虽然我们在网上也看了学了不少方法论，但是很多时候只是放到收藏夹吃灰，我也总干这事。

我的印象笔记可没少收藏好文章，但是真正用上的却寥寥无几。

大部分设计师做需求的方式都是拿来就开干，做到一半发现有问题了再改，甚至方向错了推倒重来，等到面试做作品集的时候，就用结果来倒推过程，久而久之人们对用户画像的印象就变样了。

难道用户故事在实际工作中就真的派不上用场吗？或者说只有大公司才会有时间和精力去做用户故事？

答案是否定的。

咱们先思考思考为什么要做用户故事这件事儿？

肯定不是为了做而做，也不是为了能够在作品集里炫耀所谓的方法论而做。

我认为用户故事是一个帮我们梳理需求，让我们找到更加精准的设计表达的工具。

关键词是：工具。

称手的工具才是好工具。

何谓称手？就是得适合自己，盲目套模板肯定容易水土不服，也就导致了上面的问题，用户故事逐渐沦为了形式主义。

那么用户故事到底要怎么用，才能真正帮助我们做设计呢？

2. 用户故事 3 步走 工作中面临着时间短任务重的现实问题，很难把用户故事做细，而用户故事用好了又确实能帮助我们做出更好的设计。

下面给你分享一些我做用户故事的经验，如何在不充裕的时间内利用用户故事来辅助设计产出。

我把这样的用户故事表达称为实用型用户故事，用更加接地气的方式来演化方法论。

首先，以文代图

咱朴实一点，直接用文字梳理，别绘图甚至不用 Excel 表格，就用最朴实的文字，甚至不用打开 Word，用一个便签就能写。

当你抛弃一切形式主义的时候，就能更加专注于内容本身。

然后，梳理角色

把需求中涉及到的所有角色都梳理出来，同一个需求不同的角色需要完成的任务不同，就会产生不同的用户故事，需要区分出来。

例如我做的教育直播中，就会有老师、助教等角色，老师和助教的操作流程不一样，用户故事自然也不同。

最后，写故事

准备好上面两步，下面就可以开始写故事了，只需要 3 个步骤，是不是很简单？

先别掉以轻心，咱们重点在写故事这一个环节，写故事也分为 3 步……哈哈，禁止套娃。

我把写故事分为三步：拆——延——痛

简称“拆烟筒”式写故事（谐音梗属实要扣钱了……）

简称“拆烟筒”式写故事

3. “拆烟筒”之拆：拆分场景 把每个角色的主要场景拆解出来，有规律的拆解，可以使用时间维度，例如直播前、直播中、直播后。

举个例子

角色：老师

场景：

直播前：把 PPT 上传到直播平台

直播中：讲课、切换 PPT、回答学员问题

直播后：查看直播数据

角色：助教

场景：

直播前：创建直播间、发送直播链接给老师和学员

直播中：监控直播画面，回复学员问题

直播后：导出直播数据

4. “拆烟筒”之烟：延展故事 把简单的场景描述延展为一个具体的故事，故事需要包含 3 个要素：时间、地点、人物。

拿上面老师回答学员问题这一场景来举例。

晚上 9 点，老师张明明在公司的办公室直播讲课，讲课来到了答疑环节，老师说让大家在聊天室内积极提问，他将抽取大家的问题来进行回答。

老师查看聊天室，聊天室内出现了很多新消息，老师向下滑动聊天室查看历史消息，筛选将要回答的问题。

老师看到问题 A，觉得是个典型问题，于是说就回答问题 A，于是老师针对问题 A 进行了回答，回答后追问说大家是否听懂了，听懂了扣 1，不懂的扣 0，聊天室内出现了很多 1 的消息，接着老师继续翻看聊天室回答下一个问题。

这个场景的故事到这就结束了，需要注意的是，描述上尽量客观，多使用动作例如“滑动页面”“翻看”等词语，动作类词语可以帮助我们更好地将老师的行为和软件界面联系起来，帮助我们更好地找到问题所在，也就是第三步。

5. “拆烟筒”之筒：痛点挖掘 延展出来的故事可以帮助我们更加清楚地看到用户使用过程中的痛点。

你可能会问，我用脑子想象不行吗？非得写下来吗？

我的建议是写下来。

我们的大脑是会骗人的，还记得格式塔原则中的封闭性原理吗？

人们在视觉上会把不完全封闭的物象当成一个统一的整体。

为什么？

因为我们的大脑非常会脑补，帮我们补充剩余的图形，但是实际上想象出来的可能是错误的。

近万字干货！带你全面了解格式塔原则 好的设计师理解心理学在视觉感知中的强大作用。

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电影《泰坦尼克号》的泪奔情节

所以如果我们仅靠大脑的想象，我们的大脑会在把故事当成点来标记，而导致遗漏了点与点之间的细节，因为在大脑中点与点也能串联为一个故事。

例如老师回答问题这个场景大脑会认为是完整的点， 但是其实其中还包含了老师询问学生、老师用鼠标翻阅聊天室消息、老师回答某一个问题、老师询问大家是都听懂了等等细节，所以仅靠想象就很容易把这些细节遗漏掉。

岔远了，话题拉回来，通过场景细节如何发现痛点？

还拿老师答疑这一场景举例。

老师查看学员的提问，他的动作是使用鼠标滑动消息查看历史记录。

问题来了，如何保证不断有新消息涌入的情况下不影响老师查看消息？老师答疑后如何快速回到最新消息？

这一个动作是不是就发现了使用痛点？

接着分析。

老师答疑的时候，如何让学生把老师的回答和问题对应上？你上学的时候听课应该有经验，当问题比较复杂的时候，不看着问题来对应回答，一走神就容易忘了问题是什么。

看，我们可以根据场景描述细节把痛点梳理出来。

痛点都梳理出来了，解决策略可以有很多，选一个最适合的就可以了。

其实关键不是怎么解决问题，而是找到问题是什么。

最后总结一下

欢迎关注作者的微信公众号：馊面包

EXPERTE 是一个在线免费抠图网站，只需上传即可自动去除背景，除了效果好，也可以免费下载高画质的版本。

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如何高效地对信息进行整合、梳理， 是设计创作很重要的一环。本文通过对「飞书文档」的体验设计拆解，为你提供一份文档类产品的解题宝典！

编者按： 飞书 文档作为国内首屈一指的文档类产品，有非常多的设计细节值得学习。本文总结了22个优秀的 体验设计 ，非常详细值得收藏。

往期拆解：

万字产品拆解！智联招聘产品设计全方位深度解析 1076 万，如果你对这个数字没有关注过，那么现在我可以告诉你，这是 2022 年全国的应届毕业生数。

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1. 前言 如何高效地对信息进行整合、梳理， 是设计创作很重要的一环。基于此，这里给大家分享一下飞书文档的产品体验设计拆解。通过对「飞书文档」的体验设计拆解，为你提供一份文档类产品的解题宝典！

Ps：笔者之前写文章主要是使用语雀或 Notion，这次为了拆解「飞书文档」，就专门用飞书文档写文章来拆解飞书文档～（套娃警告）

 ① 事先声明

强烈建议使用电脑查看，用户体验更佳； Gif 体积较大，请耐心查看； 为了让设计细节更容易被看到，用 Gif 来呈展示。 ② 适合人群

第一类，UI/UX 设计师，可以跳出执行层，去思考飞书文档的产品设计策略，提升产品分析能力；

第二类，产品经理/运营，通过全面的产品设计拆解、策略推导，获取产品设计参考；

第三类，文档产品从业者，通过全面的产品设计策略推导、用户需求分析，获取竞品分析参考。

2. 日常使用场景 ① 飞书文档导航栏

进入飞书文档，首先看到的便是这几个一级的导航栏，先来对这几个导航栏做一下梳理

主页：个人的主页，展示快速访问、最近访问的文档； 我的空间：你的个人内容空间，你创建、上传的全部云文档、文件等内容都默认存储在我的空间。你可将我的空间中的内容分享给他人； 共享空间：在共享空间中显示你与他人共享的云文档、文件及文件夹。为个人文件夹添加协作者后，该文件夹将自动从我的空间移至共享空间 ； 知识库：面向组织的知识管理系统 ； 百科：云文档主页导航栏新增企业百科入口，你可以直接在云文档主页查看和搜索百科词条； 收藏：添加到收藏夹的所有文件 ； 回收站：被删除的项目将在回收站储存 30 天，之后自动彻底删除 。 ② 权限概念

飞书文档是一个可多人实时编辑的在线文档，在使用过程中自然需要对团队协作中的所涉及到的相关权限进行了解

③ 新建知识空间

设计思考：

此处「新建」按钮下拉面板的触发方式是鼠标悬停即触发，用户可以减少一次点击次数，提高操作效率； 知识空间模板：点击「新建知识空间」后，会有很多系统内置推荐的空间模板，选中模板后可以直接在右侧对空间模板的目录结构进行预览，让用户在使用空间模板之前能够有一个预期； 点击下一步，是完善知识空间信息，到这一步会默认聚焦到「名称」，通过默认聚焦的处理方式，便于用户直接更改知识空间的名称。在「完善知识空间信息」这一步可以注意到两个必填信息并没有在一起，可以理解为名称和简介的相关性是更大的，同时可见范围用的是 Radio 单选控件，会给一个默认的选项，因此「可见范围」这个必填项在此并不会阻塞用户的操作流程。 ④ 模板联动

设计思考：

新建空白文档后，输入文档标题，会自动在下方将已输入的文档标题关键词带入模板库搜索框进行检索，帮助更加便捷的使用推荐的模板。这个联动第一次用起来的时候感受非常巧妙，由于没有内部数据，不好推断实际的使用频率，不过单从创意上来讲不得不说飞书文档的产品设计还是下了一番功夫的。

⑤ 文档模板

飞书文档提供了非常丰富模板，在点击新建文档后，会直接弹出「模板库」弹窗，飞书文档提供了「实用」「专业」「丰富」的文档模板，非常推荐用户使用系统推荐的模板，进一步加强用户和飞书文档的粘性。

模板很实用。用户画像精准，产品定位清晰：垂直服务互联网人群、高端职场人群、需要方法论模型做写作依据的人群在工作中会用的文档模板。它的主要受众群体是互联网从业者，但很多方法论模型的模板，其实是通用的，比如：工作周报、会议纪要、年度规划等等，适用于各行各业在工作中可以直接套用。

模板很专业。基于精细化有写作需求的场景，都提供了一套总结好的方法论模型，你可以直接用模板，无脑做事。模板开头往往还会配一张脑图，告诉你写作的思路，给工作、开会没有头绪的人很大的帮助，也可以让有准备的人更加全面的思考，提高创作者思考效率和产出质量。

模板很丰富。针对互联网人群不同的工作岗位、工作中的每个环节，全部都遍历到，并提供对应的模板，比如：它的分类方式直接面向岗位：产品、研发、设计、运营、市场、销售、hr 等等； 针对岗位的每个环节全部遍历，单拿产品岗说：BRD、竞品分析/体验报告、各种需求分析方法、各种流程图脑图模板、PRD 或需求评审模板、项目计划里程碑管理、产品功能 Checklist、上线前说明、业务培训等。覆盖工作全流程，灵活遍历可能需要文档编辑的工作场景。

「实用」「专业」「丰富」的模板还都是免费的。飞书毕竟还在起步期，产品应该已经得到市场验证了，但新产品让其他产品的用户主动迁移的成本很大，推广时期还需要获客，所以这些模板就成了飞书获客的手段，全部文档模板免费使用。

⑥ 文档编辑

没有顶部固定工具栏

大部分同学应该习惯了 word 这种工具栏，包括其它很多的在线文档平台，也都保留了这种设计。

而飞书的工具栏默认是隐藏的，在没有开始第一个字输入之前，进入页面就是一片白色，功能区全部隐藏，需要点击或选中一些内容才能出现，看似更麻烦，但实则更高效。 这种工具栏叫做「浮动工具栏」，与传统的工具栏抛给你一堆选择不同，浮动工具栏是围绕内容服务的。你可以先书写内容，再使用浮动工具栏中的菜单设置格式。

让设置就在你的光标旁边，移动距离更短，日积月累能省下不少时间。当然，直接记住 Markdown 快捷键是更好的选择。

浮动工具栏

当鼠标选中文档内的已有内容时，界面会自动弹出浮动工具栏。

你可以针对选中的内容进行常规操作，例如改变字体样式或颜色、加粗或者加删除线、添加有序列表或无序列表、插入网站链接等，也可以针对选中内容进行评论

点击工具栏中的 ∨ 按钮，有更多内容呈现形式的选择，如调整内容布局、插入引用和代码块功能等

区块菜单工具栏（ Block ）

在文档中，我们用块去称呼结构化元素（Notioin 中称之为 Block）。文档里的每一种内容类型都属于块，包括标题、文本段落、列表、表格、图片、多媒体文件、投票、第三方网页等。例如，下图文档中的每一个蓝色区域，都表示一个单独的块。文档支持插入这些块元素，让你通过简单的鼠标点击，便捷完成一篇高信息量的文档。

/ 快速插入

在文档任意空白行输入 / ，或正文任意位置输入空格 / 即可触发 快速插入，可见工具栏菜单。

+ 工具栏

鼠标悬浮在文档任意空白处，即浮现 + 工具栏。将鼠标光标悬浮在 + 工具栏上，可见 + 工具栏菜单。

⋮⋮ 工具栏

将鼠标悬浮至想要编辑的区块，在区块左侧可以看到 ⋮⋮ 工具栏。将鼠标光标悬浮在 ⋮⋮ 工具栏上，可见此工具栏的菜单，你可以进行以下操作：

你可以调整本区块的格式，设置 标题、有序列表、无序列表 等，或是剪切、复制、删除本区块的内容。

你可以在此区块的下一行添加区块。

按住 ⋮⋮ 工具栏，待页面出现蓝色分栏线 | 或 — 后松开鼠标，将当前的区块灵活拖动到文档中任意位置。

⑦ 文档分享

设计思考：

飞书文档支持分享到组织内或互联网，同时支持更高级的权限设置，例如复制文档内容、创建副本、打印、下载、导出等权限。在文档协同便捷性的同时又提升了文档的安全性； 鼠标悬停到「分享」按钮上可以发现一个小细节，会通过 Tooltip 直接提示用户目前的分享类型，帮助用户更高效的获取信息； 不仅文档可以分享，整个知识空间也可以分享到互联网，给知识空间增添了更多的使用场景，例如企业可以直接用飞书知识空间来做产品的帮助手册。 ⑧ 多人协同编辑

设计思考：

飞书知识库的文档没有区分查看态和编辑态，所有的修改会实时同步给正在预览文档的用户；在多人协作的场景中，会把编辑者的光标实时显示出来，把线上协作的氛围感演绎得淋漓尽致。

3. 体验亮点 今年飞书悄悄上线了「新文档」，以下内容拆解均基于「新文档」拆解

Markdown

谈到飞书文档与传统文档最大的不同，我认为是飞书文档编辑器支持 Markdown 语言，并按 Markdown 的理念打造。Markdown 可以让你在编写文档时一气呵成，省去通过菜单栏手动调整文本结构的繁琐。

飞书文档继承了 Markdown 不允许改字号的理念。在这里，只有「一级标题」「二级标题」「三级标题」这些格式，没有「20 号」「15 号」这些字号的设置。Markdown 的本质是让我们回归到内容本身，而不是文档的样式。

此外，对于组织来说，让所有文档整齐划一，一级标题都是一样字号的一级标题、二级标题都是一样的二级标题，一定程度上对降低阅读难度有帮助。

这里分享一下 Markdown 的快捷键

N 级标题

在飞书的工具栏中，默认只会显示 H1、H2、H3 这三级标题，乍一看好像不太够。然后当文档里如果有使用到 H3 标题，那么 H4 就会自动出现在工具栏中，以此类推，最多可以有 H9。这种设计的处理方式非常人性化，既避免了一开始就出现到 H9 带来的复杂，毕竟很少有人会用到 H9，但是如果你真的用到了很多级别的标题的时候，又回自动出现下一集标题，非常巧妙。

列表首字母自动大写

国内很多在线文档，都不会注意到首字母自动大写，而飞书文档没有遗漏。 飞书文档不但没有遗漏上述细节功能，而且使用蓝色的编号，让列表的存在感更强了， 让用户在写文档时能够更加清晰。

错别字修正

在撰写文档的时候，难免会有一些错别字，飞书文档会自动识别可能是错别字的地方进行高亮，微信公众号也有类似的功能，但是公众号只会告诉你哪里错了，不会给出解决方案。但飞书文档更加人性化的是方式是直接给出了系统认为修正后的结果，而且大部分情况都是和编辑者预期的结果匹配的，用的过程中非常令人惊喜。

百科词条与文档打通

飞书百科是最近新上的功能，不仅仅是做成了企业的「百科全书」，而且能够和文档内部打通。当文档中有百科中的词汇时，关键词会自动高亮，鼠标悬停会展示这个百科词条的相关解释。对于一些大公司内部的黑话大全特别管用，当新人入职新公司的时候，对于一些企业内特有的名词就能够通过百科词条轻松 Get 到意思。

飞书剪存

飞书剪存是一个兼容于各大浏览器的扩展程序。它可以将自动剥离广告后的网页正文一键保存至飞书云文档。一键保存网页正文，告别手动复制粘贴：浏览到喜欢的网页，点击飞书剪存，即可将网页内容保存至你的飞书云文档中，而且标题格式还能完美保留。对于用飞书来搭建个人知识库的场景非常方便，再也不需要手动复制然后一个一个调整标题格式了，效率大大提升。

文档点赞

当看完一整片文档，在下方会出现点赞的按钮，这时候会习惯性的把鼠标放到按钮上，然后考虑要不要点赞，当我们鼠标悬停的时候，会触发点赞按钮蓄力的动态效果，而且点赞完成之后还会有撒花的动态效果，用情感化设计的方式引导用户给文档点赞。一定程度上提高了文档的活跃度，让文档的编辑者也能够有更好的正向反馈，进而激励文档的创作。

支持个性化封面

在文档标题上方可以 添加封面，从官方图库选择封面图或从本地上传，让文档看起来更有生气，呈现个性。官方图库中提供了很多高质量的配图，尤其是前面 3 排的配图还融入了飞书的品牌宣传元素。

横向图文分栏

在文档中使用分栏功能，让你的文档版面更加紧凑，实现图文、图表等各种功能的混排；还可以通过调整分栏的大小，调整高亮块、流程图等区块大小。有了分栏功能，可以将飞书文档打造成一个非常简单的个人网页的形式，通过简单的拖拉拽就能形成一篇精美排版的网页。

4. 体验槽点 图片默认对齐方式

插入图片后，调整图片大小时会发现图片默认是居中对齐的，但是就个人而言，大部分时候多使用习惯都会手动再去调整回左对齐，每次都得手动调一边，显得很繁琐。

图片区块手势不符合预期

新文档下，选中图片后鼠标悬停的手势会变成放大镜手势；旧文档下，选中图片后鼠标悬停的手势会变成抓手手势；这两种手势与本身图片支持的两种拖拽和放大的交互行为不太符合预期。有时候会误认为只能进行鼠标手势对应的操作。

工具栏不一致

点击「+」和「/」呼出的工具栏的样式不一致，其实仔细瞧会发现里面内功能内容其实是一致的，看了下 Notion 是一致的，不知道飞书文档是出于什么考虑这里处理成了两种工具栏的样式。

6. 总结 在设计方法论中有一个概念叫「希克定律」，即可供选择的刺激越多，用户决定与哪一个进行交互的时间就越长，受到选择轰炸的用户必须花时间来理解和决定，这相当于加重了他们不想要的工作。相比于竞品「腾讯文档」、「石墨文档」、「有道云笔记」等，进入文档边界会提供你丰富的文档编辑工具而言，「飞书文档」整个使用上的交互体验就是极简。

让设计更有说服力的20条经典原则：希克定律 编者按：作者整理了 20 条经典原则，并通过正反例子说明这些原则在设计中是如何运用的。

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在《简约至上: 交互设计 四策略》一书中提到的四大策略：合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移。飞书文档可以说是将这四大策略用到了极致.

合理删除：去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减。在没有开始第一个字输入之前，进入页面就是一片白色，功能区全部隐藏。需要工具栏的时候，导航栏、编辑区通过间距做分割，没有复杂的色彩、边框、边界，非常极简。

分层组织：在删除了那些不必要的、无法实现的的功能之后，需要对保留下来的核心功能和辅助功能进行组织。进入写作时，因为你在不同位置需要的功能不同，飞书已经提前分类整体好，在你需要用的时候恰到好处的提供给你。例如各种「/」「+」「⋮⋮ 」召唤出来的工具栏。

适时隐藏：将不常用的功能隐藏在常用功能背后。写作过程中，页面也绝对不会出现你不需要的功能，但当你一旦需要某项功能时，它会立刻出现在你鼠标输入位置交互最方便的地方。例如框选文字后，便会立马在上方出现浮动工具栏，可以对文字的样式进行设置。

巧妙转移：把合适的功能转移到合适的组件或平台中去。编辑区、编辑工具没有固定的位置，而是根据人机交互规则，需要的时候的时候适时巧妙显示。

豆瓣评分9.1，经典设计书《简约至上》的精华版读书笔记来了！ 作为交互设计师，你一定经常苦恼你的界面该怎么达到「简约而不简单」，该通过什么样的形式、功能、才能让用户获取「更好的体验」。

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整个编辑器中的交互设计，相比于传统 Word 类型的工具栏，不需要满屏找想要的功能在哪里。当用户需要的时候，会立刻出现在距离鼠标最近的地方，提高文档编辑的效率。整体使用飞书文档的感受会发现很多除了期望型需求外，还满足了用户很多的兴奋型需求。

由于时间和篇幅有限，关于飞书文档的体验设计拆解中存在的疏误之处还望大家给与指正，欢迎大家一起学习和讨论。

参考链接

https://zhuanlan.zhihu.com/p/532734411 https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/categories-detail

用户故事如何才能真正用到设计中，而不是成为作品集的装饰？本文从拆分场景、延展故事、痛点挖掘3个方面，教你打造实用型的用户故事。

编者按：用户故事如何才能真正用到设计中，而不是成为作品集的装饰？本文从拆分场景、延展故事、痛点挖掘3个方面，教你打造实用型的 用户故事 。

拓展阅读：

如何梳理用户需求？试试这个超好用的「用户故事地图」 本文从「用户故事」的概念、准则、创建用户故事地图到建立用户故事卡的方法无一不包，帮你完整掌握「用户故事」这个知识点。

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那么用户故事到底是什么？

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1. 谈“用户故事”色变 设计师很喜欢把用户故事加到自己的作品集中去，这些用户故事可能是真的，但也确实存在很大一部分装饰型用户故事，用结果去倒退用户故事，使得用户故事成为一个不痛不痒的存在。

甚至逐渐形成一种潜规则，默认作品集中的用户故事基本都是无用的包装。导致这样结果的原因主要有两个：

其一，完整的用户故事地图做起来很复杂

在网上搜关键词“用户故事”，你就可以看到一张张很详细的用户故事地图，从问题痛点、一级故事二级故事到想法痛点机会等等，分析起来繁琐且冗长。

不是说这样分析不好，能这样面面俱到彻底分析当然求之不得，但是现实情况是需求多，时间紧，留给我们做这样细致用户故事的时间太少了。等我们把故事完整分析一遍，需求可能早就上线了。

其二，很多人没有养成事前分析的习惯

你应该听过一句话叫做“为什么听了这么多道理还是过不好这一生”。

因为只是听，没有做，知行不合一。

虽然我们在网上也看了学了不少方法论，但是很多时候只是放到收藏夹吃灰，我也总干这事。

我的印象笔记可没少收藏好文章，但是真正用上的却寥寥无几。

大部分设计师做需求的方式都是拿来就开干，做到一半发现有问题了再改，甚至方向错了推倒重来，等到面试做作品集的时候，就用结果来倒推过程，久而久之人们对用户画像的印象就变样了。

难道用户故事在实际工作中就真的派不上用场吗？或者说只有大公司才会有时间和精力去做用户故事？

答案是否定的。

咱们先思考思考为什么要做用户故事这件事儿？

肯定不是为了做而做，也不是为了能够在作品集里炫耀所谓的方法论而做。

我认为用户故事是一个帮我们梳理需求，让我们找到更加精准的设计表达的工具。

关键词是：工具。

称手的工具才是好工具。

何谓称手？就是得适合自己，盲目套模板肯定容易水土不服，也就导致了上面的问题，用户故事逐渐沦为了形式主义。

那么用户故事到底要怎么用，才能真正帮助我们做设计呢？

2. 用户故事 3 步走 工作中面临着时间短任务重的现实问题，很难把用户故事做细，而用户故事用好了又确实能帮助我们做出更好的设计。

下面给你分享一些我做用户故事的经验，如何在不充裕的时间内利用用户故事来辅助设计产出。

我把这样的用户故事表达称为实用型用户故事，用更加接地气的方式来演化方法论。

首先，以文代图

咱朴实一点，直接用文字梳理，别绘图甚至不用 Excel 表格，就用最朴实的文字，甚至不用打开 Word，用一个便签就能写。

当你抛弃一切形式主义的时候，就能更加专注于内容本身。

然后，梳理角色

把需求中涉及到的所有角色都梳理出来，同一个需求不同的角色需要完成的任务不同，就会产生不同的用户故事，需要区分出来。

例如我做的教育直播中，就会有老师、助教等角色，老师和助教的操作流程不一样，用户故事自然也不同。

最后，写故事

准备好上面两步，下面就可以开始写故事了，只需要 3 个步骤，是不是很简单？

先别掉以轻心，咱们重点在写故事这一个环节，写故事也分为 3 步……哈哈，禁止套娃。

我把写故事分为三步：拆——延——痛

简称“拆烟筒”式写故事（谐音梗属实要扣钱了……）

简称“拆烟筒”式写故事

3. “拆烟筒”之拆：拆分场景 把每个角色的主要场景拆解出来，有规律的拆解，可以使用时间维度，例如直播前、直播中、直播后。

举个例子

角色：老师

场景：

直播前：把 PPT 上传到直播平台

直播中：讲课、切换 PPT、回答学员问题

直播后：查看直播数据

角色：助教

场景：

直播前：创建直播间、发送直播链接给老师和学员

直播中：监控直播画面，回复学员问题

直播后：导出直播数据

4. “拆烟筒”之烟：延展故事 把简单的场景描述延展为一个具体的故事，故事需要包含 3 个要素：时间、地点、人物。

拿上面老师回答学员问题这一场景来举例。

晚上 9 点，老师张明明在公司的办公室直播讲课，讲课来到了答疑环节，老师说让大家在聊天室内积极提问，他将抽取大家的问题来进行回答。

老师查看聊天室，聊天室内出现了很多新消息，老师向下滑动聊天室查看历史消息，筛选将要回答的问题。

老师看到问题 A，觉得是个典型问题，于是说就回答问题 A，于是老师针对问题 A 进行了回答，回答后追问说大家是否听懂了，听懂了扣 1，不懂的扣 0，聊天室内出现了很多 1 的消息，接着老师继续翻看聊天室回答下一个问题。

这个场景的故事到这就结束了，需要注意的是，描述上尽量客观，多使用动作例如“滑动页面”“翻看”等词语，动作类词语可以帮助我们更好地将老师的行为和软件界面联系起来，帮助我们更好地找到问题所在，也就是第三步。

5. “拆烟筒”之筒：痛点挖掘 延展出来的故事可以帮助我们更加清楚地看到用户使用过程中的痛点。

你可能会问，我用脑子想象不行吗？非得写下来吗？

我的建议是写下来。

我们的大脑是会骗人的，还记得格式塔原则中的封闭性原理吗？

人们在视觉上会把不完全封闭的物象当成一个统一的整体。

为什么？

因为我们的大脑非常会脑补，帮我们补充剩余的图形，但是实际上想象出来的可能是错误的。

近万字干货！带你全面了解格式塔原则 好的设计师理解心理学在视觉感知中的强大作用。

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电影《泰坦尼克号》的泪奔情节

所以如果我们仅靠大脑的想象，我们的大脑会在把故事当成点来标记，而导致遗漏了点与点之间的细节，因为在大脑中点与点也能串联为一个故事。

例如老师回答问题这个场景大脑会认为是完整的点， 但是其实其中还包含了老师询问学生、老师用鼠标翻阅聊天室消息、老师回答某一个问题、老师询问大家是都听懂了等等细节，所以仅靠想象就很容易把这些细节遗漏掉。

岔远了，话题拉回来，通过场景细节如何发现痛点？

还拿老师答疑这一场景举例。

老师查看学员的提问，他的动作是使用鼠标滑动消息查看历史记录。

问题来了，如何保证不断有新消息涌入的情况下不影响老师查看消息？老师答疑后如何快速回到最新消息？

这一个动作是不是就发现了使用痛点？

接着分析。

老师答疑的时候，如何让学生把老师的回答和问题对应上？你上学的时候听课应该有经验，当问题比较复杂的时候，不看着问题来对应回答，一走神就容易忘了问题是什么。

看，我们可以根据场景描述细节把痛点梳理出来。

痛点都梳理出来了，解决策略可以有很多，选一个最适合的就可以了。

其实关键不是怎么解决问题，而是找到问题是什么。

最后总结一下

欢迎关注作者的微信公众号：馊面包

如何高效地对信息进行整合、梳理， 是设计创作很重要的一环。本文通过对「飞书文档」的体验设计拆解，为你提供一份文档类产品的解题宝典！

编者按： 飞书 文档作为国内首屈一指的文档类产品，有非常多的设计细节值得学习。本文总结了22个优秀的 体验设计 ，非常详细值得收藏。

往期拆解：

万字产品拆解！智联招聘产品设计全方位深度解析 1076 万，如果你对这个数字没有关注过，那么现在我可以告诉你，这是 2022 年全国的应届毕业生数。

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1. 前言 如何高效地对信息进行整合、梳理， 是设计创作很重要的一环。基于此，这里给大家分享一下飞书文档的产品体验设计拆解。通过对「飞书文档」的体验设计拆解，为你提供一份文档类产品的解题宝典！

Ps：笔者之前写文章主要是使用语雀或 Notion，这次为了拆解「飞书文档」，就专门用飞书文档写文章来拆解飞书文档～（套娃警告）

 ① 事先声明

强烈建议使用电脑查看，用户体验更佳； Gif 体积较大，请耐心查看； 为了让设计细节更容易被看到，用 Gif 来呈展示。 ② 适合人群

第一类，UI/UX 设计师，可以跳出执行层，去思考飞书文档的产品设计策略，提升产品分析能力；

第二类，产品经理/运营，通过全面的产品设计拆解、策略推导，获取产品设计参考；

第三类，文档产品从业者，通过全面的产品设计策略推导、用户需求分析，获取竞品分析参考。

2. 日常使用场景 ① 飞书文档导航栏

进入飞书文档，首先看到的便是这几个一级的导航栏，先来对这几个导航栏做一下梳理

主页：个人的主页，展示快速访问、最近访问的文档； 我的空间：你的个人内容空间，你创建、上传的全部云文档、文件等内容都默认存储在我的空间。你可将我的空间中的内容分享给他人； 共享空间：在共享空间中显示你与他人共享的云文档、文件及文件夹。为个人文件夹添加协作者后，该文件夹将自动从我的空间移至共享空间 ； 知识库：面向组织的知识管理系统 ； 百科：云文档主页导航栏新增企业百科入口，你可以直接在云文档主页查看和搜索百科词条； 收藏：添加到收藏夹的所有文件 ； 回收站：被删除的项目将在回收站储存 30 天，之后自动彻底删除 。 ② 权限概念

飞书文档是一个可多人实时编辑的在线文档，在使用过程中自然需要对团队协作中的所涉及到的相关权限进行了解

③ 新建知识空间

设计思考：

此处「新建」按钮下拉面板的触发方式是鼠标悬停即触发，用户可以减少一次点击次数，提高操作效率； 知识空间模板：点击「新建知识空间」后，会有很多系统内置推荐的空间模板，选中模板后可以直接在右侧对空间模板的目录结构进行预览，让用户在使用空间模板之前能够有一个预期； 点击下一步，是完善知识空间信息，到这一步会默认聚焦到「名称」，通过默认聚焦的处理方式，便于用户直接更改知识空间的名称。在「完善知识空间信息」这一步可以注意到两个必填信息并没有在一起，可以理解为名称和简介的相关性是更大的，同时可见范围用的是 Radio 单选控件，会给一个默认的选项，因此「可见范围」这个必填项在此并不会阻塞用户的操作流程。 ④ 模板联动

设计思考：

新建空白文档后，输入文档标题，会自动在下方将已输入的文档标题关键词带入模板库搜索框进行检索，帮助更加便捷的使用推荐的模板。这个联动第一次用起来的时候感受非常巧妙，由于没有内部数据，不好推断实际的使用频率，不过单从创意上来讲不得不说飞书文档的产品设计还是下了一番功夫的。

⑤ 文档模板

飞书文档提供了非常丰富模板，在点击新建文档后，会直接弹出「模板库」弹窗，飞书文档提供了「实用」「专业」「丰富」的文档模板，非常推荐用户使用系统推荐的模板，进一步加强用户和飞书文档的粘性。

模板很实用。用户画像精准，产品定位清晰：垂直服务互联网人群、高端职场人群、需要方法论模型做写作依据的人群在工作中会用的文档模板。它的主要受众群体是互联网从业者，但很多方法论模型的模板，其实是通用的，比如：工作周报、会议纪要、年度规划等等，适用于各行各业在工作中可以直接套用。

模板很专业。基于精细化有写作需求的场景，都提供了一套总结好的方法论模型，你可以直接用模板，无脑做事。模板开头往往还会配一张脑图，告诉你写作的思路，给工作、开会没有头绪的人很大的帮助，也可以让有准备的人更加全面的思考，提高创作者思考效率和产出质量。

模板很丰富。针对互联网人群不同的工作岗位、工作中的每个环节，全部都遍历到，并提供对应的模板，比如：它的分类方式直接面向岗位：产品、研发、设计、运营、市场、销售、hr 等等； 针对岗位的每个环节全部遍历，单拿产品岗说：BRD、竞品分析/体验报告、各种需求分析方法、各种流程图脑图模板、PRD 或需求评审模板、项目计划里程碑管理、产品功能 Checklist、上线前说明、业务培训等。覆盖工作全流程，灵活遍历可能需要文档编辑的工作场景。

「实用」「专业」「丰富」的模板还都是免费的。飞书毕竟还在起步期，产品应该已经得到市场验证了，但新产品让其他产品的用户主动迁移的成本很大，推广时期还需要获客，所以这些模板就成了飞书获客的手段，全部文档模板免费使用。

⑥ 文档编辑

没有顶部固定工具栏

大部分同学应该习惯了 word 这种工具栏，包括其它很多的在线文档平台，也都保留了这种设计。

而飞书的工具栏默认是隐藏的，在没有开始第一个字输入之前，进入页面就是一片白色，功能区全部隐藏，需要点击或选中一些内容才能出现，看似更麻烦，但实则更高效。 这种工具栏叫做「浮动工具栏」，与传统的工具栏抛给你一堆选择不同，浮动工具栏是围绕内容服务的。你可以先书写内容，再使用浮动工具栏中的菜单设置格式。

让设置就在你的光标旁边，移动距离更短，日积月累能省下不少时间。当然，直接记住 Markdown 快捷键是更好的选择。

浮动工具栏

当鼠标选中文档内的已有内容时，界面会自动弹出浮动工具栏。

你可以针对选中的内容进行常规操作，例如改变字体样式或颜色、加粗或者加删除线、添加有序列表或无序列表、插入网站链接等，也可以针对选中内容进行评论

点击工具栏中的 ∨ 按钮，有更多内容呈现形式的选择，如调整内容布局、插入引用和代码块功能等

区块菜单工具栏（ Block ）

在文档中，我们用块去称呼结构化元素（Notioin 中称之为 Block）。文档里的每一种内容类型都属于块，包括标题、文本段落、列表、表格、图片、多媒体文件、投票、第三方网页等。例如，下图文档中的每一个蓝色区域，都表示一个单独的块。文档支持插入这些块元素，让你通过简单的鼠标点击，便捷完成一篇高信息量的文档。

/ 快速插入

在文档任意空白行输入 / ，或正文任意位置输入空格 / 即可触发 快速插入，可见工具栏菜单。

+ 工具栏

鼠标悬浮在文档任意空白处，即浮现 + 工具栏。将鼠标光标悬浮在 + 工具栏上，可见 + 工具栏菜单。

⋮⋮ 工具栏

将鼠标悬浮至想要编辑的区块，在区块左侧可以看到 ⋮⋮ 工具栏。将鼠标光标悬浮在 ⋮⋮ 工具栏上，可见此工具栏的菜单，你可以进行以下操作：

你可以调整本区块的格式，设置 标题、有序列表、无序列表 等，或是剪切、复制、删除本区块的内容。

你可以在此区块的下一行添加区块。

按住 ⋮⋮ 工具栏，待页面出现蓝色分栏线 | 或 — 后松开鼠标，将当前的区块灵活拖动到文档中任意位置。

⑦ 文档分享

设计思考：

飞书文档支持分享到组织内或互联网，同时支持更高级的权限设置，例如复制文档内容、创建副本、打印、下载、导出等权限。在文档协同便捷性的同时又提升了文档的安全性； 鼠标悬停到「分享」按钮上可以发现一个小细节，会通过 Tooltip 直接提示用户目前的分享类型，帮助用户更高效的获取信息； 不仅文档可以分享，整个知识空间也可以分享到互联网，给知识空间增添了更多的使用场景，例如企业可以直接用飞书知识空间来做产品的帮助手册。 ⑧ 多人协同编辑

设计思考：

飞书知识库的文档没有区分查看态和编辑态，所有的修改会实时同步给正在预览文档的用户；在多人协作的场景中，会把编辑者的光标实时显示出来，把线上协作的氛围感演绎得淋漓尽致。

3. 体验亮点 今年飞书悄悄上线了「新文档」，以下内容拆解均基于「新文档」拆解

Markdown

谈到飞书文档与传统文档最大的不同，我认为是飞书文档编辑器支持 Markdown 语言，并按 Markdown 的理念打造。Markdown 可以让你在编写文档时一气呵成，省去通过菜单栏手动调整文本结构的繁琐。

飞书文档继承了 Markdown 不允许改字号的理念。在这里，只有「一级标题」「二级标题」「三级标题」这些格式，没有「20 号」「15 号」这些字号的设置。Markdown 的本质是让我们回归到内容本身，而不是文档的样式。

此外，对于组织来说，让所有文档整齐划一，一级标题都是一样字号的一级标题、二级标题都是一样的二级标题，一定程度上对降低阅读难度有帮助。

这里分享一下 Markdown 的快捷键

N 级标题

在飞书的工具栏中，默认只会显示 H1、H2、H3 这三级标题，乍一看好像不太够。然后当文档里如果有使用到 H3 标题，那么 H4 就会自动出现在工具栏中，以此类推，最多可以有 H9。这种设计的处理方式非常人性化，既避免了一开始就出现到 H9 带来的复杂，毕竟很少有人会用到 H9，但是如果你真的用到了很多级别的标题的时候，又回自动出现下一集标题，非常巧妙。

列表首字母自动大写

国内很多在线文档，都不会注意到首字母自动大写，而飞书文档没有遗漏。 飞书文档不但没有遗漏上述细节功能，而且使用蓝色的编号，让列表的存在感更强了， 让用户在写文档时能够更加清晰。

错别字修正

在撰写文档的时候，难免会有一些错别字，飞书文档会自动识别可能是错别字的地方进行高亮，微信公众号也有类似的功能，但是公众号只会告诉你哪里错了，不会给出解决方案。但飞书文档更加人性化的是方式是直接给出了系统认为修正后的结果，而且大部分情况都是和编辑者预期的结果匹配的，用的过程中非常令人惊喜。

百科词条与文档打通

飞书百科是最近新上的功能，不仅仅是做成了企业的「百科全书」，而且能够和文档内部打通。当文档中有百科中的词汇时，关键词会自动高亮，鼠标悬停会展示这个百科词条的相关解释。对于一些大公司内部的黑话大全特别管用，当新人入职新公司的时候，对于一些企业内特有的名词就能够通过百科词条轻松 Get 到意思。

飞书剪存

飞书剪存是一个兼容于各大浏览器的扩展程序。它可以将自动剥离广告后的网页正文一键保存至飞书云文档。一键保存网页正文，告别手动复制粘贴：浏览到喜欢的网页，点击飞书剪存，即可将网页内容保存至你的飞书云文档中，而且标题格式还能完美保留。对于用飞书来搭建个人知识库的场景非常方便，再也不需要手动复制然后一个一个调整标题格式了，效率大大提升。

文档点赞

当看完一整片文档，在下方会出现点赞的按钮，这时候会习惯性的把鼠标放到按钮上，然后考虑要不要点赞，当我们鼠标悬停的时候，会触发点赞按钮蓄力的动态效果，而且点赞完成之后还会有撒花的动态效果，用情感化设计的方式引导用户给文档点赞。一定程度上提高了文档的活跃度，让文档的编辑者也能够有更好的正向反馈，进而激励文档的创作。

支持个性化封面

在文档标题上方可以 添加封面，从官方图库选择封面图或从本地上传，让文档看起来更有生气，呈现个性。官方图库中提供了很多高质量的配图，尤其是前面 3 排的配图还融入了飞书的品牌宣传元素。

横向图文分栏

在文档中使用分栏功能，让你的文档版面更加紧凑，实现图文、图表等各种功能的混排；还可以通过调整分栏的大小，调整高亮块、流程图等区块大小。有了分栏功能，可以将飞书文档打造成一个非常简单的个人网页的形式，通过简单的拖拉拽就能形成一篇精美排版的网页。

4. 体验槽点 图片默认对齐方式

插入图片后，调整图片大小时会发现图片默认是居中对齐的，但是就个人而言，大部分时候多使用习惯都会手动再去调整回左对齐，每次都得手动调一边，显得很繁琐。

图片区块手势不符合预期

新文档下，选中图片后鼠标悬停的手势会变成放大镜手势；旧文档下，选中图片后鼠标悬停的手势会变成抓手手势；这两种手势与本身图片支持的两种拖拽和放大的交互行为不太符合预期。有时候会误认为只能进行鼠标手势对应的操作。

工具栏不一致

点击「+」和「/」呼出的工具栏的样式不一致，其实仔细瞧会发现里面内功能内容其实是一致的，看了下 Notion 是一致的，不知道飞书文档是出于什么考虑这里处理成了两种工具栏的样式。

6. 总结 在设计方法论中有一个概念叫「希克定律」，即可供选择的刺激越多，用户决定与哪一个进行交互的时间就越长，受到选择轰炸的用户必须花时间来理解和决定，这相当于加重了他们不想要的工作。相比于竞品「腾讯文档」、「石墨文档」、「有道云笔记」等，进入文档边界会提供你丰富的文档编辑工具而言，「飞书文档」整个使用上的交互体验就是极简。

让设计更有说服力的20条经典原则：希克定律 编者按：作者整理了 20 条经典原则，并通过正反例子说明这些原则在设计中是如何运用的。

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在《简约至上: 交互设计 四策略》一书中提到的四大策略：合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移。飞书文档可以说是将这四大策略用到了极致.

合理删除：去掉所有不必要的按钮，直至减到不能再减。在没有开始第一个字输入之前，进入页面就是一片白色，功能区全部隐藏。需要工具栏的时候，导航栏、编辑区通过间距做分割，没有复杂的色彩、边框、边界，非常极简。

分层组织：在删除了那些不必要的、无法实现的的功能之后，需要对保留下来的核心功能和辅助功能进行组织。进入写作时，因为你在不同位置需要的功能不同，飞书已经提前分类整体好，在你需要用的时候恰到好处的提供给你。例如各种「/」「+」「⋮⋮ 」召唤出来的工具栏。

适时隐藏：将不常用的功能隐藏在常用功能背后。写作过程中，页面也绝对不会出现你不需要的功能，但当你一旦需要某项功能时，它会立刻出现在你鼠标输入位置交互最方便的地方。例如框选文字后，便会立马在上方出现浮动工具栏，可以对文字的样式进行设置。

巧妙转移：把合适的功能转移到合适的组件或平台中去。编辑区、编辑工具没有固定的位置，而是根据人机交互规则，需要的时候的时候适时巧妙显示。

豆瓣评分9.1，经典设计书《简约至上》的精华版读书笔记来了！ 作为交互设计师，你一定经常苦恼你的界面该怎么达到「简约而不简单」，该通过什么样的形式、功能、才能让用户获取「更好的体验」。

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整个编辑器中的交互设计，相比于传统 Word 类型的工具栏，不需要满屏找想要的功能在哪里。当用户需要的时候，会立刻出现在距离鼠标最近的地方，提高文档编辑的效率。整体使用飞书文档的感受会发现很多除了期望型需求外，还满足了用户很多的兴奋型需求。

由于时间和篇幅有限，关于飞书文档的体验设计拆解中存在的疏误之处还望大家给与指正，欢迎大家一起学习和讨论。

参考链接

https://zhuanlan.zhihu.com/p/532734411 https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/categories-detail

转眼，又到了金九银十开学季，史诗级巨片《开学》陆续在全国各地上演，有的同学感到心慌焦虑、情绪低落；有的同学感觉全身疲劳、记忆力减退；更有甚者出现了头痛失眠等躯体不适症状... 虽然开学被很多同学视为洪水猛兽，但不可否认的是，学校总是一个充满了年轻与活力的地方，

转眼，又到了金九银十开学季，史诗级巨片《开学》陆续在全国各地上演，有的同学感到心慌焦虑、情绪低落；有的同学感觉全身疲劳、记忆力减退；更有甚者出现了头痛失眠等躯体不适症状…

虽然开学被很多同学视为洪水猛兽，但不可否认的是，学校总是一个充满了年轻与活力的地方，让身在职场的我们怀念不已，怀念那时的青春肆意、无拘无束，更怀念那个对未来充满着希冀的自己。

其实换个角度思考，虽然我们没有了名义上的开学季，但又好像一年四季都是开学季，因为开学往往意味着要开始学习，而对于奔赴在理想道路上的职场人来说，我们一直都要不断地学习和提升自己，才能随时把握住机会。

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好的用户流程设计不仅能够帮助用户完成目标，而且还能给用户带来愉悦甚至惊喜。

编者按：本文从用户流程设计的定义、为什么要做用户流程设计以及如何做用户流程设计3个方面，帮你掌握用户流程设计。

设计师如何处理任务及优化流程？用实战案例帮你掌握！ 任务处理是体验设计师的一项基本功，任务处理的原则是提高任务完成的效率，同时满足用户体验的要求。

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用户 流程设计 ，是用户与产品互动的内在交互逻辑，用户能感受到，但却不能直观地看见，它通常是以用户流程图的形式进行输出和呈现，多用于项目团队内部进行沟通。

好的 用户流程设计 不仅能够帮助用户完成目标，而且还能给用户带来愉悦甚至惊喜。交互设计是对用户行为的设计，而流程设计，核心就是用户与产品互动的行为步骤和顺序，所以想要做好 交互设计 ，必须要打好流程设计的基本功。

因为流程设计的表现载体是流程图，所以我们就从流程图开始入手学习，把看不见的流程可视化，方便我们学习和交流：

图 1 流程图的定义

流程图，是以特定的图形符号+辅助说明，表示某一任务过程的具体步骤和方向的图。一般包括起始、输入、判断、处理、输出与终结等基本节点及执行逻辑。

比如把大象放入冰箱的 3 步流程，我们就可以用上图所示的符号、文字和箭头来表达。

为了便于识别，绘制流程图有约定俗成的图形符号：以圆角矩形表示“开始”与“结束”，矩形表示行动方案、普通工作环节，菱形表示问题判断或判定环节，用平行四边形表示输入输出，箭头代表工作流方向等。

图 2 流程图的绘制规则

还是以把大象放进冰箱的流程为例，在把大象放进冰箱前，我们需要先判断一下冰箱是否能装下大象，能则开始装，不能则找一个更大的冰箱或者寻求其他解决方法。

下面我们就切入正题，讲讲跟用户行为密切相关的用户流程图。

1. What | 什么是用户流程图？ 用户流程图是指用户为了达成某个目标，而与产品交互的步骤及顺序的图。

图 3 用户流程图的定义和示意

在交互工作中，设计师通常会绘制 2 种用户流程图：

抽象的符号流程图：采用约定俗成的流程图符号，表示用户与产品互动的流程。 具象的页面流程图：采用用户真实可见的界面，表示用户与产品互动的流程。 后者更直观好理解，比较适合流程少且步骤相对短的流程；前者更抽象概括，在表现复杂的多步骤多分支的流程更有优势。

当我们进行用户流程的全局梳理及思考迭代时，我更建议用抽象的符号流程图，这样会减少页面细节的干扰，让我们聚焦到更本质的流程思考中，所以本文用户流程设计，也是以符号流程图为载体向大家进行介绍。

2. Why | 为什么要绘制用户流程图？ 用户流程图属于交互文档的一部分，当我们从 0 到 1 构建某个任务流程，或者对某个流程进行整体优化时，一般建议绘制用户流程图，以便更直观的展现用户与产品互动的具体步骤和顺序。

绘制流程图对设计师来讲有 4 大价值：

图 4 用户流程图的价值

① 认清现况。

当我们接触新项目或新功能时，将现有用户流程绘制出来，可以让我们对全局流程有更清楚的认识，否则随着步骤的增加，大脑的工作记忆会不足以支撑我们认知、记忆和理解。

② 流程优化。

通过对流程图的全局审视和竞品对比，可以帮助我们快速发现现有流程中存在的问题，同时可视化的呈现方式也更有利于激发我们创新流程设计的想法。

③ 避免遗漏。

有完整的用户流程图打底，可以保证我们后续在设计具体界面和细节时，没有遗漏，各种情况都考虑到。

④ 高效沟通。

当我们将新旧流程优化后，流程图可以更直观地向团队传达流程差异，团队沟通效率更高。

3. How | 如何进行用户流程设计 我把用户流程设计过程拆分成了 4 大步：

图 5 用户流程的设计步骤

定义流程图符号，这是我们表达用户流程的工具。 用流程符号，绘制用户完成目标的主流/核心流程。 审视流程的起点和终点，思考在现有流程外，有哪些流程可以替代现有流程，让用户一步直达或者通过其他路径更快捷地达成目标。 回顾每条流程，逐一审视流程的每一步，思考在现有流程下，如何能降低用户操作成本，更快捷地帮助用户达成目标。 ① 定义流程图符号

作为设计师，一般不会直接用软件中的形状来绘制流程图（确实有点丑），但要注意不能对形状样式改变太大，徒增团队成员认知成本。同时，也要考虑到并不是所有项目成员都接触过流程图，所以依然要对你的流程图符号进行图例解释，保证大家都能理解流程图中每个节点的涵义。

给大家看一下我自己常用到的流程图符号：

图 6 用户流程图常用符号

我保留了圆角矩形、矩形、菱形、箭头的基本涵义，并增加了一个页面节点，就像我之前表达用户旅程图中的行为一样，我认为页面节点可以将操作节点场景化，更易于还原用户的线上使用场景（非必须，大家也可以不用页面节点）。同时我还为不同的节点赋予了不同的颜色，方便大家通过颜色及形状快速识别起始节点和中间节点。

② 绘制主流/核心流程

如果是已有的产品，则按照用户操作步骤，用流程图符号逐一绘制核心流程，如果是规划中的产品，则绘制出你规划的核心流程。我还是以浏览器搜索为例：

图 7 搜索的核心流程

用户想要在浏览器中进行搜索，需要经历点击浏览器→点击搜索框→手动输入→点击搜索→点击结果，这几步核心操作才能达成目标。

③ 思考替代流程

现有/理想流程绘制完成之后，审视起点（启动浏览器）和终点（找到想要的结果），思考为了达成目标，是否有其他（更快捷的）流程呢？

这一步会比较难，所以很容易被设计师跳过，因为并不是每次思考都会有结果。但这一步其实更有价值和意义，只有我们时刻都想着这一步的优化，才有可能产生创意顿悟，萌生新的解决方案。所以建议大家一定要多花点时间，持续思考，头脑里思考得多，排列组合得多，某个对的组合就更有可能快速闪现。

全新的替代流程，往往非常具有创新性。比如我们之前提到的 QQ 的一键消除所有未读消息的设计：

图 8 QQ 的一键消除所有未读消息的流程设计

把原来至少 2 步，最多 2N 步的操作步骤，缩减为极致的一步，真的让用户大快人心，爽感爆棚。

再比如登录流程，本机号码一键登录也是一种非常创新的方式：

图 9 本机号码一键登录的流程设计

把原来繁琐的登录流程也缩减为极致的一步，也大大提升了用户的登录意愿和产品的登录完成率。

回到我们的浏览器搜索场景，除了前面提到的文本搜索的典型搜索流程，还有什么便捷的流程替代方式呢?大家可以先思考 1 分钟，看看你能想到几种？穷尽思考之后再往下接着看？

————————我是思考的分界线，不要忽略我，先想想哦———————

我相信大家很容易想到语音或者图片搜索的这种方式，我们可以把这算做第一类：

图 10 语音搜索流程

那除了语音/图片搜索还有更快捷的搜索方式吗？

我们可以回顾一下《一个公式教你搞定场景化设计》中提到的前置行为角度，如果我们检测到用户刚刚复制了某个网址，那当用户打开浏览器时，我们是有非常大信心认为用户是要打开网址的，那我们可以在首页出现一个打开复制网址的提示，从而实现一键打开结果详情页的设计。

用一个公式，从3个方面教你搞定场景化设计 之前我们讲了用户画像，让大家可以通过构建用户画像，去深入了解用户的行为、态度、痛点和需求。

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图 11 网址搜索流程

还有更快捷的搜索方式吗？

我们可以像淘宝首页的搜索框一样，直接在框内猜测用户可能会感兴趣的搜索词，并提供搜索按钮，这样用户就可以通过一步点击搜索得到相应的结果。

图 12 推荐词搜索流程

还有更快捷的搜索方式吗？

移动场景下用户使用任何产品都是碎片化的，随时都有可能被外界干扰所中断，如果用户正在浏览某个结果页的时候，一个电话进来，用户接通电话之后又在手机上处理了几个别的事物，然后才想起来刚刚的搜索结果没有看完，这时候浏览器在后台的进程可能已经死掉了，用户再打开浏览器就需要再重新就进行前面的搜索行为（这种情况在浏览器中概率非常大，因为历史记录词的搜索占比能达到 20%~30%）所以类似这种用户并非主动退出结果页的流程，如果下次用户打开浏览器时能做到自动恢复上次的结果页，基本上就实现了 0 步直达搜索结果页，这应该算是最快捷的结果直达方式，已经跳出了搜索这条路径了。

图 13 自动恢复流程

大家可以参考《一个公式教你搞定场景化设计》中提到的场景因素，从不同的角度出发，思考是否有新的流程和方式可以帮助用户更快捷地达成目标。

④ 优化现有流程。

总目标=目标 1(A1 * X1%)+目标 2(A2 * X2%)+……+目标N(An * Xn%)

要达成某个目标，可以将达成方式分解成 N 种渠道（N 种流程），分别用 A1,A2…An表示，每种渠道的完成率用Xn表示（乘法拆解），那么各个渠道的累加完成量就是总的目标值。

我们通过替代流程的方式，实现了流程的场景化和多样化，接下来的任务就是逐一地去打磨每一条流程，提升每条流程的转化率。

我们还以典型的文本搜索流程为例，如何去提升这个流程的转化率呢？

我们可以通过提供历史记录、猜你想搜等模块，帮助用户一步直达搜索结果。

图 14 历史记录/猜你想搜搜索流程

这一步要考虑的是如何提升历史记录和猜你想搜的命中率，主要通过提升算法和增加数量的方式来达成。

如果一定需要用户输入的话，除了提供前面的提到的语音/图片的搜索方式外，还有什么方式可以减少输入成本呢？

答案是搜索联想词。通过关键词自动匹配输入联想，可以让用户尽可能少的进行文本输入。

图 15 联想词搜索流程

那除了联想词还有什么方法能够让用户更快地达成目标呢？

答案是即时搜索。伴随用户的输入，不仅出联想词，而且也出最有可能命中用户需求的搜索结果卡片，让用户可以通过点击卡片，一键直达搜索结果页。

图 16 联想卡片搜索流程

那到了搜索结果页，还有没有方法可以缩短用户操作路径呢？

百度给出答案是框计划，直接在搜索结果第一位显示用户需要的详情信息，让用户在信息结果页即满足需求，而不需要进详情页查看。

图 17 框计划搜索流程

以上都是围绕文本搜索，业界已经给出的一些减少操作步骤的具体实践，如果我们将所有替代流程和优化流程，再加上判断条件绘制到一起，就形成了一张全局的用户搜索流程图（仅作示意，真实的浏览器用户搜索流程比这更复杂）：

图 19 全局搜索流程示意图

好了，用户流程设计到这里就结束了，希望这次搜索的案例，能够给你一些启发，让你有思路迭代你的用户流程设计，为用户带来更方便快捷的流程体验。

欢迎关注作者微信公众号：「悦姐聊设计」

好的用户流程设计不仅能够帮助用户完成目标，而且还能给用户带来愉悦甚至惊喜。

编者按：本文从用户流程设计的定义、为什么要做用户流程设计以及如何做用户流程设计3个方面，帮你掌握用户流程设计。

设计师如何处理任务及优化流程？用实战案例帮你掌握！ 任务处理是体验设计师的一项基本功，任务处理的原则是提高任务完成的效率，同时满足用户体验的要求。

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用户 流程设计 ，是用户与产品互动的内在交互逻辑，用户能感受到，但却不能直观地看见，它通常是以用户流程图的形式进行输出和呈现，多用于项目团队内部进行沟通。

好的 用户流程设计 不仅能够帮助用户完成目标，而且还能给用户带来愉悦甚至惊喜。交互设计是对用户行为的设计，而流程设计，核心就是用户与产品互动的行为步骤和顺序，所以想要做好 交互设计 ，必须要打好流程设计的基本功。

因为流程设计的表现载体是流程图，所以我们就从流程图开始入手学习，把看不见的流程可视化，方便我们学习和交流：

图 1 流程图的定义

流程图，是以特定的图形符号+辅助说明，表示某一任务过程的具体步骤和方向的图。一般包括起始、输入、判断、处理、输出与终结等基本节点及执行逻辑。

比如把大象放入冰箱的 3 步流程，我们就可以用上图所示的符号、文字和箭头来表达。

为了便于识别，绘制流程图有约定俗成的图形符号：以圆角矩形表示“开始”与“结束”，矩形表示行动方案、普通工作环节，菱形表示问题判断或判定环节，用平行四边形表示输入输出，箭头代表工作流方向等。

图 2 流程图的绘制规则

还是以把大象放进冰箱的流程为例，在把大象放进冰箱前，我们需要先判断一下冰箱是否能装下大象，能则开始装，不能则找一个更大的冰箱或者寻求其他解决方法。

下面我们就切入正题，讲讲跟用户行为密切相关的用户流程图。

1. What | 什么是用户流程图？ 用户流程图是指用户为了达成某个目标，而与产品交互的步骤及顺序的图。

图 3 用户流程图的定义和示意

在交互工作中，设计师通常会绘制 2 种用户流程图：

抽象的符号流程图：采用约定俗成的流程图符号，表示用户与产品互动的流程。 具象的页面流程图：采用用户真实可见的界面，表示用户与产品互动的流程。 后者更直观好理解，比较适合流程少且步骤相对短的流程；前者更抽象概括，在表现复杂的多步骤多分支的流程更有优势。

当我们进行用户流程的全局梳理及思考迭代时，我更建议用抽象的符号流程图，这样会减少页面细节的干扰，让我们聚焦到更本质的流程思考中，所以本文用户流程设计，也是以符号流程图为载体向大家进行介绍。

2. Why | 为什么要绘制用户流程图？ 用户流程图属于交互文档的一部分，当我们从 0 到 1 构建某个任务流程，或者对某个流程进行整体优化时，一般建议绘制用户流程图，以便更直观的展现用户与产品互动的具体步骤和顺序。

绘制流程图对设计师来讲有 4 大价值：

图 4 用户流程图的价值

① 认清现况。

当我们接触新项目或新功能时，将现有用户流程绘制出来，可以让我们对全局流程有更清楚的认识，否则随着步骤的增加，大脑的工作记忆会不足以支撑我们认知、记忆和理解。

② 流程优化。

通过对流程图的全局审视和竞品对比，可以帮助我们快速发现现有流程中存在的问题，同时可视化的呈现方式也更有利于激发我们创新流程设计的想法。

③ 避免遗漏。

有完整的用户流程图打底，可以保证我们后续在设计具体界面和细节时，没有遗漏，各种情况都考虑到。

④ 高效沟通。

当我们将新旧流程优化后，流程图可以更直观地向团队传达流程差异，团队沟通效率更高。

3. How | 如何进行用户流程设计 我把用户流程设计过程拆分成了 4 大步：

图 5 用户流程的设计步骤

定义流程图符号，这是我们表达用户流程的工具。 用流程符号，绘制用户完成目标的主流/核心流程。 审视流程的起点和终点，思考在现有流程外，有哪些流程可以替代现有流程，让用户一步直达或者通过其他路径更快捷地达成目标。 回顾每条流程，逐一审视流程的每一步，思考在现有流程下，如何能降低用户操作成本，更快捷地帮助用户达成目标。 ① 定义流程图符号

作为设计师，一般不会直接用软件中的形状来绘制流程图（确实有点丑），但要注意不能对形状样式改变太大，徒增团队成员认知成本。同时，也要考虑到并不是所有项目成员都接触过流程图，所以依然要对你的流程图符号进行图例解释，保证大家都能理解流程图中每个节点的涵义。

给大家看一下我自己常用到的流程图符号：

图 6 用户流程图常用符号

我保留了圆角矩形、矩形、菱形、箭头的基本涵义，并增加了一个页面节点，就像我之前表达用户旅程图中的行为一样，我认为页面节点可以将操作节点场景化，更易于还原用户的线上使用场景（非必须，大家也可以不用页面节点）。同时我还为不同的节点赋予了不同的颜色，方便大家通过颜色及形状快速识别起始节点和中间节点。

② 绘制主流/核心流程

如果是已有的产品，则按照用户操作步骤，用流程图符号逐一绘制核心流程，如果是规划中的产品，则绘制出你规划的核心流程。我还是以浏览器搜索为例：

图 7 搜索的核心流程

用户想要在浏览器中进行搜索，需要经历点击浏览器→点击搜索框→手动输入→点击搜索→点击结果，这几步核心操作才能达成目标。

③ 思考替代流程

现有/理想流程绘制完成之后，审视起点（启动浏览器）和终点（找到想要的结果），思考为了达成目标，是否有其他（更快捷的）流程呢？

这一步会比较难，所以很容易被设计师跳过，因为并不是每次思考都会有结果。但这一步其实更有价值和意义，只有我们时刻都想着这一步的优化，才有可能产生创意顿悟，萌生新的解决方案。所以建议大家一定要多花点时间，持续思考，头脑里思考得多，排列组合得多，某个对的组合就更有可能快速闪现。

全新的替代流程，往往非常具有创新性。比如我们之前提到的 QQ 的一键消除所有未读消息的设计：

图 8 QQ 的一键消除所有未读消息的流程设计

把原来至少 2 步，最多 2N 步的操作步骤，缩减为极致的一步，真的让用户大快人心，爽感爆棚。

再比如登录流程，本机号码一键登录也是一种非常创新的方式：

图 9 本机号码一键登录的流程设计

把原来繁琐的登录流程也缩减为极致的一步，也大大提升了用户的登录意愿和产品的登录完成率。

回到我们的浏览器搜索场景，除了前面提到的文本搜索的典型搜索流程，还有什么便捷的流程替代方式呢?大家可以先思考 1 分钟，看看你能想到几种？穷尽思考之后再往下接着看？

————————我是思考的分界线，不要忽略我，先想想哦———————

我相信大家很容易想到语音或者图片搜索的这种方式，我们可以把这算做第一类：

图 10 语音搜索流程

那除了语音/图片搜索还有更快捷的搜索方式吗？

我们可以回顾一下《一个公式教你搞定场景化设计》中提到的前置行为角度，如果我们检测到用户刚刚复制了某个网址，那当用户打开浏览器时，我们是有非常大信心认为用户是要打开网址的，那我们可以在首页出现一个打开复制网址的提示，从而实现一键打开结果详情页的设计。

用一个公式，从3个方面教你搞定场景化设计 之前我们讲了用户画像，让大家可以通过构建用户画像，去深入了解用户的行为、态度、痛点和需求。

阅读文章 >

图 11 网址搜索流程

还有更快捷的搜索方式吗？

我们可以像淘宝首页的搜索框一样，直接在框内猜测用户可能会感兴趣的搜索词，并提供搜索按钮，这样用户就可以通过一步点击搜索得到相应的结果。

图 12 推荐词搜索流程

还有更快捷的搜索方式吗？

移动场景下用户使用任何产品都是碎片化的，随时都有可能被外界干扰所中断，如果用户正在浏览某个结果页的时候，一个电话进来，用户接通电话之后又在手机上处理了几个别的事物，然后才想起来刚刚的搜索结果没有看完，这时候浏览器在后台的进程可能已经死掉了，用户再打开浏览器就需要再重新就进行前面的搜索行为（这种情况在浏览器中概率非常大，因为历史记录词的搜索占比能达到 20%~30%）所以类似这种用户并非主动退出结果页的流程，如果下次用户打开浏览器时能做到自动恢复上次的结果页，基本上就实现了 0 步直达搜索结果页，这应该算是最快捷的结果直达方式，已经跳出了搜索这条路径了。

图 13 自动恢复流程

大家可以参考《一个公式教你搞定场景化设计》中提到的场景因素，从不同的角度出发，思考是否有新的流程和方式可以帮助用户更快捷地达成目标。

④ 优化现有流程。

总目标=目标 1(A1 * X1%)+目标 2(A2 * X2%)+……+目标N(An * Xn%)

要达成某个目标，可以将达成方式分解成 N 种渠道（N 种流程），分别用 A1,A2…An表示，每种渠道的完成率用Xn表示（乘法拆解），那么各个渠道的累加完成量就是总的目标值。

我们通过替代流程的方式，实现了流程的场景化和多样化，接下来的任务就是逐一地去打磨每一条流程，提升每条流程的转化率。

我们还以典型的文本搜索流程为例，如何去提升这个流程的转化率呢？

我们可以通过提供历史记录、猜你想搜等模块，帮助用户一步直达搜索结果。

图 14 历史记录/猜你想搜搜索流程

这一步要考虑的是如何提升历史记录和猜你想搜的命中率，主要通过提升算法和增加数量的方式来达成。

如果一定需要用户输入的话，除了提供前面的提到的语音/图片的搜索方式外，还有什么方式可以减少输入成本呢？

答案是搜索联想词。通过关键词自动匹配输入联想，可以让用户尽可能少的进行文本输入。

图 15 联想词搜索流程

那除了联想词还有什么方法能够让用户更快地达成目标呢？

答案是即时搜索。伴随用户的输入，不仅出联想词，而且也出最有可能命中用户需求的搜索结果卡片，让用户可以通过点击卡片，一键直达搜索结果页。

图 16 联想卡片搜索流程

那到了搜索结果页，还有没有方法可以缩短用户操作路径呢？

百度给出答案是框计划，直接在搜索结果第一位显示用户需要的详情信息，让用户在信息结果页即满足需求，而不需要进详情页查看。

图 17 框计划搜索流程

以上都是围绕文本搜索，业界已经给出的一些减少操作步骤的具体实践，如果我们将所有替代流程和优化流程，再加上判断条件绘制到一起，就形成了一张全局的用户搜索流程图（仅作示意，真实的浏览器用户搜索流程比这更复杂）：

图 19 全局搜索流程示意图

好了，用户流程设计到这里就结束了，希望这次搜索的案例，能够给你一些启发，让你有思路迭代你的用户流程设计，为用户带来更方便快捷的流程体验。

欢迎关注作者微信公众号：「悦姐聊设计」