B端设计中，桌面端与移动端究竟差别有多大？本文总结了8个方面的差异，并用语雀的案例让你的认识更深一步。

编者按： B端设计 中，桌面端与移动端究竟差别有多大？本文总结了8个方面的差异，并用语雀的案例分析让你的认识更深一步。

作者往期文章：

高手来了！10个B端设计的常见问题答案 本文总结了10个常见的B端设计问题，帮你对B端设计的认识更进一层。

阅读文章 >

关于桌面端与移动端的交互差异，一直以来很多设计师都非常的迷茫，因为在众多的 B 端产品当中，你一定会接触到同一个页面中桌面端与移动端的设计需求，比如一个需求是关于员工详情页面的桌面端与 移动端设计 ，你会如何做？你会有哪些思考？

我相信你应该会有不少疑惑，今天我们就来聊聊关于桌面端的产品以及移动端的产品究竟有何差异。

1. 优雅降级与渐进增强引发的一系列问题 虽然关于优雅降级与渐进增强是源自浏览器兼容的技术场景，之前的文章也有提到过，但是我们可以将其用来类比桌面端与移动端的设计。

优雅降级：是从复杂的现状开始，并试图减少用户的使用模块

渐进增强：渐进增强则是从一个基础的版本开始，并不断扩充，以适应未来环境的需要

优雅降级 意味着得往回看，把基础的功能进行对应的简化；而渐进增强则意味着向前看，同时保证底层基础逻辑的完整。

在整个 B 端项目的初期，通常会优先考虑桌面端的设计，因为它能够验证整个产品的基础流程，了解清楚具体的项目背景，并且所有的功能模块能够在桌面端当中快速跑通。

紧接着项目开始逐步商业化，使用人数也在不断增多，角色也越来越复杂，而后就会发现项目会有越来越多 移动端 的需求。

比如：有的员工会在上下班中途办公使用，有的企业为了降低成本，想白嫖员工的手机，有的老员工会习惯于移动端使用…

这基本上就是企业的移动端的需求来源，而在移动端与桌面端的设计当中，会有非常多的差别（如果悟性较高的小伙伴，可以转换思维，将其运用到作品集）

2. 屏幕空间 关于桌面端与移动端，大家首先肯定能想到的就是「屏幕空间尺寸」上的差异，现在把电脑与手机放在一起，你能够直观感受到两者的差异：

首先是桌面端，你会发现所有的电脑都是通过 横屏 的方式进行显示，并且横向的空间会更多。

这也就造成了作为桌面端的产品，会更多考虑在横向上进行拓展。比如这时候需要去增加一个导航菜单、信息列表，都可以考虑在横向空间上下功夫。

​而到了移动端，虽然它也可以横屏进行使用，但是你会发现大多数应用下，只能够支持的就是屏幕纵向展示，因此纵向空间就会格外重要。

而对于设计者来说，发现了这一问题，无论是在导航栏、又或者是标题栏，都是在利用纵向空间进行排布。

比如用导航菜单来感受一下横纵差异，移动端设计的早期，我们也会简单的将桌面端的导航菜单直接迁移到移动端，这便是移动端的抽屉式导航，而现如今抽屉式导航在移动端已经很少见到，因为发现这样的导航布局不太合理。

而在现如今的手机端，你会发现都是以底部导航菜单作为基础进行设计，抽屉式导航只能作为产品架构的补充

比如我们这里还是以 飞书、钉钉 这样的协同办公领域的产品为例，在他们自身的产品当中，它们在去设计移动端导航菜单的时候，就会具有“参考意义”。

3. 操作交互的方式 在使用手机与电脑，移动光标时，你会发现完全不一样的现象。使用手机移动光十分的困难需要反复操作；而电脑当中的鼠标则可以精准操作，进而实现快速选择，其实这就是手势交互与鼠标交互的差异。

在移动端的手势设计当中，主要是以 点击、滑动、为主要操作；以手指的放大、缩小 等手势为辅助操作，这也就造成移动设备更适合“滚动、点击”等浏览型的场景，比如 在阅读信息流资讯时，通过手机查看就会比电脑更为“合适”。

在桌面端的交互方式当中，我们更需要去关注的是鼠标的交互操作（虽然会存在触控板，但在这里就简单统一归为一类）在鼠标的交互当中，对应的交互状态会有太多，但目的都是想让用户尽可能知道：

这个内容能不能点击 可以点击的区域有多大 点击过后会有什么后果 比如光标的所有状态以及我们设计的组件不同状态，都是在去解答上面三类事情，因此鼠标光标状态也尤为重要

至于鼠标与手指 最大的差别，我想应该就是交互热区上的变化。还能依稀记得之前“背诵”的规范。

iOS 的交互热区不能小于 44px

Android 的交互热区不能于 48px

（为什么会相差这 4px，是因为安卓屏幕不够灵敏。当然已经是很早期的观点了）

但是在桌面端的设计当中，很少提到热区的概念，通常图标大小就是热区大小。

而热区的变化更多则是影响整个产品的整体设计形式：

1. 在桌面端的页面设计当中，页面元素多是以小而密的方式呈现，因为它屏幕面积大、功能完整、热区较小，所以你可以看到桌面端的页面设计当中都是十分紧密的排布。

在功能层面上，桌面端通常都是 B 端产品的 “完全体”

2. 在移动端的页面设计当中，页面元素更多是大而疏，因为其屏幕面积小、功能少、热区大，你会发现移动端更多讲究的是空间，会用到卡片 等很多设计形式

在功能层面上，移动端通常都是 B 端产品的 “缩水版”，会在功能上进行删减（即使不删减，也会通过各种手段将其隐藏在二级菜单下）因此在展示层面上，主要就是由 屏幕尺寸+交互方式决定的。

4. 录入信息的形式 想到录入信息的形式，我就非常怀念我的 诺基亚 e63、黑莓 Passport，全键盘 yyds。也正是从那时开始到现在，如果我想高效的信息输入，我依旧会将手机以横屏的方式，进行快速的打字录入（并不是所有软件都支持，也很无奈）

回到正题，由于时代的发展，如今已经找不到实体的按键的手机，目前市面上大多数手机的录入方式采取点击屏幕的 虚拟键盘，虚拟键盘最大的问题就是由于手指无法真实触摸到每一个具体的按键，导致无法进行快速的点击；并且屏幕整体宽度非常狭小，想要塞下 31 个按键本身有一点困难，也就会导致会出现误触的情况。

而在电脑当中，我们录入信息的效率明显得到提升。你会发现人们的 “写作、沟通、工作” 只要涉及到长时间高强度的打字的时候，我们就会使用电脑键盘进行信息录入，因为打字的空间非常的大，并且在 F、J 按键当中会有盲点，所以能够给使用者提升打字效率。

当有的时候需要回复一条长消息时，恨不得打开立马脱下双肩包，打开电脑进行快速的回复，因为手机打字的效率实在是太低。

当然移动端并不是只会有劣势，它也会存在自己得天独厚的优势，因为手机可以语音输入，并且在国内像是 讯飞、百度 对于语音识别的准确性已经非常之高，因此移动端录入时，我们还需要考虑移动端语音录入的场景，像是滴答清单，就可以直接在界面当中长按，实现快速的语音创建任务。

同时手机拥有可移动的拍摄硬件，因此在手机当中，就不适合大量的数据录入操作，假设你需要填写的信息超过 100 字，就需要考虑通过 OCR 的方式，能够让“科技”的力量帮助用户进行快速的填写。像是 CRM 产品当中的移动端设计，这几乎是产品的标配。

我们在去对移动端设备的设计时，要多去考虑移动端自身的独特优势，扬长避短，否则无法发挥移动端的真正特性。

5. 设备的使用场景 移动端、桌面端

听名字就能够知道，一个可以随时移动，强调的是我能够在任何时间任何地点进行使用；一个固定场合使用，强调的是在特定的地点，我能够有更好的使用体验。虽然桌面端的电脑也会有移动属性（笔记本）但是两者在使用场景下还是截然不同。

移动端更多强调的是“碎片化”，因为他们的使用场景是移动的，因此会出现很多零碎的时间我们可以进行利用，比如：坐地铁时，我们会拿起手机随机看两则新闻；上班摸鱼时，也会打开手机刷一刷 群里的消息，在使用它的场景当中，大多都是非严肃的场景，这也就造成了用户的注意力很容易会被轻易夺走。像是我们在阅读文章，这时随便出现一个信息通知你就会中断你的阅读，你的注意力往往就会在不经意间被夺走。（这或许就是 iOS 会推出勿扰模式的原因）。

桌面端则更多表达的是“沉浸式”，因为固定代表着我们在使用电脑的过程中，会给自己一个暗示，我们是在认真工作，电脑写作时会更加专注、沉浸式的体验，这也就导致在设计时，会进行对应的分区、布局，并且流程固定的页面让用户投入的进行设计，并且还会有很多沉浸式的功能，比如 Ulysses 的打字机模式，让你专注于目前的段落当中信息写作。

6. 信息架构的差异 关于信息架构，其实非常好理解。一个电脑屏幕，至少等于 10 个手机屏幕以上。

因此在很多信息呈现上面，一定会有差距！在整体设计上，会有多个方面的差异，我们一个一个来看。

① 纵向单维度、横向多维度

关于这两个维度的对比，我们就以国民级产品微信为例去分析：

在移动端的设计当中，我们需要去思考的就是这些信息会存在于列表当中，也就导致移动端在使用纵向空间时，往往只会让你去做“一件事”，比如在这个列表页当中，你要做的就是找到那一个聊天对话，而在对话框内则是查看、发起对应的聊天。整个流程我只能够在手机屏幕当中展示单维度信息。

而在桌面端的设计上，由于屏幕横向空间增大，导致信息展示上会不断地分割，哪怕是一个小小的微信，刚才提到的找聊天对话、发起聊天，我都可以在一个固定的页面进行展开，并且可以通过左侧的卡片列表实时进行切换。

② 单一窗口、多窗口

窗口，一直以来都是生产力的代表，一个窗口代表的就是一个用户的任务。比如最近 iPad OS 的台前调度，也正是 Apple 想要提高 iPad 生产力所设计出来的全新窗口模式，也能够从侧面反映多个窗口同时激活，能够带来更效率的提升。当然窗口在桌面端的设计上，是一个计算机面市以来就有的产物。并且很多 B 端产品在自身产品当中都会涉及页签窗口，还可以进行多窗口的同时协作，这样就能极大提高效率。

而在移动端的设备当中，不会存在太多跨窗口的逻辑。大多是通过单一的窗口进行实现，这样能够降低移动端的使用难度，并且在设计上也会更加容易。

③ 多层级设计

在整个 B 端设计当中最为简单的级联选择，移动端与桌面端的处理方式完全不一样

以级联选择这一组件为例，在移动端，我们的级联选择只能通过一层展示一个页面，这样一级一级的方式呈现，而在桌面端，我们的级联选择，可以通过一个极小的下拉菜单就可以呈现多级。

当然这样多层级的设计还会有很多，比如：树形选择、国家城市、关联数据等，在设计上都会沿用这样的设计方式。

7. 产品架构 产品架构关系到整个产品的完整结构，我们了解产品架构必须得先去了解 移动端与桌面端 产品的优先级，也就是 优雅降级与渐进增强（忘记了的同学，记得文章开头进行回顾）

在移动端，我们通常会去考虑小而精，也就是将整体的设计更清晰、简单的呈现；

在桌面端，我们通常会去考虑大而全，也就是将产品完整的功能模块展现出来。

比如在完成一个大的 B 端系统设计过后，我们就会采取优雅降级的形式，将页面当中所有信息元素进行分析。主要分析两个方面：

第一个：这个产品模块儿是否有移动场景的诉求？

第二个：这个产品模块能不能够在移动端展现？使用起来究竟有没有好？

那我们来举一个简单的例子，比如我们以 纷享销客 的这一个表格为例，考虑从桌面端迁移到移动端（这已经是最简单的案例）

在表格当中，首先要去思考的是你是否有移动端使用的场景，通过场景试图去了解所有功能的边界，比如

在移动端有没有必要查看数据总量？ 在移动端有没有必要了解不同页面之间的分页？ 在移动端有没有必要使用页面当中的筛选？ 明确场景过程，对于功能模块的使用，你就会有全新的认识，去认真思考移动端的需求，当然这时候，你可以拿着小本本将这所有的功能模块进行构思，组成一个完整的草图。

当然这时候就需要考虑表达方式，因为在桌面端的表格页面，应该如何迁移到移动端当中进行展现，究竟要采取什么什么数据表现手法，我就简单总结一下，有时间再重新写篇文章来说说

不改变直接展示，通过滚动条让用户在手机上进行移动 List 把数据进行一一对应展示 表格部分冻结展示 卡片模式展示页面

当然表格的内容部分解决过后，我们就需要了解页面当中的复杂功能究竟应该如何设计，比如在纷享销客当中的筛选，由于其本身就是一个非常复杂的筛选，里面会包含诸多功能逻辑：

筛选具体需要如何呈现 筛选外露功能如何保留 筛选与筛选组的功能如何串联 这些功能细节，需要经历一遍完整的梳理才能够了解清楚究竟应该如何下手，而这些功能之间如何映射，就需要你对 移动端、桌面端 足够了解才行。

主要是之前做过太多类似功能，也就不在这里过多赘述了。

8. 使用门槛与采购成本 因为我们最终是要去落地到 B 端产品当中，我们一定还得提一下使用门槛与采购成本。

你会发现一个现象，在国内很多 B 端设备都会推出移动端产品，甚至很多特定行业，使用人群并不是我们理解“打工人”，而更多是那些只会熟悉手机操作的 “父辈”。

最近了解仓储物流系统，走访了很多 货物储存企业，发现里面的员工以 40-50 岁左右的中年人为主，他们当中极大多数是不会去使用电脑的，而在工作当中，手机的使用门槛就会变得非常低，再加上国内对于智能手机的普及，每一个人至少都有一台甚至多台手机。作为企业就不想为员工单独采购设备，因此使用员工的手机进行工作就成为企业大多数的选择，这种情况像是外卖配送员、火锅店服务员、仓库备货员、快递小哥、菜鸟驿站。这或许就是很多 B 端软件，虽然做得很丑，但是也必须得有移动端设备的原因。

手机的门槛明显要比电脑低，而正是这样，就不需要过于深入的教育用户。

9. 案例 – 语雀 最后，我们来尝试回顾一款产品的设计，去看看他们的移动端与桌面端之间究竟存在什么差异。

想到移动端我首先想到的就是语雀，首先语雀在网页端拥有非常完整的文档功能。但是在语雀已经面市近 2 年多时间内，收到最多的就是移动端的留言，相应语雀做了几次尝试，由最开始的 H5，到后面的支付宝小程序，整体的设计总是差强人意。刚好今年 2 月份正式上线移动端，我们就来看 阿里 团队的设计思路。

语雀小记

打开移动端的语雀，它的第一个分类便是语雀小记，这让我非常诧异。因为在网页端的页面的当中，我们首先看到是工作台的最近编辑文档。

因此你会发现，语雀小记是设计团队为了满足用户的碎片化记录，故意将它的产品架构提高，而它的这种提高正好满足移动端的真实场景，并且在语雀小记里面，我们可以导入手机的大量照片、链接等内容，能够方便我进行快速的记录。因此你会发现语雀小记在移动端是非常重要的，也非常的合理。

文档

进入到文档页面里，你会发现 设计团队这里将页面当中的内容进行对应的映射，将列表与移动端的列表进行对应，只是在新建入口当中，你会发现移动端似乎不太鼓励用户去新建文档，因为新建入口做的极其的弱，与桌面端形成鲜明对比。

这也就刚好对应的 桌面端编辑场景、移动端浏览场景。

编辑器

编辑器里更多就是将多个功能入口融合，同时又可以展现移动端小而精的设计理念，将编辑器与移动端的产品进行对比。也正是用到了 前面讲到了 产品架构、录入信息的形式差异 这两点

消息通知

消息通知对于语雀来说一直非常头疼，虽说有 邮箱提示 + 站内提示 这种方式，但是 邮箱 大家基本都很少使用，至于站内提示，我都进入到你的语雀了，这个提示就没啥用了，因此消息通知一直都是语雀的一个痛点。

而通知，最好的形式就是我们平时高频使用打开的设备，那移动端自然不必多说，因此你可以发现，语雀移动端的通知非常的重要，在页面当中可以快速查看通知消息，这样就能够方便用户进行快速的回复。

建议

当然在语雀移动端当中，我认为广场这个页面也尤为关键，因为首先语雀自身会有很多优质的内容，在想要去阅读的时候想的是能够通过移动端进入到广场当中，去进行一个碎片化的阅读，但是为什么没有做？（既然都读到这里，大概率就是忠实的小伙伴，可以试着下载语雀 移动端，好好分析一下。没有标准答案，大家畅所欲言）

10. 聊两句 关于移动端与桌面端的差异，其实在我们 B 端产品的设计当中是非常频繁的，而不同的设备之间会存在很多业务逻辑，比如 海底捞为什么用 iPad 提供给用户点餐、医美行业的顾问为什么也会每人配备一台 iPad，我们除了要去了解设计形式上的差异之外，更为重要的是了解业务上的诉求，他们去使用这类设备的真正原因。

我们在去选择任意一款设备时，如同将不同的特点平均的放在天平两端，而作为用户就是要不断的去衡量那边的诉求更为合理，因此选择设备形态只是它的最终结果罢了。

其实细心的小伙伴应该发现了，就是在移动端的设计当中，我们并没有提到桌面端与移动端产品究竟应该如何映射，并且映射这部分内容会更抽象，这个问题就改天有机会再慢慢聊~

既然都看到这里了，就别忘了点个赞。

欢迎关注作者的微信公众号： CE青年Youthce

本文从设计师如何建立和利用用户画像的角度，跟大家聊聊用户画像，让没有用研支撑的设计师，可以初步尝试建立用户画像，让有用研支撑的设计师，可以更好的利用用户画像，产出合理的设计方案以及需求洞察。

回顾个人工作经历，在 用户研究 中，我从未亲自进行用户画像建模，但却一直和用研同学保持密切的合作，并借助他们的用户画像建模成果输出过很多有益于业务的需求洞察和方案设计。所以今天，我打算从设计师如何建立和利用用户画像的角度，来跟大家聊聊用户画像，让没有用研支撑的设计师，可以初步尝试建立用户画像，让有用研支撑的 设计师 ，可以更好的利用用户画像，产出合理的设计方案以及需求洞察。

被奉为经典设计工具的用户画像，有哪些问题与局限？ Persona，在国内通常被称为「用户画像」，其概念最初由 Alan Cooper 在 1999 年提出[1]。

阅读文章 >

1. What | 什么是用户画像？ ① 用户画像的定义

用户画像（Persona），又称用户角色，人物模型，典型用户等。

图 1 用户画像的定义

他是 Alan·Cooper 发展出来的关于用户的描述性模型。用户画像并非真正的人，他是基于研究和观察真实用户的行为和动机，提炼并虚构出来的一个或多个“用户”，他比任何一个真实的个体都更能代表一个用户群。

② 用户画像的示例

典型的用户画像至少包括 4 类信息：

图 2 用户画像的示例

用户概览：一般包括照片、姓名、角色类型和基本的人口学信息（性别、年龄、职业、城市、收入等）。 用户行为与态度：描述角色使用产品的场景、目标、使用过程中的感受、态度和具体行为。 用户痛点：描述用户在（替代）产品使用过程中遇到的问题/障碍。 用户需求：用户使用产品的体验目标、最终目标（甚至人生目标）。 为了保证用户画像的有效性，除用户姓名外，要求用户画像中的每一句描述，都可以在用户调研或后台数据中找到依据，不可以根据自己的理解进行虚构。

2. How | 设计师如何建立用户画像？ 建立用户画像是一个定性定量结合的过程，如果是用研同学来做，会有非常严谨和严格的执行过程， 以我们用研团队输出的应用商店用户画像为例：

图 3 用研团队输出用户画像的研究过程

他们先进行了问卷调研摸底，然后通过 3 省 6 地 28 名用户的浸入式家访，最后再结合用户后台大数据的分析、验证才输出用户画像。如果有这个条件，设计师也要尽可能地按照这个流程去进行用户画像的构建，定量定性结合+验证，可以让用户画像更加贴近真实的用户群体。

我将用户画像的构建，简单拆解为 3 个步骤，方便大家入门（用户画像的构建是一个动态的过程，并非一劳永逸，有用户画像会比没有用户画像好，精确的用户画像会比模糊的用户画像好，大家可以通过多次用研和数据分析，迭代用户画像，让用户画像越来越精准）：

图 4 用户画像构建的 3 个步骤

这个步骤相对简略。如果有条件进行更严谨的画像构建，可以参见 Alan cooper 在《About Face4》中介绍的构造人物模型的 8 步法，建立更加精确的用户画像。

① 数据收集

回到之前我总结的用户洞察的 4 种方式：

图 5 用户洞察的 4 种方

为了构建用户画像，我们核心要依赖于用户调研和数据提取去收集数据，尽可能的避免使用自己的同理心和知识经验去代入用户。

具体的数据收集方式有以下几种：

图 6 数据收集方式

问卷调研：通过问卷的方式，去了解用户的人口学信息，并定量的验证用户的行为、态度和需求。 用户访谈：通过侵入式访谈或者用户日志的方式，去深入了解用户的产品使用场景和需求，挖掘用户在产品使用过程中的问题和痛点。 用户观察：在和用户互动的过程中，观察用户真实的行为、挖掘用户的需求，并验证用户访谈过程中所表达的内容。 后台数据：提取用户产品使用的核心流程数据，构建用户产品使用过程中的桑基图和用户旅程图。 在这几种数据采集的方式中，核心都要围绕用户的需求（目标）和行为来展开，推荐使用之前我们介绍的场景公式，来具象化用户的产品使用细节。

图 7 场景公式

场景=什么类型的用户（Who）在什么时间（When）什么地点（Where），因为察觉到什么事物（What）而产生什么需求（What Needs），并希望通过什么行为（How to act）来满足这种需求。

不管是在定性调研还是定量调研，还是在用户观察中，都聚焦在这些问题上，收集充分的信息。

② 用户细分

当围绕我们的产品使用场景，收集到大量的用户数据之后，我们需要对这些数据进行分析，找到用户之间共同的行为模式，让相似人群轨迹归到某个用户类型中去，并保证每个用户类型都会有一些显著的行为模式区分于其他人群，这就是用户细分。

图 8 用户细分

用户细分的具体步骤可以粗略的分为 3 步：

先将提炼到的关键信息做成卡片，一张卡片只写一种重要信息（行为、目标和观点）每张卡片都需标注用户的编号。 在墙上将类似的或相关的卡片贴在一起，然后对每组卡片进行描述，提炼关键的变量，写在不同颜色的便利贴上，接下来继续重复进行几次汇总，同时移动或重新组织，直到形成最终的亲和图。 将类似的用户行为进行聚类和连线，抽象出几类用户的画像，给每个画像打上一个便于记忆的标签。 这过程中用到的方法就叫亲和图法。

图 9 亲和图法示例

亲和图法是一种将大量收集提炼到的事实、意见或构思等定性资料，按其相似性进行归纳整理的一种方法，并将内容可视化。

因为公司内部的用户画像是保密的，所以我这里以知群课程中的教学案例给大家做个简单的示意，大家可以按照这个思路去思考、理解用户画像的产生过程。详细案例过程，我将在周日小课堂中为大家阐述。

图 10 知群案例示意

③ 完善用户画像

通过前面用户细分后，我们已经得到了几类不同的典型用户，接下来我们需要对这几类用户进行优先级排序，并输出完整的可视化的用户画像。

确定用户优先级一般有以下几个考虑维度：

图 11 用户画像的优先级

产品/功能使用频率； 市场大小/用户规模； 用户价值/用户带来的商业收益 竞争优势/策略等。 在可视化用户画像阶段，我们可以按照以下顺序，让用户画像更真实和丰满：

图 12 完善用户画像细节

结合问卷数据，添加用户的典型的人口学特征、目标、态度、和行为数据加入到用户画像中。 加入场景描述，让用户目标及行为更加真实，易理解。 将用户画像中的范围和抽象的描述具体化。 修改用户画像的措辞描述，让其更有利于记忆 根据亲和图结果，进一步完善后的知群用户画像案例如下：

图 13 知群用户画像示例

大家在进行自家产品的用户画像输出时，可以以这个作为参考，以终为始，收集对应类型的数据，并分类整理，最终输出带有这些维度信息的用户画像。

3. How | 设计师如何利用用户画像 ① 理解用户画像和产品

如果用户画像是设计师和用研团队一起密切合作的产物，那设计师可以在建模的过程中多提出一些关于用户场景、目标、行为、态度的方面的问题，让用用研同学进行深度挖掘，并实地跟访，亲自感受用户的使用场景和具体态度行为，这会比只听用研同学的宣讲或者只是看用研同学的输出报告会更有意义。这将帮助你建立更丰满的用户形象，方便你后续做其他设计决策。

当然如果用户画像已经输出了，你则可以重点了解画像中的目标、行为、痛点等内容，和用研同学聊，了解每一个目标背后的数据依据，并查看对应的数据和访谈视频/录音，增加对用户的体感，确保你真正的理解了用户画像上的内容。

理解用户画像后，可以带入用户角色视角，审视一下当下产品的设计，思考每个界面的核心用户角色是谁？它是如何帮助用户角色实现其目标的？多种用户角色都会使用的产品界面，次要用户角色的需求是否有影响到主要角色的需求？根据这些思考，发现并优化产品体验。

② 梳理用户体验旅程图

将各类用户的产品体验旅程梳理成独立的用户体验旅程图，明确核心用户在核心链路上的痛点及情绪体验，思考如何利用峰终定律，消灭产品体验低谷，同时思考在现有路径和目标下，做哪些改进和优化，可以打造用户的峰值体验，提升用户旅程的体验和满意度。

③ 挖掘用户深层需求

围绕用户体验目标、最终目标和人生目标，审视现有产品功能分别处于哪一个阶段，在保证最终目标达成的过程中，通过提升体验（上一步用户旅程中的峰值体验）提升体验目标，然后围绕人生目标，思考产品的设计方向，挖掘用户深层次的需求，并以新功能/任务的形式进行呈现，进一步帮助用户接近人生目标。

欢迎关注作者 微信 公众号：「悦姐聊设计」

本文从设计师如何建立和利用用户画像的角度，跟大家聊聊用户画像，让没有用研支撑的设计师，可以初步尝试建立用户画像，让有用研支撑的设计师，可以更好的利用用户画像，产出合理的设计方案以及需求洞察。

回顾个人工作经历，在 用户研究 中，我从未亲自进行用户画像建模，但却一直和用研同学保持密切的合作，并借助他们的用户画像建模成果输出过很多有益于业务的需求洞察和方案设计。所以今天，我打算从设计师如何建立和利用用户画像的角度，来跟大家聊聊用户画像，让没有用研支撑的设计师，可以初步尝试建立用户画像，让有用研支撑的 设计师 ，可以更好的利用用户画像，产出合理的设计方案以及需求洞察。

被奉为经典设计工具的用户画像，有哪些问题与局限？ Persona，在国内通常被称为「用户画像」，其概念最初由 Alan Cooper 在 1999 年提出[1]。

阅读文章 >

1. What | 什么是用户画像？ ① 用户画像的定义

用户画像（Persona），又称用户角色，人物模型，典型用户等。

图 1 用户画像的定义

他是 Alan·Cooper 发展出来的关于用户的描述性模型。用户画像并非真正的人，他是基于研究和观察真实用户的行为和动机，提炼并虚构出来的一个或多个“用户”，他比任何一个真实的个体都更能代表一个用户群。

② 用户画像的示例

典型的用户画像至少包括 4 类信息：

图 2 用户画像的示例

用户概览：一般包括照片、姓名、角色类型和基本的人口学信息（性别、年龄、职业、城市、收入等）。 用户行为与态度：描述角色使用产品的场景、目标、使用过程中的感受、态度和具体行为。 用户痛点：描述用户在（替代）产品使用过程中遇到的问题/障碍。 用户需求：用户使用产品的体验目标、最终目标（甚至人生目标）。 为了保证用户画像的有效性，除用户姓名外，要求用户画像中的每一句描述，都可以在用户调研或后台数据中找到依据，不可以根据自己的理解进行虚构。

2. How | 设计师如何建立用户画像？ 建立用户画像是一个定性定量结合的过程，如果是用研同学来做，会有非常严谨和严格的执行过程， 以我们用研团队输出的应用商店用户画像为例：

图 3 用研团队输出用户画像的研究过程

他们先进行了问卷调研摸底，然后通过 3 省 6 地 28 名用户的浸入式家访，最后再结合用户后台大数据的分析、验证才输出用户画像。如果有这个条件，设计师也要尽可能地按照这个流程去进行用户画像的构建，定量定性结合+验证，可以让用户画像更加贴近真实的用户群体。

我将用户画像的构建，简单拆解为 3 个步骤，方便大家入门（用户画像的构建是一个动态的过程，并非一劳永逸，有用户画像会比没有用户画像好，精确的用户画像会比模糊的用户画像好，大家可以通过多次用研和数据分析，迭代用户画像，让用户画像越来越精准）：

图 4 用户画像构建的 3 个步骤

这个步骤相对简略。如果有条件进行更严谨的画像构建，可以参见 Alan cooper 在《About Face4》中介绍的构造人物模型的 8 步法，建立更加精确的用户画像。

① 数据收集

回到之前我总结的用户洞察的 4 种方式：

图 5 用户洞察的 4 种方

为了构建用户画像，我们核心要依赖于用户调研和数据提取去收集数据，尽可能的避免使用自己的同理心和知识经验去代入用户。

具体的数据收集方式有以下几种：

图 6 数据收集方式

问卷调研：通过问卷的方式，去了解用户的人口学信息，并定量的验证用户的行为、态度和需求。 用户访谈：通过侵入式访谈或者用户日志的方式，去深入了解用户的产品使用场景和需求，挖掘用户在产品使用过程中的问题和痛点。 用户观察：在和用户互动的过程中，观察用户真实的行为、挖掘用户的需求，并验证用户访谈过程中所表达的内容。 后台数据：提取用户产品使用的核心流程数据，构建用户产品使用过程中的桑基图和用户旅程图。 在这几种数据采集的方式中，核心都要围绕用户的需求（目标）和行为来展开，推荐使用之前我们介绍的场景公式，来具象化用户的产品使用细节。

图 7 场景公式

场景=什么类型的用户（Who）在什么时间（When）什么地点（Where），因为察觉到什么事物（What）而产生什么需求（What Needs），并希望通过什么行为（How to act）来满足这种需求。

不管是在定性调研还是定量调研，还是在用户观察中，都聚焦在这些问题上，收集充分的信息。

② 用户细分

当围绕我们的产品使用场景，收集到大量的用户数据之后，我们需要对这些数据进行分析，找到用户之间共同的行为模式，让相似人群轨迹归到某个用户类型中去，并保证每个用户类型都会有一些显著的行为模式区分于其他人群，这就是用户细分。

图 8 用户细分

用户细分的具体步骤可以粗略的分为 3 步：

先将提炼到的关键信息做成卡片，一张卡片只写一种重要信息（行为、目标和观点）每张卡片都需标注用户的编号。 在墙上将类似的或相关的卡片贴在一起，然后对每组卡片进行描述，提炼关键的变量，写在不同颜色的便利贴上，接下来继续重复进行几次汇总，同时移动或重新组织，直到形成最终的亲和图。 将类似的用户行为进行聚类和连线，抽象出几类用户的画像，给每个画像打上一个便于记忆的标签。 这过程中用到的方法就叫亲和图法。

图 9 亲和图法示例

亲和图法是一种将大量收集提炼到的事实、意见或构思等定性资料，按其相似性进行归纳整理的一种方法，并将内容可视化。

因为公司内部的用户画像是保密的，所以我这里以知群课程中的教学案例给大家做个简单的示意，大家可以按照这个思路去思考、理解用户画像的产生过程。详细案例过程，我将在周日小课堂中为大家阐述。

图 10 知群案例示意

③ 完善用户画像

通过前面用户细分后，我们已经得到了几类不同的典型用户，接下来我们需要对这几类用户进行优先级排序，并输出完整的可视化的用户画像。

确定用户优先级一般有以下几个考虑维度：

图 11 用户画像的优先级

产品/功能使用频率； 市场大小/用户规模； 用户价值/用户带来的商业收益 竞争优势/策略等。 在可视化用户画像阶段，我们可以按照以下顺序，让用户画像更真实和丰满：

图 12 完善用户画像细节

结合问卷数据，添加用户的典型的人口学特征、目标、态度、和行为数据加入到用户画像中。 加入场景描述，让用户目标及行为更加真实，易理解。 将用户画像中的范围和抽象的描述具体化。 修改用户画像的措辞描述，让其更有利于记忆 根据亲和图结果，进一步完善后的知群用户画像案例如下：

图 13 知群用户画像示例

大家在进行自家产品的用户画像输出时，可以以这个作为参考，以终为始，收集对应类型的数据，并分类整理，最终输出带有这些维度信息的用户画像。

3. How | 设计师如何利用用户画像 ① 理解用户画像和产品

如果用户画像是设计师和用研团队一起密切合作的产物，那设计师可以在建模的过程中多提出一些关于用户场景、目标、行为、态度的方面的问题，让用用研同学进行深度挖掘，并实地跟访，亲自感受用户的使用场景和具体态度行为，这会比只听用研同学的宣讲或者只是看用研同学的输出报告会更有意义。这将帮助你建立更丰满的用户形象，方便你后续做其他设计决策。

当然如果用户画像已经输出了，你则可以重点了解画像中的目标、行为、痛点等内容，和用研同学聊，了解每一个目标背后的数据依据，并查看对应的数据和访谈视频/录音，增加对用户的体感，确保你真正的理解了用户画像上的内容。

理解用户画像后，可以带入用户角色视角，审视一下当下产品的设计，思考每个界面的核心用户角色是谁？它是如何帮助用户角色实现其目标的？多种用户角色都会使用的产品界面，次要用户角色的需求是否有影响到主要角色的需求？根据这些思考，发现并优化产品体验。

② 梳理用户体验旅程图

将各类用户的产品体验旅程梳理成独立的用户体验旅程图，明确核心用户在核心链路上的痛点及情绪体验，思考如何利用峰终定律，消灭产品体验低谷，同时思考在现有路径和目标下，做哪些改进和优化，可以打造用户的峰值体验，提升用户旅程的体验和满意度。

③ 挖掘用户深层需求

围绕用户体验目标、最终目标和人生目标，审视现有产品功能分别处于哪一个阶段，在保证最终目标达成的过程中，通过提升体验（上一步用户旅程中的峰值体验）提升体验目标，然后围绕人生目标，思考产品的设计方向，挖掘用户深层次的需求，并以新功能/任务的形式进行呈现，进一步帮助用户接近人生目标。

欢迎关注作者 微信 公众号：「悦姐聊设计」

近日，直播行业自媒体“新播场”发布消息，有从业者在朋友圈爆料，快手正在内测将商城独立，放在顶部位置，与发现、同城等并列。 这位从业者发布的截图显示，“商城”里的具体板块几乎与淘宝、抖音商城无异，包括品牌补贴、超级秒杀和品牌特卖等。 商城进入快手APP首页顶部T

伴随着抖、快等短视频平台商城走向“淘宝化”，比如布局货架电商，传统电商平台也开启了“短视频化”的步伐。那么在这一趋势下，内容和电商，二者未来要如何达成平衡？本篇文章里，作者进行了一定解读，一起来看一下吧。

近日，直播行业自媒体“新播场”发布消息，有从业者在朋友圈爆料， 快手正在内测将商城独立，放在顶部位置，与发现、同城等并列。

这位从业者发布的截图显示，“商城”里的具体板块几乎与淘宝、抖音商城无异，包括品牌补贴、超级秒杀和品牌特卖等。

商城进入快手APP首页顶部Tab栏（图源：新播场）

在快手之前，抖音已多番测试商城的位置。如今，抖音商城已拿到首页一级流量入口的位置。

但是，抖音和快手商城的优先级不同。打开快手APP，用户会先进入“精选”界面，需要在底部导航栏完成从“精选”到“首页”的跳转，方能看到“商城”；抖音则是直接进入首页，无需跳转。

近日，抖音电商还完成了内容和商品的分流。据Tech星球报道， 抖音商品和广告的渗透率已经超过15%，触及用户体验的红线。因此，抖音电商的行业运营将分出两条业务线，及内容业务和货架业务。未来，抖音电商聚焦在商城和品牌。

除了快手商城、抖音商城开始“淘宝化”外，淘宝、京东和拼多多等传统电商平台也已陆续“短视频化”。就在不久前，淘宝方面继提高首页短视频内容比例、发力内容社区“逛逛”后，再次对搜索入口进行了调整。

短视频电商和货架电商终会殊途同归吗？

一、“商城”独立，快手、抖音意欲何为？ 快手内测“商城”，并将其放在首页一级人口，是其尝试“货架电商”模式的表现。这一举动并不难理解。

一方面，直播电商和货架电商各具优势，两者存在交集，也注定会彼此渗透。

货架电商的优势在于搜索的便捷性和产品的丰富性；具备确定性需求的消费者，会在货架电商搜索、进而购买。

直播电商主要满足非确定性消费需求，其优势在于动态的解说展示及购物指导，消费者会与主播产生信任关系。对于非确定性消费需求，消费者被短视频和直播激发消费需求、进行下单。

货架电商和直播电商的交集在于“ 半确定性需求 ”，消费者有消费需求而无具体的消费目标，可选择货架电商，也可选择直播电商。

快手如果正式将“商城”置于首页一级入口，就能通过该入口服务具备“半确定性需求”的消费者，且提升用户复购率。

毕竟，快手大搞“信任电商”体系后，已有很大一部分用户养成在快手下单的习惯。快手创始人兼首席执行官程一笑在财报电话会上透露， 今年第二季度快手电商月活跃买家渗透率保持提升，已超过15%。

另一方面，从快手自身的情况来说，它也需要调动消费者复购以增加电商GMV总盘、寻找增加平台电商变现效率的机会。

从财报和公开新闻来看，快手电商已经走到了一个新阶段。

2021年全年，快手电商交易总额（GMV）达6800亿元，同比增长了78.4%。2022年第一季度，快手电商交易总额（GMV）为1751亿元，同比增长47.7%；第二季度，受疫情和消费大环境遇冷的叠加影响，其GMV同比增长31.5%至1912亿，环比增长仅9.19%，同比增速和环比增速均在下滑。

在变现效率上，快手电商的平台佣金比率却始终较低。

财报显示，2021年全年，快手的其他服务收入（包含电商）为74.6亿， 假设其他服务收入全部由电商贡献、不考虑电商带来的广告费用的前提下，2021年快手电商的综合佣金比率为1.1% ；2022年第二季度，其他服务收入为21.3亿，该季度的综合佣金比率亦为1.1%。

2022年第二季度，在电商GMV持续增长的背景下，其线上营销服务收入（包含电商业务带来的广告收入）为110亿元，相比2022年第一季度的114亿元有所下降。

图源：快手大数据研究院

对于快手来说，电商业务仍然需要更多的流量入口。 为商城设立超级入口，也将进一步提升电商用户的渗透率，有助于提升平台的收入。

比快手更早一步，抖音也在加紧谋划货架电商业务。

去年，抖音提出“兴趣电商”，利用基于算法的内容推荐机制，向消费者提供商品，消费者在对商品产生兴趣后，产生购买行为。

今年6月，抖音将“兴趣电商”升级为“全域兴趣电商”，集合了短视频、直播、商城、搜索、店铺等多元化场景，加强自身的电商资源。

抖音“全域兴趣电商”

此次调整，抖音涉足“货架电商”也在情理之中，毕竟兴趣电商只是电商模式的一个新形态， 货架电商作为传统模式在社交媒体上的关注热度降低，但大部分市场份额仍集中在这些货架电商平台手中。

为了发展货架电商模式，抖音商城内的界面已与淘宝、拼多多、京东等非常相似，例如其 添加了秒杀、百亿补贴分区 ，让用户的购物习惯从兴趣电商中的“激情购买”，逐步向“刚性购买”发展。

抖音商城页面截图

此外，抖音还在大力推动电商会员和复购券功能，帮助品牌获取自己的私域流量，并让用户能够主动消费，进一步向“货架电商”靠拢。流量转化完后，提升复购才是关键。这是抖音开始发展“全域兴趣电商”、增加货架电商的原因之一。

但做货架电商并非全是好处。

东吴证券的研报指出，目前抖音还处于品牌入驻的红利期，商家在前期需大量投入，产生自然流量后会降低投放。用户的留存和复购会导致平台搜索型流量的上升，随着抖音开始发展货架电商，对转化要求更高的广告类型（例 如搜索广告，这类广告更要求ROI）占比上升，将会拉低平台的平均货币化率。

二、为了“内容化”，淘宝们都做了什么？ 不止是短视频电商开始向货架电商靠拢，传统货架电商平台也在对手的成长下，不断提高对内容的重视程度，尤其是以短视频为载体的内容。

此前，快手电商、抖音电商的的崛起和成长速度，已经让市场看到了“内容+推荐算法”的魅力。如今， 在互联网红利彻底消失后，平台普遍面临流量困境，“内容化”战略成为各电商平台促进用户留存、交易的突破口。

通过搜集公开新闻，卡思整理了近一年来淘宝、京东、拼多多在内容化层面做出的举措：

淘宝——

今年7月，淘宝方面继提高首页短视频内容比例、发力内容社区“逛逛”后，再次对搜索入口进行了调整。

据了解，目前在淘宝APP内进行关键词搜索，部分商品将直接以短视频的形式出现，并且不是传统的主图短视频。具体而言，其中一种类似于抖音、快手上下滑动的短视频信息流、左下角设置有商品链接；而另一种则类似卡片式滑动，会更突出店铺订阅的标志。

这也就意味着在同样的入口下，使用短视频展示商品的商家会比其他商家多出一个获取流量的途径，同时显示淘宝向着“内容化”已再进一步。然而依靠短视频展示商品这件事对于商家来说，依旧需要在内容方面下更多功夫。

京东——

自2020年起，京东通讯陆续推出了《Phone狂逗笑社》《Phone狂东运会》《Phone狂制噪吧》等综艺节目。除此之外，京东还依托《脱口秀大会》为双11定制综艺《脱口秀大会3.5》、2021年618制作了密室主题的《京奇探秘夜》。

2021年，京东短视频业务持续推出优质作者、内容奖励计划，平台补贴、流量扶持、商单合作，助力孵化1000名专业力、影响力兼备的原创达人。

京东设立“逛”专区

拼多多——

今年2月底，现拼多多App首页底部增加了“多多视频”一栏，这也是拼多多自2020年入局短视频赛道后，第一次高调提起自己的“短视频”。此前，视频入口仅在“个人中心”这个存在感较低的位置，通过这次“加码”，不难看出拼多多对站内视频、直播内容的“野心”（ “多多视频”接棒“砍一刀”？ ）。

据了解，除了将视频入口转移到这个重要的新位置外，平台还推出了很多激励措施比如流量扶持、现金补贴等方式，来吸引更多创作者及消费者的加入。

拼多多App截图

2020年开始，直播电商如坐上火箭般飞速发展了两年多。从“猫狗拼”三分天下，变为市场更多对比讨论的“淘抖快”，电商格局也发生了翻天覆地的变化。

目前，抖音、快手都在提高商城的权重和推荐位置，淘宝、京东、拼多多则在做内容——淘宝发力“逛逛社区”、京东扶持短视频达人、拼多多推出“多多视频”，双方在激烈的竞争中，也保持互相学习、彼此渗透。

他们要面对的同一个问题是： 内容与电商如何平衡？ 各平台的回答将会决定其产品未来的走向。

作者：毕十三

来源公众号：卡思数据（ID：caasdata6），数据赋能短视频内容创作、运营、营销和电商带货。

本文由人人都是产品经理合作媒体@卡思数据 授权发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

凭借一首《最伟大的作品》引爆华语乐坛一个多月后，周杰伦又上热搜了。 8月29日，#周杰伦纽约地铁#、#周杰伦隐藏新歌#两个话题登上微博热搜，截至8月30日晚10点，两个话题相关内容阅读量分别达到2.1亿、1301万。 事情源自29日杰威尔音乐发布的一段周杰伦访

周杰伦在凭借一首《最伟大的作品》引爆华语乐坛一个多月后，他在元宇宙里卖盲盒这件事再次引发了粉丝们的热议。这究竟是怎么一回事呢？让我们一起来看看吧。

凭借一首《最伟大的作品》引爆华语乐坛一个多月后，周杰伦又上热搜了。

8月29日，#周杰伦纽约地铁#、#周杰伦隐藏新歌#两个话题登上微博热搜，截至8月30日晚10点，两个话题相关内容阅读量分别达到2.1亿、1301万。

事情源自29日杰威尔音乐发布的一段周杰伦访谈VCR。VCR中周杰伦回顾了《晴天》《爱在西元前》等四首经典作品背后的创作故事，还提到了一首18年前未发表的新歌《纽约地铁》，“隐藏新歌”指的就是这首未发布的《纽约地铁》。

值得注意的是，五首歌的DEMO并未选择在音乐平台上线。VCR中周杰伦宣布与数字藏品平台薄盒APP合作，制作了DEMO的元宇宙空间，以盲盒形式限时售卖。

29日晚，原定9月1日开放的“周杰伦限定珍藏DEMO空间”提前上线，截至发稿，已有近6万名用户购买了盲盒。

一、DEMO数字藏品 与此前新专辑引发全网热议不同，本次DEMO数字藏品发售的“人气”，基本局限于微博话题相关内容下，显得有些静悄悄。

一方面，相比新专辑从预热到正式发布前后历经一个月的营销造势，周杰伦的DEMO数字藏品还缺乏足够时间造势。另一方面，数字藏品圈子相对小众，且购买数字藏品又有一定门槛，多重因素叠加之下造就了目前主要是周杰伦死忠粉参与相关讨论的局面。

与其他元宇宙平台类似，用户下载APP并注册后，要创建虚拟人形象，再购买相应数字藏品。

本次“周杰伦限定珍藏DEMO空间”钥匙盲盒分为经典、稀有、传奇三种，对应不同级别的权益。盲盒分为限量10000个的499元限量盲盒和20元的精装盲盒。

其中499元价位盲盒包含两把钥匙，一把经典，一把稀有或传奇钥匙，每个用户限购2个。20元的精装盲盒有一把随机钥匙，每个账号限购30个。每一把钥匙都能随时无限次使用，盲盒可以赠送，但钥匙无法交易。

8月29日晚上盲盒开售后，簌簌第一时间下载了APP，花20元购买了盲盒。簌簌是周杰伦粉丝，同时也是盲盒爱好者，但这是她第一次购买数字藏品。簌簌表示，这次购买体验和在线上购买实体盲盒差不多。

购买并拆开盲盒后，就可以通过摇杆操控虚拟人进入元宇宙空间。虚拟人根据地面指示穿过一间赛博朋克风格的大厅，来到一部电梯前，电梯上印有“Jay 周”的字样。

进入电梯，缓缓下降，就来到了《纽约地铁DEMO》的场景，用户可以一边听歌一边在地铁站探索，还可以登上列车，前往下一首DEMO的场景。整个空间由5个3D场景构成，分别代表一首歌的DEMO，穿过5个场景会回到最初的大厅。“和玩游戏差不多，画质什么的也都不错。”簌簌表示。

APP数据显示，截至发稿，该盲盒售出59403个，以每个20元计算，销售额在百万左右。

此外，杰威尔音乐还透露，未来计划在数字藏品领域做一个特别的尝试，将“纽约地铁”这首未曝光的歌曲DEMO做成独一无二的数字藏品进行拍卖，并将所得捐出作为公益使用。

二、发行数字藏品是好选择吗 上线一天即销量5万，在小众数字藏品圈里，这样的成绩称得上可观，但与一个月前周杰伦新专辑预售超百万份的成绩相比，则相去甚远。单从售卖的商业回报角度考虑，发行数字藏品并非周杰伦最好的选择。

本次发行的五首DEMO中，《纽约地铁》完成度较高，其他四首已正式发行过单曲的DEMO更像草稿，部分段落甚至没有填词，用哼唱来代替。这些DEMO几乎未经加工，能够呈现周杰伦创作时脑海中最初的画面。

这或许也能部分解释周杰伦选择将其开发成数字藏品的原因。与其将这些略显粗糙的DEMO做成专辑在平台向大众售卖，不如做成数字藏品供粉丝欣赏。 实际上，在这次发售数字藏品前，这些DEMO也只有经纪人杨峻荣、作词伙伴方文山等少部分人听过。

VCR中，方文山表示：“听过DEMO的人这么少，今天转化成数字艺术收藏品，这样的参与我觉得很周杰伦，他（周杰伦）的音乐变成了一个现象，你去收藏一个殿堂等级的现象的作品，那不只是参与了艺术事件，也是参与了音乐事件。”

新冠疫情以来，电影、体育赛事等聚集性的文娱行业受到严重打击，不少文娱企业迫切寻求转型，将原有线下场景搬到线上。

有些从业者选择直播，今年以来，五月天、崔健等歌手在视频号办演唱会，线上演唱会也给明星带来了比线下演唱会更高的关注度。

由于与数字艺术品高度融合的特性，NFT也获得不少企业的青睐。NFT受众本身就以年轻人为主，这部分群体也同时是流行文化、盲盒潮玩的主要消费者。

比如营收受疫情影响的NBA，早在2020年便授权NFT机构开发数字藏品盲盒，盲盒包含球星照片、介绍和球星高光集锦短视频。据评级机构TokenInsight统计，该产品2021年销售额达到6.6亿美金。虽然远不如NBA赛事营收，但未来潜力巨大。

今年3月，无聊猿这一NFT项目市值更是一度突破20亿美金，背后离不开体育界和音乐界巨星购买后带来的流量效应，比如周杰伦，就曾购买过无聊猿NFT。

今年上半年，中国的投资人和相关企业也加入了这一浪潮，包括美图董事长蔡文胜、金沙江创投合伙人朱啸虎、上市公司李宁、绿地集团等都买入了无聊猿NFT。

此外，国内也有互联网公司试水NFT领域。去年6月，支付宝曾发行4款NFT付款码皮肤，同年7月，网易旗下游戏《永劫无间》也发行了NFT盲盒。

三、争议 明星挟粉丝经济进入NFT领域，自己获利的同时，也相当于给NFT背书。但看似欣欣向荣的NFT，其实一直伴随着争议。

购买周杰伦DEMO数字藏品时，簌簌曾犹豫是否要购买499元的限量盲盒。根据介绍，限量盲盒中必定包含稀有钥匙或传奇钥匙，可以等同于所有未来杰威尔音乐在平台上开放空间的钥匙。

但思忖再三，簌簌仍然选择了20元的精装盲盒。“要是哪天平台关停了怎么办呢？”簌簌的疑虑在于，平台承诺的“永久有效”的永久面临极大的不确定性。

这种担忧正在被现实案例佐证。今年8月16日，腾讯旗下NFT交易平台幻核宣布停售，并向用户给出两种解决方案：一是继续保留数字藏品，二是申请退款。

幻核的善后相对体面，但其他没有大公司背书的平台一旦关停，是否能做到这样的善后就是未知数了。

另外，粉丝也关心藏品的价值问题。虽然本次发行的数字藏品在3D空间场景上下了一番功夫，但用户本质上是冲着音乐本身，或者说冲着周杰伦购买的。

在杰威尔音乐和薄盒APP官方微博下，不少粉丝在抱怨音源泄露问题。在宣布发售以前，《纽约地铁》的DEMO就在微信、B站等平台上传播开来，相关视频播放量远超数字藏品购买量。

因此在一些用户眼中，NFT藏品那段代表唯一性的编号不再是社交货币，而更像是“智商税”的象征。

值得注意的是，这并不是周杰伦在NFT领域第一次引起争议。今年元旦，周杰伦曾在社交媒体上帮自家潮牌PHANTACI与NFT平台Ezek联合推出的NFT项目做宣传。在其光环加持下，总量10000个的NFT藏品不到一小时被抢购一空。周杰伦的带货操作引起了部分网民的质疑，认为其“收割”粉丝。

在被质疑“收割”粉丝后三个月，周杰伦自己也在NFT上吃了亏，4月1日，周杰伦发文称，自己购买的无聊猿NFT藏品被盗，经过多次转手最终卖出300万元的天价。而由于NFT的去中心化属性以及相关法律缺位等因素，对于NFT被盗，损失惨重的周杰伦也维权无门。

此外，在体验本次售卖的“周杰伦限定珍藏DEMO空间”数字藏品过程中，簌簌发现平台本身也有不少问题，如页面偶尔卡顿，人物动作略显僵硬，有时歌曲声音会突然消失，需要退出后重新进入才能恢复正常等等。

短时间内，外界对数字藏品的担忧不会消失，数字藏品本身的种种不足也有待改进，周杰伦的歌迷想要在元宇宙里获得能和现实宇宙演唱会媲美的体验，恐怕还需要很长一段时间。

参考资料：

《周杰伦“猴子”被盗的背后，是盯上NFT的名人和黑客》锌刻度

《从致敬KAWS系列盲盒大火，看“NFT+盲盒”玩法的想象空间》螳螂观察

《价格暴跌之后，数十只无聊猿NFT面临清算危机》界面新闻

《抢占周杰伦》深燃

《幻核为何停售？大公司创新，不缺位更要做到位》盒饭财经

作者：刘星志

来源公众号：字母榜，让未来不止于大。

本文由人人都是产品经理合作媒体@字母榜 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

在宣布关停一款当年颇具人气的游戏产品“QQ花藤”不到10天后，腾讯又宣布了另外一款游戏产品停运的公告。 8月29日，《冒险岛2》官网发布公告称，由于腾讯与《冒险岛2》游戏开发商的代理协议即将到期，经与开发商友好协商，腾讯将于2022年11月2日11点正式停止《

据不完全统计，今年1月到8月，各互联网大厂下架的非游戏类产品就有20多款，而游戏产品更是成为被下架或关停的重灾区，这段时间，简直就是是互联网大厂们的App下架潮。本篇文章就来聊聊“App下架潮”这件事，探究其背后的原因及其后续发展，感兴趣的朋友一起来看看吧。

在宣布关停一款当年颇具人气的游戏产品“QQ花藤”不到10天后，腾讯又宣布了另外一款游戏产品停运的公告。

8月29日，《冒险岛2》官网发布公告称，由于腾讯与《冒险岛2》游戏开发商的代理协议即将到期，经与开发商友好协商，腾讯将于2022年11月2日11点正式停止《冒险岛2》在中国大陆地区的运营。

除了上述两款产品，Tech星球统计发现，腾讯在今年已经宣布下架的产品（含游戏类）已接近40款，平均每月下架5款产品。与之形成鲜明对比的是，腾讯在今年正式推出的新产品屈指可数，甚至一个月都很难见到一款新产品上线。

不仅腾讯，互联网大厂们正在迎来App下架潮。

字节在前不久下架了派对岛、识区和内部重视的种草产品“可颂”，百度则下架Wonder、看多多、音磁、一局等10多款产品，阿里下架采源宝、友啥、礼发发等3款产品，京东也下架了京东金融App青春版。

产品的密集下架，从侧面反映出近20年一路高歌猛进的互联网巨头们踩下了刹车，不再执着于“无边界”扩张，而是更关注利润表上的关键数字。

8月22日，华为内部论坛上线了一篇题为《整个公司的经营方针要从追求规模转向追求利润和现金流》的文章，任正非在文章中提到，把活下来作为最主要纲领，边缘业务全线收缩和关闭。

聚焦主业，探索创新业务和边缘业务收缩成为行业共识。超级App工厂，已经成为了过去时。

一、8个月下架60多款产品 Tech星球综合七麦数据和公开信息梳理，据不完全统计，今年1月到8月，各互联网大厂下架的非游戏类产品就有20多款。

通过梳理发现，腾讯下架的产品最多，达11个，其次是百度，有9个产品，随后是字节、阿里和京东。

下架的产品中，以边缘性和探索试错的产品居多，比如字节的互动社区产品“派对岛”，腾讯的电商产品“小鹅拼拼”等，也有字节跳动非常看重的“可颂”，这款产品当时被认为是字节跳动对标小红书的关键产品。

一位接近腾讯的人士向Tech星球透露：“随着时代的变化，未来，腾讯还会有更多的产品将进行优化和迭代。”

另外，游戏产品更是成为被大厂下架或关停的重灾区。

据游戏新知的统计数据显示，截至今年7月，腾讯下架了《QQ堂》、《QQ连连看》、《QQ美女找茬》、《全民斩仙》、《捕鱼来了》等多达28款游戏。其中不乏有超过十年历史的《QQ连连看》和《QQ美女找茬》，也有曾登陆过iOS免费榜第3名的《捕鱼来了》，还有着让腾讯成功进军游戏市场的经典游戏《QQ堂》，正式上线后迅速取得了千万注册用户，最高同时在线人数一度达到了22万人，整个运营周期总注册用户数量超过3亿人。

Tech星球通过七麦数据发现，作为国内游戏市场TOP2的网易游戏，在今年也陆续下架了《黑潮之上》、《猎手之王》、《月神的迷宫》等6款产品，其中，《黑潮之上》上线后不久，累计新增人数达到了500万人次。

游戏新星字节跳动在今年也有多款中重度游戏和休闲游戏下架，比如《战争艺术》、《全明星激斗》、《镖人》等，这些被字节寄予厚望的游戏并未带来想要的结果，甚至在TapTap（一个推荐高品质手游的手游分享社区）上纷纷遭到用户吐槽。

与下架产品形成鲜明对比的则是产品上新的情况。

从2021年下半年开始，这些曾经缔造App神话的互联网大厂们，如今好像进入了休眠期，不仅没有再出现过一款现象级App，而且连探索试错的身影都很难见到。

进入到2021年下半年后，引人注目的新产品越来越少。Tech星球统计发现，腾讯今年正式推出的新产品仅有3个，分别是团购工具“鹅享团”、游戏社交产品“哔哔叽”，以及电商产品“企鹅惠买”。素有App工厂之称的字节，与以往相比，数量也在减少，到目前为止，今年仅上线6款产品。而快手、百度、阿里在今年推出的新产品也是屈指可数。

如果说前几年，互联网大厂通过推出大量产品的方式，不断地布局新产品争夺用户和时长，那么现如今在产品上的收缩，则反映出大厂正在减少对新领域的探索，开始逐步收缩业务阵线。

一位快手的产品经理告诉Tech星球，互联网大厂已经严格控制项目成本，非必要的产品要么暂停要么关停，减少对部分新领域的实质性探索，保住现金流成为大厂们的首先要目标。

一、互联网大厂花式省钱 互联网的“躺着赚钱”时代一去不复返。

移动互联的用户流量增长放缓，红利见顶。据《中国移动互联网发展报告（2021）》显示，2020年，我国移动互联网用户稳步增长，但增速继续放缓。2020年月活跃用户数的月均增长率已由2019年的2.3%放缓至1.7%。国内互联网用户即将见顶，且多个主要市场早已被瓜分，新入场的玩家很难有突破的机会。

这意味着，如今大厂之间的竞争更多是抢夺存量用户资源，而非开拓新市场。在这样的环境下，需要战略性放弃新的探索和边缘性的产品，以及减少不必要的支出。

今年3月腾讯财报发布后，CEO马化腾曾表示：“我们正在积极适应新环境，降本增效，聚焦重点战略领域，争取长期可持续增长。”可见大厂早已嗅到了“危机”，提早布局。

8月17日，腾讯公布了上半年财报，腾讯2022年第二季度实现营业收入1340.34 亿元，同比下滑3％，净利润281.39亿元，同比下滑 17％。

这样的成绩还是腾讯砍掉了一些非核心、边缘性质的业务，收紧营销开支，并且削减了很多业务的运营费用之下得来的。

用户增长见顶，大厂投放广告的积极性锐减。今年第二季度，快手的营销及市场推广费用同比降低了23%；腾讯的销售及市场推广开支同比下降21％；而京东、阿里、小米等已经披露第二季度财报的大厂，其营销费用皆有不同程度的下降。

同时，大厂也在让组织变得更为轻盈，边缘产品的关停和下架一定程度上会带来人员的缩减。腾讯二季度财报显示，其一般及行政开支环比下降2％至262亿，原因在于优化人员配置并控制雇员成本。

阿里巴巴的财报体现得更为明显。2023年Q1季度财报显示，截至2022年6月30日，阿里巴巴拥有245700名员工，而截至2022年3月31日为254941人，较3月31日减少9241人。上半年，阿里巴巴员工总数减少了13616人。

一位快手的产品经理向Tech星球表示：“现在做产品的投入非常高，以我们团队为例，30人的产品团队，每月成本已达到百万级别，而成本主要来自于人力成本，开发加产运，这两个是大头。一个产品的DAU、商业化得达到什么程度，才能把钱挣回来？再加上，现在行情不好，探索新赛道，做新产品并非是时下最好的选择。目前团队成员已经少了一半，其中已经有3个高职称的人被优化，至今还没找到合适的工作。”

信奉“大力出奇迹”的字节跳动也不例外。据界面新闻的消息，字节跳动CEO梁汝波最新的OKR中，有一项是字节跳动将根据业务形势更新人力计划，大幅降低2022-2023年招聘计划，降低组织规模增速，并提升组织效率。据晚点LatePost报道，字节跳动的教育、游戏业务都启动了大幅裁员，其中教育业务裁员约80%，裁员之后团队规模为1000人左右。

三、集中优势兵力，聚焦主营业务 放弃边缘业务，调整组织后，互联网大厂们现在正集中主要兵力和资源，聚焦主营业务，精细化运营自家的明星产品，希望明星产品可以带来更大的收益。

典型的是字节跳动。抖音今年一直在测试新的功能和业务，比如小说频道、电商一级入口、以及团购配送等。依靠着抖音的流量，这些功能和业务能够更好的杀入电商、本地生活。如今的抖音正在从一款娱乐性质的短视频产品，转变成一个具有服务属性的综合类产品。抖音或将成为下一个超级App。

抖音产品经理告诉Tech星球：“当下公司发展成熟业务是重中之重，毕竟成熟的业务是营收大头，将利润率提上来才是当下的最优解。留好现金，等着资本市场和行情回暖，才可能会有转机。”

阿里CEO张勇在今年曾公开表示，根据宏观环境的变化，尤其是去年已经完成了10亿年度活跃消费者的里程碑基础上，今后在消费端的工作重点是从绝对的用户数规模增加，转移到能够服务好现有用户，做好他们分层分类的运营，提升每一层用户的钱包份额。

为此，阿里开始在淘宝App中增加了多个C端功能，比如测试订单号码保护功能、内测微信支付等，已优化用户的服务体验，此外，淘宝还推出了自营业务“猫享”，探索基于淘宝的新电商方向。

另一互联网巨头腾讯也是如此，旗下王牌产品微信正承载着越来越重要的功能，内嵌的视频号被内部视为腾讯发力短视频的最佳出口，即便在用户数目上还无法和抖音抗衡，但视频号也开始承担一部分变现任务。目前，视频号已推出信息流广告，以基础合同方式卖广告，8月底将增加竞价方式，释放更多的广告位。

根据中信证券的预测，视频号开启信息流广告变现后，2023年视频号广告有望达到370亿元营收。对于腾讯来说，这也是一笔不小的收入。

曾经四处扩张的互联网大厂们，正在收缩自己的战线，他们对新产品变得越发谨慎，但对于利润也变得更加激进。留够足够多的粮食，正成为大厂们的新主题。

作者：陈桥辉

来源公众号：Tech星球（ID：tech618）；Tech星球，聚焦互联网前沿科技和新商业。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @Tech星球 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

2022年1月，《上海市盲盒经营活动合规指引》发布，划出盲盒经营红线；2022年5月，江西省首份针对盲盒生产经营活动的合规指引出台；2022年8月初，新版《上海市消费者权益保护条例》实施；2022年8月中旬，国家市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（

盲盒曾经一度在年轻人中掀起流行热潮，而随着其热度逐渐下降，有些品牌方或者代工厂就需要思考如何处理积压的盲盒库存，因此不少二手盲盒便“涌入”了直播间。那么该如何看待这一现象呢？不如来看看作者的解读。

2022年1月，《上海市盲盒经营活动合规指引》发布，划出盲盒经营红线；2022年5月，江西省首份针对盲盒生产经营活动的合规指引出台；2022年8月初，新版《上海市消费者权益保护条例》实施；2022年8月中旬，国家市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》……

监管政策密集出台，折射出盲盒这种创新营销和消费方式在流行同时所存在的问题，需要给盲盒经营活动立规矩。

除此之外，行业本身也在发生变化，一些业界人士反映，目前盲盒热度有所减退，不少品牌方和代工厂都出现库存积压，并流向了二手市场。笔者发现，直播间内盲盒二手交易现象并不少见。

一、二手盲盒“生意经” 娜娜（化名）是一位盲盒主播，作为个体商户入驻平台时，她上传的却是家装类个体工商户营销执照，这与她目前售卖盲盒潮玩类产品的行为并不一致，“平台没有细查，只验证了证件材料的真实性，我缴了保证金之后就可以直播上链接了”。

提及二手盲盒的进货渠道，娜娜介绍，通常是联系有货源的供应商，从对方那里拿到盲盒代工厂的清仓货。

当前，盲盒产业链的热度明显下降。据媒体报道，相比去年，国内不少代工厂的盲盒订单大幅下降，有的工厂甚至停止了盲盒产品的生产。一些代工厂因为潮玩公司无法付款而大量积压盲盒产品，在这样的情况下，代工厂将这些积压的产品贱卖，以挽回损失。

笔者联系了一家供应商，在对方提供的价格表里，笔者看到一些知名盲盒品牌都有部分类型的库存，价格为零售价的六至七折。 供应商客服人员表示，自家货源保证正品，但能买到什么系列取决于工厂的余量，而且可能存在瑕疵、无隐藏等问题。“ 货是直接从代工厂发到你那边，我这儿无法开具发票，也不提供售后服务 。”这位客服人员说道。

除此之外，不少二手盲盒还来自于玩家。很多玩家会不定期出售自己手中已拆盒、拆袋的盲盒，有人不想继续玩盲盒，有人则是想腾出空间购买新盲盒。虽然这部分产品属于售卖内容已知，严格意义上不算盲盒产品，但是很多盲盒主播还是很乐意接受玩家在自己的直播间进行二手盲盒寄售。

娜娜说，这些方式不需要主播付出成本，只要卖出就能按比例抽成，而且很多玩家出完手头的盲盒后，还会选择继续在自己的直播间消费，可谓一举多得。

娜娜偶尔会去线下门店购买新款盲盒，一方面是吸引粉丝进入直播间，另一方面根据短视频平台规定，售卖产品必须上传进货凭证， 但 无论是工厂清仓还是玩家寄售，都无法开具发票和采购合同等证明，她只能用盲盒门店开具的发票来证明货源正规，虽然这也有违规之嫌 。

二、直播间内的“玩法” 盲盒直播间里，盲盒售卖模式以拍卖和抽奖为主。

拍卖方式中，对象是玩家寄售的已知内容盲盒，主播会当众展示娃娃的造型、是否有磨损等基础情况，报出起拍底价，观众出价竞拍。如果一直无人问津，主播会将盲盒寄还给寄售者。

抽奖则是盲盒直播间的常见玩法，观众支付一定金额之后指定自己想要的盲盒，主播当众拆开，向观众展示盲盒内容，然后再当众封盒，邮寄给观众。在这过程中，最让观众感兴趣的是，是否能开出隐藏款。

另外还有衍生玩法，观众除了获得盲盒，还有专属随机编号，主播随机指定一个数字后，编号尾数与该数字相同的观众就获得了一个“车位”，最终所有获得“车位”的观众参与抽取最终大奖。

一位盲盒玩家告诉笔者，自己在不同的直播间已经“上车”了六七次，到手的奖品都是一些基本款盲盒，没有中过大奖。

对她来说，主播开盒时，全直播间一起见证自己盲盒内容的过程，那种紧张激动的氛围让她着迷。

三、乱象需整治 盲盒直播间的存在，能帮助玩家收回部分资金，能让买家有可能低价“捡漏”，也能为主播带去一定的流量。理论上说这是一门多方共赢的生意，但在各类社交平台上，不少用户在吐槽揭露盲盒直播间里的乱象，抽奖玩法更是“爆雷”高发区。

在一个名为“哦吼潮玩”的直播间，主播对准镜头展示拆盒时无意露出了盲盒里的身份卡，有观众认出这是某系列盲盒的隐藏款。但是随着主播进一步打开盒子，手和盲盒都移出了镜头外，再次回到镜头之后，大家发现身份卡上娃娃造型已经变成了普通款。

在一个名为“仙女潮玩社”的直播间，有观众对比官方旗舰店的全新盲盒后发现， 主播声称的全新未拆封盲盒是重新塑封的，很有可能是已拆盒的二手盲盒伪装成全新盲盒，高价卖出 。

上述两个抖音直播间目前已经被封号叫停，但据用户爆料，又有类似小号开直播延续这些操作。

根据抖音平台更新的《盲盒类商品管理规范》（简称《规范》），所有发布及推广盲盒类商品的内容创作者都属于盲盒商家，应受本规范的约束。同时对于平台上的盲盒主播和二手盲盒现象，《规范》还指出在盲盒类商品宣传过程中，不允许主播自行叠加其他有随机性质的营销方式；若出手已拆盒商品，详情页需明确提示消费者“消费者下单即代表同意拆盒”。

从“90后的茅台”重归“年轻人的玩具”，想要清扫盲盒行业乱象，除了消费者要理性消费，还需监管部门、平台和经营者持续努力。

作者：陈雨琪，编辑：钱立富、挨踢妹

来源公众号：IT时报（ID：vittimes），做报纸，也懂互联网。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @IT时报 授权发布，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

阿里巴巴的最新政策表明，那些“觊觎”消费者真实手机号的商家可以彻底死心了。 这是来自于阿里巴巴开放平台的一则内部资料。资料显示，一个全新的虚拟号码解决方案将切断商家与消费者订单上真实手机号之间的联系。“商家无法通过平台获取消费者电话，也就无法通过外呼或者短信等

在购物时，最怕自己购买信息里的手机号会被商家记住进而打电话追问要好评，或者被电话骚扰删除差评。对此，为了更好的保护消费者的隐私，阿里巴巴官方将出台一套虚拟号码系统保护消费者隐私，一起来看看吧！

阿里巴巴的最新政策表明，那些“觊觎”消费者真实手机号的商家可以彻底死心了。

这是来自于阿里巴巴开放平台的一则内部资料。资料显示，一个全新的虚拟号码解决方案将切断商家与消费者订单上真实手机号之间的联系。“商家无法通过平台获取消费者电话，也就无法通过外呼或者短信等方式，直连用户了。”

某种程度上，这是一种对于消费者隐私安全的保护。

事实上，从去年开始，包括阿里巴巴、京东、抖音在内的诸多头部电商平台，已经陆续启动对消费者个人信息的加密和脱敏。只是这一次，信息保护再次升级了。

亿邦动力整理多个信源后发现，此次阿里开放平台升级，部分被隐藏字段的用户电话，将直接被替换成虚拟号码。这意味着，不论商家还是服务商，都不再能够以任何解密方式获得用户的真实电话。

“用手机号加粉这条路径直接被斩断？” “一些用电话营销和履约的服务商怎么办？”“商家触达消费者只能通过平台了吗？”

继去年8月的平台大动作的大讨论，时隔一年，事关品牌用户资产、私域流量运营、用户反复触达、消费者体验的争论再度甚嚣尘上。

据悉，该方案将在9月实施。变化如同疾风暴雨，诸多问题悬而未决，留给商家和服务商调整的时间只有2天了。

一、阿里虚拟号是什么？ 从最新方案的公布时间来看（8月9日），阿里巴巴留给商家及相关接口服务商的调整时间约为20天。但由于有了去年一整年的铺垫，诸多利益相关方并未感觉过于突兀。

“和去年的加密政策类似，都关于个人信息隐私，但其实整个升级了。简单讲，以前的加密信息可以申请解密，现在解密接口出来的，还是虚拟号。”一位品牌商的数字中台的技术人员如是说。

即便如此，仍有部分商家感到迷惑。特别是涉及政策边界、产品功能以及相应的运营策略等方面，已有不少商家在钉钉群里展开询问。

为了便于理解，亿邦动力将多方提供的信息加以整理如下：

简单可以理解为，阿里巴巴官方出台了一套虚拟号码系统保护消费者隐私，消费者订单数据进入阿里数据体系内，商家如若联络消费者，须通过接入阿里虚拟号码体系，并按需计费。

细节则包括：

由淘宝、天猫通过菜鸟配送的订单，将不再向商家提供消费者填写的真实手机号码，改为虚拟号码（11位主机号+分机号）。 根据公告，商家可以拨打虚拟号联系收件人，完成包裹投递、售后等。 虚拟号不能直接发短信，商家仍需使用平台密文手机号短信通道发送短信。 物流快递发货过程中，电子面单须全程呈现虚拟号。 虚拟号码是动态号码，有效期大约为30天。过期后不能重复使用，需要重新生成。

商家使用虚拟号要承担费用。计费分为租赁费0.00018元/天+通话时长0.02元/分钟。

去年8月，阿里巴巴也曾发布公告，称对消费者敏感信息进行保护包含收件人姓名、手机号、地址等个人敏感信息采取加密、脱敏处理。加密后，商家无法通过系统软件或者操作后台，直接掌握消费者完整信息。

和去年8月份的政策相比对，此次变化最大的，一是从加密脱敏改为了全新的虚拟号码（加密脱敏通常是遮挡部分字段，以加密号码的方式体现；虚拟号码则是全新号码）；二是相关数据全部封装在阿里聚石塔（阿里的云数据共享平台），除少数CRM（用户管理系统）厂商外，基本不再向其他服务商开放；三是阿里虚拟号成为一个新的工具产品，向商家提供能力输出。

有服务商透露，阿里虚拟号和此前的密文存在差异。“此前，只要是产生的订单都可以按解密规则获取信息。但虚拟号只支持‘已发货’之后的订单，未发货、待付款等都不行。”

有品牌商指出，虽然自去年起平台用户数据加密已经开始，但开发者仍可以按需申请解密，持续获得3个月之内的订单信息，但虚拟号政策上线后再也不能获得真实电话。行业惯用的以“履约”为借口，寻求更多解密信息用于营销的手段，彻底失效。

不过也有参与虚拟号测试的开发者认为，当下还不用过度担心变化，毕竟还有很多规则细节没有明确。比如虚拟号有效期，怎样才算售后场景，是否需要用户明确发起售后动作等。

二、数据保护升级影响了谁？ “我们挺焦虑的。”一位AI外呼服务商坦言道，官方不给接口可能会导致他们无法为电商客户提供外呼服务。

“AI外呼的的业务流程是，商家从平台解密拿到用户的电话号，我们再根据拿到的电话进行外呼。虚拟号政策一出，商家拿不到号码，我们也就打不了了。”上述服务商表示，现在还不知道能否接入第三方（服务商）拨打虚拟号。在规则没有正式生效前，未来如何继续为电商客户提供服务还是未知。

“外呼只能用存量数据了。”上述服务商补充道，好在大部分客户比较理解，都准备等新政策上线后再一起讨论如何继续使用服务。

“传统品牌的电商部门和线下门店会头跟服务商签约，本次影响的主要还是线上。”另一个外呼服务商相关负责人如是说。

影响尚未波及品牌商。

去年数据隐私政策之后，被动沉淀私域已经是主流方式，只有部分高客单价品牌会用外呼。有平台ISV高管指出，平台现在鼓励品牌将用户发展成授权会员。会员在平台中可以随时触达，只有把用户向外引流的商家，效率和方式都会受限。

部分品牌商计划在客服上下功夫，例如包裹中加入小卡片引导用户加会员等手段。“但还不知道会员触达在不在虚拟号规则之内。”

“如果平台官方产品为了限制对用户打扰的频率，降低外呼次数，且40天之后就不可能触达了，做私域就很难了。”一位采用AI外呼的商家表示，“另外，对话术引导是否受限也是未知数。”

“虚拟号针对的是‘履约’，而非营销，所以我们这类服务商受影响不大。用手机加粉的场景没了，但加粉的方式还有很多种。”有SCRM服务商告诉亿邦动力，比如DM单、引导到小程序等，这些都是备用方案。“主动加粉率本来就不高，平均不到10%。”

另有数据服务商则指出，政策对于商家生态的影响，其实并不在私域运营层面，而是会加大商家生态的“阶级分化”。

“一些绝对头部品牌，依然保留了获取用户订单数据的可能。”上述数据服务商指出，可以预见的是，数据使用会越来越标准，新品牌最需要各类数据和标签明确自己的用户是谁，但未来靠识别用户起盘就更难了。“头部品牌的数据存量巨大，新锐品牌在数据积累方面一穷二白，中间的差距如何填补？”

三、数据隐私，存量时代，Web2谜题 淘宝天猫的考核标准已经变了。

从GMV回归到消费者活跃度，这间接影响了商家的评估标准。例如会员通产品，就会要求优质商家在会员占比、复购占比、用户活跃度等关键指标。

相对应的，暴力加粉、粗放获客的方式，显然在今天的任何一个平台都再适用。

“去年改造的是会员环境，今年改造的是订单环境。”一位接近阿里内部的人士总结道，虚拟号解决方案的推出，相当于电商用户隐私的保护进入了新阶段。

据透露，今年9月，阿里还会针对数据安全的推进面向行业发出倡议，进一步梳理隐私保护的布局细节和方向。

此外，有商家推测，不排除未来京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台也会采取类似措施。

“很多国外的企业，API接口都是开放的。”有头部用户运营服务商认为，从长远看，平台间在达成共识之后会向‘API协同’的方向发展，只是国内的进程处在相对前期的阶段。“未来不排除多平台统一用户ID，但这需要一个漫长的过程。”

回归短期，新政策对两类角色都会产生利好：

第一，平台。在数据外放收紧的情况下，运营场景会回归到每个平台中去，不论工具的使用还是用户触达，都会一定程度回归平台私域。

第二，头部服务商，尤其用户运营类服务商。品牌获取和分析用户的门槛提升，会更依赖有技术能力的用户运营服务商。而平台各类目合作认证ISV是有限的，既有服务商的优势会更被凸显。

一位数据服务商指出，从电话加密到转变为虚拟号看似字段形式变化，其实对数据的流通会起到很大的净化作用。“加密字段的场景下，仍有部分服务商会解密获取电话信息，然后出现滥用数据的情况，虚拟号可以彻底将这种情况杜绝。”

“其实对所有正规服务商都有好处。一旦数据使用出现问题，服务商会变成承担风险的连带方，所以数据合规也是对所有正规服务商都是一种保护。”上述数据服务商如是说。

数据安全固然重要，但数据归属权问题似乎在产生的那一刻也同步发酵了。

有品牌商指出，消费者数据资产在平台、品牌、服务商、消费者几大利益主体之间该如何归属？相应的，产生的收益又应该如何分配？

这个困住Web时代所有参与者的谜题，似乎只有Web3才能有答案。

作者：石航千；编辑：史婉嘉

来源公众号：亿邦动力（ID：iebrun），关注它，获取你想要的一切电商知识和资源。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @亿邦动力 授权发布，未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏

一、为什么要提高界面信息识别效率？（Why） 界面设计的好坏，会直接影响到用户的使用体验，很多时候我们往往会直接拿到竞品的页面搬运到自己产品上，而没有针对自身产品的特点和业务加以思考。 这种做法理论上不会让自己的页面出错。但是很多人往往忽略了一点，就是别人这么

本篇文章将从信息层级的角度，带大家了解界面设计过程中的简单底层逻辑，我们可以围绕这个逻辑去排布我们的页面，让设计构思以及排版变得更加清晰合理。个人认为有效地解决了自己大部分版式构建的问题，希望对大家有所帮助~

一、为什么要提高界面信息识别效率？（Why） 界面设计的好坏，会直接影响到用户的使用体验，很多时候我们往往会直接拿到竞品的页面搬运到自己产品上，而没有针对自身产品的特点和业务加以思考。

这种做法理论上不会让自己的页面出错。但是很多人往往忽略了一点，就是别人这么设计的出发点是什么，是否匹配自身产品的业务流程，如果不了解这些贸然的去搬运设计，那么时间久了就会养成一个不好的习惯，导致思维不能得到足够的刺激和知识的沉淀。当需要我们专门进行设计构思时，就会遇到诸多困难。

如果是刚入手的领域，前期可以去进行适当的搬运参考，但是一定要了解别人设计思考点，明白其背后的原因，将其沉淀成自己的知识储备在脑海中。

1. 信息大爆炸 过去60年，人类社会的数据发生了爆炸式增长。2008年人类大约创造了近10亿张DVD能存储的数据，这等同于过去5000年的人类创造数据的总和。12年，调研机构预测信息每隔18月会翻一倍20年，调研机构预测信息每隔73天会翻一倍

2. 人类的生理局限 在信息爆炸的年代，人类进化的速度却是缓慢的，我们现在的大脑跟250万年前的原始人并没有太大区别。

我们的大脑每秒钟要接收约4000万次的感官信息输入，但意识一次能注意到其中约40个，其中短期工作记忆能处理的只有4±1个。

正是由于现代信息数据的大爆炸，多数产品日益臃肿的结构，以及人类有限的处理能力，所以呈现什么信息，以何种形式呈现的信息层级设计就非常重要。

作为设计师， 我们有必要根据自身产品的业务方向，以及用户的行为和特征，结合信息环境，选择合适的信息，并以适合的方式进行组织和呈现，以便让用户获取并理解信息更容易，完成信息的组织和传达作用。

二、如何提高界面信息识别效率？（How） 1. 信息分类 相关联信息需要进行归类，无论是什么类型的产品模块，我们在设计中应当做好信息分层，当两段内容元素具有关联性时，他们应当作为一个整体给用户展现。

2. 层级区分 （1）层级数量应靠近“3”

信息层级作为影响页面信息传达效率的重要因素之一，那么怎样做好页面的信息层级便尤为重要。网上资料大多都在围绕 对比、对齐、亲密、重复 四个基本原则讲解。

不可否认的是这四个方法对于我们排布信息层级确实起到了很大的作用，并且也是我们非常熟悉的。但其阐述得太过宽泛，在我们实际工作中面对复杂层级排版时，仍会面感到困惑，很难直接有效地利用。

于是我把优秀的案例进行收集并整理分析。

经过线上页面与概念的整体研究发现，他们在遵循排版原则的基础上，都存在着一个简单的规律： 主内容的层级控制在三层左右。

如下图所示：

可以发现， 三层左右的层级是最容易被用户识别的，且视觉上不易混乱。三层往后，随着层级越多其复杂性会成比增加。

比如我们看下面这两个例子，左边层级方面平铺直叙没有重构区分，使得层级复杂，造成用户识别效率变低。但其实我们只需要对信息加以归类并控制层级数量，瞬间就变得更简单且易懂。

因此，我们需要在着手设计前，首先思考一个逻辑： 尽量将我们的内容层级控制在三层左右，且这三层内有比较明显的对比关系。

有朋友看到这肯定要问了，这个道理大家都懂啊，可是在实际工作中大多数拿到的信息都非常多，根本做不到保持在三层以内。别着急，本文的重点当然不是告诉你这么简单的道理，而 是在面对复杂层级的时候，我们应该怎样去控制它的层级表现，从而让它在最终呈现上保持在三层左右 ，让用户获取信息的效率更高。

（2）源头筛选处理

源头筛选的关键在于接手复杂信息时，我们首先需要从源头上进行第一层的判断，了解这些信息是否真实地被需要。这也是我们大多数人容易忽视的一点，当然这也不能完全怪我们，因为通常需求给到我们的时候都是大致的概括，好一点的话还有个交接文档，甚至有时候需求拿到我们手上时，已经转好几手了交接人可能也不知所云，导致很难知晓其底层出因，

源头筛选的本质就是判断我们当前所要呈现的信息是不是必要的。

比如某些时候产品给到了我们很多信息，但我们并不一定会全盘接受，而是通过当前页面的业务场景去进行判断。确定每个信息的合理性，从而可以决定有些元素是否可以删减，提高整体信息设计的一致性。

过程需要我们对以下2点进行思考：

此信息真的是页面中的必要信息吗，如果去掉是否会产生直接影响：比如当打开高德地图的时候，在你浏览地图时，界面只呈现强关联功能模块。只有当你上划进入二级页面时，其它相关功能才会展现，这些都是按照用户的使用场景来进行对应的呈现。 当前信息的重要程度是怎样的，对于某些不重要的信息是否可以通过隐藏的方式展现：当你拿到一堆信息，信息的重要程度就决定了我们需要将哪些信息作为主体，哪些信息作为次要辅助信息，哪些信息甚至可以收起或者省略。比如当你使用语雀创建文档时，编辑和浏览永远是最关注的，而跳转入口等都是次要信息，将其隐藏反而提高效率。

上述两个问题的确认，会影响我们对后面的信息排布。因此我们需要在源头，比如去和产品或者业务沟通，弄清楚该信息呈现的缘由以及必要性，这样能够帮助我们最后理清楚信息层级。

（3）在排布上降低复杂度

信息排布的本质是通过我们对信息进行主观的排列上的组织重构，来将复杂的层级控制在三层左右的区间里。从而保证我们页面的简洁性、规律性、识别性。

通过目前的实践总结，合理地安排信息层级的方法大致可以分为： 分组、组件、组织、融入、弱化。

① 信息分组

信息分组是大家在设计时都能够想到的形式，分组能够将复杂的信息归组从整，从而降低整体复杂度，清晰线索。

我们常用的分组方式主要有三种： 间距、分割线、卡片 。

那么这三种方式有没有区分呢？

VIVO设计团队曾经就这个问题展开过用户调研，但结果表示，如果纯粹从用户的角度来讲，对其变化感知不大。但这三种分割方式会影响我们在呈现信息时的整体视觉观感，因此我们可以根据当前信息的复杂度作出以下规则：

复杂度较低时，优先采用留白分割，视觉清爽五干扰； 当留白分割效果不明显时，可引入线性分割，让层次更清晰且保证屏效； 需要进一步强化信息之间的边界感，可引入卡片样式，强化层次和可操作性。

② 利用组件拆分

组件其实是目前大部分设计师在进行信息排布时必备的部分，因此对于这部分设计师的熟练度也是最高的。而本篇想要强调的是，目前这几种组件对于我们信息层级的划分起到了比较重要的作用：树形结构、表格结构、步骤条、选项卡。

树形结构。 对于有关联性的多层级非常适合，可以将复杂的层级结构进行收拢，从而能够显著降低信息的复杂度。 表格结构。 对于信息多且关联性不大的复杂信息，可以聚合到表格来进行呈现，但表格的呈现方式不宜滥用，需要根据我们场景来进行选择。 步骤条。 步骤条则对场景要求非常明确，我们可以将多个场景通过分步的形式进行呈现，从而减少当前页面的复杂度。 选项卡。 选项卡更适合与同级的数据，对于同类型的结构可以更好地将页面进行拆分，从而让当前页面更简洁。

③ 灵活组织

通过对组织方式的调整，我们可以将多层结构的样式通过拆分布局来将其控制在三层内。

举个简单的例子：

从图中你可以看出左侧的层级较多，尤其是两层tab的叠加，视觉上就会显得稍微有点凌乱。我们可以通过将第二层tab换个布局，从上下结构变为左右结构，达到从视觉上简化层级的作用：

当然以上只是举了一个简单的例子。这里底层逻辑就是当遇到相对比较复杂逻辑时，我们可以通过改变结构使其交互逻辑更清晰，从而减少其复杂度。

④ 巧妙融入

我们可以利用信息融入的形式来减弱其对层级的影响。信息融入从本质上讲就是将某两种层级信息通过不同的组合方式，让其融入到同一个层级中。比如我们看下面这一个例子，产品设计中将button与查询项利用分割排列在一起，从而变为同一层级，通过这种方式有效降低了页面的复杂度。

当我们在进行B端布局时，信息融入这个方法用得比较多。比如我们最常见的标题、搜索和按钮等都放在同一行上。这样既能够节省视觉空间，还能够降低信息层级的复杂度。

但在进行信息融入的过程中，我们需要注意的是： 如果放在同一层级会造成理解上的误解时，这个时候不要采用该方案。比如搜索框的位置，放在哪个层级决定了对应的搜索范围。

⑤ 信息弱化

信息弱化的原则是： 将某些超出层级的部分进行弱化。

比如图中有5个层级，但其巧妙地将功能筛选融入到了当前的结构中，使得即使超过3层我们也不会觉得其特别复杂。

在很多时候，我们觉得信息混乱的原因，就是页面要素太多太花哨。

比如工作中的一个小卡片，也就是利用信息弱化去减少画面的复杂度：

因此我们需要学会对信息分级，不重要的信息就进行弱化，这样整体的呈现上会好很多。

但不可否认仍会有更复杂的页面，即使缩减也仍有过多层级，那么这个时候就一定要记得最开始的从源头去追溯这些所有信息是否必要。

（4）突出热区

当模块具有按钮、文字链、图片入口等需要下一步操作的关键元素，需要进行高亮显示，以此帮助用户快速定位目标。

图中 “Learn more” 使用文字高亮进行处理，通过颜色让用户快速定位入口，且不影响用户正常阅读，若使用色块按钮进行突出，模块会冗余，过于喧宾夺主。

3. 可见性 当产品需要用户进行多步骤完成任务时，应当展示系统进度，让用户了解他们的行为操作在界面中所处于的位置。

比如下图中房屋装修信息填写流程，用户面对这种多流程任务时，耐心往往很低，我们可以在设计时添加系统状态进度条，时刻提示用户当前的节点，此方法应用场景还有注册登录、信息完善等更多场景，目的都是为了让用户达到交互可预测的状态，提升用户体验。

4. 遵循视觉动线 我们在设计内容复杂的网页时，建议根据产品诉求和用户目标，合理的放置元素，以此来达到目标，另一方面符合眼动规律的浏览顺序，可以让用户不会产生视觉疲惫，每个视觉点停顿时看到元素都是不同，提升用户体验。

5. 合理的字体加粗 在设计大面积文字排版时，应当注意字体粗细，它决定着我们的设计是否易读性高。

无论标题还是内容，字体过重或者过轻都会降低文本的基本识别度，而且遇到文字信息过多的情况，长时间专注文本的识别很容易出现视觉疲劳的情况。

在设计UI界面中，无论是长文字体还是模块元素字体，我们都要注意字体的重量，保证基本识别度的同时，优化视觉重心，确保用户在阅读时不容易陷入疲劳。

6. 孰轻孰重 当界面中存在多个入口时，我们可以对这些入口进行优先级处理，以突出核心功能为目的，用户浏览界面的动作是大面积扫读的形式，这就意味着我们需要弱化无关信息，既保证了界面的基本美观性，又能够具备良好的体验。

作者：CKin.记事本，In an uncertain world, do certain things

本文由 @CKin.记事本 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

{{{path> 赞赏